所有的商业销售行为，都和耐心分不开。不管是百挑不厌，还是百问不烦，都应该是从事销售服务人员的起码素养和做人准则，否则，他就不具备从业资格。
更确切地说，销售与服务，都是建立在耐心基础之上的。哪个服务人员更具耐心，他的服务也就会更周到，更体贴，更令人感动。
天快黑了，已经接近下班时间，上海联想电脑维修站里的工作人员正谈论着一些维修技术上的问题，这时，一位头发花白的女士走了进来。
这位女士戴着一付黑色细框的眼镜，看起来像个老师的模样。
工程师王新尧连忙迎上前去自我介绍：“您好，我是这里的维修工程师，我叫王新尧，有什么可以帮助您的吗？”
这位本来不知是为什么一直皱眉头的阿姨，在听了王工又标准又专业的自我介绍后，表情缓和了一下，环视了一圈后，她对王工说：“我家电脑买了一年多了，以前是我家孩子用，后来孩子上大学去了外地，我就开始学着用。前一段时间，我家改装暖气，我就把电脑后面的连线都拔了下来，本来我记得好好的，谁知道，装修完之后却怎么也安不上了，我打了你们北京的800电话，他们态度非常好，教我应该怎么怎么装，但我还是学不会，又怕插坏了电脑，不敢乱试。这不，他们就让我跟你们联系。”
“噢，这没问题，阿姨，我现在就教您怎么安装。”然后王工就开始讲解，比如颜色对应法，看图案等等，但最后这位女士还是没弄明白，仍然一脸茫然。
“唉，年纪大了，接受新知识也慢了，这电脑都有一个多月没用了，本来我也不想用了，可这不，最近学校要求老师都尽量掌握基本的电脑教学，年纪大的也不例外。唉，连装线都装不上，还学什么电脑啊！”这位阿姨果然是位教师，她对自己听不懂王工的解释感到很尴尬和懊丧，不免灰心起来。
王工敏感地察觉到她的情绪变化，微笑着说：“没关系，刚才可能是我说得不够清楚，我没当过老师，对这种像教学一样的工作做不好，这样吧，我再给你在真机上示范一遍。”
王工从另一个房间找了一台与这位阿姨家一样的机型，并且找来纸和笔，他从键盘开始，一边讲解插的要点一边在纸上画图，标注颜色和名称。
讲解完了之后，看出阿姨明白了很多，脸上的表情比先前快活了许多，王工便说：“阿姨，这回您自己动手体验一下，自己装过一遍就一定能记住了！”
阿姨有点犹豫地说：“让我装啊？我怕不小心给你的电脑插坏了。”
“没事，这电脑最不怕坏了，再说有我在呢，坏了也没事，我瞧着您一定能插对了！”
听了王工的鼓励，阿姨有了信心，她一边操作一边点头说：
“这回我是真明白了，对，小伙子，你这回讲得非常明白。”
就这样，从键盘到显示器数据线，王工给这位阿姨逐一讲解，逐一示范，逐一画图，逐一演练……一个小时过去了，站里其他人都下班了，王工还在耐心地给阿姨讲解。
最后，阿姨终于全都弄明白了，她满面笑容地对王工说：“小伙子，真是太谢谢你了！把我这个对电脑一窍不通的人都教明白了，你可真行，真有耐性，工作认真！我看啊，你比我这个当老师的还有耐心呢！”
王工被夸奖后，有些不好意思地说：“哪儿啊，这是我应该做的，我还得向您学习呢，都这个年纪还在学习使用电脑，真得向您学习！”
第二天，站里接到的第一个电话是表扬王工的，电话那边就是昨晚的那位阿姨，她在电话里说她的电脑可以正常使用了，非常感谢王工的讲解。而且还说她今天就要到联想专卖店再给他的孙子买台联想电脑，因为她十分信赖联想的服务。
评点悟语：
耐心应该是服务人员必须具备的一种素质，尤其是直接和客户打交道的人员。但这种必备的素质却不是每个服务人员都具备的。
有些服务人员认为自己的工作和经济效益的关系不是很大，单纯的只是提供服务，从而忽视自己工作的重要性。往往会因麻烦而失去耐心，尤其是在自己情绪不好时，不但平静和耐心尽失，对顾客敷衍搪塞、不加理睬，甚至还会把怒气撒在顾客的头上，这可是做服务工作的大忌。
耐心是每个服。务人员必须修炼的道德修养和良好素质。不管客户要求什么，漠然置之和不耐烦都不是一个服务人员应该做的，都与服务的宗旨背道而驰。只有平静、宽容和耐心，才是使客户满意、感动，从而赢得客户忠心的唯一办法。
联想始终把全心全意为客户服务放在第一位，致力于为广大用户提供涵盖售前、售中、售后的全程专业化服务。从第一个实现三年保修到第一个推出上门服务；
从第一个推出节假日无休服务到成为第一个为奥运提供IT支持服务的中国厂商，再到2006年刚刚推出的“2×2×365”（2小时响应，1250个城市第2日修复，全年无休）快速修复等等，联想通过长期投入和经验积累，在服务方面始终领先一步，为提供给用户更加完美的服务而不断努力！
评点人：联想阳光服务
