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第15章 巧妙说“不”,拒绝领导收奇效

自从某外企文秘因不满意领导的斥责,回E-mail激烈反驳并转发众同事被炒的“邮件门”事件最终爆发之后,员工都暗自揣摩,如果自己与领导意见相左时该怎么办?寻找策略说“不”,还是其他?

其实,有时候对于某些事情,领导可能不屑于听员工所谓的解释或理由,但他肯定会对事件的利害关系感兴趣。所以,员工如果对领导的意见有别的看法,就应该主动向领导提出,让领导明晰其中的利害关系,领导自然不会再坚持自己的看法,反而会对这样的员工报以赞赏。当然,在对领导说“不”时,我们不能仅站在自己的立场和角度上,还要顾及领导面子,更要考虑到公司的利益。

面对强硬派领导,迂回说“不”

工作中,我们可能会碰到作风强硬的领导,他们性格刚毅,做事专制,决定的事情不容员工质疑。有时候明明知道自己的决定存在缺陷,却固执地不肯承认。这时如果有下属直接点明其错误,无异于摸老虎的胡须。面对强硬派领导,我们就不能跟之“强硬”处事。懂得迂回拒绝领导下达的任务,往往会收到意想不到的效果。

美娴的领导曾在日资企业工作多年,是个等级观念森严的强硬派。刚到公司,美娴很奇怪为什么连明摆着离谱的要求,同事们也把头点得像QQ头像。悄悄向坐在隔壁的夏琳打探,夏琳说,领导对敢说“不”者绝对血腥镇压。

“就说前任梁瑾吧,有一次领导提了个特臭的想法,梁瑾负责联络广告公司,自然认为有必要表明态度,便说这个创意执行起来难度太大,未必有人愿意接。领导马上说:‘你没试过怎么就知道难度大?这家广告公司不接可以换另一家。’说实话,那个创意真的不怎么样,当然没有公司愿意接。结果,领导就以工作不力为由开掉了梁瑾。”夏琳讲得兴致勃勃,美娴却觉得后颈发凉。

不久,公司接了一本杂志,全体开会讨论如何刺激发行量。领导对美娴说:“周六周日组织你们策划部的人上街卖杂志,另外动员员工家属购买,打五折。”美娴真想跳起来说,我们就算天天摆地摊卖杂志也扩大不了发行量,但她咳嗽了两声,忍住了。

周五,大家等着美娴通知加班时间,她却一下班就急匆匆走掉,仿佛忘了一样。周三,领导来问美娴卖了多少本杂志。美娴拿出一份详尽的街头售刊的计划书,上面罗列了需准备的事项,如横幅、宣传单、统一着装等,下面还有一个经费预支表。美娴说要做就要做好,因此周六周日加班赶制了这份计划书。如果通过,则逐步实施。领导拿走了计划书,却再没下文。

美娴用表面执行、暗地拒绝的方法渡过了许多难关。年终,领导在大会上表扬她敬业,有想法。

面对领导的愚蠢决定,拒绝是明智之选,然而怎么拒绝却大有学问。对领导来说,被员工当众拒绝是自尊心与自信心的双重打击。梁瑾正是犯了此大忌。

别把领导想得太笨,虽然情绪化的他们常会在众人面前心血来潮生出许多奇怪的想法,事后却多半会在心里衡量它的可行性。即使我们做不到或只是表面答应暗地里根本不做,他也不会过分追究,关键是我们要摆出一副对他交待的任务全力以赴的假象。至于什么该拒绝什么该认真对待,自己心里有数就行了。

敢于拒绝领导,不做任劳任怨“万能胶”

有些员工可能精明能干,是领导的得力干将。可是,一味任劳任怨的结果很可能是该加的薪水一分钱没拿到,快到头顶的升职机会拐个弯就跑了,而自己的工作量却越来越大,混到老也只是个资深员工。这其中很大成分是不懂得拒绝别人这种心理在作祟。不会拒绝是一种疾病,背后的原因是我们不够自信,想用百依百顺讨好他人,而当我们把所有重担一肩扛时,领导心里自然暗暗高兴;而当我们承受不住终于发出微弱的反抗之声,领导又会因为不适应,而拒绝我们的合理要求。所以,说“不”一定要及时、有技巧,合理提出自己的要求,领导自是不会拒绝。

“什么事情交给杨胤我就放心了。”杨胤进公司3年,这是领导经常挂在嘴边的话。开始杨胤很高兴,但时间一天天过去,交给她的任务越来越多。“杨胤,这个方案你盯一下。”“杨胤,这个客户恐怕只有你能对付。”“杨胤,南京的那个项目人手不够,你顶一下。”领导为某事抓狂时,必会打开房门大叫杨胤。

杨胤手里的事情多到了加班加点也做不完,可周围很多同事闲得两眼发呆,薪水却并不比她少几分。杨胤想,也许再忍忍就会有升职的机会,然而机会一次次走到跟前就拐了弯。后来,杨胤从人事部的一位师兄口里得知,关于她升职的事中层主管会讨论过多次,每次都被领导挡了,说什么杨胤虽然业务能力不错,但管理能力不足,需要再锻炼锻炼。“你想想,如果你升职了,他上哪儿找这么任劳任怨的‘万能胶’?”师兄说。

