1
潘岩离开的第二天，天鸽表面上恢复了原先的生活状态，又融入到一派忙碌中来。有了牵挂和期盼的人生，让她的身心涨满无穷无尽的力量，对工作倾注了巨大的热情。保险生活化，生活艺术化，只要能帮助自己达成梦想，她就能把工作当成艺术，热爱到痴迷，热爱到癫狂。
最急需处理的是前天客户提出的关于鹤卡的使用问题。客户拿着卡到指定酒店消费，指南上清楚地写着优惠4.5折，结果消费之后，酒店不承认这个折扣，让客户损失了两千多。天鸽认为非常有必要而且必须给客户一个圆满的交代。这种事情史无前例——鹤卡是公司最新推出的业务，她只能先找老高。
自老高就职，办公室的工作人员除了几个新来的年轻小主训，就只剩老高这根光杆司令了，从前各司其职的层次管理已一去不复返。现在的老高事无巨细——芝麻西瓜一把抓，此人似乎特别热衷于繁琐的工作，每天任劳任怨，忙得不亦乐乎。
天鸽把情况叙述了一遍，老高略显烦躁，一改往常热衷于芝麻粒小事的态度，让天鸽自己去总公司找相关部门处理。天鸽疑惑地走出来，看到贾女人和吴倩几人又凑在一起嘀嘀咕咕，显得神秘兮兮的。天鸽早已习惯这种情况，这堆人只要聚到一起收展部肯定有事情发生，就像天上要下雨乌鸦容易在树上聚集一般，只是不知这次又会发生什么事情。
天鸽无心去琢磨这些，她得先处理首当其冲的事情——给客服打了电话，对方也没能立刻给出答案，只说查询后再给她答复。这件事暂告一小段落。
张东东终于抓住了她的空隙时间，迫不及待地提出自己憋了好几天的疑问。信天鸽大大方方地和她分享了与潘岩这枚青涩的“蛇果”，她多么需要有一个人来排解一下这恋爱的巨大喜悦啊。
张东东的表情经历了从惊异到平静反复几次的过程之后，一针见血地说：“我认为异地恋并不适合你们。”
天鸽轻笑，她最不愿碰触的问题被张东东点破。可此时的信天鸽正沉浸在恋爱的甜蜜期，在她看来爱情的力量是不可阻挡的，“异地”算什么呢？就是异星球也没关系，只要心紧密到没有距离就足够了。“没想那么多，顺其自然吧。”天鸽想起这个词语的出处典故，莞尔一笑。
“啧啧啧，传说恋爱中的女人很傻很甜蜜，看你笑成这样就知道这句话多么正确多么坚不可摧。”
“好了，别说我了，你和你家那位怎么样了？你的地位还是那么一蹶不振吗？”
“当然不是，俺现在是一只绩优股，正一路标红呢。收入和他持平，有时还创个新高，他凭啥不尊重俺呢？”张东东得意地努努肉嘟嘟的嘴唇。
信天鸽想起了郭经理的事情，感谢她。
“是大家一起帮的忙，整整开通了一个下午。”张东东说起那天热火朝天的情形，仍然兴头十足。
“我就知道，你宁愿自己忙碌也会给到客户最合适的产品。”天鸽说着拉过她带着酒窝的肉手轻轻一咬，“所谓知我者你也。”
“现在估计成潘岩了吧。”
“你也在我的心房里占着一间呢。”
“是吗？主卧还是客卧啊？”
信天鸽沉思了一下，郑重地说道：“好像是卫生间里一旮旯。”
两人正相互挤兑，信天鸽的电话响了，是许久没有联系的小超：“亲爱的，中午一起吃饭吧。”小超的声音依旧嗲里嗲气。
“好啊，还有一个主儿呢，带吗？”
张东东抢过信天鸽的电话对着话筒大呼小叫：“张超超，你这个见色忘义的家伙，怎么不请我啊？”
“请，请，请，您老人家是谁啊，一会儿见。”
挂断电话，信天鸽审视地望着张东东。
“怎么了？我们从小青梅竹马长大的，小时候还在一起吃饭睡觉上厕所呢。”
“啊？”
接下来张冬冬绕着地球兜了三圈才绕出一个骇人的新闻，原来小超是她同父异母的弟弟。
“啊？”信天鸽快崩溃了，“你……你们关系这么复杂啊？”
“还行，不算太离谱。”张东东两手往口袋一插，转头瞧着疑惑不解的信天鸽。
去约会的路上，天鸽的脑袋始终处在一种乱糟糟的混乱状态。她多想变成一台挖掘机，挖出张东东的方方面面啊。真是想不到这个表面大大咧咧且朝夕相处的伙伴，背后竟隐藏着这许多曲折的身世秘密，怪不得那次为了小超的事情快和自己决裂似的，原来人家遗传了同一个老爸的血脉啊……每个人都像一本书，那么深奥那么神秘，又岂是呈现在我们面前的那一纸封面可以取代的呢！
