会讲话是办事成功的前提
怎样把握说话的语气和语调
1.说话清楚又流利
一个人讲话结结巴巴表明他思路紊乱，这样讲话很少能够打动别人。因为他们说不出什么有价值的东西。
要避免说话结巴，首先要熟悉主题。做好充分的准备可以增加说话流利程度，因为这能增强自己的自信心，从而更加坚信自己要讲的东西。其次，要准确发好每个音节。发音含糊不清是犹豫的一个原因。如果讲话者连续几个地方都有迟疑不决的现象，他便会感到什么地方搞错了，于是他头脑中力图找出哪儿出了毛病，结果就不能流利地表达自己的观点。第三，要大声充满热情地讲话也是提高流利度的一种手段。我们注意到，人们激动时，声音变高，而语速变快，此时，语言似乎更加流利。
所以，在讲话时，你如果感到紧张，不妨大点声，充满热情地讲话。
2.语调自然变化
语调能反映出你说话时的内心世界，你的情感和态度。当你生气、惊愕、怀疑、激动时，你表现出的语调也一定不自然。从你的语调中，人们可以感到你是一个令人信服、幽默、可亲可近的人，还是一个呆板保守、具有挑衅性、好阿谀奉承或阴险狡猾的人。你的语调同样也能反映出你是一个优柔寡断、自卑、充满敌意的人，还是一个诚实、自信、坦率以及尊重他人的人。无论你谈论什么样的话题，都应保持说话的语调与所谈及的内容互相配合，并能恰当地表明你对某一话题的态度。自然的声音总是悦耳的，你要注意，交谈不是演话剧，无论你是什么样的语调，都应自然流畅，故意做作的声音只能事与愿违。
3.声音大小适中
我们每个人的音域范围可塑性很大，能高亢激昂，能低落沉稳。说话时，你必须善于控制自己的音度。高声尖叫意味着紧张惊恐或者兴奋激动；相反，如果你说话声音低沉、有气无力，会让人—听起来感觉你缺乏热情、没有生机，或者过于自信，不屑一顾，或人感觉到你根本不需要他人的帮助，是在考验别人。有时，当我们想使自己的话题引起他人兴趣时，便会提高自己的音调。有时，为了获得一种特殊的表达效果，又会故意降低音调。但大多数情况下，应该在自身音调的上下限之间找到一种恰当的平衡。语言的威慑和影响力与声音的大小是两回事。不要以为大喊大叫就一定能说服和压制他人。声音过大只能迫使他人不愿听你讲话而讨厌你说话的声音。与音调一样，我们每个人说话的声音大小也有其范围，试着发出各种音量大小不同的声音，并仔细听听，找到一种最为合适的声音。当你交谈的对象不是一个人，而是许多人时，应采用以下的技巧：当前一个人声音很大时，你的起点就可以压低声音，做到低、孝稳。当前一个人的音量小时，你的开始句就要略提高嗓门，滑脆响亮，以引起大家注意。
4.不要用鼻音说话
当你用鼻腔说话时，发出的声音让听者十分难受。
在日常生活中，我们经常听到“姆……哼……嗯……”的发音，这就是鼻音；如果你使用鼻腔说话，第一次见面绝对不可能引人倾慕。这让人听起来似在抱怨、毫无生气、十分消极。如果你想让自己所说的话更具吸引力和说服力，如果你期望自己的语言更加富有魅力，从现在开始就别再使用鼻音！
5.注意说话的节奏。节奏，即说话时由于不断发音与停顿而形成的强、弱有序和周期性的变化。在日常生活中，大多数人根本不考虑说话的节奏。而说话时不断改变节奏可以避免单调乏味是相当重要的。
6.以肯定的语气说话。每个人的自尊心都很强，很容易因为某些微不足道的事就感到自尊心受损。如此一来，会反射性地表现出拒绝的态度。所以要对方听你说话，首先得先倾听对方要表达些什么。对对方无关大局的谈话要给以肯定，不要以一种怀疑的态度去听。如果我们无法在内容上赞成对方的想法，我们可以告诉对方：
你所说的有道理，我也要认真考虑考虑。然后再问对方：
“那你对这件事有何看法呢？”将判断的决定权交给对方，这就很容易进入办事的轨道。
7.说话要有条理。条理清晰，观点明确的语言更能打动人。当前面的谈话处于争论不休，而且没有头绪时，你站出来以简短的语言，清楚明确地阐明观点，一定会震撼人心的。如在大众场合下选择发言的形式时，你的发言最好不要夹在中间，要么赶在前面，要么最后再讲，以求给人深刻印象。
8.说话要充满热情。大多数的人不喜欢晦暗的事物，即使草木也需要阳光才能生长。同样，给人阴沉感的谈话，会使人产生疑虑，以及厌恶感和压迫感。人们都是喜欢同热情、富有生命力的人交往，因此，你在说话时，你讲话的情绪、表情、动作都要充满活力，充满热情，让别人知道你是一个热情而富有生命力的人。
如何克服说话紧张症
