本章的标题似乎有些误导，而“包装”一词更有嫌疑：将残次品包上漂亮的外壳。恰恰相反！个性化包装的目的是要使得我们优质领导力能够在最大程度上影响我们周围的环境。我们在本书第二章结尾时为大家提出了六点希望，希望大家能够真正体验到优质领导人的感受。其中第三个希望是，“希望大家将来能在各自的职位上作出贡献而不为他人所知”。那么这里提到的“包装”是否与这个希望的原则相违背呢？不是的！个性化包装的目的并不是要我们将自己的成绩敲锣打鼓地向全世界公布，而是使我们优质领导力的价值更能得到展现。
今天，还有许多人不太了解“个性化包装”的含义。的确，这是一个在近十年内，随着互联网和社交网络的发展才出现的一个新概念。而且我们使用的“包装”这一概念与社会诚信度、人与人交往的基础有很大联系。由此看，“优质领导人的个性化包装”似乎有些超前。但是提倡、推崇这样的理念会有助于推动中国社会，特别是对努力成为优质领导的一代年轻人十分有帮助。
在我们开始解释什么是优质领导人的个性化包装之前介绍一实例。读者可以对照这个实例来检验自己对这个“概念”的理解是否正确。
实例：批评与表扬
此案例发生于美国某市政府。
美国地方政府虽然不销售任何产品，但其提供的服务对于社区发展是很重要的。每天都有许多居民，或本人亲自到市政府来，或打电话来询问有关事项，包括水费过高、积雪清除不力、警察执法态度恶劣、 邻里不睦、宠物丢失等等，可谓五花八门、无奇不有。但无论内容多么荒唐，市政府的工作人员还必须认真对待，否则市民到议会或者市长那里去告状就不好了。为此，一般的美国市政府都设有专门接电话(不是一般的接线生)解答居民问题的顾客服务助理(Customer Service Assistant)。在案例中的这个市政府，负责接听、回答居民问题的职位是直接挂在市政府 CEO办公室下面，直接由 CEO的高级助手负责。
在过去几年中，在这个职位上的几个职工都不能成功地承担这项工作。主要原因是工资不高，但对市政府工作又必须十分了解，外加工作比较枯燥。所以在这个职位上工作的人都是“来去匆匆”，十分不稳定。结果是居民怨声载道，常常到市长那里去告状。 2007年 5月， CEO办公室终于招聘了一个原来在沃尔码( Wal-Mart)做类似工作的年轻人。此人，女性，挺聪明，几天就将市政府的工作了解了个八九不离十。而且她还能够同时接听、回答两三个居民的问题。这样的能力都是她在沃尔玛工作时培养出来的。但是好景不长，半年后她的工作热情渐渐地减退，开始将她能够回答的问题转到其他部门。有些时候，当她去替 CEO办公室复印一些文件时，就将她的电话关掉。其实，为了方便她的工作，信息部为她配置了无线电话耳机，她可以在市政府大楼里任何一个地方接听电话。使得情况更糟糕的是，有几次赶上市长来电话，也是嘟嘟响了半天无人接听。她常常低头看她的手机，接发短信。
她的工作格子就在 CEO高级助理的办公室外面，但这样的表现却延续了好长时间。这个职工由表现好到表现不好，是延续了一个渐进的过程。之所以这个过程能延续那么长的时间，主要是因为那个 CEO高级助理不愿意正面对待雇员的问题，怕冲突。其实许多其他的秘书和其他部门的工作人员早都对她有意见。
最后导致她被“要求离职”还是一件偶然“事件”。市政府为了解决雨季居民家中地下室常常进水的问题，请了一个资讯公司来研究如何解决排水的问题。由于常常接听有关居民打来的电话，她也被分派到这个项目小组。在项目进行的时候，资讯公司的工作人员为了留个纪念，经常在开会时拍摄照片。项目结束后，那个资讯公司将所有的照片都送给项目负责人。大家意外地发现，在许多不同场合拍摄的照片上，她都是在低头接发短信。项目小组的成员是来自几个不同的部门，这“意外发现”的影响十分不好，最终导致 CEO办公室下决心“请”她辞职。
