——领导者的预测艺术
正确的决策是正确判断的结果，正确的判断是正确预测的结果，正确的预测是领导者调查研究、去伪存真、表里兼顾、知己知彼的结果。一个神机妙算、科学决策的领导者未必比别人聪明，而是在搜集信息上比别人更下工夫；不一定比别人幸运，而是在实际调研中比别人发现和把握了更多的机会。
一、预测：领导者科学决策的前提
一切有效的领导活动都是正确决策的结果。正确的决策来源于正确的判断，而正确的判断又来源于对未来所作的科学预测。有效的、富有创造性的领导活动，其起点就是领导者对未来进行合理的、科学的预测。预测作为一切领导活动的起点，在领导工作中起着指示器的作用。
1.未“战”先算，知己知彼
人类的预测活动具有悠久的历史。中国早在殷代，就用火将龟甲烤出“兆纹”，用裂纹预见凶吉，后来又用蓍草解答各种疑问。《易经》中就有大量记载占卜未来的卦辞和爻辞。在古代，预测被比较集中地运用于军事决策中，如《孙子兵法》中就有很多阐述军事预测的思想。《孙子》说：“夫未战而妙算胜者，得算多也；未战而妙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜。”这里所说的“算”就是预测，战功卓着的军事家，无一不在“算”上出类拔萃。诸葛孔明者“能掐会算”，赤壁大战中的“草船借箭”，就是他“会算”的战果。
纵观历史，预测与一定历史阶段相适应，并随着社会的发展而发展。人类预测经历了从早期的浅显的经验预测，发展到近、现代的科学预测，再发展到今天的预测科学的漫长历史。人类进入社会主义社会以后，正如马克思所指出的那样，是未来决定现在，因而预测科学在经济、政治和社会领导中的作用就越来越突出，预测的艺术水平也不断地得到提高。
“凡事预则立，不预则废。”毛泽东把“知彼知己者，百战不殆”称为“孙子的规律”、“科学的真理”。在现代社会的领导活动中，预测更占有越来越重要的地位。无论是党政领导者还是企业领导者，若没有对周围情况及自身情况的充分了解，没有对领导对象的未来发展进行准确的预测，那么“行之有效的领导”就会成为一句空话，“瞎指挥”、“乱弹琴”和官僚主义就不可避免。在国外，有很多专门的预测机构，预测者根据掌握的情报对未来发展做出推测、判断，并将预测结果送交领导阶层决策。预测在领导决策中所处的地位越来越重要。
总之，预测是决策的起点，只有正确的预测，才能有科学的决策。
2.预测未来与确定领导目标
从预测与领导目标的关系角度，还可以进一步地看到预测的重要性及其意义。
（1）领导目标的确立需要正确的预测
领导目标是领导活动所要达到的目标或结果。不同层次不同领域的领导活动，都要有确定的目标。无论是确定长期、中期目标还是确定短期目标，都需要首先进行科学的预测。目标的确定既不能过大，也不能过小，必须符合客观实际。而要符合实际，就需要对未来的实际情况进行分析、预测。只有在正确预测的基础上，才能确立一个符合事物发展规律的领导目标。
（2）领导目标是否能够实现，也需要正确的预测
目标的实现受到多种客观条件的制约，而客观条件又在不断地变化。某一目标，在当时的情况下可以实现，但由于后来客观条件发生变化了，所预测的目标就不能实现。所以，不但要正确预见领导目标，而且还要研究实现目标的条件，正确预见目标实现的可能性。
（3）对目标实现后可能会出现的各种后果还需要进行预测
任何一个领导目标的实现，所发生的影响都不是单一的，而是多方面的，对于目标实现后可能引起的后果如果失去预见，就会出现意料不到的问题，并影响到该目标应该达到的效果。因此，在确定目标时，要尽可能地对各方面的后果做出科学预见，并针对这些后果采取相应的措施。
总之，进行正确的预测，对于科学决策具有重要的意义。任何一位高明的领导者都应具有高超的预测艺术。
二、信息的收集与处理的艺术
领导者的预测工作，从狭义上讲，是指运用各种信息、情报和资料进行直接的预测工作；但从广义上讲，还应包括信息、情报的收集工作。可以把信息、情报及各种资料(为方便起见，合称为信息)作为预测工作的一部分，因此，这里需要首先探讨信息的收集与处理的艺术。