不少人在众人面前说话时，表情十分不自然，除了容易怯场之外，还常常说出几句自己事后后悔的话，这令他们自己也很沮丧。其实，导致这种现象出现的原因主要是缺乏心理准备和实际训练。通过下列训练可以克服说话紧张症。
1.努力使自己放松
专家指出，与人说话有紧张感的人，可导致呼吸紊乱，使大脑摄氧量减少，影响思维，使说话语无伦次，从而更加重了紧张感。说话时全身处于松弛状态，静静地进行深呼吸，在吐气时稍微加进一点力气。这样能保证大脑的供氧量。此外，笑对于缓和全身的紧张状态有很好的作用。微笑能调整呼吸，还能使头脑的反应灵活，话语集中。因此，在与人说话前要先做一做深呼吸，并且要面带笑容地同他人说话。
2.在心理上战胜对方
求人办事时，在对方的威慑下不敢同他说话，这时就去找出对方可笑的地方，当你想着他的可笑时，压迫感、胆怯感就会全都消失了。假如在你目所能及的范围内挑不出对手的毛病，那就想像一下他在其他场合的卑微，这样也会把对方从权威或力量的宝座上硬拉下来。
假如只看见对手的优点，往往容易高估对手，而产生难以应付的意识。可只要想到对方和我们一样，不过是一个人而已，再想像一下，他的卑微与毛病，你就不会再胆怯或自卑了。
3.要平时多留意
在平时应酬中，我们可以随时注意观察人们的话题，哪些吸引人而哪些不吸引人？为什么？原因是什么？自己开口时，便自觉地练习讲一些能引起别人兴趣的事情，同时避免引起不良效果的话题。
4.应该勇敢地走出第一步
当某人不愿意做某事，而又不得不硬着头皮去做的时候，有人把这种情况比喻为“啃酸苹果”。如果你非常发怵面对某种场面时，请您要求自己啃一个酸苹果，如此做会产生意想不到的奇迹。它会改变您的心态，使您摆脱恐惧与不安。其实有许多销售员是吞了酸苹果之后，才处理了那些棘手的生意的；钢琴家啃了酸苹果才踏上了音乐会的舞台；考生们啃了酸苹果才步入了考场的。
酸苹果有益健康，它会产生好的辅助作用。用酸苹果克制恐惧感在心理上也有一定的道理，即在啃它之前，要把它看做一个可口的甜苹果。酸液越是突然，它越是具有消除心理重负的功效。
5.在总结中提高
在与人交流之后，要认真总结一下，评论一下自己的说话是否委婉？话题是否恰到好处？言谈是否中肯？
是否把握要领？口齿是否清晰明白？说话是否简洁有力？
措辞是否恰如其分？话中是否含有自我吹嘘成分？是否一人滔滔不绝地说个不停？是否能掌握说话技巧？是否能巧妙掌握说话契机？是否能专心致志地听人说话？
6.要掌握说话技巧
谈话从请教别人开始。因为对方说完自己的看法后，往往也会反过来问你，这样可使你轻松进入谈话状态。
不要求自己所说的都有创见。如果你要求自己所说的别人都没说过，往往就会开不了口。目光不要躲闪。如果你不能看对方，怎么知道对方同意还是不同意。不要将你的胆怯表现出来。即使你心里发虚，也要保持抬头挺胸的姿势。放慢讲话的速度，可避免声音颤抖。通过上述训练，你可以克服说话紧张症，在与人办事时，你的话语即使不能使对方感到既愉快又有趣，但却可以帮助你在社交过程中给人留下良好的印象。
不可忽视神态举止
一位心理学家指出：无声语言所显示的意义要比有声语言多得多，而且深刻。他还对此列出了一个公式：
信息的传递=7％言语+38％语音+55％表情。在现实生活中，我们已体会到，真正会说话的人，不仅会用嘴说，还会使用肢体语言。肢体语言就是通过眼神、表情、手势或姿态等，把自己的心意传达给对方的一种语言表达方法。
1.微笑。表情是心情的体现，也是人性的镜子。微笑被称为人的“第一表情”。微笑可以和有声的语言及行动相配合，沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美的享受。卡耐基曾说：“一个人的面部表情，比穿着重要。笑容是你好意的使者，能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。”公关口才的一个无言的原则，就是微笑。不论在任何场合，公关人员都应在说话时，在服务的过程中，面带微笑。微笑，会使人们感到温暖、亲切。微笑要发自内心。从办事人员的实际出发，甜美而真诚的微笑是值得推崇的。所谓甜美，就是笑得温柔友善、自然亲切、恰到好处，给人一种愉快、舒适、幸福、动人的好感。所谓真诚，就是发自内心喜悦的自然流露。微笑，应该是略带笑容，不出声的微笑。笑得甜美，笑得真诚，也就是从心底里笑，这是微笑的关键所在。微笑要自然得体。微笑是办事人员的基本功之一。这种笑不能勉强敷衍，不能机械呆板，更不能皮笑肉不笑，它必须做到四个结合：口眼结合，笑与眼神、表情、气质相结合，笑与语言相结合，笑与仪表举止相结合。
