很多人虽然善于发现人际关系的力量，但是常把注意集中在一些琐碎小事上。智能型人把每一次成功的人际关系都当作找到奶酪的一次重要机会，所以他们才能为大师级人物，如戴尔·卡耐基、杰克·韦尔奇等。
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充当聪明型的公关角色
敢动奶酪的处方
◆人人都渴望出人头地。不过，并不是每一个人都能爬到阶梯的顶端。
大多数上班族都希望受到上司的赏识，并获得升迁，这样才能巩固他们在公司中的地位。然而，就像政治圈总有派系之争一样，企业内部也随时会上演一幕幕的权力角逐竞赛，有人上台。有人垮台。
不管你喜欢不喜欢，大多数人都很难在这场权力斗争的游戏中置身事外。如果你在游戏中的态度表现得较为积极，别人立刻就把你归类在“主流派”；万一你不幸失宠，马上就有人自动替你贴上“非主流派”的标签，假使你做出一副不闻不问的态度，又会遭人怀疑你的忠诚度，是不是投机的“骑墙派”？
尽管许多上班族声称，他们厌恶权力斗争，因为他们认为权力斗争是一种愚笨、肤浅、冷酷、毫无人性之争。但也有为数不少的人对这类游戏兴味十足，在他们眼里，权力的角逐是有趣、吸引人、充满快乐的。他们深知这类游戏关系到自己的生存，如果只是一味把头埋在土中，忽视周围发生的事，恐怕永远只能在公司内当个“边缘人”。
大多数人相信：“只要我尽本分把事情做好，达到该有的业绩，上司就会对我如何如何。”结果，事实并非如此。在某些主管眼中，他认为你的表现不过是平平而已，除非他认为你确实很重要，你的作为让他感到脸上有光，公司不可一日没有你，否则你很难得到升迁。再者，如果公司有人和你条件相等，主管通常提拔和他自己相近的人，如此才好巩固他的地位。
这个道理说穿了很简单，其实就是“大树底下好乘凉”。如果没有“贵人”庇荫，想在公司内出头很难。除非你背后有重要的贵人全力护航，你可能无法打入公司的核心，出现的机会小之又小。
你不必怀疑这种论调。研究组织管理的剑桥大拉文生博士就说得很清楚：“所有的组织必定有小派系。因为，组织是由互相扶持的人或团体共同组成的，以完成工作。”你不妨探出头去，四处望望，想想周围那些已经坐到好位置的人，背后是不是都有贵人。这些贵人可能是他的上司、老板、师傅，也可能是公司外的人。
上班族在爬升的过程中，利用人际关系可以达到个人目标，这几乎是不容争辩的事实。而你的人际网络应该是一种有组织的联络，彼此经常互换消息、接触、建议和支持。这种人际关系就是“你抓我的背，我也抓你的背”，一报还一报，彼此维持合理的平衡。
一旦你攀上了握有实权的人，就可能登龙有术，直上云霄。但话又说回来，只要是竞赛游戏，必定是有输有赢，古往今来在权力斗争后失势倒台的例子多不胜数。找到靠山得宠，究竟是幸？或是不幸？往往不是一个定数，一旦押宝，还得担当风险。
你也许开始犹豫，万一将来不幸遭到降职怎么办？其实，面对变动，也就是考验实力的时候。如果你到目前为止所享有的一切全都是靠别人的赏识或关系而来，从此，你恐怕真的前途黯淡。你要记得那些当初被你扔下去的人，大概早在旁边拍手叫好，等着看你出洋相。不过，假使你是实力派，别人会比较同情你。顶多认为你是运气不好罢了。这时候，你得学会沉默、忍耐的功夫，暂时先隐居一段时间，只要是真正的人才，最后总是能否极泰来，反败为胜。
人人都渴望出人头地。不过，并不是每一个人都能爬到阶梯的顶端，原因很可能是，你在权力游戏中不幸败阵下来，你始终得不到贵人的赏识，或者你根本不想参与这场权力角逐，甘心做个与世无争的边缘人。其实，这也没什么不好，毕竟人人都有选择角色的权利。
