每个人都知道，质量再好的东西也难免会出现问题，客户在购买产品之前就已经明白了这个事实，也就是说，客户之所以购买了你的产品而不是别家的，那是因为他希望从你这里得到完善而持久的服务。
这是个尽人皆知的故事。海尔公司接到一个客户的投诉，说自己买的洗衣机才用几次就坏掉了。海尔公司二话没说，赶紧派维修人员上门服务。但怎么检查都找不出毛玻
在一旁的客户不停地抱怨着：“你们的机器怎么这么快就坏了呢！”客户是一位偏远山村的老农，看得出来他是很着急，也很想帮忙，但却无从插手。
维修员一边检查一边礼貌地问：“请问您是什么时候发现机器不运转了？”
客户：“昨天呀。”
维修员：“那么，你昨天在洗什么的过程中发现它不运转了呢？”
客户：“唉，红薯不是刚刚丰收嘛，自己洗太累了，所以丢到洗衣机里面让机器洗。”
直到现在，维修员才弄明白是哪里出了问题，于是检查了排水管，并清理了里面的泥土。其实，这完全是由于使用不当造成的故障，按理说不在保修范围内，但维修人员丝毫没有埋怨老农，相反的，在离开之前，仔细地教了一遍使用方法，并微笑着叮嘱：“大爷，您以后千万别用机器洗红薯了，这只能洗衣服。”海尔公司这种服务到底的精神为他们赢得了今天的成绩。
服务是销售的前提，服务最能向客户表达出一片诚心，使其备受感动。如果你研究一下日本那些真正成功的公司，你将发现他们都有一个共同的特点——在各自的行业为客户提供最优质的服务。当你用长期优质的服务将客户团团包围时，就等于是让你的竞争对手永远也别想踏进你客户的大门。
有些销售人员对客户服务工作存有这样一种错误的观念：我的工作是说服客户签署订单，为客户提供服务的工作应该由企业中专门的客户接待人员或者售后服务人员来承担。实际上，随着经济的发展和社会的进步，现在的消费者要比过去的消费者更加精明和理智，在购买过程中获得更优质的服务已经成为他们的迫切需要。在销售过程当中，无论是企业的客户接待人员还是销售人员，都要义不容辞地担起为客户提供服务的责任。如果不能在销售过程中为客户提供令其感到满意的优质服务，那么销售人员受到的损失将包括以下几种：
◆开发客户时花费的时间和劳务成本。
◆客户不愿意购买造成的利润损失。
◆失去由客户满意带来的长期客户资源。
◆客户不满造成的声誉损失。
◆在开发新客户时花费的更大成本。
因此，销售人员在提供服务时，应保持一种负责任的态度，坚持服务到底的原则，并谨记以下几点：
（1）面对投诉不能推脱责任。
客户的投诉内容无非是“刚买不久就这么差”或“仔细一看发现有伤痕”等形式。面对客户的投诉，你首先要冷静地判断这件事是由自己处理还是由公司斡旋解决。如果是自己职权之外才能处理的，应马上转移到其他部门处理。此时，销售人员仍然必须负起责任，直到有关部门接手处理。
（2）告诉客户，你会为自己的建议负责，让他们感到完全放心。
（3）用心服务，这是对客户的尊重和负责。
（4）树立销售及售后服务统一的观念。
改变观念，交易结束并不是销售工作的终止，所以不要认为东西卖出去了就万事大吉，也不要认为客户找上门来好像就是客户的不对，而一心想着如何把客户蒙过去。