2.手势。手势在肢体语言中占有重要地位。在世界上许多国家里，用各种不同的手势表示不同意义的“语言”多达上千种，就是我们中国用手势来表示意义的也有几百种，这还不包括“聋哑语”。用手势来表示的聋哑语也相当丰富。因此，如何正确地运用手势，如何用手势来加强语言表达效果，对于每一个人，其意义是可想而知的。因此，在讲话时，无论是感情上的喜怒哀乐，还是气氛上的松紧沉昂，或是情绪上的高低强弱，都是可以用手势来加强或表示的。
3.眼神。人们常说“眼睛是心灵的窗户”。“目光炯炯”反映智慧敏锐；“目光若明若暗”表明思维起伏，计谋多端；“眼神若有所思”表明活动强烈，智慧深邃……
愤怒时，双目似火一般燃烧；喜悦时双眼像荧光灯一样明亮；悲哀时目光秋色潇潇，黯然失色……眼神可以表现各种各样的情态。因此，在讲话时，能够用好用活眼神，是非常有意义的。你的眼神应根据叙事的进程与感情的发展加以变幻。眼神要运用得好，能使你的话语大大生色，还可补救语言的不足。
4.身姿。身姿就是指你的身体力度、体态，站的样子。昂首挺胸，还是弯腰驼背；是自然风雅，还是拘泥丑陋，这是衡量一个人的身姿优劣的大体着眼点。路德立克在他的《有效的生活》一书中写道：十人之中没有一个能拿出他最好的姿势来。事实情形确是如此，平素我们每一个人的姿势，总是带着习惯所养成的种种陋态。
如果我们带着这种陋态去办事，无疑会给人一种在视觉形象上的不雅之观，会大大降低办事效率。试想，如你弯腰驼背地出现在别人面前，会给人一种什么感觉？坐要正，立要直，胸要挺，肩要平，把你最美好的姿态拿出来，把最能代表你精神的风姿拿出来，这是每一个出门办事的人必须要注意和修身的。只有让人看上去舒适、坦荡、自然、潇洒，风度翩翩，英姿爽爽，你的身姿才能帮助你提高办事效率。
如何避免交谈忌讳
1.不谈他人不高兴的事
一个聪明的人，有生活常识的人，世故老成的人，他总是会把握一条处世原则：在交际场中，凡是人家不高兴谈起的事，不高兴去做的事，就不要强求人家去说，强求人家去做，而且自己也不去说，不去做。这种“以尊重他人意愿为己愿”的做法，不仅是聪明的，而且是科学的。专家指出，在社交场合，不谈对方深以为憾的缺点和弱点；不谈上司、同事以及一些朋友们的坏话；不谈人家的秘密；不谈不景气、手头紧之类的话；不谈一些荒诞离奇、黄色淫秽的事情；不询问妇女的年龄、婚否、家庭财产等事情；不诉个人恩怨和牢骚；不述一些尚未明辨的隐衷是非；避开令人不愉快的疾病详情；忌夸自己的成就和得意之处。在交谈中，对方声明“你不要说这件事”，“你别提起这个人了”时，如果你还一味地讲下去，便是一种失策的愚蠢的行为了。因为对方的态度不论是带有何种情绪，已明白地表明了“最高”的忍耐度。因此，每当遇到这种情况的时候，止住话头，并微笑而歉意地表示“对不起，我不了解你的心情，请原谅”等之类的客气话，以修过失。
在交往中，我们可能会遇到对某一件事或某一个问题向对方发出提问，并连续问了两次而对方仍无反应、不作回答的情形。在这种时候，有的人会敏锐地察觉对方的心理，是不高兴回答，而不是没听到。因此，应马上止住发问，巧妙地转移话题。有时候，我们在交谈中往往因某句话致使对方不高兴，或是一件与对方有关联的事正在进行中，而对方发觉时表示了不高兴。遇到这种情形，一是应该止住交谈，转移话题；二是对方如果明显地提出质询，即使你是对的，也应作恰如其分的解释，使对方理解和谅解。我们应该防止不顾情态，不顾客观效果如何，一味地讲个不停的习惯。如果不知有礼有节，结果注定不美妙。交往的对象，有的是相识的，有的是不熟识的。对于不熟识的，我们只能根据情况，随机应变。但对于熟识的人和事，我们在同对方交谈时，应当尽力避免谈论或去做对方痛心疾首或要回避的事，诸如受过处分，曾经使他羞恼的事，曾经使他失败的事，曾经使他失落、失意的事，以及一些艳情隐私等等不光彩、不体面的事。
2.避免不必要的争论
在社交场合，常有人喜好无谓的争论，这些人将无谓的争论当做吸烟一样的“精神快餐”，满足一种虚荣的渴求，却忽略了另一面———对他人情感的伤害所带来的危害：交谈失败。社交的生命就在于结交朋友。没有了朋友，也就没有了“生命”。避免不必要的争论是维持友情的方法之一。避免不必要的争论，一要学会了解对方，二要学会宽宏大量，三要学会与人商量的口气，四是好胜心极强的人应学会控制自己，加强涵养。
3.赞美时不要言过其实
