（1）电话预约过程：①电话响两声接起电话，一声接起电话显得有些突然，三声让顾客等的时间有点长。②拿起电话，先致问候语（早、中、晚、重大节日、顾客生日不同的问候语），致问候语后自报美容院的名称和自己的姓名。③充分了解美容院每一位美容师的排班和服务情况，便于顾客提出的关于美容师方面的问题能够自如回答。④清楚地记录顾客的姓名、卡号、服务项目、预约时间以及所预约的美容师。⑤对美容院所有产品的性能、价格、服务项目都应了如指掌，对答如流。⑥向顾客说明预约时间、预约美容师和美容床位保留时限的有关规定。⑦预约结束后，要向顾客道谢、道别，而且等顾客挂断电话后，自己再挂断电话。⑧为了避免顾客失约或迟到，预约顾客前一天最好再次电话联络，或短信通知，提醒顾客按时接受服务，帮助顾客养成良好的预约习惯。
（2）注意事项：①对于任何一位美容师而言，很难准确地掌握服务过程的时间长短，因此在预约时，应将服务时间定得宽松一些，注意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。②常有顾客事先预约只做一个项目，但在护理过程中突然临时增加项目。这种情况时有发生，如果处理不当，将延误下一位预约顾客的时间，引起顾客不满。所以安排美容师预约时间时，上一个顾客和下一个顾客最好相差一个服务时间，通常是100分钟。时间安排到美容院营业时间结束后，再安排中间空余时间，顾客特殊要求某一时间段除外。③为了避免顾客预约后不来或迟到而造成的损失，最好在前一天通过电话加以确认，这样可提醒顾客准时到达美容院。如果顾客取消预约，也可以立即补上空当。④预约顾客如果迟到，可委婉告诉她，因为她的迟到会导致下一位预约顾客久等，只好缩短为她服务的时间，如此可提醒她下次准时赴约。⑤让顾客了解美容师的工作日程都是事先安排好的，不能随意改变，否则会打乱美容院的工作安排，影响对其他顾客的服务。