在一次高级主管的会议上， CEO本人说已经下决心解决顾客服务助理不称职的问题。他还表扬了 CEO高级助理在解决这个问题上的表现，等等。这一番话在在坐的高级主管中的效果并不好，因为大家心里都明白，她开始工作时的表现并不是如此，而且她还带来一些私营工商企业对待顾客的经验。这正是验证了我们在前立中提到的“没有无效的团队，只有无效的领导”这一条准则。如果 CEO高级助理一开始就对她进行帮助，她的表现不会发展到今天这个程度。同时， CEO还提到她的表现为市政府的工作带来一定的难度，因为政府运作的表现，要得到居民的认可需要很长时间的努力。但要是想“毁掉”这个好的形象，只需一夜的时间。他的这番话倒是一语中的，但这也有将责任都推到她身上的意思，其实她不过就是一个职位低微的一般雇员。
因为是自动“辞职”，那位顾客服务助理在两周后离开了自己的工作岗位。其时正值美国经济大衰退，失止率高达 10%，她和她家人的前途莫测。为了有始有终，市政厅里几个同事还为她举办了一个“践行”会，大家合伙买了蛋糕和一个礼物卡。在会上，市政府 CEO还讲了几句客套话，说谢谢她的工作，她的“绝好表现”(Excellent performance)是市政府工作中很重要的一部分。大家心里都明白她自动“离职”的原因，所以也能理解 CEO的这番话只不过是客气之语。
我们在这个案例上花了如此的篇幅，意在尽量介绍案例的背景，以便使读者可以悟出其中两个道理。
第一个就是那个管理行为准则，“没有无效的团队，只有无效的领导”。我们在前文讨论过这个问题，在此不赘叙。
第二个道理是我们的重点：一个优质领导人如何给自己包装的问题。市政 CEO在两个不同场合就同一个问题的讲话大相径庭，自我矛盾。虽然在“欢送会”上的讲话是客套之语，但影响却不好。那之后又有几位职工或退休，或另有高就而离职， CEO来致道别词，都要说“谢谢你绝好的表现”。事后，许多职工在背后调侃，疑问“那是真话吗”。
我们可以回想一下，自己是否有类似的“经验”。如果有的话，本章的内容就更为重要了。
优质领导人，首先要“优质”，然后才能给自己包装。“优质领导人”的表现之一就是一致性；这个一致性也正是个性化包装的要求之一。
一、什么是优质领导人的个性化包装
(一)什么是优质领导人的个性化包装
这是近几年在美国职场上兴起的一种职业(包括管理领域和其他非管理领域里的职业)活动。在互联网和社交网络发展出现之前，西方国家的职场上就开始讲究个性化包装。当互联网技术出现后，特别是近几年社交网络( Social network )对个人生活以及职业生活全面渗透后，个性化包装为更多的职业人员接受。同时，社会网络也使得个性化包装的难度更大了。个性化包装的目的是帮助各种职业从业人员(英文中就是所谓的 Professionals)更好地发展自己的个性特点，以便在职场上取得更大的成绩。只要我们还打算在职场上更上一层楼，个性化包装是非常重要的。另外，似乎没有一个有进取心的人会在一个组织内服务终身。
个性化包装本无定义，因为它不是什么科学概念，也不是一个工作项目。但为了便于讨论，我们先将“个性”和“包装”分开。
个性：如果我们是某组织的领导，那么作为一个领导人，我们身上具有一定的价值观。比如前文提到的公平、高度的职业道德、敢于冒险，等等(请参见第一章)。但是个性的含义是指那些将我们与其他领导人区分开的价值观。比如，我们与我们的前任相比，都十分敬业，重视团队精神并且具有高度职业道德感。但在这些价值都相同的情况下，我们的特点是敢于“冒险”，勇于进行改革。这就是我们的“个性”特点。可能就因为这个区别，前任在位时，组织经营就出了问题，而我们接任后，组织经营就有了起色。换言之，“个性”是指我们身上具有的，能将我们从众多的领导人中区分开的价值观。
包装：我们已经“定义”什么是独特的价值、个性了，那我们又如何展现我们身上独特的价值呢？这里的关键是“如何体现”。体现就意味着要在其他人眼中表现出来。包装就是如何体现。这里说的如何展现是一种主动的表现，而不是在表面上“涂抹光环”。
