一、打破僵局而不失面子
谈判之所以会出现僵局，主要是由于双方各执己见，互不让步而造成的。参加谈判的人往往是一个企业的代表，或是一个组织的代表，甚至是一个国家的代表。他们的谈判地位决定了他们不能动摇自己的立场，否则会损坏企业、组织、国家的形象以及个人的信誉与尊严。如果经常变化立场，变化态度，往往会让人觉得你软弱，没有实力地位。所以，谈判者要力图保持自己的尊严，不要做有损于面子的事，即使要让步，也是在不失面子情况下的让步。
那么，怎么才能做到不失面子呢？一般情况下，要让对方认为，你这个让步是在已经获得某种利益或好处的情况下的让步，而不是被他的强硬态度所征服。同样，如果想要对方让步，也要让对方觉得你有同样的感觉。
二、打破僵局的八条建议
打破僵局的方法是，避开射来的子弹，引导你的客户为棘手的问题找出有创意的答案。这儿有八条建议供读者参考。
（1）增加你掌握的变量因素，时刻认清你自己可以接受的最低价码。价格不是唯一的灵活因素。把这笔生意的各个方面都考虑一下———研究与开发，说明书，运输及付款安排。你掌握的选择越多，成功的概率就越大；（2）当你受到了攻击，别着急，先听一听。且让咄咄逼人的客户尽情地谈，你可以从中了解到不少有关生意及需求的宝贵信息；（3）为了减少失误，并且让客户确信你正在聆听他所说的一切，你必须时常停下来，归纳一下已经取得的成果；（4）确定自己企业的需求。对客户给予太多同情会削弱解决问题的重要性，同时导致退让；（5）尝试着让你的客户致力于谋求整个谈判的结果。要确保完善的问题解决方案对双方都有利；（6）把最棘手的问题留在最后；（7）起点要高，让步要慢，保持住较高的期望值，并且要牢记，每一次让步对买卖双方都会产生不同的价值；（8）绝不向感情上的欺诈妥协。如果客户勃然大怒，你一定要克制。退出、暂缓、躲闪、避让、聆听。最后一招是，公开指出这样的攻击无法让人接受，但绝不要发生冲突。
针锋相对、兵戎相见并不是解决问题的办法，除非你是满足顾客一切需求的唯一人选。（而且在那个案例中你最好确保没有丧失控制权。）放弃这场争斗更不是什么好主意，不过，离开这位蛮不讲理的顾客倒是可行的。
对待咄咄逼人，但又十分重要的顾客；你的反应应该是具有肯定意义的消极对待。既不与之争斗，也要不让顾客占了你的便宜。不能屈服，更不能反击。可以回避、躲闪、搪塞，但是还要坚持原则。千万别把门都关死了，一直保持总有新的大门在敞开。试着把你的顾客引入有创意的伙伴关系中来，这样，你们就可以为了找出有新意的解决办法而共同工作，这种解决办法绝不会在你的竞争对手处获得。三、打破僵局的几种策略（1）谅解疏导当谈判出现意见对立的僵局时，双方除了要注意冷静聆听对方对自己观点的阐述外，还要变换自己谈话的角度，善于从对方角度解释你的观点，寻找双方共同的感受。从共同的信念、经验、感受和已取得的合作成果出发，积极、乐观地看待暂时的分歧。这种僵局的出现双方都是有责任的，因此在处理时，不要总是相信只有自己是有道理的，要多为对方想一想。
（2）求同存异
它是指双方在某一问题上争执不下时，提议先议另外一个容易达成一致意见的问题。例如，双方在价格条款上僵持住了，可以把这个问题暂时放下，转而就双方易于沟通的其他问题交换意见。事情常常会这样，当另一些条款的谈判取得了进展以后，如对方在付款方式、技术等方面得到了优惠，再回到价格条款上来讨论时，双方已经从态度、方法上都发生了根本性的转变，谈判中商量的气氛也就浓厚起来。（3）沉默是金实践证明，沉默是一个十分有利的谈判工具，运用得好，对方反而慌乱起来。使用这种战术，事先应做好谋划，在僵局出现时，要能有效地约束自己的反应。虽然沉默不语，但表情却颇有含义。因为有时情况不允许我们多讲，少讲一句也许会使我们更加主动。
（4）暂停谈判
谈判一旦陷入僵局，不妨提议休息一下，即采用休会策略，等休息结束后，双方也许会有一个新的精神面貌，原先处于低潮的，也可以回避过去。之后再提出可以接受的而又能打破僵局的方案，重新开始谈判。
（5）更换场合
如果上面的方法都行不通了，那只有把谈判场合变更一下了以改善一下谈判气氛。也就是将会议上的正式谈判变成会外的非正式谈判，如双方打打高尔夫球，举行一下宴会、酒会，在这样的场合下再进行谈判。
（6）更换人员
把双方单位的头面人物即领导人，如董事长、领导、总裁等请出来参加谈判，有时甚至需要请一个中间人，由他来主持双方的谈判。