杨胤很气恼,跟朋友抱怨。朋友居然说,如果我是你们领导也不会升你的职,一个不懂拒绝的人怎么去管理别人?杨胤仔细想想,竟有几分道理。

领导再次给她加工作量时,杨胤鼓足勇气说:“我手里有3个大项目,10个小项目,我担心时间安排不过来。”领导的脸立刻变了,好像非常失望:“可是,这个项目只有你去做我才放心。”“那好吧,我赶一赶。”说完这句话,杨胤恨不得咬掉自己的舌头。看到领导拉下来的脸,一个大胆的念头突然冒了出来:“不过,要按期保质完成,我需要几个帮手。”杨胤轻描淡写地说。领导惊讶地看着她,终于笑着说:“我考虑一下。”

杨胤知道如果给自己派助手相当于变相升职,领导不会轻意答应。但如果他不答应这个条件,也就不好把新任务硬塞给自己。之后,领导再没提加新任务的事,并且破天荒地经常跑来关心杨胤的工作进展,并叮嘱她有困难就提出来,别累坏了身体等。

当领导一块块往我们身上加砖时,并不是不知道砖重,而是因为把工作加给一个不懂拒绝的人最省心。不过,可别梦想工作做得多的人理所当然比别人薪水更高、升迁更快。领导可能无数次想过给我们加薪升职,然而当办公室牛人当道,他摆不平时,不懂拒绝的员工将是首选的牺牲者。“下次一定考虑杨胤。”领导最善于如此玩心理平衡。我们也该识破领导的计谋,适时摆出自己的难处。其实,最好的拒绝方式是摆出时间或精力上的困难,让领导明白我们既不是超人,也不是傻瓜。

说“不”的艺术,以提问巧妙引导

职场中,一般好的员工都是敢于说“不”的员工,好的领导也喜欢敢于提出异议的下属。有时候领导对我们的工作不满意,这时我们直接跟领导叫板肯定没有好果子吃。那么避开与领导的正面冲突,以问题的方式引导领导意识到自己的错误,从侧面拒绝领导的无理要求,让领导打从心里认可我们的想法,可以为我们开展下一步工作铺平道路。

张林在刚进入某公司负责广告宣传工作不久后,将一个经多次修改后的新产品广告文案提交给经理,经理看了看只有20多岁的张林,又粗略地看了看广告文案的内容后表情有些轻蔑地说:“做广告就要做出创意来,这个广告太直接了,简直像街头叫卖。我认为要将它做得艺术一点、含蓄一点更好,你拿回去重新做一个文案给我吧。”这时的张林并没有直接反驳经理的指责,也没有用“虽然……,但是……”这一模式,而是问他:“经理,可以请教一下一个新产品刚刚上市时广告的目的是什么吗?”

经理回答说:“让消费者尽快了解新产品。”

“那么,请问怎样才能让消费者通过广告迅速地了解到新产品的更多信息呢?”经理一时不知怎样回答才好。

张林连忙说:“经理,我认为广告的灵魂在于创新,这是无可厚非的,可我们也要根据实际的情况加以变通,我们的这个产品目前在市面上还没有类似的,消费者对它一无所知,现在我们的广告目的是要让消费者迅速地了解到新产品的特性。我认为用直接的广告表现手法最好,如果用艺术性的表现手法,恐怕很多人都看不明白广告中的内容。其实我们的这个产品就是个很奇特的新产品,本身就是个很好的卖点,很有吸引力。当然,这仅是我个人不成熟的观点,说得不对的地方还请经理指正。如果您最终认为用艺术性的表现手法好的话,我会拿回去再做一遍的。”

经理听后非常高兴,对张林大加赞赏,从此再也不敢轻视他了,而且不久后,张林还由他一手提拔成为副经理。

张林巧妙地拒绝领导,为我们诠释了说“不”的艺术。其实员工说“不”的方式有很多,比如为避免与领导直接接触可以通过邮件、短信,也可以通过HR去和领导沟通,但前提是要秉持“理直气和”原则,不伤对方自尊,又能婉转拒绝。一般来说,我们跟领导说“不”应遵循以下几个原则:

1.不直接说“不”,避免和领导的正面冲突。可以“先肯定、后否定、再安抚”的“三明治法”。不管领导对我们下达什么样的命令,都要用肯定、积极的回答来作为回应的起点,接着再向否定过渡:“您的要求可能由于某种原因我们暂时还做不到。”最后,再强调自己的积极态度作为对领导的“安抚”:“不过请您放心,我们一定想办法尽快完成!”

2.私下沟通最聪明。再从善如流的领导也容不得下属当场“造次”,除非我们铁了心要离开该公司,否则千万不要意气用事到当着众人的面指出领导的错误,更不要当场“逼供”,迫使领导表态。说“不”也要讲究场合。在私下里和领导沟通、说出自己的不同想法这应该是最聪明的做法。

3.选准恰当时机。“好钢要用在刀刃上”,好的点子也要用在适当的时候。如果领导的某个指示刚说出口,我们就立刻表示反对,领导一般都会产生逆反的心理。我们可以等事情发展到一定程度,领导急需其他办法的时候,再提出自己的意见;或者等到领导心情好的时候,再把我们的想法告诉他。

4.不站在领导的对立面。说到底,领导也是自家人,和领导有不同意见那是正常的,犯不着因为这个就主动站到领导的对立面去,否则吃亏的还是自己。有人可能会问,只做到领导说的就可以在职场中如鱼得水吗?其实不一定。不同的环境需要不同的生存策略,智者相机而动,愚者纸上谈兵。不过,这些守则至少可以给我们思考的路线,让我们好好地想想,如何让自己与领导相处得更好一些。

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