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第46章 比恩·崔西的推销术:赞美比抱怨更能解决问题的说服术

赞美别人是处世交际最关键的课程,如果你还没有认识到“赞美”的重要,如果你还没有学会大方、真诚地称赞别人,那么你还不是一个成熟的社会人。

斯科尔特曾说过:“我曾在世界各地见到过许多大人物,但是,至今我还没有发现任何人——无论他多么伟大,地位多么崇高——在被批评的情况下,会比在被赞许的情况下工作成绩更佳、更卖力。”

一天,比恩·崔西到某家公司推销图书,办公室里的员工选了很多书,正要准备付钱,忽然进来一个人,大声道:“这些跟垃圾似的书到处都有,要它干什么?”

崔西正准备向他露一个笑脸,他接着一句话冲了过来:“你别给我推销,我肯定不会要,我保证不会要。”

“您说得很对,您怎么会要这些书呢?明眼人一下子都能看得出来,您是读了很多书的,很有文化素养,很有气质,要是您有弟弟或者妹妹,他们一定会以您为荣为傲,一定会很尊重您的。”崔西微笑着,不紧不慢地说。

“你怎么知道我有弟弟妹妹的?”那位先生有点兴趣了。

崔西回答:“当我看到您,您给我的感觉就有一种大哥的风范,我想,谁要是有您这样的哥哥,谁就是上帝最眷顾的人!”

接下来,那人以大哥教导小弟的语气说话,崔西像对大哥那样尊敬地赞美着,两人聊了十多分钟。最后,那位先生以支持崔西这位兄弟工作为由,为他自己的亲弟弟选购了五套书。

崔西在当天的日记中写道:“其实,我心里很明白,只要能够跟我的顾客聊上三分钟,他不买我的图书,那是不可能的。因为,无论做人还是做事,要改变一个人,最有效的方式是,传递信心,转移情绪。”因为崔西已经牵住了那人的鼻子,接下来他的行为将符合崔西的预期。

赞美别人,并在此基础上安慰对方、鼓励对方或是规劝对方、要求对方,都能够取得良好的效果。还有一个例子:

某天几个不三不四的小混混拦住一个漂亮的女孩,带头的一个人伸手摘掉了女孩头顶上的帽子,显得不怀好意的样子。在紧要关头,女孩既没有惊慌失措,也没有破口大骂,而是冷静地说:“我的帽子很漂亮,是吗?”“当然,它和你的人一样美。”带头的混混戏弄道。这时女孩显得更加大方、有礼,说:“你一定是想仔细看看,好给你的女朋友买一顶吧?她戴上一定也很漂亮。我一看就知道你不是那种随意戏弄人的人。”“当然是这样。”混混们被女孩的气度和语言征服了,已经有点脸红了。这时女孩又调侃地说道:“我看你还是别买了。”“为什么?”“别人会给摘去的。”这时混混们意识到应该物归原主了,于是把帽子还给了女孩。

女孩用机智的话语把自己从危险境地中解救出来。她的一番话中,真正镇住对方的是那一句赞美:“我一看就知道你不是那种随意戏弄人的人。”这句话牵住了对方的牛鼻子,迫使小混混只能回答“是”,反而就不敢,也不好意思再胡搅蛮缠、无理取闹了。

我们活在这个世上,除了面包大米之外,似乎还需要些别的。这不是你或者我或者什么圣人能决定的事,或者可以算是我们的本性。我们每个人都渴望别人的眼睛,渴望别人的赞美。

赞美也应注意以下几点方法和技巧:

◆赞美别人一定要发自内心

在赞美别人时要与对方有目光的交流,让别人切实感受到你的诚意,如果东张西望,就会给人以心不在焉、虚情假意的感觉;赞扬的话要实在,不过太过功利,否则就会弄巧成拙。

◆赞美他人要具体,要注意细节

如果你赞美他人时用的是抽象的概括的语言,效果就不会很好。如果你结合对方的某个特点进行赞美,比如“你笑起来很好看,笑容很有感染力,我们都觉得你很热情、开朗。”那么以后对方就会经常在你面前绽放这种有感染力的笑容。

◆赞扬别人需要独具匠心

一个人如果老是听到同样赞美的话,时间久了就会麻木,没有什么感觉。但如果你能另辟蹊径,从别人不易发现的角度赞美对方往往就很容易被对方记住。

同时赞美的话要恰到好处,有一些赞美之词,由于表达不当,会让对方听起来感觉不像是赞美,更像是贬低或戏弄。赞美就被打了折扣,结果自然事与愿违,不欢而散。

有一个男青年,在饭店遇到一位认识的女孩,她正和一位女伴在用餐。女孩显然是刚参加完一个重大活动。穿得很漂亮,还精心打扮了一番。男青年走上前去,对女孩说:“哇,婷婷,你今晚真漂亮,真像个女人!”女孩听了很不高兴道:“那我平时看上去像什么?”

有时,你的赞美很有可能暗含对对方缺点的影射。比如:“太好了,在一次次半途而废、错误、失败之后,您终于成功了一回。”还有时,你的赞美之词可能会不经意间流露出对对方的不信任,“真没想到,你竟然会获奖!”“呵,你居然成功了,真让人难以置信啊!”这些话是绝对要避免的。

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