（1）同意顾客的表面看法，再深入解释真正涵义。
当我们要说出某个人的缺点时，当面直接批评是最不好的做法。
我们应该先称赞他其他各种的优点，然后说：“可是，你有一点小缺点，如果能改进，就更好了。那就是……”这样，对方一定乐意接受。
同样的道理，在顾客提出对你产品的意见时，你也必须先同意他大致的看法，等他表达完毕之后，再挑选其中的关键点解释清楚。
“与顾客站在同样的立足点上”，避免一开始就针锋相对，因此当顾客批评时，不要立即反驳，听听看，顾客的道理何在，再予以说明。例如：
顾客：做直销似乎总是让亲朋好友受害。
直销人员：我们的确是先把产品介绍给最熟悉的朋友，但是我们都认为直销是一个正当而合理的制度，亲友们非但不是受害者，反而是因而受利呢！
（2）礼貌性地反问顾客。
顾客常会在传统的错误印象、或过时的思考模式下，下意识地判断是否需要产品。
此时，若能针对顾客的疑点，反过来询问顾客他为何会有这种看法时，就能找到问题所在，而化险为夷。例如：
顾客：我们家应该不用滤水器吧。
直销人员：你为什么会这样觉得呢？可以告诉我吗？
（3）把问题转变为答案。
有时候很巧妙地，顾客拒买的理由竟是后来交易的成因，因此，不要小看了顾客所提的每个问题。
通常，一件事实都有正、反两面的说法，就像“橘化为枳”
的故事一样；
君王：（故意刁难），看这个犯罪的人啊，是贵国人！
晏子：我听说橘子在不同的地方生长，就会长成不同的果实；这个人在敝国不犯法，怎么到了贵国就犯法了呢？
举这个例子，只是告诉读者，问题本身可能就是解答。当然，在回复顾客时，别这么针锋相对。
顾客：这么多人在做直销，还有什么利润空间？
直销人员：就是因为直销这么吸引人，才会有这么多人愿意一直加入。
（4）正面告知。
若顾客的批评太过不实，或是无法反驳时，不妨用直接肯定的语句。例如：
顾客：我不想从事直销这种老鼠会的东西。
直销人员：哦，先生，我想您误会了。根据公平交易法或者是：
顾客：每天喝纯水，会缺乏钙质。
直销人员：嗯，您很有健康的概念。但是根据医学博士×××先生的说法，人体需要的矿物质是来自于食物，而不是水。
（5）诉说心态。
常常有的时候我们表面上在争执一项事实，但其实我们心理是有其他的想法存在。这时，把心理正确的感觉、与真正要表达的意念与顾客沟通，能收到令人意想不到的效果。例如：
直销人员：我刚刚说明的例子，只是想让您了解，这项事业对您的重要性。您好像一直不能接受？
直销人员：噢，是的，我总认为……我不适合。
直销人员：您别担心！关于这点，我以前也曾经这么想（6）优点多于缺点。
没有一项产品是完美的。顾客举出的缺点，有时真的不能否认。但千万别在此时就哑口无言，只要让顾客感觉优点能盖过缺点，就成功了。
例如：
顾客：我不需要从事直销。
直销人员：的确，我可以了解。但是隔壁的王先生同样拥有良好的事业、家庭，他在从事直销后，人变得更朝气蓬勃了。上次他还跟我说……
