善于沟通才能拥有好人缘
沟通使矛盾化解
人与人都是相互交流感情与信息的，不沟通会造成信息的堵塞，人际关系易出现沟通“短路”，从而发生一连串的误解、矛盾。
尤其是在有矛盾产生之时，必要的沟通能够化解它。
良好的沟通能促进彼此的了解与理解，人们之间的误会很多时候来自于不沟通意见或听信第三人的话。
战国时期，张仪和陈轸都投靠到秦惠王门下，受到重用。
不久，张仪便产生了嫉妒心，因为他发现陈轸很能干，比自己强得多，担心日子一长，秦惠王会冷落自己，喜欢陈轸。
于是，他便找机会在秦惠王面前说陈轸的坏话，进谗言。
一天，张仪对秦惠王说：“大王经常让陈轸往来于秦国和楚国之间，可现在楚国对秦国并不比以前友好，但对陈轸却特别好。可见陈轸的所作所为全是为了他自己，并不是诚心诚意为我们秦国做事。听说陈轸还常常把秦国的机密泄漏给楚国。作为您的臣子，怎么能这样做呢？我不愿再同这样的人在一起做事。最近我又听说他打算离开秦国到楚国去。要是这样，大王还不如杀掉他。”
听了张仪的这番话，秦惠王自然很生气，马上传令召见陈轸。一见面，秦王就对陈轸说：“听说你想离开我这儿，准备上哪儿去呢？告诉我吧，我好为你准备车马呀！”
陈轸一听，莫名其妙，两眼直盯着秦惠王。但他很快就明白了，这话中有话，于是镇定地回答：“我准备到楚国去。”
果然如此。秦王对张仪的话更加相信了。于是慢条斯理地说：“那张仪的话是真的？”
原来是张仪在捣鬼!陈轸心里完全清楚了。他没有马上回答秦惠王的话，而是定了定神，然后不慌不忙地解释说：“这事不单是张仪知道，连过路的人都知道。我如果不忠于大王您，楚王又怎么会要我做他的臣子呢？我一片忠心，却被怀疑，我不去楚国又到哪里去呢？”
秦王听了，觉得有理，点头称是，但又想起张仪讲的泄密的事，便又问：“既然这样，那你为什么将我秦国的机密泄漏给楚国呢？”
陈轸坦然一笑，对秦王说：“大王，我这样做，正是为了顺从张仪的计谋，用来证明我是不是楚国的同党呀!”
秦王一听，却糊涂了，望着陈轸发愣。
陈轸还是不紧不慢地说：“据说楚国有个人有两个妾。有人勾引那个年纪大一些的妾，却被那个妾大骂了一顿。他又去勾引那个年纪轻一点的妾，年轻的对他很友好。后来，楚国人死了。有人就问他：‘如果你要娶她们做妻子的话，是娶那个年纪大的呢，还是娶那个年纪轻的呢？’他回答说：‘娶那个年纪大些的。’这个人又问他：‘年纪大的骂你，年纪轻的喜欢你，你为什么要娶那个年纪大的呢？’他说：‘处在她那时的地位，我当然希望她答应我。她骂我，说明她对丈夫很忠诚。现在要做我的妻子了，我当然也希望她对我忠贞不贰，而对那些勾引她的人破口大骂。’大王您想想看，我身为楚国的臣子，如果我常把秦国的机密泄露给楚国，楚国会信任我、重用我吗？楚国会收留我吗？我是不是楚国的同党，大王您该明白了吧？”
秦惠王听陈轸这么一说，不仅消除了疑虑，而且更加信任陈轸了，给了他更优厚的待遇。陈轸巧妙的一席话，既击破了谗言，又保全了自己。
陈轸保住自己的性命完全得益于“会说话”，即有效的沟通。试想，如果陈轸与秦惠王一直没有沟通，那后果将不堪设想。秦惠王会滥杀无辜，而陈轸则会枉送性命。
因此，有效的沟通是人与人之间必要的润滑剂，它不仅能表达清楚双方的思想，更能够化解矛盾。
沟通帮助你达到目的
无论在生活中还是在工作中，时常有一些人特别爱做“闷葫芦”，老爱让别人来猜测他的想法和心思，要么就是“茶壶煮饺子——满肚子的货倒不出来”。这些人都很难做成自己想做的事，因为缺少了有效沟通这一环节，人就很难达到自己的目的。
下面让我们来看一则有关吴士宏的故事。
