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第29章 话说一半,事做一半

§§§第1节 好的管理哲学应是“半半主义”

“看破浮生过半,半之受用无边。”现在很多企业管理者都犯了一个致命的错误,那就是在管理的过程中刻意追求完美,这种苛刻求全的心理会使企业患上“焦虑症”。实际上管理是无法完美的,好的管理哲学是“半半主义”:在方方面面都要留有余地,让所有事情都顺理成章,和谐有序。这样的管理才具有适当的弹性,才能具有应变的能力。

清代学者李密庵有一首《半半歌》:

看破浮生过半,半之受用无边,

半中岁月尽幽闲,半里乾坤宽展。

半廓半乡村舍,半山半水田园,

半耕半读半经廛,半士半民姻眷,

半雅半粗器具,半华半实庭轩。

衾裳半素半轻鲜,肴馔半丰半俭。

童仆半能半拙,妻儿半朴半贤。

心情半佛半神仙,姓字半藏半显。

一半还之天地,让将一半人间,

半思后代与沧田,半想阎罗怎见?

酒饮半酣正好,花开半吐偏妍。

帆张半扇免翻颠,马放半缰稳便。

半少却饶滋味,半多反厌纠缠。

百年苦乐半相参,会占便宜只半。

这首《半半歌》,几百年来人们对它的评价也是不一而足:有的人说它很中庸和避世;有的人说它体现了一种豁达的哲学境界。不可否认的是,它很值得体味,很有意思,是一种养生的妙法。这种吃饭吃个半饱,饮酒饮到微醺的境界就是“半半主义”的境界。

所谓的半半主义,并不是真的什么都只做一半,虎头蛇尾,而是说做事要留有余地的意思。现在很多企业管理者都犯了一个致命的错误,那就是在管理的过程中刻意追求完美,这种苛刻求全的心理会使企业患上“焦虑症”,结果导致了很多急功近利的行为和刻板枯燥的风气,反而给企业造成了很大的损失。

实际上管理是没有完美的,好的管理要在方方面面都留有余地,让所有的事情都顺理成章、和谐有序。这样的管理才能具有适当的弹性和应变的能力,在速度上也才能取胜。

§§§第2节 把真话说一半是水平,也是方法

对于一个反应能力差的人,你对他说真话,只会给自己制造麻烦。谁不知道“话说三遍淡如水”。可在实际工作中,一些人还是“话说三遍”,甚至更多。尽管事与愿违,但说话者却还在埋怨听话者的迟钝、没有悟性。这样的人,空有一副好心肠,在处世上却是失败的,至少白费了自己的口舌。

“话说三遍”,是觉得“话”有道理,“话”很重要。因此,就要重复一遍,然后再强调一遍,或者更多,生怕下属听不懂,生怕下属听懂了而没有引起注意,或没有引起足够的重视。

真话说过头了,易伤害下属的自尊心。每个人都希望得到别人的信任和赞赏。“三遍”容易使下属误解,好像上司觉得自己太笨,太没有灵气,干不好工作。于是丧失了对工作的积极性、创造性,甚至引起下属的逆反心理,听得不耐烦了,就很容易和上级对着干,个性强的开始“顶牛”,个性弱一些的也来个“非暴力不合作”运动,消极抵抗。正所谓过犹不及,话说得过于绝对,也容易失误,更会降低自己在别人心目中的地位。

说在明处,说得恰到好处,见好就收,就算可以了。心有灵犀一点通,只要达到能够提醒下属的作用,对方的聪明才智就可得到发挥,并且,最为重要的,对方会感受到一种受到尊重的感觉,从而信心十足。再者,一般人都有举一反三的能力,说话者若能起到抛砖引玉的作用岂不更好。

现在全世界人都知道“中国特色”。一家外企公司的中国区老总是个“海归派”,回国之前特意向在国内的朋友请教,在中国做生意有什么特别,朋友赠了他两个字——“面子”,意思说做事情处处想着给人留面子,事情就会无往不利。

管理者对下属的批评不要明说,不要过于“求全责备”,而是要留半句。在不利于下属接受真话的场合,你对他说了真话对他来说反而是故意给他丢丑。这时候最好的办法是旁敲侧击,或者说一半留一半。只要对方明白过来就行了,不必说得清清楚楚,让其他人听到。例如管理者对下属说的话从“你不该这样办事,而应该……”改为“你为什么这样办事?”这种口气最能让员工警觉,从而自觉地反思自己的过错,而又不至于因为面子上过不去而过于情绪化。

