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第13章 左手责任:培训优秀员工的第一行为指南(12)

这支队伍之所以如此优秀,是因为有每一个海军陆战队官兵自始至终捍卫着海军陆战队的荣誉。他们英勇善战,在极其艰苦的条件下,以巨大的个人牺牲精神,捍卫祖国的利益。尤其是在第二次世界大战中,他们的英勇表现更是给了那些精于算计的,试图取消海军陆战队的人当头一棒。海军陆战队成为美国所有军队中唯一把他们的规模、结构和任务写进法律的部队11947年颁布的美国国家安全法中,明确规定海军陆战队必须包括至少3个陆战师和至少3个空军大队外加适当的支援部队。

今天,海军陆战队依然是美国王牌军,被视为美国称霸世界的马前卒。

“为荣誉而战!”这是多么感人的声音啊。如果这个声音放在企业里,那就是——“为荣誉而工作!”

努力工作,忠诚于企业,在捍卫企业荣誉的同时,也树立了你自己的荣誉。你会受到人们的荨敬,人们会把最高的荣誉给你。这里有一个关于种花人的故事,它正说明了这个道理。

有一个人,生下来就双目失明,为了生存,他继承了父亲的职业——种花。

他从来没有看到过花是什么样子。别人说花是娇美而芬芳的,他有空时就用手指尖触摸花朵、感受花朵,或者用鼻尖去嗅花香。他用心灵去感受花朵,用心灵绘出花的美丽。

他对花的热爱超出所有人,每天都定时给花浇水,拔草除虫。在下雨的时候,他宁可淋着,也要给花撑把伞;炎热的夏天,他宁可晒着,却要给花遮阳光;刮风时,他"顶着狂风,却要用身体为花遮挡一不就是花吗,值得这么呵护吗?不就是种花吗,值得那么投入吗?很多人甚至认为他是个疯子。

“我是一个种花的人,我得全身心投入到种花中去,这是种花人的荣誉!”他对不解的人说。

正因为他为了荣誉而种花,他的花比其他所有花农的花都开得好,非常受人欢迎。

“我是一个种花的人,我得全身心投入到种花中去,这是种花人的荣誉!”这句质朴的话却不是一般人能够发自内心说出来的,你能不能由衷地说“我是员工啊,我得全身心投入到工作中去,这是员工的荣誉”呢?

其实,荣誉是一个人最宝贵的财富之一。

商场如战场,企业就如同一个部队。要在商场上取得胜利,要让企业生存下去,就需要每一个员工来捍卫企业的荣誉。

荣誉来自责任,当一个人听从内心中职责的召唤并付诸行动时,才会发挥出他自己最大的效率,而且也能更迅速、更容易获得成功。

为荣誉而工作,当然不是叫你去打去杀。只有最优秀的企业,才有存在的价值;只有服务于社会,才会获得社会给予的荣誉。荣誉来自于忠诚,为荣誉而工作,就是在平凡的工作岗位上做出最出色的成绩,让企业优秀起采,让企业更好地为社会服务。

为荣誉而工作,就是主动争取做得更多,承担更多的责任。

为荣誉而工作,就是自动自发,最完美地履行你的责任,让努力成为一种习惯。

责任是一种精神,责任即荣誉。

责任来自于对集体的珍惜和热爱,来自于对集体每个成员的负责,来自于自我的一种认定,来自于生命对自身不断超越的渴求——责任是人性的升华。

下面是邮差弗雷德的故事。

第一次遇见弗雷德,是在马克·桑布恩买下新居不久。迁入新居几天后,有人敲门来访,他打开房门一看,外面站着一位邮差。

“上午好,桑布恩先生!”邮差说起话来有种兴高采烈的劲头,“我的名字是弗雷德,是这里的邮差。我顺道来看看,向您表示欢迎,介绍一下我自己,同时也希望能对您有所了解,比如您所从事的行业。”

弗雷德中等身材,蓄着一撮小胡子,相貌很普通。尽管外貌没有任何出奇之处,但他的真诚和热情却溢于言表。

这真让人惊讶。收了一辈子的邮件,还从来没见过邮差做这样的自我介绍,但这确实使我心中一暖。

马克·桑布恩与邮差弗雷德就这样认识了,弗雷德的热情给他留下了深刻的印象。接下来,马克·桑布恩出差,从外地赶回来时,邮差弗雷德的一个小小的举动,让桑布恩感觉到了更多的温暖。

两周后,马克·桑布恩出差回来,刚把钥匙插进锁眼,突然发现门口的擦鞋垫不见了。他很纳闷儿,难道在丹佛连擦鞋垫都有人偷?