1.准确、丰富的信息是科学预测的依据
信息是真实世界的代表符号。信息的存在，不见其本体，而是依靠一定的媒介，这些媒介包括人的脑细胞、空中的声波，纸上的墨迹、穿孔卡上的孔等。科学的决策依赖于正确的预测，而正确的预测，又必须依据于准确、丰富的信息，唯有在占有大量可靠的信息的基础上，预测才能客观准确地进行，预测的结论才会正确。如果没有足够的、符合实际情况的信息，凭着主观的想象和愿望，所做出的预测就必然是错误的。毛泽东同志在论述军事决策、预测与信息的关系时说：“指挥员的正确部署来源于正确的决心，正确的决心来源于正确的判断，正确的判断来源于周到的侦察和对于各种侦察材料的连贯起来的思考。”这里所说的“正确的决心”即正确的决策；“正确的判断”即正确的预测；“侦察材料”即可靠的信息。可见，决策、预测与信息三者的关系是：
准确、丰富的信息→决定正确的预测→决定科学的决策。
陈云同志曾说过这样的一段话：“我们做工作，要用90％以上的时间研究情况，用不足10％的时间决定政策。”国外有的学者说：90％的情报加10％的判断等于决策科学化。这些话都说明了信息、情报对于决策的重要意义。
2.信息收集的方法与技巧
信息的收集，既需要方法，也需要技巧。这里将二者结合起来，在介绍信息收集方法的基础上，分析运用这些方法的技巧。这种方法与技巧的综合，这里称之为“技术”。
关于信息收集的一般性技术有以下几个方面：
（1）收集信息媒介中的信息
信息媒介，主要是指报刊、杂志、书籍、广播和电视等大众传播工具。很多有用的、重要的信息，都是通过这些信息媒介向社会传播的。因此，善于收集报刊、杂志、广播和电视中的信息，是收集信息的重要方法，不少信息专业户就是靠这种方法来提供信息的。用这种方法得来的信息，具有内容广泛、覆盖面大的特点。现代领导者应有组织地责成有关职能部门或人员来从事这项工作。
（2）建立情报网
搞好情报共享联营，与科研单位、大专院校以及各种学会、协会、研究会挂钩联系，互通情报、交流信息，及时掌握有关的新成果、新经验、新观点、新措施。与此相类似，也可以与外界发展横向联系，搞情报共享联营，以节约费用、增加信息供应量。
（3）开调查会
这是一种行之有效的方法，但必须善于组织和引导。开好一个调查会需要技巧，一般来说，需要注意以下几点：
①要选择好参加会议的人员。选择有代表性的、了解情况的、能够发表意见的人参加会议；
②人数不要太多，一般3～7人为好，最多不超过10人；
③要以朋友和同伴的身份与群众交谈，要打消与会人员的顾虑，启发大家讲心里话，讲真话；
④要讲清开会的目的，使大家做好充分的准备。
（4）个别谈话
这是获取信息最经常采用的、也是最灵活有效的方法。通过个别交谈，能够更实际、更具体、更确切地了解情况、获取信息，并且便于做到及时交流。领导者可以利用各种机会，通过各种方法，与所能接触的人沟通，从中获得所需要的信息。
（5）做典型调查
领导者应拿出一定的时间，选择有代表性的典型，亲自进行深入细致的调查，从中找出带有普遍性的规律。通过亲自调查所得到的信息，具有真实、全面的特点。作典型调查也需要讲究技巧。不同的人作同一方面的调查，却往往得到不同的信息和不同的结论，这是由于调查的方法和技巧不同。为了做好典型调查，所选择的调查单位一定要具有代表性；在调查的时候，要实事求是，按照事物的本来面目进行分析，不能任意拔高或贬低，同时要注意不要被表面情况甚至假象所迷惑。
3.信息处理的方法与技巧
将原始信息收集起来之后，还要进行信息处理，即用一定的设备和手段，按照一定的目的和步骤，对信息进行加工、诊断和分析。只有经过处理后的信息，才能用于预测和决策。因此，信息处理是信息系统中的关键性环节。
（1）信息处理的一般性方法与技巧
关于信息处理的一般性方法与技巧有以下几个方面：
①去伪存真：辨别信息的真伪。
