电子商务系统的框架结构是指从社会技术环境到电子商务应用所应具备的完整的操作结构。图913给出了电子商务系统的一般框架结构。支持企业电子商务系统的外部技术环境包括电子化银行支付系统和认证（CA）中心的证书发行及认证管理部分。企业电子商务系统的核心是电子商务应用系统，这一部分是满足企业的商务活动要求，同时电子商务应用系统的基础是不同的服务平台，它们构成应用系统的运行环境。
（）
（Firewall）（SET/SSL）（CA）（）（LoadBalance）Windows
UNIX
TCP/IPHTTP
WAP
JavaJavaScript
C/C++
JavaBeansEJB
CORBA
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图913电子商务系统的框架结构
①社会环境。主要包括法律、税收、客户隐私、国家及行业政策，以及专业人才等方面。
②网络环境。是电子商务系统的底层基础。在电子商务系统中，应用系统大体都构造在公共数据通信网络基础上。
③硬件环境。计算机主机和外部设备构成电子商务系统的硬件环境，这是电子商务应。
④软件及开发环境。软件及开发环境包括了操作系统、网络通信协议软件（如TCP/IP、HTTP、WAP等）、开发工具（组件技术）等。这一环境为电子商务系统的开发、维护提供平台支持。
⑤商务服务环境。该环境为特定商务应用软件（如网络零售业、制造业应用软件）的正常运行提供保证，为电子商务系统提供软件平台支持和技术标准。
⑥电子商务应用。是企业利用电子手段开展商务活动的核心，也是电子商务系统的核心组成部分，是通过应用程序实现的。企业商务服务的业务逻辑规划是否合理，直接影响到电子商务服务的功能。
商务服务环境与应用软件的区别在于：商务服务环境提供公共的商务服务功能，如资金转账、订单传输、系统安全管理等；而应用软件主要实现企业的某一具体功能。
9.4.3电子商务系统的建设
1.电子商务系统生命周期
一个电子商务系统在使用过程中随着其生存环境的变化，都需要不断维护、修改，当它不再适应的时候就要被淘汰，就要由新系统代替老系统，这种周期循环称为生命周期。
如图914所示的电子商务周期模型是IBM公司为企业开展电子商务提供的一个模型。
该模型由4个阶段组成，包括企业商务模型的转变阶段（Transfer）、应用系统的构造阶段（Build）、系统运行阶段（Run）及资源的利用阶段（Leverage）。要建设电子商务系统，无论何时均可以从任何一个阶段开始，它是一个重复的过程。
图914电子商务系统的生命周期示意图
（1）企业商务模型的转变阶段
这一阶段是转变企业核心商务逻辑的阶段，也就是要将现有的商务模型扩展到网络世界以创造一个电子商务模型。应用Internet技术为商务创造最大限度的价值，电子商务改变着客户关系管理、供应链和电子商贸的传统准则。在转变商务过程时，每一个商务过程应该放在整体环境中加以考虑，否则充其量只是离散的各个更好的商务过程，无法带来期望的改善客户服务和提高电子商务价值的效果。
（2）应用系统的构造阶段
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阶段也包括使用一个基于开放标准的途径将已有应用系统迁移到Web上。将电子商务系统的网络环境、支持平台、应用软件与外部信息系统集成为一个整体，使最终构造的电子商务应用系统是一个基于标准的、以服务器为中心的、可伸缩的、可快速部署、易用和易管理的。
（3）系统运行阶段
该阶段涉及一个可伸缩的、可用的、安全的运行环境。系统运行阶段不仅要求计算机系统的正常运转，它还涉及企业的商务活动迁移到电子商务系统上来，系统运行阶段只有将计算机系统和企业的商务活动凝聚成一体，才能真正达到目的。
（4）资源的利用阶段
资源利用是指对知识和信息的利用。这里的焦点是知识管理，也就是说利用已有的知识。与信息管理不同，知识管理包括对显式知识和隐式知识的管理。传统的IT系统处理的是显式知识，即能写下来并能编程处理的。而隐式知识是人们知道的但没有被写下来的东西，是基于直觉、经验和洞察力的。
2.电子商务系统的开发建设过程
企业电子商务的实施实际上意味着企业商务活动的转型，而这种变革不是一蹴而就的，需要经历一个过程。要做到这一点，就要求在企业电子商务中扮演重要角色的电子商务系统与企业的电子商务计划同步、配套，在建造伊始，就明确系统的目标、范围、规模、实施方式等内容，形成一个轮廓性、框架性的方案。一个完整的电子商务系统的开发建设过程可划分为系统规划阶段、系统设计阶段、系统开发与集成阶段、系统实施阶段和系统的运行/维护阶段，如图915所示。
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（1）电子商务系统规划阶段
系统规划对于企业开展电子商务具有决定性的作用，其主要内容是为企业未来的商务发展规划蓝图，为企业的电子商务系统奠定基础。电子商务系统的规划阶段较之传统的信息系统更为重要，需要对企业商务模式进行规划设计。电子商务系统规划，就是以完成企业核心业务为目标转向以电子商务为目标，给定未来企业的电子商务战略，设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构，说明系统各个组成部分及其结构，选择构造这一系统的技术方案，给出系统建设实施步骤及时间安排，说明系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益。
（2）系统分析与设计阶段
