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第11章 维护人际关系有技巧(1)

每个人在社会中生存都有自己的关系圈,为了实现更大的成功,必须建立非常实用的关系网络,这一网络的维护十分重要,必须要掌握其中的门路,否则最后得到的可能是一张支离破碎、无法使用的网。

交往距离决定关系质量

在人际关系中,关系的亲疏远近决定了交往的距离。人际交往的适度是人际关系的质量的保障。中国人管犯错误叫过失,“过”之有余,“失”则不足,都不可取,应当恰到好处。在成功的人际交往中,十分讲究适度。既不能过,也不能不及。

1.人际交往要适度

(1)“谢谢”这两个字,如果能够被正确地运用,它就会变得很有魅力

只有当你真心有感谢的愿望时,再去说它,才会令人感到亲切。否则,便成了应付人的“客套话”。要直截了当地道谢,不要含糊地小声嘟哝。指明道姓地一一道谢,比笼统地致谢,显得有诚意。这样使彼此的关系更加的密切。当你应邀拜访亲朋时,应注意:准时。姗姗来迟,是不尊重主人的表现;提前到达,对方还没作好准备,也会很尴尬。

跟对方交谈应注意得体。不应抢接别人的话头或连续地追问,也不应独占话题;如果对方比较拘谨,不妨随便谈些琐碎的小事,以便打开僵局。如果觉得对方与自己在情趣上相差较远,话题不可深入,适可而止。

(2)第一次“亮相”不能贸然前往首次印象往往决定着交际的成败出场前必须对交际场所的情景、活动内容和参加的人员有所了解,特别是对你交际对象的职业、爱好、家庭、气质、性格等尽可能了解得详细些,以此,相应地设计好自己的亮相。这点在交际中是不可忽视的。

(3)社交中作介绍时要有分寸

介绍时应先向对方打个招呼,如“请允许我介绍你们认识一下”,介绍名字时,吐字要清楚并作必要的说明。(4)告别方式也应该适度如果在宴会里你想早走,不能匆匆离去,应小声向主人表示歉意,对其他客人也要说声再见。

2.人际交往中不要过度投资

对一个有劳动能力、理智健全的人来说,独立、付出都是内部的需要。人际关系中如果不能相互满足某种需要,那么这种关系维持起来就比较困难。在卡耐基成功人际交往思想中,很重要的就是要遵循心理交往中的功利原则——这一原则是建立在人的各种需要(包括精神的、物质的内容)的基础上,即人际交往是满足人们需要的活动。心理学家霍曼斯早在1974年就曾经提出人与人之间的交往本质上是一种社会交换,这种交换同市场上的商品交换所遵循的原则是一样的,即人们都希望在交往中得到的不少于所付出的。其实不止是得到的不能少于付出的,如果得到的大于付出的,也会令人们的心理失去平衡。人际交往要有所保留,初入社交圈中的人常犯的一个错误就是“好事做到底”,以为自己全心全意为对方做事会使关系融洽、密切。事实上并非如此。因为人不能一味接受别人的付出,否则心理会感到不平衡。“滴水之恩,涌泉相报”,这也是为了使关系平衡的一种做法。如果好事一次做尽,使人感到无法回报或没有机会回报的时候,愧疚感就会让受惠的一方选择疏远。留有余地,好事不应一次做尽,这也许是平衡人际关系的重要准则。

留有余地,适当地保持距离,因为彼此心灵都需要一点空间。如果你想帮助别人,而且想和别人维持长久的关系,那么不妨适当地给别人一个机会,让别人有所回报,不至于因为心的压力而疏远了双方的关系。而“过度投资”,不给对方喘息的机会,就会让对方的心灵窒息。留有余地,彼此才能自由畅快地呼吸。

巧用语言为关系“加密”

在人际交往中语言的魅力尤为突出。生动活泼的语言能够加强彼此间的感情,密切彼此间的关系。语言是人们的语言表达有着约定俗成的习惯性规则。在特定的情况下,人们也出于表达的需要打破习惯的约束,并反其道而行之,便形成了反语。反语是一种极端的拐弯抹角,彻底的迂回表达。在人际交往中,我们应有“第三只耳朵”捕捉弦外之音,尤其是反话,才能免于被动。