沉思间，车子停在了西餐厅门口，三人碰面了。小超一如既往的清俊，见到天鸽眼角眉梢都流淌出笑意，嗲声嗲气地招呼：“亲爱的，一日不见如隔三秋啊。”
信天鸽的思绪猛然从惊愕中解脱，靠在门口静静地望着他：“嗨。”
小超做泫然欲泣状：“亲爱的，虽然我不能给你全世界，但是我的世界全部是你的。”
天鸽轻笑，张东东咋咋呼呼地插嘴：“张超超，你这话前几天刚对另一个女人说过，已经过期了啊。”
小超瞟了张东东一眼，脸上变戏法儿似的完全换成了不同的神情：“您老也在啊，什么时候来的？”
“就你说一日三秋那会儿。”张东东梗着脖子侧过头，并不看小超。
“呵呵……”信天鸽被这对奇异的姐弟逗得忍俊不禁。姐姐生得一副中性的外表，男孩的个性，弟弟却生成女孩子的性格，清俊的长相。天鸽不住地打量着这两人，怎么都看不出他们有相似之处。如果不是张东东亲口告诉自己，打死都不会相信他们是姐弟俩。
点完菜等待时，天鸽才知道小超并不是来简单聚餐的，他是来向她辞行的，他要去罗马进修舞蹈，学期两年。天鸽听了，替他高兴极了。自那次邮局的电话事件后，她就一直想找合适的措辞和小超聊聊。在这个竞争激烈的年代，唯有不断地提高，不断地学习，才能保证任何人都动不了你的“奶酪”。
张东东却怪声怪气地说道：“谢天谢地，龙城的妇女算是解放了，只是罗马的妞儿又要遭殃了。”
信天鸽又忍不住想笑，这对姐弟太有趣了。
道别的时候，小超拿出杰克逊的一套碟片送给天鸽。
张东东在一旁怪叫：“你们当我是空气啊。”
小超又是那副语气，嘀咕了一句：“难道你不是吗？”
张东东没搭理小超的无礼，唠唠叨叨地说要给他准备日常用品，奇怪的是小超居然答应了，两人含笑向天鸽挥手道别，叽叽咕咕着离开了。
目送着这对奇异的姐弟渐行渐远，信天鸽犹感叹不已。
手机铃声唤醒了她的思绪，是客服打来的，总算找到了真正的原因。原来是公司今年和该酒店还未进行续约，印刷部却按照旧约打印并下发到了客户手中。事情就是这样，公司在运作中出了差错，天鸽只能诚恳地向客户做出解释，向客户表达歉意。
好在客户是一位宽容大度的老人，一直以来都很认可天鸽的服务态度，对于自己的损失没做纠缠，他说：“错误嘛，谁都难免，更何况是一家这么大的公司。”他还提醒天鸽不要让这个错误延续。
客户的话像温暖的春风拂过信天鸽的心头，虽说做这行会经常遇到一些让自己很崩溃的人和事，可诸如此类的“小感动”也会时常发生，这就是保险行业里的酸甜苦辣吧。
信天鸽在第二天把这个情况和老高说了一下，并在晨会上，郑重通知所有组员，将这个信息告知所有持鹤卡的客户。一位年纪很轻的新人轻轻嘟囔了一句“小题大做嘛”，刚巧被天鸽听到了。
“是吗？那你认为什么不是小题大做？”天鸽认真地凝视着对方。
“有许多比这重要的事情需要去做，每天奔命于这些无谓的小事，什么时候能创造业绩？”年轻人口气很冲，所谓年轻气盛，眼高手低，初生牛犊不怕虎，正是这个年龄段的特点。
“是吗？”天鸽轻轻一笑，“收展部只是为了单纯做销售吗？”她说这句话时把目光射向张至军——她的伙伴们对她的风格了如指掌，天鸽对所招聘新人的人品和心态向来很重视，人品不好，心态不对的一律不予以接纳。她曾在一次面试时连续刷掉三个大学生，为这件事她的组员在背后暗暗叫她“绝情谷谷主”。
张志军表现出些许的不自然，清了清嗓子说：“这个问题我下来解决。”
天鸽又掉回目光继续望着这位新人，她的目光逐渐柔和下来。
“首先，我们要明确一个观念——服务没有巨细之分，只要是客户提出来的，在他们看来就是最重要的，我们都应该全力帮助客户解决问题。其次，服务才是销售的基础，没有优质的服务又谈何销售？即使有也不足以稳定地支撑你的业绩，使你在这个行业可持续地生存下去。做服务就要体现在细节之处，我们的仪容仪表，声音节奏，一言一行……所有的点点滴滴，都必须做到细致精心，只有别人注意不到的地方被你发掘了，才能恰好体现出你的独具匠心和与众不同。在二十一世纪这个竞争激烈的时代，我们的营销秘籍便是特立独行的服务，只有我们的服务够完善够细致才能真正赢得客户的认可。大家同意我的观念吗？”