电子商务系统分析就是在系统规划确定的原则和目标的指导下，结合电子商务系统的特点，对企业进行调查，全面了解企业的目标、组织结构、数据流程和业务处理过程，结合不同电子商务活动的基本需求，进而确定企业的详细需求，为系统设计奠定基础。电子商务系统分析与传统的信息系统分析相比，它们的目标是相同的，方法是类似的，但是系统分析的对象不尽相同，系统分析的任务也不相同。
电子商务系统设计是指根据系统规划的内容，界定系统的外部边界，说明系统的组成及其功能和相互关系，描述系统的处理流程。系统设计的目标是在商务系统规划的基础上，确定整个商务系统体系结构中各个组成部分或不同层次的具体内容，其重点是确定电子商务业务系统的功能、平台的基本功能和系统平台的构成。
对于系统设计阶段的基本步骤，目前没有统一的定论。例如，IBM公司将这一阶段的任务归纳为：采集需求、选择可替代结构、确定体系结构和选择组件这样4个部分。
总体来讲，系统设计阶段的最终目标是确定电子商务系统的逻辑结构和应用功能。可以将系统的设计阶段划分为如下的3个基本步骤，如图916所示。
图916电子商务系统设计阶段示意图
①系统需求分析任务。明确电子商务系统需要满足的基本需求，为系统技术方案比选。
②系统技术方案比选。需要对各种候选技术及产品有针对性的比较。力求使系统运行在高可靠性、扩展性和灵活性的系统平台上。
③系统结构确认。确定企业商务系统要完成的应用功能，确定所选择的技术方案是否满足企业要求。
（3）系统开发与集成阶段
这一阶段的任务主要包括：电子商务应用软件的开发、系统平台的选择和搭建、软硬件系统集成和系统评估及优化。
电子商务系统应用软件的开发和传统信息系统软件相比，在开发方式、手段和工具等方面存在一定的差异，主要表现如下。
①电子商务系统是一种基于B/S结构的信息系统，软件开发工作主要集中在Server端，而客户端采用统一的浏览器方式。
②电子商务系统主要实现联机交易，是开放系统，需要与认证机构和银行发生数据交换，因此交换的数据格式和内容都必须得到严格的保障。
③企业的转型是渐进的，在某些阶段企业的需求可能是不完整的。在开发初期，大多采用快速原型法构造电子商务系统的原型系统。
④应充分考虑电子商务系统的并发事务处理能力，从而保证未来应用能应付快速增长的负荷。
⑤采用组件技术等，以保证系统的可移植性和良好的扩展性，缩短开发周期。
系统集成不仅包括网络系统的连通、应用之间的互操作，更重要的是完成企业商务过程和电子商务系统的整合。
（4）系统实施阶段
系统实施阶段是将设计的系统付诸实施的阶段。这一阶段的任务包括程序的编写和调试、数据文件转换、计算机等设备的购置、安装和调试，系统调试与转换。这个阶段的特点是几个相互联系、相互制约的任务同时展开，必须精心安排，合理组织。系统实施的任务是进行系统的投产前的必要准备（如软硬件安装调试、人员培、调试、系统域名申请、人员培训等），完成系统的投产运行和推广。
系统实施是按实施计划分阶段完成的，每个阶段应写出实施进度报告。系统测试之后写出系统测试分析报告。
系统实施的主要工作包括：实施组织结构的建立；制定实施计划；完成实施准备（包括电子商务系统域名申请与注册、系统运行环境准备、人员培训、数据准备）；试运行和上线切换（系统试运行初始化、系统试运行、制定系统上线切换计划和应急措施、实施上线切换）。
（5）系统运行维护阶段
运行不仅是指MCS本身的正常运行，更重要的是企业商务活动在一种新的模式下的运转。系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，记录系统运行的情况，根据一定的规格对系统进行必要的修改，评价系统的工作质量和经济效益。对于不能修改和难以修改的问题记录在案，定期整理成新需求建议书，为下一周期的系统规划做准备。
运行阶段需要注意的问题：运行包括系统运行和商务运行两个部分，运行之前首先要完成新旧系统及新老业务的切换；运行与维护有赖于严格的管理制度和相关人员；应充分考虑新旧，，。
习题
一、名词解释
1.订货点法2.MRP3.MRPⅡ4.ERP5.CRM6.SCM7.电子商务8.
电子目录9.电子商务系统
二、简答题
1.ERP的发展过程是一个循序渐进的过程，其发展大致经历了哪些阶段？简述各阶段的基本思想和原理。
2.分析ERP的产生背景。
3.CRM应用强调模块组合的原因是什么？CRM应用解决方案的特征是什么？
4.CRM应用系统有哪些类型？各类型的功能特点是什么？
5.供应链管理主要包括哪些内容？
6.供应链管理系统主要包括哪些功能模块？
7.根据目标不同，可以将电子商务功能概括为哪几方面？
8.电子商务的运作模式有哪些形式？
9.简述电子商务系统的构成和逻辑模型。
10.简述电子商务周期模型
11.简述电子商务系统的建设过程。
三、选择题
1.企业资源计划的发展大致经历了4个阶段，即基本MRP阶段、（）、MRPⅡ阶段和ERP阶段。
A.MRPⅠ阶段B.闭环MRP阶段
C.闭环MRPⅡ阶段D.基本MRPⅡ阶段
2.MRP与MRPⅡ的关系是（）。
A.MRPⅡ是第二代MRPB.MRP是MRPⅡ的发展
C.MRPⅡ包含MRPD.MRP包含MRPⅡ
3.操作型CRM应用的设计目的是为了让这些部门人员在日常的工作中能够（），减少信息流动的滞留点，从而力争把一个企业变成单一的“虚拟个人”呈现在客户印象中。
A.导入客户资源B.输出客户资源
C.分析客户资源D.共享客户资源
4.（）被认为是供应链的起点。
A.顾客的需求B.制造商C.零售商D.分销商
5.电子商务系统中供应商和生产商之间是通过（）进行信息的交互和交易合作的。
A.供应商的IntranetB.生产商的Intranet
C.InternetD.Extranet
第5篇
MIS的开发