1.正话反说的“荒谬放大镜”

有些话绝对不允许你说出来,为了避免尴尬,不妨从其反面说起。须知真理再向前一步就可能变成谬误,反面的话稍加引申,就可能走到反面的反面。

楚庄王的一匹爱马死了,他非常伤心,下令以上等棺木,行大夫礼节厚葬。文臣武将纷纷劝阻也无济于事,最后楚庄王还下决心说:“谁敢再劝阻,一定要杀死他。”很明显,不论怎样改头换面,只要一说“不”,必是自取其辱。优孟知道了,直入宫门,仰天大哭,倒把庄王弄得异常纳闷,迫不及待地问是怎么回事。优孟说:“那马是大王最喜欢的,却要以大夫的礼节安葬它,太寒酸了,请用君王的礼节吧!”庄王越发想知道理由了,优孟继续说:“请以美玉雕成棺……让各国使节共同举哀,以最高的礼仪祭祀它。让各国诸侯听到后,都知道大王以人为贱而以马为贵啊。”至此庄王恍然大悟,赶紧请教优孟如何弥补自己的过失。终于将马付于庖厨,烹而食之。

以优孟地位之微,如果直陈利弊,凛然赴义,固然令人肃然起敬。然而他正话反说,力挽狂澜,所作所言岂更不令人击节吗?反语是语言艺术中的迂回术,是更为极端的迂回术。正话反说便是以彻底的委婉,欲擒故纵,取得合适的发话角度,达到比直言陈说更为有效的说服效果。齐国有一个人得罪了齐景公,齐景公大怒,命人将这个胆大包天的人绑在了殿下,要召集左右武士来肢解这个人。为了防止别人干预他这次杀人举动,他甚至下令:“有敢于劝谏者,也定斩不误。”文武百官见国王发了这么大的火,谁还敢上前自讨杀头之冤。晏子见武士们要对那人杀头肢解,急忙上前说:“让我先试第一刀。”众人都觉得十分奇怪:晏相国平时是从不亲手杀人的,今天怎么啦?只见晏子左手抓着那个人的头,右手磨着刀,突然仰面向坐在一旁的齐景公问道:“古代贤明的君主要肢解人,你知道是从哪里开始下刀吗?”齐景公赶忙离开坐席,一边摇手一边说:“别动手,把这人放了吧,过错在寡人。”那个人早已吓得半死,等他从惊悸中恢复过来,真不敢相信头还在自己肩上,连忙向晏子磕了三个大响头,死里逃生般地走了。

晏子在齐景公身边,经常通过这种正话反说的方法,迫使齐景公改变一些荒谬的决定。正话反说可以放大荒谬,让人更为明白地见到了荒谬的真面目,从而达到了更好的劝谏效果。

汉武帝刘彻的乳母曾经在宫外犯了罪,武帝知道后,想依法处置她。乳母想起了能言善辩的东方朔,请他搭救。东方朔对她说:“这不是唇舌之争,你如果想获得解救,就在将抓走你的时候,只是不断地回头注视武帝,但千万不要说一句话,这样做,也许有一线希望。”当传讯这位乳母时,这位乳母有意走到武帝面前,要向他辞行。当时东方朔正在旁边侍坐。只见乳母面带愁容地不停地看着汉武帝。于是,东方朔就对乳母说:“你也太痴了,皇帝现在已经长大了,哪里还会靠你的乳汁养活呢?”武帝听出东方朔是话中有话,面部顿时露出凄然难堪之色,当即赦免了乳母的罪过。

总之,说反话的效果源于它的“显微镜”作用,荒谬之上再加上更荒谬,则荒谬就无处躲藏,显而易见了。

2.反话讽刺更为辛辣

柳治徽是我国著名历史学者。所著《中国文化史》,70余万言,多次印行,影响很大。有一天,一位自诩为“新学者”的青年跑到柳老那里,说:“线装书陈腐不堪,对社会简直一点用处都没有,不如付之一炬。”