吴士宏初入微软做简短致词：“各位，第一次见面，我不多讲，因为我以后会有很多机会主持这样的会议，会有很多机会讲给大家听。我本来准备的致词是谦虚的外交辞令，临时决定最好从开始就把真实的我交代给大家。我接受微软中国公司总经理的职位是为了一个理想：那就是想把微软中国做成中国微软。我所谓‘中国微软’的定义是：公司在中国成长，也要为中国作贡献。员工与公司一起成长，在公司里得到最好的事业发展。我和在座的大多数人一样，是土生土长的中国人，我更希望能有更多的本地员工更快地成长起来。”作为中国人，吴士宏的这番话情真意切，将自己的理想公布于众，任何一位有良知的微软中国员工都会为之动容。她接着谦虚地说道：“我前面十二年多的经验都是IBM的，我在微软的经验比在座任何一位都少。我会努力学习做一个真正的微软人，努力做一个合格的总经理。我需要大家的帮助，我不打算‘带自己的人来’，想和大家一起做这番事业，拜托各位!”下边是一阵热烈的掌声。
然而微软的实际与吴士宏的理想相去甚远，15个月后的1999年6月，她决定辞去总经理的职务。首先吴士宏选择她的顶头上司乔治心情很好的时候摊牌：“我来微软是为了一个理想，为了这个理想，我做了很多，忍了很多，努力了很多。我终于理解了，对于‘总经理’，公司的期望其实只是销售业绩这单单一项。而我当初所以接受这个职位，是因为被‘赋予’的责任是对公司在中国市场的全面策略和运营负责。这个差距太大了。现在，销售的业绩做到了。您清楚地了解，我不同意公司在中国的很多重大策略，既然不同意，而在无数次努力之后都无法对其有任何影响，这个总经理职位于我也就失去了意义。我决定，辞职。”直言不讳，没有丝毫做作。然后她解释为什么在这个时间提出辞呈，为什么要在业绩好时提，并且还对公司提出了建设性的意见。
在离职演讲中吴士宏说：“我选择微软中国公司取得优秀业绩时离开，心中多了一点欣慰。”点出“取得优秀业绩”几个字，是为了澄清“业绩不佳被迫辞职”的猜测。“在我任内能与这么一群优秀的人共事，是我永远的骄傲。我知道，他们都会继续努力去追求我们共有的理想——那绝不仅是为微软或是别的外国公司做出好的业绩，而是为中国的IT产业，为中国有所贡献。”这些话既是对原部下的肯定，更是对他们的鞭策，希望他们做一个自尊自强的中国人。
吴士宏与人沟通的能力无疑是非常卓越的，她在任职致词中与员工进行了一番推心置腹的谈话，这一番话表明了她在公司的立场和态度，成功地达到了凝聚人心、树立威望的目的，与上司的谈话直截了当，开诚布公，让上司充分理解了自己辞职的苦衷。在离职演讲中，既澄清了事实，在员工心中树立了好的形象，又达到了鼓励原部下为中国IT产业作贡献的目的，每一次讲话都有明确的针对性，这些恰到好处的语言也确实达到了有效沟通的效果，她通过沟通达到了自己的目的：在微软得到员工的支持。
沟通的终极目标是达到我们的目的，尽管目的因人、因事、因时而异，但良好的沟通是任何时候、任何场合、任何事情所必需的。
测测你的沟通能力
下面是一组沟通能力的小测试，请选择一项适合你的情形。
1在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你会：（ ）
A马上气愤地走开。
B于是你也就不说完了，但你可能会很生气。
C等等看还有没有说的机会。
D仔细分析对方不听自己说的原因，找机会换一个方式去说。
2参加完老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会告诉她（他）：（ ）
A详细述说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节。
B说些自己认为重要的。
C朋友问什么就答什么。
D感觉很累了，没什么好说的。
3你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并有声音干扰会议现场，这时你会：（ ）
A幽默地劝告下属不要玩手机。
B严厉地叫下属不要玩手机。
C装着没看见，任其发展。
D给那位下属难堪，让其下不来台。
