你是否有这样的经历，要向对方说“NO”时，却生生地把这个字吞到肚子里，勉为其难地说出你本不想说出的“YES”，事后却越想越不对劲：“当时应该拒绝他的。我怎么这么没用，不敢说出真心话呢？”你因此自责不已、悔不当初，最后陷入不安与沮丧中，久久无法释怀……
的确，人人都希望在请求别人为自己做事时，听到别人对你说“YES”。但当别人有求于你，而你无法做到时，你就该巧妙的说出“NO”，千万不要因为不敢，或是不好意思，而勉强地说“YES”。
乔治先生是一位社会学家，近来，他正忙于一本论著的创作，不得不推掉一些社会活动。早上，丽莎姨妈打来电话，问他能否陪她一起去看中国瓷器展览。乔治说：“NO”；中午社区报纸打电话问他能不能为他们的征文颁奖。乔治说：“NO”；下午，他的一位学生问他能否参加周末的餐会。乔治说：“NO”。晚上，《社会周刊》的主编发来电子邮件，邀请他写一个专栏。乔治说：“NO”。
生活中你也常常会碰到这样的情况：
隔壁林小姐请你过去帮忙修理电脑。你说：“OK！”
楼下的张奶奶请你帮忙照看一下她的小孙子。你说：“Yes！”
好友姗姗请你帮忙买一张周杰伦演唱会的票你说：“NO Problem！”
芳芳要你为她的派对做张海报。你说：“Sure！”
但不是任何时候你都必须说“Yes”，有的时候，你必须要说“NO”，如：
别人有求于你，而你出于种种原因不能接受……
有人邀请你参加一个你丝毫不感兴趣的活动……
朋友邀请你参加他的生日晚会，而你因公务繁忙抽不开身……
上司要把一项你根本不可能完成的工作交给你……
推销员口若悬河地向你兜售你并不想买的商品……
你的职员因为一些小事向你请假，但你又有需要他完成某项工作……
为了很好应对这些情况，就要在社交活动中学会巧妙而有效的拒绝，以“有礼有力”为基本原则，根据不同的情境善于说“不”。
所谓“有礼”就是有礼貌，言语真诚，态度谦和，要尽量照顾到别人的利益和情绪，所以用词要尽量婉转。所谓“有力”就是有力量，即你讲的话要明确地表达出你的真实意愿。就像开始我们所讲的乔治先生的故事一样。
当你说四个“是”的时候，乔治先生却说了四个“不”！或许你认为乔治先生太不近人情，可当事人并没有这种感觉。因为乔治是很讲究说话的方式和技巧的。
当他说的一个“NO”时，同时也告诉丽莎姨妈：“下次的中国瓷器展览我会去。至于今天，因为我对瓷器了解得不多，所以很难提出更好的见解。”
当他说第二个“NO”时，他说：“因为我已经做了评审，贵报又在最近连着刊登我的新闻，且在一篇有关座谈会的报道中赞美我，而批评了别人。如果再去颁奖，怕要引人猜测，显得有失客观。”
当他说第三个“NO”时，他说：“因为近来正饱受坐骨神经痛之苦，若是必须在硬椅子上直挺挺地坐着，就像是挨罚一般，而且不耐久坐，为免煞风景，以后再找机会！”
当他说第四个“NO”时，他以电子邮件的形式告诉对方“最近已经寄出一篇头题（就是刊在重要位置的长文，而非专栏式的短文），专栏等以后有空再写。”
乔治虽然说了这四个“NO”，但是说得委婉。他确实拒绝了，但拒绝得有理，因此既为自己争取了更多写论著的时间，也获得了对方的谅解。那么你为什么即使在知道自己睡眠不足，功课忙碌的情况下，却难以开口说“NO”呢？
的确，人人都希望在请求别人为自己做事时，听到别人对你说“YES”。但当别人有求于你，而你无法做到时，你就该巧妙的说出“NO”，千万不要因为不敢，或是不好意思，而勉强地说“YES”。
譬如一个女职员明明不愿意，却不敢拒绝老板晚上的邀约。一个守门警卫明明知道没有出示通行证的人和车辆不能放过，却不敢拦阻上司亲友的车。一位鉴赏家明明知道是赝品，却不好意思不为朋友盖下鉴定为真迹的印章。
问题是：当那老板对女职员有进一步的要求时，后者不是吃了亏，就是在不得不拒绝的情况下终于得罪了老板。甚至那老板可能在丢了面子之后狠狠地问：“你既然要拒绝，为什么不早说？”
当那辆车里藏了坏人，而出事之后，上司却可能将警卫扭送法办：“明明知道公司的安全规定，为什么让没有通行证的人通过，敢情是串通的？”
当那赝品终于被发现，收藏家可能说“你如果知道，为什么不告诉我，害得我丢尽颜面你算什么鉴赏家，不是从中赚取回扣，就是能力不足！”
那么，他们当初是不是该即刻说“NO”呢？
不敢说“NO”的人，往往缺乏实力，他们只怕不顺着对方的意，就会得罪人，自己就要吃亏。岂知愈是想讨好别人的，最后可能谁也没有讨好，因为没有人珍视他的“好”，却要加倍地责备他可能的不周到。愈是想对得起每一个人的，愈可能对不起人，因为精神、时间、财力有限，不可能处处顾及，结果最后事情没办成，反而落了个办事不力、受人责备的下场。
有时，当我们委屈自己让别人高兴，对方却不会用同等的好意来回报你，甚至以习惯“利用”你。你牢骚满腹、抱怨连连，那是你的事，谁叫你不向对方说“NO”呢？当然，想说“NO”并不是很容易的事，那需要太多的勇气，更需要一些技巧与才智。
你应该认识到：只有在你表现说“NO”的实力时，对方才会感激你说的“YES”，也只有在你知道如何说“NO”的情况下，才能积蓄足够的实力说“YES”。只有充满自信与原则的人知道说“NO”，也只有别人知道你有说“NO”的原则之后，会信任你所说的“NO”。
委婉地道出你的苦衷、说出你的原则，必能获得朋友的谅解，赢得对方的尊重。
委婉拒绝法——“破唱片法”
在人们的社会交往中，常常碰到这样的问题：有些熟人找你办一些事情，你感到左右为难。办吧，出于某种考虑，你内心不愿意；不办呢，你又担心别人不理解，弄僵了关系。
有一种方法，能帮助你处理这类问题，消除这类烦恼。这是由介夫曼戴尔博士创造的“破唱片法”。这种方法告诉你，只要你像一张破唱片，重复同样的声音，一而再、再而三……
“破唱片法”包含特定的步骤。第一步，通过问清情况，了解对方的企图；第二步，同意对方所说的事实或者同意对方有权陈述那样的意见；第三步，透露你不想做、不喜欢做的事。这“三招”都使用完后，如果对方仍然固执其求，你就不厌其烦地重复这三个步骤，直到对方放弃纠缠。
这是一种委婉拒绝的技巧。其一，它能支持你拒绝你不愿意办的某种事情。使用这种方法，可以抗得住任何软磨硬缠。这样，能避免你因做了你不愿意做的事而感到懊恼。其二，这种拒绝是一种委婉的拒绝。在处理人际关系方面，委婉是必要的。因为找你办事的熟人，或是你的同学同事，或是你的好朋友，处于某种“角色”，你都不便拉开“架式”，对他们发泄你的不满。其三，在某种条件下，它可以增进人们的相互了解。“路遥知马力，日久见人心。”倘若有双方互相尊重的前提，委婉的拒绝，能促进思想的沟通和理解的加深。
