登陆注册
8889400000019

第19章 学会说话是办好事的开始(5)

由衷的赞扬要求我们真诚坦白,措词适当。如果因为有求于人才表示恭维、赞许,会令对方感到你动机不良;如果对别人的赞扬过于频繁,会令别人不屑于听它,失去鼓励与沟通的意义;如果赞扬的话过分,言过其实,则是阿谀奉承、讨好“拍马屁”了,那就会使人耻笑和鄙夷。

因此,赞扬在你不需要对方什么、不是为了达到自己的某种目的的时候,才能显示出诚意和可信。

2.赞扬要恰如其分

即使再好的赞美,也要掌握一定的“度”。赞扬要实事求是,有具体内容。过分了,会使对方感到难堪,甚至感到你在讽刺他。赞扬还要根据不同的对象、不同的关系、不同的场合,选择不同的赞美内容。对年长者,可赞美他的健康、经验、知识、阅历、地位和成就;对同辈人,可称赞他的精力、才干、业绩和风度;对初见面者,则主动赞美其可见的外表或已知的实绩;在公众场合,赞美对方那些引起众人同感的品德、行为、外表和长处;到别人家中作客,则赞美其孩子的聪明、妻子的烹调手艺或家具装饰等等。实际上,除了对方的忌讳和隐私以外,只要实事求是,态度诚恳,善于发掘、都可以随手可拾地予以称赞。

3.赞扬要及时

赞扬要抓住时机,不能过早,也不能过晚。譬如你对孩子说:“孩子,昨天晚上你的行为多么得体啊!”他会回答:“怎么,难道现在我有什么不得体的行为吗?”

所以,当孩子洗碗的时候,就应该适时地予以赞许和鼓励,这样,他才会乐于接受。

4.赞扬要巧妙

赞扬一般都是面对面,以明确、具体的语言提及对方的名字(尊称、呢称更妙),微笑着赞美对方的行为、能力、知识、外表或他拥有的物品。比如说,你的同事买了件新衣服,与其泛泛地说:“这件衣服不错”,倒不如这样说:“张兄,这件衣服使你风度翩翩,年轻多了,潇洒多了、漂亮多了。”这样能够强调你赞扬的证据及针对性,而不是敷衍了事。

5.赞扬要大小并重

不要只赞美大的优点、长处和成绩,而忽视小的优点、长处和成绩。只要是好事,尽管它是那样微不足道,你赞美几句,总比不赞美来得好。只要你注意了小的好事就赞美,你的赞美资源就会永不枯竭。除了直接运用语言赞美外,还可运用眼神、表情、动作、行为等向对方暗示自己赞赏钦羡的意思。例如,在公众场合请人签名留念,向对方请教,聚精会神地听对方谈话并不时微笑点头等。这些都是间接的赞美方法。

6.赞扬要具体

切忌含糊其词赞扬本来是一件好事,但有时不适宜的赞扬相反会使人反感。因此,我们在赞扬他人时,应力争恰如其分,其具体方法是:赞扬要具体,切忌含糊其词。美国社会心理学家海伦?克林纳德认为:赞扬也可能引起问题。她列举了以下几种情况:

有时赞扬引起窘迫。有时赞扬听起来像屈尊俯就,或者意味被赞扬的人地位低下。有时赞扬看起来不恰当,其结果是降低了对赞扬者的尊敬。有时赞扬滋生自满。

她认为,导致这些问题的原因是由于我们在进行赞扬时所使用的词语引起的。她主张,避免赞扬产生不理想效果的方法之一是:赞扬要明确具体。她举例说,有人赞扬他人时经常使用这样含糊的评价:“你是一个出色的领导”,“你是一名优秀员工,”“你工作得很好。”她认为,以这种赞扬评价他人,没有明确赞扬评价的原因,在生活中,含糊其词的评价性赞扬可能会产生误解、混乱、窘迫,甚至关系恶化。她认为,用语越是具体,赞扬时有效性就越高。因为,你赞扬的越具体,说明你对他越了解,你对他的长处和成就越敬重,这样,对方就感到你越诚实,越亲切,你与对方的人际距离也就越近。

克林纳德提出,要想做到赞扬他人时内容具体化,需要着重明确三个基本情况:你喜欢的具体行为;这种行为对你有什么帮助;你对这种帮助的结果有何感受?