这位新人听了直点头，他是张志军的增员，来报到的第一天没见到天鸽本人——那天天鸽正好休假，却了解了天鸽组在收展部的地位以及组经理的名气。在他的印象中能领导这样一支优秀团队的人应该是一位雄赳赳、气昂昂，甚至恶狠狠的中年人，今天一见天鸽，感官上大受冲击。这个比自己大不了几岁的花瓶似的丫头，竟能驾驭大名鼎鼎的天鸽组？心理上瞬间产生了极大的落差。又听到天鸽一再强调在他看来是很琐碎的服务问题时，忍不住发起了“攻击”。如果信天鸽不能给他一个令他满意的说法，说不定他会就此流失。出乎他意料的是，信天鸽的口才和灵敏的思维同样令他大受冲击，在那副平静如水波澜不惊的外表下竟然掩藏着如此深不可测的思绪。他折服了，如果这样一位年纪轻轻的女子都能取得如此成就，他认为他自己应该更加可以。这位新人不久后成了信天鸽团队的一支新秀。当然，这是后话。
紧张忙碌的一天终于结束了，晚上洗过澡，天鸽一边擦拭自己的长发，不禁又回忆起上午那位新人的事情，晨会结束后他找到天鸽：想和她交流一下。
天鸽停止手中的动作，微笑着注视对方：“说吧！”
“在您开口讲话之前，我对您的第一感觉是太过年轻了，尤其是扎着一条长长的马尾。”他还算含蓄，没把问题说得太深刻。
“你能这么直言我很高兴，我能认为你对我已经心无芥蒂了吗？”天鸽看着他笑。
“当然，否则也不会和您交流了。”年轻人很坦率。
“嗯。”天鸽用目光鼓励他继续。
“但听您讲了那些话之后，我对您的印象有所改观，您讲话条理清晰，思维敏捷犀利，并且您的语言和笑容都很有感染力！”对方由衷地说道。
“谢谢，过奖了！不过我是真的很高兴，张主管很优秀，在实际操作中会给到你们许多宝贵的经验。”
天鸽在大脑中继续一点一点梳理着今天与每个人沟通交流的细节，同时也做着总结。她心里暗暗想着，其实把保险做好很简单呢，就是不断学习，实践，总结，发现问题，然后把这些简单的动作重复做，直到把这套基本的动作练到极致，你就可以把它演化成无数的形式，从中找到一套适合自己的模式，形成你自己个性化的销售风格！
她起身步入书房，她的书房里贴着三张地图——本市地图、中国地图、世界地图。她的本市地图上贴着许多面小旗，红色的表示她已经进驻的地区，绿色的表示即将进驻的区域。端详着自己这几年来在龙城的战绩，这个城市有五个区，自己的客户群或增员已经遍布三个区。如果能把增员延伸到第四个区，让大家一起和自己把保障送给更多的龙城人，这样自己从四川回来确立的那个目标会更轻松地完成。瞄到相邻的中国地图和世界地图，她禁不住浮想联翩，如果有一天中国的保险制度也可以成全世界范围内经营的形式，那该多好呢？对了，如果可以实行家族继承制，那会更加完善，更加吸引人。
“呵呵。”她在心里轻笑自己的异想天开，又觉得这是个可以实现的愿望。随手触摸着那只栩栩如生的白鸽，它已经被珍视它的女主人从客厅挪到了书房的桌头，信天鸽把自己每月的目标都贴在白鸽的翅膀上，把自己想象成那只扇动翅膀飞向太阳的老鹰，用这种动态的感觉来激励自己。如果哪个月没能完成任务，她就会用加大访量的方式来逼迫自己完成。有句话说：你如果不逼自己一把，根本不知道自己有多优秀。
“我到底有多优秀呢？”她暗暗问自己，IDA国际龙奖的梦想又在脑中重现。“自从制定了计划，自己就一头扎了进去，努力地朝着那个方向行进，目前已完成了一半的目标，还有不到半年的时间，要加油加油，增员增员，业绩业绩，成己为人，成人达己。”她的心中有一种火烧火燎的感觉，一想到那个梦想就会忐忑。她努力让自己的大脑平静下来，细心琢磨着公司的经营理念，感觉还是应该踏实地做好服务，做好每一件点点滴滴的小事。
擦干头发开始梳理，脑中又跳出“长长的马尾”这几个字。潘岩曾评价过她留短发的样子：明快时尚，纯净可爱！那段时间由于怀了宝宝，她留了一年的短发，后来生完儿子又留了起来，那时还和秦勤在一起，秦勤说她飘逸柔顺的长发最是让他怦然心动。
自己这么多年始终没变，是自己疏于打理吗？还是无法割舍那个喜欢自己长发的人？她在心中郑重其事地问道，可答案像一只小调皮，躲来躲去藏猫猫，不肯以真面目示人。
她最终决定，明天去美发店换个发型！