不太可能。转头一看,擦鞋垫跑到门廊酌角落里了,下面还遮着什么东西。

事情是这样的:在马克·桑布恩出差的时候,美国联合递送公司(UPS)误投了他的一个包裹,放到沿街再向前第五家的门廊上。幸运的是,有邮差弗雷德。

看到马克,桑布恩的包裹送错了地方,他就把它捡起来并送到马克’桑布恩的住处藏好,还在上面留了张纸条,解释事情的来龙去脉,又费心用擦鞋垫把它盖住,以避人耳目。

弗雷德已经不仅仅是在送信,他现在做的是UPS分内应该做好的事!

邮差成千上万,对于他们中的大多数,它又是“一份工作”;对于某些人,它可能是一个让人喜欢的职业;但只对少数几个弗雷德,送信才成为一件使命,成为一种荣誉,这种荣誉来自于对工作的责任感。

荣誉是一个人最宝贵的财富之一,可称之为“无形资产”。

只要你能时刻把职责视为一种天赋的使命,时刻在工作中尽心尽责,你就能在工作中忘记辛劳,得到欢愉,就能获得企业回报的最高荣誉。

勇于负责——承担责任的体现

机会永远属于敢于承担责任的优秀员工

担负责任会有压力,而在错误或失败面前包揽过错责任,则需要勇气,这是更高层次的责任感。就个人行为而言,敢作敢当,算得上“好汉”;作为一个员工而言,则更值得领导信任。

在江西赣江的一个货运码头,一艘货船将要起锚。两个小伙子正抬着一个大瓷瓶向货船走来。其中的一个壮小伙说,我来抱着瓷瓶走,你快去找人,让他们稍等我们一下,别起了锚。

另一个瘦小伙通报完后,壮小伙已来到船前。瘦小伙为在码头领导面前表现自己能干,以便让码头领导能在自己老板面前为自己关言,便急着上前抢过瓷瓶自己来抱。不料由于心急未抱稳,瘦小伙将瓷瓶摔碎在水泥地上。

回公司后,瘦小伙在老板面前告了同伴的黑状,说全是壮小伙逞能而摔碎的。摔碎了瓷瓶,壮小伙非常愧疚,揽下全部责任,请求老板处分。

当老板向码头领导了解了真相后,在次日的员工大会上宣布了一个新的任命决定:“我们公司损失了一口瓷瓶,却摔出了一个经理。

我正愁将要成立的物流部没有经理人选呢,这个瓶摔得好,摔得及时,我们物流部的经理产生了!”

壮小伙因勇于承担责任而得到了回报。

承担过错责任,就意味着“吃亏”,但同时却积累了诚实、勇敢、信守职责的形象资源。正是甘愿“吃亏”的傻气,让一个个恪守职责的员工脱颖而出。

责任本来就是生活的一部分,对于任何人,我们要生活,就必须承担起责任,这不仅是我们生活的前提,也是我们更好生活的前提,更是一个团队能够更好发展的前提。要将责任根植于内心,让它成为我们脑海中一种强烈的意识,在日常行为和工作中,这种责任意识会让我们表现得更加卓越。在谈到自己的公司时,要用“我们”而不是“他们”,这至少增添了对“我们就是整个机构”的认同感。

没有责任感的公民不是好公民,没有责任感的员工不是好员工。

作为公司里面的一员所承担的责任的总和是巨大的,如果我们不能把对公司的责任看成是孝敬父母或养育孩子那样义不容辞,那么我们其实是很难真正担当起责任的。

工作就意味着责任。优秀的员工敢于承担责任,在这个世界上,没有不需承捏责任的工作,相反我们的职位越高、权力越大,肩负的责任就越重。不要害怕承担责任,在职场中做一名敢于承担负责的优秀员工,孜孜不倦地工作,怎能不在事业上创下一番业绩?

