埃米尔·赖希说：“倾听是不言之言。”
倾听的艺术是语言艺术的一个特别分支。
倾听艺术运用得好往往能给你带来机遇。这是因为，倾听能使你获得如下收益：
（1）倾听可以使他人感到被尊重和被欣赏
我们知道，人们往往对自己的事更感兴趣，对自己的问题更关注，更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听我们谈论自己时，就会感到自己被重视。
斯宾塞·约翰逊曾说：专心听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。不管对朋友、亲人、上司、下属，倾听有同样的功效。
倾听他人的好处之一是，别人将以热情和感激来回报你的真诚。
（2）倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力
推销员如果只顾自己一个劲地说产品如何如何得好，而不学会倾听的话，他是无法了解顾客的，则推销的效率就低，甚至令人讨厌。一个成功的推销员说过：有效的推销是自己只说三分之一的话，把三分之二的话留给对方去说，然后，倾听。倾听使你了解对方对产品的反应以及购买产品的各种顾虑、障碍等。只有当你真实地了解了他人，你的人际沟通才能有效率。
人们都喜欢自己说，而不喜欢听人家说，常常在没有完全了解别人的情况下，对别人盲目下判断，这样便造成人际沟通的障碍、困难，甚至冲突和矛盾。
（3）倾听可以减除他人的压力，帮人理清思绪
美国最有名望的前总统林肯有一个故事很能说明这个问题。
美国南北战争曾经陷入一个困难的境地，身为美国总统的林肯，心中有来自多方面的压力。他把他的一位老朋友请到白宫，让他倾听自己的问题。
林肯和这位老朋友谈了好几个小时。他谈到了发表一篇解放黑奴宣言是否可行的问题。林肯一一列举这一行动的可行和不可行的理由，然后把一些信和报纸上的文章拿出来。有些人怪他不解放黑奴，有些人则因为怕他解放黑奴而骂他。
在谈了数小时后，林肯跟这位老朋友握握手，甚至没问他的看法，就把他送走了。
这位朋友后来回忆说：“当时林肯一个人说个不停，这似乎使他的思路清晰起来。他在说过话后，似乎觉得心情舒畅多了。”
是的，当时遇到巨大麻烦的林肯，不是需要别人给他忠告，而只是需要一个友善的、具有同情心的倾听者，以便减轻说话者的心理压力，解脱苦闷。
这就是我们碰到困难所需要的。心理学家已经证实：倾听能减除心理压力，当人有了心理负担和问题的时候，能有一个合适的倾听者是最好的解脱办法之一。
你帮了别人的忙，解除人家的困境，当你需要的时候，别人就会随时感恩报德的。
（4）倾听是解决冲突、处理抱怨的最好方法
一个牢骚满腹、甚至最不容易对付的人，在一个具有耐心、同情心的倾听者面前都常常会软化而变得通情达理。
某电话公司曾碰到一个蛮横的客户，这位客户对电话公司的有关工作人员破口大骂，威胁要拆毁电话。他拒绝付某种电信费用，说那是不公正的。他写信给报社，还向消费者协会提出申诉，到处告电话公司的状。
电话公司为了解决这一麻烦，派了一位最善于倾听的“调解员”去会见这位惹是生非的人。这位“调解员”静静地听着那位暴怒的客户大声的“申诉”，并对其表示同情，让他尽量把不满发泄出来。3个小时过去了，调解员非常耐心静听着他的牢骚。此后还两次上门倾听他的不满和抱怨。当调解员再次上门去倾听他的牢骚时，那位已经息怒的顾客把这位调解员当作最好的朋友看待了。
由于调解员利用了倾听的技巧，友善地疏导了暴怒顾客的不满，尊重了他的人格，并成了他的朋友，于是这位蛮横的客户也通情达理了，自愿把所有的该付的费用都付清了。矛盾冲突就这样彻底解决了。那位仁兄还撤销了向有关部门的申诉。
（5）倾听可以学习他人，同时摆脱自我
每个人都有他的长处和特色，倾听将使我们能取人之长，补己之短。同时防备别人的缺点错误在自己身上出现。我们便能使自己更加聪明。
当你把注意力集中到倾听理解对方的时候，你便会很容易地摆脱掉人们比较讨厌的“自我”的纠缠。这样你便成为一个备受欢迎的谦虚的人。
（6）少说多听，还可以保护自己的秘密
当你说话过多的时候，就有可能把自己不想说出去的秘密泄露出来，这对某些人来说将会带来不良后果。做生意谈判时，有经验的生意人常常先把自己的牌底藏起来，注意倾听对方的话，在了解对方情况后，才把自己的牌打出去。
记住《圣经》里的信条：上帝赐给我们两只耳朵、一个嘴巴，就是要我们少说多听。