个人质量的消费者：接下来的问题是在何人面前展现我们的质量。优质领导人个人独特的价值有三个主要的潜在“消费者”。我们为什么要使用“消费者”这个概念？因为我们个人所具有的领导人的质量、能力、各种价值观，需要通过其他人、组织、组织的经营才能反映出来。这些人和组织需要利用你的能力和价值观达到组织运作的目的，这种关系就是“买卖关系”。在这种关系中，领导力变成一种商品，对方就是消费者。
第一类消费者是经营行业中的董事会、 CEO(如果你是部门级领导)等等。这些人和组织需要有优质领导来管理他们的组织运作。换句话说，这些人是我们的 BOSS。
第二类是顾客。我们领导的组织，无论是政府组织还是私营公司，目的都是向某种特定的顾客群体提供服务或者商品(如果是政府机构，那服务对象就是整个社区、社会)。作为组织的 CEO，我们在很大程度上代表了我们组织所提供的服务和商品的质量。美国苹果公司的董事长史蒂夫·乔布斯因病暂时不能主持公司的经营，消息公布后立刻影响到苹果公司的股票。①这个简单的例子说明一个优质领导人在整个市场上的影响力。
第三类消费者是我们领导的组织中的团队成员。将团队成员视为我们的领导力、领导价值观的消费者是一种新的理念。对待自己“下属”这个问题的传统思维定势是，“我是领导、老板，他们是为我工作的”。实际上，我们应该认识到，上下级双方在组织运作中是相互依赖的两个方面。双方中少了一方，另一方就不能运作、存在。领导人的质量、价值观是团队成员非常看重的一个方面。如果一个领导人态度专横，能力低下，不尊重团队成员，这等于组织向成员兜售劣质产品——劣质的领导力。不会有人愿意为这样的组织工作。第三种领导力的消费者的棋念有些超前，但我们相信，如果打算在国际市场上竞争的话，就必须接受这样的理念。
对于个性化包装来说，这三类顾客之间没有区别，因为个性的展现必须具有一致性。
实际上，个性化包装的目的之一是使与我们职业有关的圈子更好地认识我们。当我们在职场上出现时，我们身上带着两样东西：一是职称(或称职位)。无论是现在的职称，还是我们所寻求的职称，都是与我们在组织机构中的位置相关的。职称带有经济价值。换言之，经济价值是由职位高低决定的。二是个性化的价值。个性化价值是我们自己的价值。个性化包装的目的是将职位的价值与个性化价值相结合，然后向人们展现。
(二)为什么我们要提倡个性化包装
个性化包装不仅仅是对我们的“消费者”表现自己，而且对自己职业的发展也很有益处。我们可以从以下五个方面看如何从个性化包装中获益：
第一，个性化包装的过程可以帮助我们清晰地描绘出我们个人在事业、职业上的目标( Personal Goal)。我们中的每一个人，都会有自己在职场上的理想(否则也不会读笔者的这本书了)。但是许多人并没有机会仔细地考虑、规划达到自己职业目的的途径，有的人甚至对自己的职业目标仅仅有一个模糊的想法。个性化包装的过程会帮助我们明确我们的目标。更重要的是，在我们清楚地树立职业目标的时候，如何达到这目标的途径也会随之而变得清楚了。
第二，个性化包装的过程还可以帮助我们认识、理解自己的能力和了解自己目前在职场中的位置。我们中有多少人真正了解自己的能力，知晓我们自己在职场上的位置(不是指现在的职位)？实际上，我们中的大多数人，虽然已经在自己现有的职位上工作多年，但并不知道自己的实际能力。这方面的原因有多种，但结果近似：我们真实的能力无处释放，大多数人觉得每日工作只为生存。今天，职场环境已经发生变化，我们应该知道自己的价值所在。
第三，个性化包装的过程可以帮助我们清楚地认识自己所处的职业环境，从而能够将自己从这个环境中分离出来并加以突出。无论是在职场上还是在日常的生活中，人们都是自觉或不自觉地接受身边的环境。这就应了一句话：我们都是身边环境的产物。职场上的精英，之所以成为成功人士，就是他(她)们可以了解环境，主动地改变环境。但是个性化包装的目的不在于改变环境，而是帮助我们从环境中突出自己。