管理者在与下属交流的时候,如何了解到事情的真相,工作的真实进度,更要拿捏准确说话的“度”,起到“投石问路”的作用。《鬼谷子·反应篇》中详细阐述了“钓”人之语的详细方法:

以无形求有行,其钓语合事,得人实也。若张置网而取兽也,多张其会而司之。道合其事,彼自出之,此钓人之网也。

就是说,只说一部分话,用含蓄而隐晦的语意,而不把话说透,更容易引导对方说出事实的真相,也就是钓出别人的话。

§§§第3节 事做一半,留有余地

有一个声誉远播的幼稚园,不但环境优雅,而且幼儿教育方法新颖独特,被家长们称为孩子的“哈佛大学”。据说一些附近县市的家长也慕名而来,放心地把孩子送到这里入托。这所幼稚园到底使用了什么法宝,像磁场一般吸引了众多的家长呢?

人们发现了一个极其微妙的细节:老师们不管做什么事情,只给孩子们做一半,其他的另一半则由孩子们独立完成。譬如,孩子们的皮鞋脏了,老师就手把手教孩子们擦亮一只鞋子,另一只皮鞋交给他们自己动手擦干净;孩子们洗手时,老师只给他们洗一只手,另外的一只自己去洗;吃饭时,筷子掉在地下,老师只为他们捡一根,另外一根自己去捡;穿袜子或衣裤时,老师只给孩子们穿上右脚或右手,左脚或左手则由他们去穿……园长笑容可掬地解释说这叫做“教学跟催法”。

管理也是一样,如何发挥员工的积极性、主动性是一个永久的话题,管理者不妨对员工也试用一下这种“教学跟催法”。不要把事情都做完,也不是强迫员工去做,而是积极引导他们要去做,把“要我做”转换成“我要做”,其效果自然要更胜一筹。

另外,事做一半的方法还比较适应现代管理的弹性原则。弹性是指物体受外力作用变形后,除去作用力后又迅速恢复原来形状的性质。弹性原则是说管理者在工作中说话、做事应留有余地、富有弹性。事做一半,留出余地,只有留出反弹的空间才能够让组织自由地调整创新、完善优化,从而达到最佳状态。

人们常常认为,科学的管理必须是丝丝入扣,分毫不差的。然而,在管理实践中,这种要求是不切实际的。这是因为:人是复杂的,而人的思想和行为常常是变化多端、难以定量的。职员的心情、感情和意志受到外界刺激,瞬间就会发生变化,或许喜欢做这件事,或许喜欢做那件事,或许沉静,或许兴奋,或许快乐,或许忧郁等等,这些变化着的复合感觉决定了职员行动的质量。

在一些没有数量标准并且可能随时变动的情况下,管理者自然不可能做到精确无误的管理。因此,在这种条件下,管理工作就必须留有余地,以适应各种意想不到的变化,使管理工作具有伸缩自如的弹性。

一是在为下属制定计划时,应该注意切合实际,不要定得过于完整和理想化。即然是计划,就意味着要进行不断地改动,还可能会由于环境的变化而丧失计划的意义。

二是在给下属交代任务时,有些管理者认为把事情交代得越清楚,帮下属做得越多,就越是亲切和关心的表现,其实这样会让下属有不被信任、不被看好的感觉,更有束手束脚、无法施展的感觉。但如果管理者把所有的事情大撒把全都交给员工运作,又有可能发生遗漏和失误。每个人都有自我实现的欲望,而每一项工作都可以进行创新,创造性并非管理人员独有,而是每个人都期望拥有的。所以管理者对员工交代工作时,起到重点式的引导和示范的作用就可以了,要话说一半,事做一半,剩余的留给员工自己去发挥,给下属留下想象和思索的空间。

最好的办法就是只给员工一个主题,让员工提出自己的想法,用自己的方式去操作,等员工出现疑问时,再有针对性地提出自己的意见,加以指正。如果他们的尝试失败了,产生具体疑问或不知所措的时候,再指出其错误及原因所在,会非常地及时而且有效。强调自我实现的管理者,还会在设计工作时考虑运用适应复杂情况的策略,会给身怀绝技的人委派特别任务以施展才华,或者在设计工作程序和制定执行计划时为员工群体留有建设性的余地,调动起他们的热情、爆发力和创造力,起到抛砖引玉的作用。

现代管理者要时刻保持“半半主义”的弹性。点亮他人,给自己节能,让管理的工作保留一个开放性的结尾,让下属拥有广阔的发挥余地,以求得到更为新颖和丰富的结果。凡事留有余地,收放自如,从而在适度和完美之间找到平衡。

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