例如,赞扬他人的领导方式,可以有含糊性赞扬和具体赞扬之分,含糊的赞扬是:“你是一个出色的领导者”或“我确实喜欢你的领导方式”。具体化的赞扬是:“我喜欢你今天主持会议开始的方式。

赞扬的效果如何,还要看能否把握住赞扬的有利时机。也可以说,把握有利时机去赞扬对方,其效果可能是事半功倍;而失掉了赞扬他人的有利时机,不合时机地赞扬他人,其效果可能是事倍功半。一般来说,赞扬的有利时机主要有以下几个方面,你不妨亲身去体验和把握。

1.“开头”赞扬。有些时候,他人开始为你或为社会办某件有意义的事情,你不要等到他人把事办完了之后再赞扬,而应该在开头就赞扬。“开头”赞扬的侧重点是赞扬对方的优良动机,因为此时还未见到效果。不过,他人能有一个优良的动机,这本身就值得赞扬和鼓励。赞扬他人所具有的某种优良动机,有利于促使或激励他把这种优良的动机转化为行动,以至贯彻到底。例如,一个长期不愿意学习的孩子有一天很正式地向其父母作了检讨,决心以后把学习成绩赶上去。此时,如果父母不以为然,对孩子的决心没什么反应和表示,无疑等于给孩子泼了一盆冷水,也等于失掉了一次鼓励孩子的良好机会。相反,如果父母抓住这个有利时机,赞扬孩子这可喜的变化和新的认识,并给以其他方面的鼓励,孩子就会感到自己的想法得到了父母的肯定和支持,就会有热情按照自己的想法去办。

2.“中间”赞扬。对待他人的优良行为,开头是个赞扬的时机,中间也是一个赞扬的时机。心理学研究证明,人的任何行为都离不开外在因素的激励,而且这种激励不应该是偶尔的,而应该是连续的。赞扬他人,实际上就是激励他人前进。当他人的优良行为处在进行过程中时,你也应该抓紧时机再次给以赞扬,其时机最好选在他刚刚取得一点成就的时候。这样的赞扬,有益于被赞扬者趁热打铁,再接再励做出更大的成绩。例如,当孩子表示了要好好学习的决心以后,经过一段时间的努力,学习成绩的确提高了,此时,父母应抓住这个有利时机肯定他的成绩,那怕是一点点成绩,给以适当的赞扬和鼓励。这样,孩子就会感到有了目标和希望,父母的赞扬就像是“加油站”一样使他有了新的力量。

3.“结尾”赞扬。当对方的优良行为告一段落时,并且已经取得了一定的成绩时,要给以总结性的赞扬。

如果仅有“开头”赞扬、“中间”赞扬,而没有“结尾”赞扬,对方会感到你以往的赞扬是非理性的,会怀疑你以往赞扬的真实性。事实上,“结尾”赞扬尤其重要,它需要具体总结他人的整个成就,进一步指出继续努力的方向。人们最厌烦的是虎头蛇尾。在赞扬他人时,也应该记住这一点。比如,你的孩子经过一番努力学习考上了高中,你不要只顾高兴而忘了赞扬。此时给他一个总结性赞扬,提出新的要求,这对于他的未来发展是十分有利的。

任何事物都有一定的度。人们经常说,办事要适度。

事实上,赞扬也有个“度”,适度的赞扬将会使人心情舒畅,而不适度的赞扬则相反使人难堪、反感。因此,合理地把握赞扬的“度”,这是一个交往艺术问题。赞扬的“度”,我们可以从以下三个方面去把握:

