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第37章 双赢三原则

双赢的实现基础在于人与人的谈判风格不同。你一定要了解你的风格,假如你的风格与谈判对手不同,那么就需要适应对方的谈判风格。在谈判中,不同的谈判风格意味着不同的人有不一样的目的、关系、缺点等。实现双赢,须遵守以下三大原则:

(一)识别对方需要什么

我们都有十分强烈的倾向,认为别人需要我们想要的东西。由于这一点,我们认为在我们看来重要的事在他们眼中也是很重要的。可是实际上并不一定是这样。

谈判新手陷入的最大困境是觉得价格是谈判中起决定作用的问题。其实,除了价格外,其他很多因素在对方看来也是很重要的。例如你的产品或者服务的质量是否合格并能按时交付;你是否可以对他们的账户进行足够的管理监督;付款方式是否有灵活性;你是否有训练有素的后备人员及目的明确的工人。

当你可以满足对方的所有这些要求并且令他们感到满意时,价格才会成为决定的因素。所以,这就是双赢谈判的第一个关键:不要认为他们需要你需要的东西。因为,假如你这样以为了,那么你由此做出的进一步假设就是无源之水,从而致使你所做的一切劳而无功,甚至既不利于对方又伤害了自己。

只有在你了解对方在谈判中希望获得什么时,双赢谈判才可能发生。因此,有效的谈判并不仅仅是得到你想要的东西,而是让对方也得到其想要的东西。当你同别人谈判时,你最有力的想法不应该是:“我可以从他们那里得到什么?”而应该是“我能给他们什么而又不放弃我的主张呢?”要相信,当你给别人他们想要的东西时,他们也会把你想要的东西给你。

(二)不要企图从谈判桌上拿到所有的钱

你可以认为你获胜了,可是假如对方认为你战胜了他,这对你而言可不是最圆满的结局。从谈判桌上拿到的最后一分钱是非常昂贵的一分钱。在一些谈判案例中,由于其中一方把对手逼到了挫败的边缘,结果在最后遭到了断然拒绝,落得两手空空。

(三)兑现谈判之外的一些承诺

这不是说你必须给对方更大的折扣。而是把一些不属于谈判内容的小事情更好的兑现,如提供额外的服务、多替对方考虑。事情虽小,然而在对方看来,却是意义重大,他们认为你既然做好这些事情,那么其它方面肯定错不到哪里。

获胜是一种感觉。经常提供对方即将获胜的感觉,就会使他相信,即使没有给他做出让步他也赢得了谈判。不应把谈判只限制在一个问题上。不要认为帮助对方得到他们想要的东西等同于放弃了你的主张。失败的谈判者才会强迫对方放弃他们已有的主张。优秀的谈判者明白,即使双方的主张完全相反,双方的利益仍可能完全一致,所以他们会努力避开他们不同的主张,而将注意力集中在他们的利益上。

谈判中,人们真正追逐的是利益。人们在利益的驱使下,将谈判桌变成了利益争夺的战场。因此在利益互动中立足,是谈判取胜的要诀。

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