柳老微微一笑,口气平和地说:“你这个主意,我非常赞同。但我还有更好的建议。这行动不做便罢,要做须做得彻底。否则,这儿烧毁,那儿没烧毁,还是起不了很大作用。应当来一个全国统一行动,把所有的线装书通通付之一炬。不,这不够,把我国的线装书全烧毁,世界各国图书馆还有许多线装书被珍藏,不把这些书统统烧光,说不定它们还会‘走私’进来,又重新在中国蔓延,这样,我们就会前功尽弃了。所以,不仅中国的线装书要烧掉,全世界的线装书都要统一行动,全部烧光。这样,不但线装书不会在中国蔓延,而且外国许多汉学家,也不会孜孜不倦地钻古纸堆了。否则,他们如果来华访问,在经史子集上提出些问题,和我们商榷,我们瞠目结舌,无言对答,岂不贻笑大方,太难为清了吗?”年轻的“新学者”听后,面红耳赤,只好匆匆地道别。

柳老作为一个堂堂的大历史学家,竟然赞同焚烧线装书,甚至必须烧完全世界的,其反讽之功实为老辣圆熟。“新学者”就是再迟钝,也不会听不出话中之刺。反讽之创意始于抓住听众的判断。用适度的夸张和乍听之下颇有道理的反话,使人从“信其有理”到“发现矛盾”,再进而抓住你要表达的思想核心。

例如,欧斯卡·魏德常常说些机智的反话。他写过“我不赞成任何违反自然忽视的事”,“君子就是从未无意动粗的人”,“我们随时都可善待我们毫不关心的人。”这些夸张的反话乍听之下很有道理,细细玩味才发现其矛盾的地方。有的反讽使用者有意通过自我嘲讽的方式将同情、慰藉和爱传达给对方:有一位推销旅行用品的新手,在路上碰到一位老前辈,就向他诉苦。“我做得太不好。”他说,“我每到一个地方就受人侮辱。”

面对这种诉苦,老前辈无疑是深有感触的,他觉得需要帮助这年轻人,但他却有自己独特的表达方式:“那太糟了,”老前辈甚表同情,“我没法了解那种情况。40多年来我到处旅行推销,我拿出来的样品曾经被人丢到窗外,我自己也曾经被人扔出去过,被人蹭下楼梯,被人一拳揍在鼻子上。但是我想我比较幸运些,我从来没有被人侮辱过。”

天哪,这还不叫侮辱?这是不折不扣的侮辱!这位老推销员运用反语和自我解嘲的方式,表达了他对那位年轻人的关心和同情。这种方式之所以有力量,还在于它传递这样一种重要信息:这一切对于一个推销员来说,都算不了什么!从而给对方以战胜困难的信心和力量。

清朝有一学生名童引年,颇有名气,因此自视才高。一天,童引年游览吴山,骤然下起了大雨,匆忙间到一户农家避雨。家中有一老者,拿出一把纸扇请引年题字。引年轻视老者,随便题几字敷衍。他故意把羁(灶)字误写成龟字;孔雀两字,颠倒错写。心想乡下人愚笨不识文字,不懂词义,也不改正,并假托同年朋友黄殿撰的名字就把扇子还给老者。

没想到那乡下老者拿着扇子看了看,笑着说:“老拙一直认为‘酒鳖’二字,没有贴切的对,今天扇头上‘荣龟’两字,难道不是天设地造的对子吗?”又审视良久说:“我这乡下老妄自小没有读书,不知雀孔是什么东西?想来就是庚仓劳伯之类吧,接着又露出肃然起敬的样子说:“中翰才名,足以响彻宇宙,何必假托殿撰之名。请你一定写上自己大名,称呼也须斟酌,殿撰其实是愚老门下的学生。”

