（第一节）企业文化的功能
每个企业都会在不断的发展过程中形成自己特有的经营理念和人文环境，而这种理念和环境会潜移默化地感染和带动每一个进入这个环境的人。企业中的每一个人都有义务以自己的言行来带动和感染他人。店长也不例外。因此，店长首先要透彻地理解自己所在企业的文化。
一、什么是企业文化
企业文化是企业经过企业历史发展而形成的一种文化观念、价值观念、行为规范及生活观念等意识形态因素，是在一种企业精神的统率下，增强企业员工的凝聚力和向心力，将各种力量统一到企业和个人共同发展的方向上，是企业增强竞争能力和生存能力的一种管理思想和方法。
二、企业文化的功能
“企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用，在下一个十年，企业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素。”
——约翰·科特
企业文化一经被企业内部的全体员工认同，便能够在企业内部形成良好的工作氛围和团队合作气氛，能够发挥诸多功能。店长不但要了解企业文化，还要了解企业文化所具有的这些功能，并借助这些功能使全体店员发挥最大潜能。
（一）凝聚功能
企业文化能够产生很强的向心力，能使企业员工团结一致，共同为企业的利益和荣誉而努力，增强员工对企业的归属感。
（二）激励功能
企业文化在企业中营造了一个良好的工作环境，使企业员工的心理需求（信任、尊重、素质的提高）得到了满足，从而激发员工充分发挥其工作的积极性和创造性，为实现企业发展的目标而努力奉献。
（三）教育功能
企业文化通过企业的管理方式和员工的相互配合，开放性地辐射到企业运作的每一个环节，对企业内部有着强烈的感染力和宣传力。良好的企业文化可以使企业各个层次的员工都能在它的感染下掌握有效的工作方法。
（四）融合功能
企业文化能够对加入企业的新生力量起到潜移默化的感染作用。通过耳濡目染，新员工会逐渐接受企业内的工作规范和价值观念，在不知不觉中很快融入企业的大环境中。
（第二节）企业文化的体现
一、企业文化的主要内容
每一个企业都有代表自己鲜明特色的企业文化。企业文化作为现代企业的灵魂，主要包括两个方面：一是外在的，是看得见、摸得着的，如装潢、设计、服务活动、制度、规范、标准等有形的东西，是可以运作的；二是内在的、无形的，比如企业精神、服务理念以及企业所特有的氛围，这是深层次的内核，是全体员工的价值观、人生观及行为准则，它是企业发展的灵魂和内在动力，是企业文化建设的核心。
企业文化总是以不同的层次、不同的角度和不同的方式作用于人，影响着人的思想和行为，尤其对员工的影响是多方面的，发挥着巨大的导向和规范功能。
二、企业文化的目标
企业文化的目标包括个体目标和群体目标，它们都必须依赖企业文化的导向。如企业要制定发展战略，营销人员要完成经济指标，工程技术人员要完成某个科技项目，虽然目标各不相同，但作为反映主体的生活信念、价值观念、行为方式的企业文化则是全体员工的共同利益之所在。一个企业如果想成为声誉良好的长寿型企业，首先就必须对员工进行“诚实、守信”教育，使员工明白“君子爱财，取之有道”的道理，不能见利忘义，做有损企业信誉和个人人格的事情。优秀的企业文化正是用正确的生活信念、价值观念来规范员工的行为，求得个体目标与群体目标的一致性。
企业要及时地激发员工的正确动机，激励员工努力工作，奋发图强。通过奖励先进、惩罚落后的方式，引导员工创造性地开展工作，最大限度地发挥个人潜能，在企业内形成忠于职守、开拓创新、追求业绩最优化的良好氛围，使员工成长为具有优秀品质、高尚气质的人。
企业不仅要培养员工掌握一定的业务知识和销售技能，还要培养员工的现代人格和现代观念，形成共同的现代理念，这是历史赋予企业的一项重要任务。而这种精神品质的塑造，完全不同于技能的培养，它只能靠文化环境形成的心灵感应、精神升华和观念认同来完成。
企业的发展目标需要全体员工共同努力创造，只有经营理念成为每一位员工的自觉意识和行为，才能真正激发员工的热情与潜力，才能使企业的战略得到彻底的执行而不打折扣。
三、店长如何引导员工实现企业文化目标
店铺服务于终端市场，直接面对消费者的导购员流动性大，人员素质各异，单靠规章制度约束、奖罚控制，会使其失去工作热情和主动性，或完全被钱左右。只有“上下同欲”，才能有共同的价值观。许多管理者已注意到优秀人物的影响力，即用一个优秀人物的事迹培养越来越多的优秀团队，以个人价值观为基础从而培养整体价值观。店长可以通过表扬店铺中优秀的人和事，培养导购人员的集体和个人荣誉感；也可在例会时邀请部分优秀导购人员参加，增加凝聚力和责任感，起到核心带动作用。
店长在执行公司要求的同时，在发挥大家的创造力和建设企业文化方面有很多工作可做。比如：试衣间文化，即将试衣间作为店铺传播公司经营理念、发展战略、产品概念的小园地；专柜形象的建设，可布置鲜花、盆景，有条件的还可设立休闲区；规范各项制度及工作流程等。
店长可以利用辅导新员工、培训店员、安排日常销售工作的机会，将企业文化潜移默化地传导给店中的每一位员工。使每一个导购在招呼顾客时，在售卖商品时，在整理店面时，在工作的各个环节中，都能以自己的一言一行向消费者展现品牌的形象和企业的文化，进一步提升产品的附加值。
