5.表达灵活、恰当
交谈时，如果你想使对方感到满意和高兴，在使用礼貌用语时，还必须察言观色，随时注意对方的反应。
针对不同的对象、不同的性别和年龄、不同的场合，灵活地掌握不同的用语，有利于沟通和理解，从而避免矛盾的产生或使矛盾得到缓解。一般来说，我们可以通过对方的服饰、语言、肤色、气质等去辨别对方的身份，通过对方的面部表情、语气的轻重、走路的姿态、手势等行为举止来领悟对方的心境。遇到语言激动、动作急躁、举止不安的对方，要特别注意使用温柔的语调和委婉的措辞。对待对方投诉，说话时更要谦虚、谨慎、耐心、有礼貌，要设身处地为对方着想，投其所好，投其所爱。要学会善于揣摩对方的心理，以灵活的言语来应对各种类型的人。
6.忌夸夸其谈
忌夸夸其谈，朴实无华的语言是真挚心灵的表达，是美好情感的展现。因而，语言的朴素美来自相互的办事态度，话如其人，言为心声，平时为人处世质朴真诚，说话也就自然不会扭捏做作。古语说：“其行也正，其言也质”，正是说以真诚的态度为人，永远是语言朴素美的前提。语言的朴素美贵在保持个性，该怎么表达就怎么表达，或严肃，或幽默，或调侃，或委婉，只要发自内心，保持本色。含蓄是一种艺术，即把重要的、该说的部分故意隐藏起来，或说得不显露，却又能让人家明白自己的意思，也就是“只可意会，不可言传”。所以说，含蓄是说话的艺术，是因为它体现了说话者驾驭语言技巧，它会比大白话更具魅力。如果说话者不相信听众丰富的想像力，把所有意思全盘托出，这种词义浅陋、平淡无味的语言会使话语逊色。
7.不谈空话、套话
与人办事，还应该实话实说。如果你假话、空话说习惯了，在求人办事时，也应该改掉这个毛病。你想一想，你求人办事，还以说假话愚弄人，骗别人来帮助你，谁会愿意帮你，即使这次帮你了，当他明白真相后，也绝不会再帮你了。
一些人习惯于说一些空话、套话，尤其是在政府机关工作的他们都养成了说套话的毛病，不管对谁，总喜欢打官腔，现代人时间观念增强了，说废话空耗费别人宝贵的时间不能不说是一种极大的浪费，也是对别人的不尊重。说话的目的是为交流思想，传达感情。因此，总得让人家知道你心中要表达的是什么。只要开口，不管是洋洋万言，还是三言两语，不管话题是海阔天空，还是一问一答，都应使人一听就懂。而有些人总是三句话不离套词，颠来倒去那么几句，既没有思想性，更没有艺术性，令人听后味同嚼蜡。
说话的分寸
幽默的分寸
说话幽默，是非常讨人喜欢的。但是要把握说幽默话的分寸。幽默，并不仅仅是指一般意义上的“笑话”、“滑稽”，更主要的是指其中最富审美价值的那一层精神现象，即指一种作者或作品的风格。“凡善于幽默的人，其诙趣必愈幽隐，而善于鉴赏幽默的人，其欣赏尤其在于内心静默的理会，大有不可与外人道之滋味，与粗鄙显露的笑话不同。幽默愈幽愈默而愈妙。”幽默是在一定的场合、一定的情形下，针对一定的事情而产生的。有一定的分寸，不能让人觉得下流、让人有不舒服的感觉，这就是度。
幽默，是一种行为的特性。它是以一种愉悦的方式让别人获得精神上的快感。同时，说话幽默，也体现了一种待人宽容、小事糊涂的语言沟通要求。幽默的力量，决不仅仅在于博人一笑而已，它能润滑人际关系，祛除忧虑愁闷，提高生活涵养，针砭某种社会弊端以及营造一个办事的宽松氛围。心理学家凯瑟琳说过：“如果你能使一个人对你有好感，那么也就可能使你周围的每一个人甚至是整个世界的人，都对你有好感。只要你不只是到处与人握手，而更是以你的友善、机智、幽默去传播你的信息，那么时空距离就会消失。”1964年间，毛泽东请章士钊的女儿章含之担任他的英语教师。初次给毛泽东教授英语，章含之十分拘谨紧张。为了能使章含之消除紧张情绪，调解气氛，毛泽东就有意岔开话题中心，和章含之展开下述对话：毛：“你什么时候入的党啁？”