敢动奶酪的方法
感谢卡一次至少准备两份，一封写给帮自己忙的人；另一封想想看，一定还有值得你感谢的人。
如果你在公司或公家机关上班，除了感谢帮忙的人之外，对方的上司不妨也一并谢谢他。如此一来，帮助你的人以及他的上司，都会因此欣喜、安慰。
如果帮你忙的人，是你的朋友所介绍，则感谢卡也应写一份给那位朋友。如果要感谢的人有多位，请避免只用一张感谢卡一网打尽地向他们道谢，应该一个人给一张感谢谢卡。
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挖掘人缘中的巨大力量
敢动奶酪的处方
◆主动称赞别人更能显示自己的心胸。
人都生活在一个社会群体之中，而人际关系就成了你与社会交往的一种纽带。可是人际关系并不是一日之间可以建立起来的，而需要你去长期经营。之所以会如此，是因为好的人际关系需要时间来了解，再从了解到信赖，而这个过程短则一年半载，长则七八年，甚至一二十年！二三天就“一拍即合”的人际关系往往是利益上的关系，基础很脆弱，这并不是好的人际关系，这种人际关系带给你的有时甚至是毁灭性的打击！
所以，你要的应该是一种经得起考验的人际关系，而不是速成的人际关系。要有一种好的、经得起考验的人际关系，就要精心“播种”与培育，就像农夫在田里播种一样，之所以这样说，是出于以下几种原因：
①要长成一棵果树，必须先有种子，“播种”是“长出一棵果树”的必要条件。虽然有些种子会腐烂，不发芽，但不播种，就绝不会有果树长出来！人际关系也是如此，你的用心是人际关系的必要条件，虽然不一定会有好的回应，但没有用心，就不能建立人际关系。虽然也有人主动和你建立关系，但也要你作出回应，这样关系才会持续下去！你若冷淡以对，他还会来找你吗？
②有些种子会在节气到时发芽，但有些却不，像有些干燥的地方，种子可以在上面深埋数十年，但雨水一来，就迅速发芽。人际关系也是如此，你的用心有时很快就会从对方得到回馈，但有时却不一定如此。至于什么时候才能得到“回馈”，你不必花心思去期待，反正你已种下了一粒种子，“机缘”一到，它自然会发出芽来！而这发芽的时间，有可能是在你40岁时、50岁时，甚至一辈子都没发出芽来，但总是有希望的！
种子发芽后，你得小心勤快地灌溉、除草、施肥，它才会长成大树，开花结果。人际关系也是如此，你也必须加以热心、善心来经营它，尤其不可“拔苗助长”，急于收获果实，这样只会破坏你的人际关系！而最糟糕的是，这种“拔苗助长”的作风会在同行间散播出去，成为你的负债！
③播的种子越多，发的芽也越多，经过一段时间后，必定大片成林，那时收获的果实将令你感到欣慰。人际关系也是如此，年轻时用的心多，交的朋友当然多，纵然有一些“不发芽”的，但长时间积累下来，你的朋友还是很多，那时这种人际关系就是你的果树林，而你必然能享受这些甜蜜的果实！
一个人在社会上做事，自己的能力固然很重要，但也离不开他人的帮助。但有些人虽然能力很强，水平也很高，可就是不讨人喜欢，当然别人也不愿意出力相助。相反，有的人虽然能力水平一般，但人缘很好，给人的感觉也不错，当他遇到什么问题时，大家都争相帮助。因此，做人做事，看来要有一个好人缘。
人与人之间的交往，除了利益关系的考虑之外，还看相互之间感觉如何。如果你给人的印象和感觉都不好，不能获得别人的尊重，别人怎么愿意帮助你呢？即使你能力再强，又有什么用？而这种感觉和印象就是你的人缘。
那么，怎样才能结下一个好人缘呢？下面几点就很重要：
