随着电话和手机的普及，有的顾客喜欢用电话直接与干洗店联系上门取送衣物，或者是询问服务内容，有些顾客甚至通过电话投诉干洗店的服务问题。干洗店员工如何接听电话，也是能否吸引顾客、化解矛盾、树立形象的关键。
店员在接电话时要表达出对顾客的热心、诚心。接听电话忌一问三不知，敷衍了事，或者很不耐烦。店员接听电话时不负责任的态度，会极大地伤害干洗店的信誉与形象，无形中失去长期顾客和潜在顾客。
干洗店员工在接电话时，应当充分注意以下几点。
（1）电话铃响，最好不要超过三声就接起。
（2）电话接通后，先自报家门。“您好，××干洗店为您服务！”这样会让对方对接听电话的员工和干洗店有一个第一印象。
（3）通话中语言应简洁明了，有事情应当尽快解决。
（4）把对方的电话记在纸上备用，重点之处尤其注意不能出错。
（5）员工无法决定的事情，应礼貌地请对方稍候，问明白了再做答复，或者请相关人员接听电话。需要对方等待时，须向对方说：“对不起，请您稍等好吗？”并尽可能说明让对方等待的原因，这样可以让对方在等待的同时不会觉得受到忽视。
（6）对方声音太小，或电话故障听不清楚时，可以礼貌地直接告知对方提高音量。
（7）挂断电话前要将确定的事项向顾客重复一遍，并注意向顾客致谢。
