不管企业内部组织结构如何完美，也不论管理者的领导才能有多么卓越，在组织中出现人际关系摩擦总是不可避免的。就好比长期生活在一个大家庭中的成员，虽然每个人都为了这个家庭努力奋斗，无私奉献，大家包容着彼此的差异，维系家庭的和谐稳定，但是兄弟之间难免会发生摩擦口角。
员工之间发生冲突是管理者最不愿意看到的事情，因为员工之间发生冲突不仅会影响当事人之间的情绪，还可能影响到周围其他员工的情绪。一旦矛盾升级扩大化，导致员工工作积极性降低，甚至会影响到组织的稳定发展。因此，企业管理者一定要及时、巧妙地化解员工之间的冲突，这样才能使组织健康、稳定的发展。
很多管理者面对员工之间的矛盾都不知所措，或者是采取了各种化解方法但是效果不尽人意。如今，化解员工之间的矛盾又有了新方法——让矛盾当事人合种一棵树。发明这种方法就是南京中基装饰工程有限公司。
中基装饰工程有限公司在南京装饰行业是一家口碑很好的公司。公司从创业到取得如今的成就，与总经理石栋梁的管理分不开，尤其是他的细心与机智在管理过程中帮了他很大的忙。
刚开始时，他对员工之间的矛盾并不怎么在意，认为这是员工之间的私事，没必要插手。有一天，他安排两名员工去查看一个公司正在进行的工程，让他们看完之后回来汇报进展情况。等到他们回来时，石栋梁发现他们是一前一后单独向自己汇报工作，不仅如此，汇报的情况也并不一致。这时候，石栋梁才发现了事情的严重性，当时自己安排这两位员工去做这项工作，就是希望他们能互相监督，互相配合，谁知道他们竟然因为平日里的矛盾，导致在工作上也不合作。
这可真是个棘手的问题，通过平日自信的观察，他发现这两位员工不仅互不说话，就是开会什么的也不会坐在一起，而是刻意避让。鉴于这种情景，石栋梁找到其他员工了解了一些造成两人矛盾的原因，下决心要解决两人之间的矛盾。
在思考解决矛盾的方法时，石栋梁想起自己在植树节时陪同女儿参加植树的事。当时石栋梁是第一次种树，对此并不了解，种树的时候遇到了很多困难。后来，旁边有一家人非常热情，指导他和女儿将树种好了。在种树的过程中，既有分工又有合作，这个过程给石栋梁留下了非常深刻的印象。
俗话说：“合作是最好的解药。”于是，石栋梁决定组织单位员工一起种树，并且故意将那两位员工安排在一起种树。刚开始两人互不说话，在种树的过程中，因为需要相互配合，两人开始有一句每一句的交谈。树种好的时候，两个人已经完全忘记了曾经发生的矛盾，非常开心地在一起谈论该给树取一个什么样的名字才好。
石栋梁认为，员工在户外的时候没有上班、工作时的压力，做任何事情都觉得十分轻松。如今，在中基装饰有限公司里，“走，我们一起去种树”成了员工之间的讲和语，大家觉得这样说，既不会难为情，还能放松双方的心情。
当员工之间出现摩擦时，作为管理者首先应该保持冷静。石栋梁就是在冷静、理智思考问题的基础之上，利用种树的方法巧妙地化解了员工之间的矛盾。
员工之间发生矛盾是很常见的事，管理者没有必要对员工之间的事“明察秋毫”，只要把握大体的情况即可。管理者只要掌握了以下几点处理员工矛盾的艺术，就能很好解决这一问题。
——不采取逃避的态度
在员工发生冲突时，作为管理者最不应该有的就是逃避的态度。逃避不会解决任何问题，因为冲突不会自己消失。假如长时间任其自由发展，可能会引发冲突大规模升级，到时候问题就更难解决了。管理者作为团体的决策者，有责任保持自己管辖范围内和谐的氛围，这是上司不可推卸的责任。
——解决问题的态度要公正
管理者在解决员工之间的矛盾时，一定要秉着公正的态度来化解员工之间的矛盾，不能存有私心。比如说其中一个员工与自己比较亲近，就故意偏袒，有失公正。只有将自己摆在一个公正的位置上，才能有效化解冲突。
——暗中解决问题
通常情况下，员工们都比较好面子，不希望将自己不光彩的一面展现在同事面前，这时候，管理者就应该顾及到员工的面子问题，暗中解决矛盾，保住员工的面子。这样才能够有效解决问题，不会让员工产生抵触情绪。
——解决问题时灵活、原则兼顾
一般大家都认为原则十分刻板。而灵活则要求管理者在化解矛盾时不要千篇一律，不能教条式的解决问题，有时候，必须按照原则处理员工，但是考虑到人情等各方面，管理者可能会给下属一个改过的机会，只要达到了教育的目的就行。但是，灵活解决问题，要求管理者一定要拿捏好原则、尺度，一旦触及到底线，还是按照原则公事公办。