1.赞扬的内容要适度。所谓赞扬的内容要适度,就是赞扬他人时,要实事求是,恰如其分。如果不管有的没有的乱说一气,任意夸大情节,评价失实或张冠李戴,那么不仅起不到赞扬的积极作用,还将收到相反的效果。

赞扬必须实事求是,对那些确实值得赞扬之处,给予恰如其分的赞扬,这样才能起到激励他人前进的作用。有的人为了讨好他人,一味吹吹拍拍,夸大事实,吹捧对方,其实这是最不适度的赞扬。对于一些有经验的人来说,他们会透过这种不适度的赞扬看到赞扬者内心的动机。

2.赞扬的方式要适度。所谓赞扬的方式要适度,就是要针对不同的对象采取不同的赞扬方式。如:对年轻人的赞扬,在语气上应稍带夸奖的意味。对德高望重的长者的赞扬,在语气上应当带有尊重的意味。对思维机敏的人,赞扬可以抓住要点,三言两语,因为这样简单的赞扬,他会很快领会,有时稍加暗示也能心领神会。

对于有疑虑心理的人,赞扬应该明显,把话说清楚,否则他可能产生误解,说不定以为是在讽刺他,或是变相批评他。

3.赞扬的频率要适度。是指在特定时间内赞扬他人的次数要适度。事实表明,在特定时间内赞扬他人的次数,尤其是赞扬同一个人的次数越频繁,赞扬的作用也就越低。所以,要合理地适度地赞扬他人。为了合理地把握赞扬他人频率的“度”,我们可以他人的优良行为的发展进程为尺度。如果他人的优良行为发展的比表现的突出,其赞扬的频率可以稍高一些。如果他人的优良行为发展的较慢,表现出的新的变化不明显,应该相对减少对其赞扬的次数。当然,如果他人取得的成就较多,相反赞扬的频率很低,也是不适宜的。因为,那样会使对方感到你是在妒忌,或感到你对他的成就不尊重。

总之,赞扬虽然是“点石成金”之术,但它仍需要你根据不同的情况巧妙地运用,需要你合理地掌握它的“度”。只有适度的赞扬,才会架起友好人际关系的桥,才使人际关系顺通。

自我推销的分寸

当你面对一个陌生的环境,当你求职的时候,当你向一个还不熟悉,还不了解的人介绍自己的时候,不要把自己说得低了,不要过于谦虚。你可以适当地夸张一下,夸大你目前所干的事情,夸大自己的能力和成就,夸大自己的良好感觉,这样对方认识你才会感到荣幸,愿意与你交往。如果把自己讲得一无是处,讲遇到的困难,讲目前还存在的问题,对方听了会感到失望,对你也就没有太大兴趣了。当然,生活中有酸甜苦辣,再春风得意的人,能力再强、地位再高的人也有不如意的时候。所以交谈时很容易说起不顺心的事。但对初次认识的人来说,往往爱对自己的交际对象抱一种幻想,潜意识中常盼望对方是个能干的人,希望成为私交。如果你令对方失望,他会认为没有必要与你交往了。

但夸张要有一定限度,不能夸张得无边无际。也就是说,自我推销也要有个限度。因为人们都有一个固定的衡量标准,虽然不了解你,但你应该有多大能力,他大致上是心中有数的。说低了,他不以为然,瞧不起你;说得太高了也不好,弄不好露马脚。这就要求你在说时要有分寸感。在说明自己的能力时,不但把现在做的事情告诉对方,如果必要的话,还可以把下一步准备做的事情告诉对方。下一步的事虽然没做,但有做的打算和做的条件,也有做的可能性。你讲给对方听时,对方一般是会相信的,而且你已明确告诉对方,这是下一步的打算,自然他不会认为是在骗他。在讲下一步打算时,你要充满自信,要把具体事实摆出来。这就是一种能力的夸张,也是一种合理的夸张。你若把再下一步的打算也告诉对方,那就成了吹牛,对方就不会轻易相信。像一个小学生谈大学毕业后找工作一样,让人觉得有点荒唐。所以只能把打算提前一步说出来,不能提前好几步说出来。