①注重礼节——讲究礼节，这是人与人之间交往的根本，一个不懂礼节、不守礼节的人谁也不会喜欢。礼节的范围很广，如平常见面打个招呼，相互之间礼尚往来，尊重他人等等。不管你对礼节了解得是多还是少，但有一个做法很保险：不怕做得太多，只怕做得不够。古人早说过：“礼多人不怪”。你能谨守礼节，表明你对他人相当尊重，按照礼尚往来的原则，对方当然也会以礼还礼，另眼相待。
②守时守信——守时，就是做事要有时间观念，现代社会，人们讲求时间就是金钱的观念。因此，如果你做事不守时间，让人久等，白白浪费他人的时间，这是难以让人谅解的。守信，就是要履行自己的承诺，如果你答应别人做什么事，那就一定要做到，哪怕是无关紧要的事。别人委托的事情要做到，自己开口答应的更应做到。有些人喜欢向他人空许诺，说得很好，但做得差，这种人就会失信于人。而人一旦失言，做事就很难了。
③做事要有分寸——要谨守辈分、职位以及工作之间的分寸与界线，不能越得太多，不要在言语和行为上侵犯对方，每个人都有一块属于自己的有形与无形阵地，你若侵犯了，就会引起对方的不快。
根据马斯洛的需求层次图，人都有渴求尊重的需求。因此要尊重对方，满足对方“被尊重”的需要，同时让别人也不对你随便，哪怕你只是个小人物，对方也会反过来尊重你，因为他们实在找不到轻侮你的理由！尊重就是信赖的开始，你赢得尊重，就赢得了信赖！这正是你在社会上行走最重要的资产！
除了在言行上如此，工作中也应该这样，也许你的工作不一定做得很好，但要一丝不苟，有始有终，有说明，有交代，那么别人也会对你尊重，这种尊重也是信赖的开始。有了这种相互之间的尊重与信赖，你就不愁没人与你来往了，你的人缘当然会好。
敢动奶酪的方法
说别人坏话的，反而会使自己失去三个朋友。
首先，听到你说坏话的人，大多会加以传播，如此你就失去第一个朋友，然后听到转述坏话的朋友知道是你讲的，即使表面上表示赞同，心里还是会对你产生防范。
最后，讲了坏话之后。连你自己都会讨厌起自己。结果，你又失去了第三个朋友了。反之，如果你想增加三个朋友，不妨尽量称赞别人，讲别人的好话。
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用鼓励代替批评
敢动奶酪的处方
◆事实上，与批评相比，鼓励似乎更容易使人改正错误：并且更易让对方去做你所期望的事情。
一旦发现他人出现错误，我们很多人往往首先想到的就是如何批评，使之改正。事实上，与批评相比，鼓励似乎更容易使人改正错误；并且更易让对方去做你所期望的事情。所以，当他人出现错误时，你首先应该考虑一下，是否非得批评不可，应该怎样批评？如果可能的话，尽量采取鼓励的方式，这样一方面可以达到让对方知错改错的目的，同时也不影响你们之间的相互关系。
不久以前，我有一位约40岁的未婚男友订了婚，他的未婚妻劝他去学些已过时的跳舞功课。“上帝知道，我真需要跳舞的功课，”他告诉我经过情形的时候承认说，“因为我跳起来还是像20年前我开始跳的时候一样。我所请的第一位教师，也许她告诉我的是真话，她说我全都不对，我必须将一切忘掉，重新开始，但那使我灰心了。我没有动力继续，所以我辞了她。
“第二位教员或许是说谎的，但我喜欢她。她冷静地说，我的跳舞姿势或许有点旧式，但基本功是不错的，并且使我确信我不必费时就可学得几种新的舞步。第一位教师因为着重我的错误而使我灰心，这位新教师正好相反，她不断地称赞我所做得对的事，减轻我的错误。‘你有天生的韵律感觉，’她肯定地对我说，‘你真是天生的跳舞专家。’现在，我经常告诉自己，我以往总是，将来也总是一个四等的跳舞者；但在我内心的深处，我仍喜欢想或许她是真意。确实，我付钱使她说那话。那么为什么前一位教师要说穿那些话呢？”