章：“1957年1月。”毛：“行呀，了不得啊，我这个主席还不知道，我的章老师硬是我党的老党员嘛！”就这样，毛泽东的一句幽默的玩笑话，使年轻的章含之和领袖之间消失了许多无形的距离，心情放松许多。因此，有人称幽默是办事语言中的高级艺术。幽默语言还能够显示你的机智，使大事化小，小事化无。
还有一个例子，某西餐馆内顾客和服务员之间的一段对话是这样的：顾客：“我要的菜还没有做好吗？”服务员：“你定了什么菜？”顾客：“炸蜗牛。”服务员：
“嗅，我去厨房看一下，请您稍等片刻。”顾客：“我已经等了半小时啦！”（生气地说）服务员：“这是因为蜗牛是行动迟缓的动物……”（两人都笑了）当时的语境是，餐馆的出菜时间太长，引起了顾客的大为不满。如果服务员是这样回答———“菜没有烧好，时间等长了，这是没有办法的”，那么顾客的反应将是：争吵、退钱、找经理，甚至会“干起来”。久而久之，那西餐馆形象就被损害了，顾客对该西餐馆也就不敢问津了。显然，那位服务员是注意了语言艺术，故意用一种“走题”的方法，即避开餐馆厨师出菜慢的话题，转入所点菜的原料———蜗牛的话题上来，造成一种语言和现实分离的诙谐氛围，促使产生“笑料”，让那顾客转怒为笑。尤其当双方发生矛盾摩擦时，幽默语言，就会成为一种“润滑剂”，减小摩擦，同时获得一种精神上的快感。
幽默点往往出现在语言的反常组合上，即语言组合与人们共有知识相违，完全超出人们可以预料的范围。
这里应该特别指出的是，在语言的反常组合中所形成的幽默点，是通过一定的语境条件实现的，并非是语言自己本身能产生的，这也是幽默语言的分寸所在。按照语言的反常组合特点来看，幽默法的类型一般可以分为三种：否定式、岔道式、双关式。
1.否定式幽默法
否定式幽默法，是甲乙两种相互对立的事物，从肯定甲事物出发，随之以加入乙事物内容而达到否定甲事物为归宿的方法。交谈听“否定”，要以退求进，所谓“退一步海阔天空”，尤其是对朋友、亲人。学者胡适在处理家庭冲突时就运用了这样一种方法。一次，大学者胡适的夫人，埋怨社会上的“大男人主义”，胡适听了摇摇头说：“也不全是，当男人也有‘三从四德（得）’……”
胡夫人：“哦，哪‘三从’？”胡适：“太太出门要跟从，太太命令要服从，太太说错了要盲从。”胡夫人：“‘四德’呢？”胡适：“太太化妆要等得，太太生日要记得，太太打骂要忍得，太太花钱要舍得……”众所周知，封建时代男人要求女子做到“三从四德”，本是对立于“大男人主义”的，上例中，胡适却把“三从四德”加以肯定，加以变换归纳，反而以“三四从得”（谐音），否定了“大男人主义”，道出了在家庭内部之间，要温厚谦让，说话幽默，这样才能融洽关系。
2.岔道式幽默法
办事时我们运用岔道式幽默法会使许多事情不致于陷入僵局。通过反逻辑的方式造成笑料的方法。例一：
领导：“你对我的报告有什么看法？”群众：“很精采。”
领导：“精采在哪里？”群众：“最后一句。”领导：
“为什么？”群众：“当你一说‘我的报告完了’，大家都转忧为喜，热烈鼓掌了。”
例二：阿凡提当理发匠，大巴依来剃头，总是不给钱。阿凡提想整治他一下。有一天，大巴依又来理发了。