这一种技巧关键在于:不要超过对方的心理承受能力。在社会上形形色色的雄辩家中,政治家往往是出类拔萃的。在他们看来,世界上根本不存在分辨不清的是非,甚至不可能有模棱两可的现象。他们能把死人说成活人,把活人说成死人。其话语非常明确,充满自信。

奇怪得很,这些政治家所说的话会使数以万计的听众满怀信任地接受。从心理学角度分析,这主要是他们发表言论时,经常使用“绝对”、“一定”、“完全”、“百分之百”等全部肯定或否定的明确判断。不过,在适当夸张自己的时候,千万不要不懂装懂。夸张,是有条件的,即自己毕竟在“夸张”的方面有一定的经验、知识和才能,而非无中生有。承认自己也有不知道的事并不丢人,为了要抬高身价不懂装懂,一旦被对方看穿,反而会令对方产生不信任感而不愿意与你交往。

应酬是办好事情的基础,一个不会应酬的人很难成功,尤其在现代社会,在交往日益频繁的今天,会应酬或者善于应酬的人,办事往往很顺利。因此,某种意义上,应酬也是一种办事。

同类推荐
  • 新女书

    新女书

    本书云集了当代新女性最应该知道的社会新准则,女人必须拥有独立的智慧才能在当下的环境中快乐的生活,作者从女性生活的各个角度剖析了当代女性在当下社会中的特性,找到了女性适合当下社会的新角色,三从四德已经被现实的社会抛弃,不管是工作,生活,感情各个的方面,女性将跳脱弱者的形象,改之为更加独立的女性主权观念。
  • 一生的成功励志书——励志生存

    一生的成功励志书——励志生存

    心态决定一切!智慧创造一切!这是一个人人追求成功的时代,心智的力量具有创造成功态势的无穷魔力!即具有成功暗示的随着灵感牵引的成功力。
  • 悦近来远:善于交际人脉广

    悦近来远:善于交际人脉广

    本书共8章,内容包括:注重形象——优雅得体,塑造好你的形象;谦虚有礼——桃李不言,下自成蹊;把握分寸——慎言慢口,话留三分;坦荡真诚——君子坦荡荡,小人长戚戚等。
  • 气质改变人生

    气质改变人生

    气质,可谓是现代人最关心的话题之一,然而,气质又是如此的令人难以琢磨,究竟什么样的气质是最好的?具有什么样的气质才会获得成功呢?尽管我们常常会向自己提出种种疑问,但却始终不能得到一个满意的答案。其实,气质并没有好坏之分,只要在认识了自身气质的基础之上,采取适宜的方法善用气质就一定会获得成功的。本书将在清晰的阐述气质的同时,教会读者如何去分析自己的气质特点和判断气质的类型,并针对不同的特点和类型,使读者得到有效的善用自身气质的方法,以获得更大的成功。
  • 曾国藩大智慧

    曾国藩大智慧

    国学经典,包罗万象,深奥难懂。如何参悟?如何为我所用?轻松阅读国学丛书结合当今读者的阅读习惯和思维习惯,利用古今中外的具体事例重新诠释经典的智慧;让您能够轻松领悟!它主要通过简单的故事,让厚重的曾国藩变得生动,用最短的时间将曾国藩的大智慧了然于胸。
热门推荐
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 樱血倾城恋旧识

    樱血倾城恋旧识

    君月为救一人,布下逆天阵法,逆天改命,重回十年前。重活一世势要改变上一世的结局!虐渣、赚钱、建门派,拥美人……成为妥妥的人生赢家!最重要的是保护那个最重要的人!男主女主1V1双洁双强爽文甜宠男主:顾倾阳女主:君月(这是花孤朵的处女作,不好看请多关照)
  • 时差爱情

