大年初二，大成公司东南亚销售总监傅维嘉先生刚刚从泰国出差回来。虽然他急切地盼望着与亲人团聚，欢度佳节。但他还有一件更火烧眉毛的事——找人修理自己已经坏了三天、还急等着用的IBM笔记本电脑，因为过几天，他还要去泰国出差，许多重要的文件都在里面，没有电脑怎么行？
原来，大成公司一直在做3G技术开发，春节期间在泰国召开了好几次会议。傅先生98年底在美国购买的rhinkPad 600e，不论是编程，还是做演示，都非常出色，为业务的顺利进行帮了很大忙。
但是，自从装了Windows98中文版之后，不知是感染了病毒，还是什么原因，机器开始莫名其妙地出现了问题，并经常性死机。
每次开机的时候都会自动检索一遍，后来干脆罢工。虽然更换了一次硬盘，但是没过多久，电脑又不对劲了。大年三十，傅先生人还在泰国，电脑却已经提前休息了。
初二的早晨，天气格外的寒冷，傅维嘉匆忙地在杭州的大街上走着，这时，他看到了一间IBM的蓝色快车的店面，并写着联系电话，但很显然，里面的人都已经放假回家了。
傅维嘉想了想，把电话号码记了下来，回到家第一件事就是拨打这个号码。电话是一位姓叶的工程师接的，此时，他正在家放假休息，但听出了傅先生焦急的心情，于是就决定给自己加一天班，让傅维嘉把电脑带到服务站去修理。
下午一点多，傅维嘉带着女朋友敲开了蓝色快车服务一站的门，眼前出现的竟是个20岁出头的小伙子。他就是蓝色快车杭州服务一站的叶轻舟工程师。
叶工非常热情，让傅维嘉两人在休息室看电视、玩电脑，还给他们端来了饮料，而把自己关进了维修间，铺开专业维修电脑的防静电垫，把电脑轻轻地放在上面，打开笔记本维修工具包，戴上防静电手镯，开始仔细地检查电脑故障。经检查、测试，发现不是硬件问题，需要重新下载驱动程序，重装系统。
由于春节期间网络繁忙，速度特别慢，一直到六点多，驱动程序也没有下载完毕。这时，服务站的电话响了，原来是他父亲打来的：“儿子，快回来吃饭，今天可是你妈妈的生日！”
“对不起，爸爸，我这里有个客户电脑坏了，非常着急，现在还没修完，走不开！”叶工想也没想就拒绝了父亲。
“又不来了？从大年三十到现在，几次聚餐都因为你忙而没聚成，今天你妈妈过生日你还不来，你说你什么时候能不忙呢？”父亲的声音有些不悦。
因为叶工把电话按到免提，所以傅维嘉把这些都听得一清二楚。他心里有些矛盾，一方面感到有些歉疚，大年初二还来麻烦人家，害得叶工连母亲生日宴会都不能参加，另一方面他又有些担心，害怕叶工万一真答应去过生日而放弃修电脑，那他就麻烦了。
正在傅维嘉担心时，只听叶工向父亲一个劲地道歉：“对不起，爸爸，这位客户特别着急，明天人家还有重要的商务会议。
我必须把他的电脑修好。真是对不起！”
“唉，你忙吧！我知道，和客户的事情相比，咱自己家的事都是小事，爸爸理解你，要不改天再约个时间吧，你可不能再失约了啊！”电话里传来父亲宽容理解又略带遗憾的声音。
“谢谢爸爸，这个活干完我就过去，我一定给妈妈唱个歌祝她生日快乐！”
叶工的话说完，傅维嘉心里的石头终于落地了。
7点多时，因为傅维嘉还有点事，所以提前走了，叶工依然还在忙。
晚上9、10点钟，只剩下一个驱动，其余的全部下载安装完毕。叶工又把一些重要程序和文件拷到D盘，对C盘进行了格式化，然后再导回去，花了很长时间。
因为剩下的驱动很大，从网上下载非常困难，而同事那里正好有驱动光盘，所以第二天一早，他又去了同事家完成了全部工作。
当傅先生接过叶工亲自送上门来的IlainkPad，并得知他一直到早上才把工作完成时，十分感动，因为他知道由于自己的电脑，昨天叶工的妈妈一定没有听到儿子祝福的歌声。
他激动地说：“蓝色快车的服务太好了，以前我用的是IlainkPad 600，现在是600e，马上我就会有一台T 21或T 23。从第一台电脑开始，我就使用IBM的产品，享受蓝色快车的服务，因为在所有品牌中它是最出色的。对IBMinkPad产品和蓝色快车的服务我只用一个词来评价，就是Perfect！（完美）”
评点悟语
曾经有记者问IBM总裁马斯J·沃森：“IBM成功的秘密是什么？”这位总裁用四个字做了明确的回答：“优质服务”。
其实，何止是IBM，被人们广泛传颂的蓝色快车不更是如此吗？
而“优质服务”的最终体现者却是最前沿的一线员工。正是千千万万个像叶轻舟这样的全心全意为顾客服务的人，在拉着蓝色快车一路奔跑！
评点人：蓝色快车计算机工程技术有限公司陈义敏