“无论如何，我知道，如果没有她告诉我有天生的韵律感觉，我就很难有什么进步。她那样鼓励了我，给了我希望，并使我不断进步！”
如果你告诉自己的孩子、丈夫，或他人，他在某件事上真是愚笨，他对某事没有天赋，或者他做的都错了……那么你就差不多消除了他要作出改进的各种动力。但如果我们用相反的办法，宽容他人，鼓励他人，使事情好像容易去做，使对方知道你相信他有能力去做，他对这事有尚未发掘的才干——他为了要争胜就会整夜练习。
汤姆士真是人际关系学的一位伟大的艺术家。他将你造就起来，给你信任，用勇敢及信任鼓励你。
敢动奶酪的方法
请你拿出一张纸，从中间画上一条线分成两半，左边写你“希望看到他们做”的事情，右边写你“不希望他们做”的事。
结果呢，哪边的项目与人数较多？我想大多数人都是右边的较多。
而我要建议你的是，不妨把这张纸自先前画的线割开，然后把右半张纸丢掉，只留下左边半张纸。
当你把“希望别人不要做”的项目丢掉，“希望看到他们做”的项目就会增加，而后者远比前者更尊重人、鼓励人。
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间接地点出别人的过失
敢动奶酪的处方
◆真诚的批评比奉承有益。
一天下午，查理·夏布经过他的一家钢铁厂，撞见几个雇员正在抽烟，而头顶上正挂着“请勿吸烟”的牌子。那么夏布先生是如何处理这一情形的呢？他没有指着牌子说：“你们难道不识字吗？”而只是走过去，递给每人一支烟，然后道：“老兄，如果你们到外边抽，我会很感谢你们。”员工当然知道自己破坏了规定，但是夏布先生不但没说什么，反而给了每个人一样小礼物，你能不敬重这样的老板吗？
约翰·瓦纳梅克每天都要到自己的店里去一趟。有一次有个顾客等在柜台前，没有人理会她。店员呢？他们正聚集在另一个角落里聊天嬉笑。瓦纳梅克不说一句话，静静走到柜台后，亲自帮那位女士结帐。他把东西交给店员包装后，便走开了。
很多大公司或机构的主管通常难以觐见。他们的确很忙，可是主要的原因是下属过分保护。他们不愿增加上司的负担，因此挡掉了不少求见者。卡尔·郎佛曾当过佛罗里达州奥兰多市的市长，那里是迪斯尼乐园的所在地。他在任的时候，经常要部属让百姓进来见他，这便是他的“开门政策”。但是市民还是常常被秘书和管理人员挡驾。
后来，市长想出解决的办法，他把门从办公室移走！这一象征性的举动，果真显示了市长的决心，助手们也才把上司的话当回事儿。
有许多人在真诚的赞美之后，喜欢拐弯抹角地加上“但是”两个字，然后开始一连串的批评。举例来说，有人想改变孩子漠不经心的学习态度，很可能会这样说：“杰克，你这次成绩进步了，我们很高兴。但是，你如果能多加强一下代数，那就更好了。”
在这个例子里，原本受到鼓舞的杰克，在听到“但是”两个字之后，很可能会怀疑到原来的赞美之辞。对他来说。赞美通常是引向批评的前奏。如此不但赞美的真实性大打折扣，对杰克的学习态度也不会有什么助益。
如果我们改变一个两个字，情形将会大为改观。我们可以这么说：“杰克，你这次成绩进步了，我们很高兴。而且，如果你在数学方面继续努力下去的话，下次一定会跟其他科目一样好。”
这样，杰克一定会接受这番赞美了，因为后面没有附加的反语。由于我们也间接提醒了应该改进的注意事项，他便懂得该如何改进以达到我们的期望。