    时差爱情

    她是霸气外露的女汉子or女青年一枚,他是逗比腹黑的富二代。她是身负家族命运的首席执行官兼首席设计师,他是高冷闷骚的公司总裁。她是足智多谋的经济学才女,他是道高一丈的经济学大才子。他们在不同的时间,不同的地点,展开了一场不同的爱恋。
  • 乱国枭雄

    乱国枭雄

    特种兵龙且意外来到诸侯割据,战火连天的异界大陆大夏皇朝。在这样战火纷争的乱世中,他是要做时代潮流下的沧海一粟,还是九合诸侯,一匡天下,成为掌握历史巨轮走向的一代帝王?正所谓:王侯将相,宁有种乎!且看龙且如何金戈铁马,纵横沙场,带领千军万马争霸天下。
  • 黑道总裁的明星妻

    黑道总裁的明星妻

    一个被掉包的孩子,在偶然的机会下了解到真相,回到亲人身边,并且成了一位超级明星,遇到了深爱的男人,原本以为幸福就要来临,没想到竟是灾难的开始,好吧,既然欠他就用今生去还,用满腔的爱去还,无论付出什么都无怨无悔,只希望他可以放下仇恨,只要他可以走出阴霾获得幸福,就不枉费自己狼狈的退出。然而两次亲情友情爱情的同时抽离,她是否可以挺得住?当亲人辞世,朋友背叛,爱人离开,坚强的她将如何选择?是继续蟑螂般坚韧的活着,还是没有眷恋的死去?当重生归来,当大仇将报,她是否可以亲手解决掉那个她钟爱多年的男人……
  • 异性的秘密

    异性的秘密

    从男主小学开始一直到大学时代的每一段爱情经历,展示男女面对恋情的不同反应,让女人读懂男人,让男人了解女人。
  • 虎侯

    虎侯

    “一殿两教三宗四方阁,五剑六派七门八世家”,江湖上的门阀帮派数不胜数,却一直流传着这样的说法,他们代表了整个江湖最顶级的实力,但唯有少数人才知道,真正能确定武林命脉的只有他,能让号称无所不知的合隐会连日常起居都不敢打探的男人——虎侯。
  • 做最棒的自己

    做最棒的自己

    生活在大千世界中的你知道自己想要什么吗?这是一个非常难以回答的问题。表面上我们能够支配主宰自己的生活与意识,但是现实中却发现,生活常常事与愿违。著名成功学家安东尼说过:“信念就像指南针和地图,指引着我们要去的目标。一个没有信念的人,就好像缺少马达和航舵的小汽艇,无法前进一步。”因此,人生必须要由信念来引导。信念会帮助你认准目标,鼓舞你去追求、创造理想的人生。自信是一种无坚不摧的力量,是人生成功的精神基础。专家们研究发现:自信的力量是惊人的,有时甚至可以创造“奇迹”,可能左右着一个人的成败、得失、健康,甚至生死!
  • 神奇宝贝之新时代

    神奇宝贝之新时代

    如果有一天神奇宝贝突然出现在地球你会怎么做?这些突如其来的入侵者将覆灭旧时代的所有还是引领新时代的新生?作为热爱神奇宝贝的你是选择泯灭在变革的大潮之中还是选择引领潮流的前进?神奇宝贝大师系统,我要做的不仅仅是神奇宝贝大师,更是新时代的领导者。BY:精灵联盟开辟者——颜峰。备注:此书是看了《小精灵观察日记》后脑洞大开写的,新手上路,更新不快请包涵!(PS:观察日记的作者君已经TJ20多天了,此生之年向入坑请慎重。)
  • 循古世

    循古世

    他这个男人,逢何事,逢何时,只要他想要,就做了,暂不说那纷乱的信息时代,只想屈膝与你共度这循古之世。