阿凡提给他刮脸时问他：“巴依，你要眉毛吗？”“当然要！这还用问！”“好，你要我给你！”阿凡提说着，就把巴依的两条眉毛刮了下来，递到他手里，巴依气得说不出话。“巴依，胡子要吗？”巴依连忙改口说：“不要，不要。”阿凡提又嚓嚓几刀，就把巴依的胡子刮下来，扔在地上。阿凡提的所作所为是利用词语的多义性来“偷梁换柱”。巴依的“要”是指留在原来地方，不用剃掉。
而阿凡提却把它换成“你要就给你”。“不要”是指不要剃下来放在我的手里，留在原来的地方。阿凡提把它换成“不要就剃下来扔在地上”。这样产生了幽默效果。
例三：威尔逊任新泽西州州长时，他接到来自华盛顿的电话，说新泽西州的一位议员，即他的一位好朋友刚刚去世。威尔逊深为震动，立即取消了当天的一切约会。几分钟后，他接到了新泽西州的一位政治家的电话。
“州长”，那人结结巴巴地说，“我，我希望代替那位议员的位置。”“好吧”，威尔逊对那人迫不及待的态度感到恶心，他慢吞吞地回答说：“如果殡仪馆同意的话，我本人是完全同意的。”威尔逊是在装糊涂，他很明白那人说的“位置”的含义，但他偷换了概念，将“位置”换成了殡仪馆，既回绝了那人的要求，又产生良好的幽默效果。
3.双关式幽默法
为了使自己要办的事情容易被对方接受，我们可以用双关式幽默法，这是利用一个词的语音或语义同时关联两种不同的意义并进行曲解的方法。例一：正在“大酬宾”的百货公司柜台前，购买者争先恐后，秩序混乱，一位女士愤然对营业员说：“幸好没打算向你们找1imao（礼帽/礼貌貌），我看在这儿根本找不到。”营业员沉默了一会儿说：“请让我看看您所需要的礼帽的样品！”那位女士愣了一下，笑了。
例二：在延安时，毛泽东有一阵子右肩发痛，时常痛得不能入睡。毛泽东问他的保健生朱仲丽，究竟是什么原因造成的？朱医生对他住的窑洞仔细察看了一番，发现这洞内朝北的那一面依着山，有一个约两米高、一米宽的洞。这下可找到原因了，“对了，对了！就是从这个防空洞口吹进来的过堂风害人。”她肯定地说。毛泽东顺着朱医生手指的方向看去，接口说道：“好，这个原因寻着了。看起来，不正之风是可以使人生病的哇！今天我从你这里学到了学问。我看，凡是从防空洞里吹出来的风，总是逆风和歪风，那就非堵住它不可。要不然，真会像你讲的那样，会害死人的！我们要争取中国革命的最后胜利，一定得提防从防空洞里钻出来的歪风，不能有半点大意啊！”毛泽东的话是双关语，表面上是说从隐蔽的防空洞里吹出来的歪风、逆风，实际上是说资产阶级的坏风气，会使我们革命队伍里的一些人受到毒害，思想上患玻我们非得把那害人的“防空洞”堵严、堵死不可。
4.借题幽默法
借题幽默法是指巧妙地借助别人的某一话题，引申发挥，出人意料地表达自己的某种思想。例一：南唐时，京师大旱，烈祖问群臣说：“外地都下了雨，为什么京师不下？”大臣申渐高说：“因为雨怕抽税，所以不敢入京城。”烈祖听后大笑，并决定减税。申渐高的话就是借题发挥，巧借烈祖的话，引申发挥，表达了京城税太多，应该减税的思想。非常巧妙，效果也很好，烈祖在笑声中接受了他的意见。
例二：有一次，一个美国记者同周总理谈话时，看到桌上有一支美国派克钢笔，就带着几分讥讽的口气问：
“请问总理阁下，你们堂堂中国人，为何还要用我们美国的钢笔呢？”周总理听出了他的弦外之音，庄重而又风趣地说：“提起这支钢笔，话就长了，这是一位朝鲜朋友的抗美的战利品嘛，作为礼物赠送给我的。我无功不受禄，就拒收。朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就收下了这支贵国的笔。”记者听后，一句话也说不出来。周总理针对美国记者企图讥讽、讥笑中国贫穷落后的意图，巧借话题，说了这番风趣幽默而又有分量的话语。周总理用“战利品”、“做个纪念”等词语暗示中国的强大。