4你正在跟老板汇报工作时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会：（ ）
A说你在开会，稍后再回电话过去。
B向老板请示后，去接电话。
C说你不在，叫助理问对方有什么事。
D不向老板请示，直接跑去接电话。
5去与一个重要的客人见面，你会：（ ）
A像平时一样随便穿着。
B只要穿得不要太糟就可以了。
C换一件自己认为很合适的衣服。
D精心打扮一下。
6你的一位下属已经连续两天下午请了事假，第三天上午快下班的时候，他又拿着请假条过来说下午要请事假，这时你会：（ ）
A详细询问对方为何要请假，视原因而定。
B告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假。
C你很生气，什么都没说就批准了他的请假。
D你很生气，不理会他，不批假。
7你刚应聘到一家公司就任部门经理，上班不久，你了解到本来公司中就有几个同事想就任你的职位，老板不同意，才招了你。对这几位同事你会：（ ）
A主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友。
B不理会这个问题，努力做好自己的工作。
C暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力。
D暗中打听他们，并找机会为难他们。
8与不同身份的人讲话，你会：（ ）
A对身份低的人，你总是漫不经心地说。
B对身份高的人说话，你总是有点紧张。
C在不同的场合，你会用不同的态度与之讲话。
D不管是什么场合，你都是一样的态度之与讲话。
9你在听别人讲话时，你总是会：（ ）
A对别人的讲话表示兴趣，记住所讲的要点。
B请对方说出问题的重点。
C对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他。
D对方不知所云时，你就很烦躁，就去想或做别的事。
10在与人沟通前，你认为比较重要的是，应该了解对方的：（ ）
A经济状况、社会地位。
B个人修养、能力水平。
C个人习惯、家庭背景。
D价值观念、心理特征。
1、5、8、10题，选A得1分、B得2分、C得3分、D得4分；其余题号选A得4分、B得3分、C得2分、D得1分，将10道测验题的得分加起来，就是你的总分。
如果你的总分为10～20分，因为你经常不能很好地表达自己的思想和情感，所以你也经常不被别人所了解；许多事情本来是可以很好解决的，正因为你采取了不合适的方式，所以有时把事情弄得越来越糟；但是，只要你学会控制好自己的情绪，改掉一些不良的习惯，你随时可能获得他人的理解和支持。
如果你的总分为21～30分，你懂得一定的社交礼仪，尊重他人；你能通过控制自己的情绪来表达自己，并能实现一定的沟通效果；但是，你缺乏高超的沟通技巧和积极的主动性，许多事情只要你继续努力，就可大功告成。
如果你的总分为31～40分，你很稳重，是控制自己情绪的高手，所以，他人一般不会轻易知道你的底细；你能不动声色地表达自己，有很高的沟通技巧和人际交往能力。只要你能明确意识到自己性格的不足，并努力优化之，定能取得更好的成绩。
培养沟通能力有方法
你真正需要的是：积极倾听
倾听，是有效的沟通过程中最强有力的一环，可是，事实上却很难找到善于倾听的人。如果你遇到真正能听你说话的人，而且能告诉你，你所说的是什么，而不是他以为你说的是什么，那就是难得的经历了。善于听别人说话的人，应该能给对方正确的反馈，说话的人会有惺惺相惜之感。说话的人知道，你的确在听他说话，他就能更投入、更热忱、更愿意回报了。
一旦你学会了怎样以有条理的方式听别人说话，就会觉得，听别人说话容易多了，也有趣多了。你听得越多，听得越清楚，就越能懂得别人所说的，而且了解得越深刻、越清晰，同时对自己也更能深入了解。你能为别人效劳，同时对自己也有所助益，自然觉得很愉快。