一位顾客抱怨说,他在音像店找一盘磁带,让3个营业员找都没找到,就推说:架子上没有了,可能是卖完了,下次来看看。但是这位顾客竟然自己在架子上找到了这盘磁带。这种状况会给企业的信誉带来不良的影响。在丧失自己责任的同时,也就丧失了工作资格和人格的尊严。

如果我们把责任看成是生活的一部分,在真正承担起责任时,就不会感觉到累,也不会认为自己承担不起。因为一个能够生活的人,就一定能够承担起责任。责任是由许多小事构成的。一个做事成熟的人,无论是多小的事,都能够比以往任何人做得都好。除非我们的责任感真的没有发芽,我们才会欺骗自己。对自己的慈悲就是对责任的侵害,必须去战胜它。

责任感是简单而无价的。据说美国前总统杜鲁门的桌子上摆着一个牌子,上面写着:Book of stop here(问题到此为止)。他桌子上是否有这样一个牌子,我们不能去求证,但可以告诉大家的是,这就是责任。如果在工作中,对待每一件事都是“Book of stop here”,这样的公司将让所有人为之震惊,这样的员工将赢得足够的尊敬和荣誉。

责任无处不在,但并不是我们每一个人都能清楚地意识到自己身上的责任,并不是每个员工都像我们所认为的那样优秀和完美,无论我们饰演什么角色,都意识不到自己的责任。如果我们是有逮样想法的员工,那么我们必须明白,你没有意识到责任并不等于没有责任,这是一种对责任的逃避。

一位零售业经理在一家超市视察时,看到自己的一名员工对顾客极为冷漠且很有脾气,令顾客极为不满,自己却不以为然。这位经理经过了解后,对这位员工说:“你的责任就是为了顾客服务。你现在有失自己的责任,不但意味着对公司不负责任,也意味着不愿对自己负责任。”他给员工最后一句话是:“今天工作不努力,明天努力找工作。”

做个勇于承担责任的高效工作者

常见有人指责某某人说:他是一个没有责任感的人!这是一种很严厉的批评,甚至比骂他游手好闲还要难听!

一旦我们愿意为自己生命中的任何事情负责,我们就会看见解决之道,只要做一点小小的调整就可以全盘改观。有时候,做得很好与做得很糟之间只有一线之隔。通常,解决之道只是改变我们目前所做的某些事。

我该负什么责任?大部分人很少问这个关键问题。相反的,他们自动假设,他们所面临的任何问题,必定都是别人的错。如果行程中有什么闪失,“一定是别人的过失”。许多人就是从来没想到,他们本身也有错。或者至少,他们应该负一部分责任。

从表面上看起来永远不该责怪自己,似乎很好。不过,问题是,抱着这种“永远别怪我”的哲学,我们就永远无法找到我们自己的问题所在——承担我们应当承担的责任。一旦有了责任心,承认自己有时候也应该为生命中行不通的那一部分问题负责时,我们就打开了一扇全新的大门。

一个人把责任放到第一位,在职场中他就是一名优秀的员工,并且责任感越强,他的成就也越大。

重要的是,我们必须诚实地面对自己的责任,不要学鸵鸟把头埋在沙子里。如果我们真的想要超越自己的人生,我们就必须愿意照镜子,谦虚而坦白地厦省我们对目前人生现状的责任。这样,我们才能对症下药,改善现状。

有一次,一位公司经理为在电话上跟某个女士沟通不畅大伤脑筋。那位女士接了他们公司的一项业务,可是业务毫无进展。公司经理感到不耐烦,不断催她加快进度。经过经理分析以后认为,对方可能是生气他们逼得太紧了。明白了这一点后,当这个经理真诚地打电话向那位女士道歉时,他明显地察觉到对方在电话另一端松了一口气。当他们各退一步,对方的工作反而很快有了进展。他们若是继续把自己所造成的问题怪罪在别人头上,别人就会怀恨在心,而且可能表现不出自己的实力,结果,在这桩交易上双方都会成为输家。

责任是一条无形的鞭子。少年时,也许我们在父母保护下,不曾觉察到它的存在;但当我们有了自立的能力,踏人社会,责任就一圈又一圈地裹缠在我们身上。

身为人子时,我们只要念好书,考进好学校,父母师长就会很满意;身为人夫或人妻时,生活迫使我们去营建一个幸福的小家庭,我们不得不去努力赚钱,求得物质上的满足和舒适。当然,除了这些之外,我们对亲友和社会也有血浓于水的责任。亲友在生活上有困难,社会中有人孤老困苦,甚至遭逢大难,我们不能袖手旁观、见死不救。这是良心上的责任,我们尽可以逃避,但难逃内心的责任!

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