5.机智幽默法
人们在社交场合中，往往会遇到令人发窘的问题和尴尬的处境，那怎样才能做到遇事不惊、不乱，从狼狈难堪的境地中解脱出来呢？运用急中生智的幽默术是最好的方法，把自己思维的潜在能量充分发挥出来。但要做到这一点，就需要冷静、乐观、豁达，使自己的精神处于一种自由的、活跃的状态，说出机智而又幽默的语言，帮助解困。有一次，著名京剧老生演员马连良先生演出《天水关》，他在剧中饰演诸葛亮。开演前，饰演魏延的演员突然病了。一位来看望他的同行毛遂自荐，替演魏延这一角色。当戏演到诸葛亮升帐发号施令巧施离间计时，这个演员想和马连良开个玩笑，该魏延下场时，他偏不下场，却摇摇摆摆地向诸葛亮一拱手，粗声粗气地说道：“末将不知根底，望丞相明白指点！”但是，这个突如其来的情况并没有难倒马连良。他先是微微一怔，旋即向“魏延”莞尔一笑，说道：“此乃军机，岂可明言？请魏将军站过来。”“魏延”一听，只好走到“诸葛亮”眼前。只见“诸葛亮”稍微转了一个身体，俯在“魏延”耳边轻声说了一句什么，那“魏延”口中连呼“丞相好计！丞相好计！”然后赶忙匆匆下场。这段临场现加的“戏”，连台下的老观众也没有看出其中的奥妙。其实，马连良的“好计”只不过是压低嗓门，笑着对这位同行骂了句：“你这个王八蛋还不快点滚下去1
马连良不愧是一位艺术大师，面对突如其来的困难，不忙不慌，而是巧言解困，他采用的就是机智幽默法。
6.荒谬幽默法
荒谬的幽默是以插科打诨为特色，具有戏谑性。它分为两种情况，一种是不要立即纠正对方的荒谬，而是模仿对方的推理方法，使戏谑味升级，从而获得幽默的效果；另一种是对对方的逻辑和结论不作正面的反驳，而把它作为前提加以演绎和引申，引到一个显而易见的荒唐的结论上去：由结论的荒唐从反面证明对方的荒唐。
例一：甘罗的爷爷是秦朝的宰相。有一天，甘罗看见爷爷在后花园走来走去，不停地唉声叹气。“爷爷，您碰到什么难事了？”甘罗问。“唉，孩子呀，大王不知听了谁的挑唆，硬要吃公鸡下的蛋，命令满朝文武想法去找，要是三天内找不到，大家都得受罚。”“秦王太不讲理了。”甘罗气呼呼地说。他眼睛一眨，想了个主意，说：“不过，爷爷您别急，我有办法，明天我替你上朝好了。”第二天早上，甘罗真的替爷爷上朝了。他不慌不忙地走进宫殿，向秦王施礼。秦王很不高兴，说：“小娃娃到这里捣什么乱！你爷爷呢？”甘罗说：“大王，我爷爷今天来不了啦。他正在家里生孩子呢，托我替他上朝来了。”秦王听了哈哈大笑：“你这孩子，怎么胡言乱语！男人家哪能生孩子？”甘罗说：“既然大王知道男人不能生孩子，那公鸡怎么能下蛋呢？”本来公鸡下蛋已经是够荒谬的了，为了说服国王，甘罗从谬就谬，将两个同样荒谬的事并列在一起，国王承认后面一个是荒谬的；那自然也证明前面一个是荒谬的。
例二：一对夫妻闹僵了，妻子动手收拾行李，并且说道：“我再也呆不下去了，我要永远离开这里！”聪明的丈夫也开始收拾行李，并说道：“等一等，我也呆不下去了，我和你一起走！”妻子出走已不成为其家，丈夫也出走，更不成为家，这是一种荒谬。丈夫本该留她，却和她一起走，这是双重荒谬。正是这双重荒谬，才可能使妻子体会出自己的行为是错误的。正是这双重荒谬，避开了正面交锋，把一触即发的矛盾缓和。