引年听着老者的话,心中羞愧汗流如雨。立即叩其姓氏住址,这才知道老者原来是浙中名进士,侨居吴地已经十年了。

3.颠来倒去的幽默美学

在一般情况下,表达总有一个固定的顺序,总要一丝不苟地遵守着习惯这个约定俗成的法则。

那么,在交际时,如果故意颠倒一下这种习惯了的顺序,将会产生何种效果呢?答案是,只要你颠倒得巧妙,就一定会产生美丽的效果。不信,请看下例广告:

(1)成年人必须有孩子陪同方可进入本店!(见于儿童用品商店)

(2)朋友,请拉紧妈妈的手,别把妈妈丢了!(见于儿童乐园)

这是两则极美妙的广告,其特点是颠倒了主语与谓语的顺序,但,也正是因为有了这种颠倒,才一举突出了“此处儿童第一”的服务宗旨,自然,如此颠倒,对于成年人也是一个极巧妙的提醒!

我们再看另一种类型的颠倒。

(1)每小时车速40公里,你可以活到80岁!每小时车速80公里,你只能活到40岁!

(2)一位画家问门采尔:“我用三天时间画的画,为什么三年也没卖掉?”门采尔回答:“那是因为你没有用三年的时间画,用三天的时间卖!”

这第二种颠倒是原句式基本不变,但句中表示数量的字眼已颠倒了位置。显然,这是用颠倒法表达的机智的提醒——前者突出了谨慎驾驶的重要性,后者突出了精益求精的重要性,而且,正是因为妙用了颠倒,真心实意的提醒才表达得格外不同凡响。现在,让我们看看第三种类型的颠倒。

(1)公共汽车上人多,一位女士无意间踩疼了一位男士的脚,便彬彬有礼地道歉:“对不起,踩着你了。”不料男士回答:“不不,应该由我来说对不起,因为我的脚长得太不苗条了。”哄的一声,车厢里立刻响起一片笑声,显然,这是在赞美。这是幽默型的颠倒,它温暖而机智。

(2)有位女士不小心摔倒在一家整洁无比的商店里,手中的奶油蛋糕弄脏了商店的地板,便歉意地向老板笑笑,不料老板却说:“真对不起,我代表我们的地板向你致歉,它太喜欢吃你的蛋糕了!”果然,老板的热心打动了这位女士,于是下决心“投桃报李”,买了好几样东西后才离开了这里。

请注意这两处颠倒,这是应该享用道歉的人偏偏要颠倒一下自己的身份,偏偏要充当一次彬彬有礼的致歉者但也正是因为有了这种颠倒,才那么巧妙地把自己的美好形象推销了出去!何为聪明?这就是。

总之,为了幽默的错位不是言语失误(孩子的话当然例外),幽默的错位是听话人完全能够理解说话人动机的一种语言现象。这种语言现象可以叫做“故意违反会话合作原则”。人们在日常会话过程中,总是要遵守一定的合作原则,比如说,关联原则(后说话的人所说的必须要和前者所说的有关联)、质量原则(说话人不能说谎)、数量原则(提供恰当的信息量,不要太多或太少)、方式原则(说话的方式要恰当)。现在似乎还要加上角色原则。如果是故意违背这些原则就会引起言外之意。幽默也可以说是故意违背会说会做原则的一种言语现象。

从孩子的错误中我们似乎也能有很多启发,特别是角色的错位。我们的生活中也常常能见到,例如,学生学着老师的口吻(或者相反),一般人学领导的口吻等等,总之对立的双方都可以进行角色的错位,利用这种错位而造成幽默。

一天,一个警察发现一个独自在大街上徘徊的小女孩,她只有四岁半,金发碧眼,长得非常迷人,但她说不出自己叫什么名字,也弄不清住在什么地方,警察无可奈何,开始翻她的衣袋,希望能找到一点线索,小女孩没有反抗,但她嫩声嫩气说出的一句话却让警察大吃一惊:“别害怕,我没带枪!”如果把这个故事拍成一段电影小品,一定会惹得观众大笑。有很多时候,孩子真的是幽默高手。

4.用骂示爱,情更浓

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