对所获得的信息，首先要分辨它的真实性，把虚假的、错误的信息剔除，对不真实、不可靠的信息进一步地进行核实，务必使所要应用的信息确切可靠。
有些信息在产生和流行的过程中，由于受各种情况的影响，可能失去其真实性。因此，在信息处理中，首先要辨别其真伪，去伪存真，保证信息的准确性。
保证信息准确性的关键，就是提高信息系统的质量和信息人员的素质，提高获取信息手段的可靠性。领导者对重要的信息要进行分析、鉴别：对来自本单位内部的信息，要随时注意核对、审查；有些信息可以组织专人去进行验证。
②由表及里：综合和统计各种信息。
在日常工作中，信息大量地产生，反映同一个问题的可能是不同的信息。如有反映劳动纪律好的信息，也有反映劳动纪律不好的信息。如果只用一个或几个信息作例子来说明，这个例子可能是真实的，但所说明的问题可能就不带有普遍性。因此要综合各方面的信息，注意从多方面去观察分析，由表及里，综合各种表面信息，认识事情的内在性质，这就特别需要借助于统计分析。如要了解某个企业员工迟到、早退的情况，就要对全厂迟到、早退的情况进行统计分析，不仅要看全厂总的情况，还要看各个部门、各种不同类型的人，在不同的时间里迟到、早退的情况。只有这样才便于采取相应措施，加以解决。统计就是对信息的加工，经过统计以后的信息会改变其原始状态。如全厂员工的年龄，经过统计以后得出的全厂平均年龄数，和原来的信息便不一样了。运用这种信息，便可以比较准确地做出符合实际情况的决定。企业领导者要非常重视统计工作，并且要善于使用各种必要的统计资料。
③建立信息库：整理、储存信息资源。
各种带有长远性的信息，必须在整理以后储存起来。在这方面除了用电子计算机以外，还可以用其他一些方法。一是档案室，可储存各种技术档案和人事档案、党和国家的文件、企业的文件等；二是图书馆，可储存各种书籍、报刊、杂志等资料；三是办公室的文件柜，可储存当年的文件。领导者对这些资料要有所了解，并且要掌握查阅的方法，在需要的时候能加以有效的利用。
在领导者个人方面，也需要适当地整理、储存有关信息资源，其主要方法：一是常用的各种参考书；二是剪报；三是卡片；四是笔记；五是现有的文件。这些方面工作搞得好，既有利于工作，又有助于不断丰富知识、提高工作能力。
（2）信息处理的特殊方法与技巧
对信息的处理，不能仅仅是辨别真伪、综合统计，还要采取一些特殊的方式，对信息进行“诊断”和“转换”。所谓信息“诊断”，是指对杂乱无章的信息进行组织，对表面上看来没有“价值”的信息进行“发掘”。下面所要说明的“纵观全局、去粗存精”和“管中窥豹，由小见大”就属于信息诊断技术。
所谓信息“转换”，就是对信息进行“联想”和“发挥”，即由此及彼，由“这个”信息想到“那个”问题。通过“转换”，进一步地发掘信息的价值。
①纵观全局，去粗存精。
诊断信息的方法之一，就是从众多的、表面上彼此无关的信息中提炼出有价值的信息，而要做到这一点，就必须要能纵观全局、去粗存精，做到广泛收集与有目标的捕捉相结合，由大量的一般现象中找出特殊规律。
②管中窥豹，由小见大。
在现实生活中，只要留心，有价值的信息便无时不在，无处不有。有些信息所反映的问题很小，但却很有价值。如上海金山石化厂某一工程师，通过对一张照片进行分析研究，解决了油管接头问题，给国家节省了1000多吨钢材和100多万元投资。日本的数控机床也是看到美国的一张照片和一个样本说明书，经研究试制而获得成功的。如果领导者都能如此，由一个特殊事物的信息而推断出有关全局的一些情况，那么他就能够抓住良机，把一个个小信息变为巨大的社会财富。
③把握联系，由此及彼。
领导者在利用信息时，要善于利用事物相联系的规律，进行由此及彼的分析，发现新的线索，开辟新的途径。有些信息从表面上看没有什么价值，但是，只要你具有开拓的眼光，能够平中见奇，从中发现它的价值，就可以使它成为一项宝贵的资源或巨大的财富。牛顿由苹果落地想到万有引力，瓦特由水炉烧开水到发明蒸汽机，可见，对信息进行由此及彼的分析意义是重大的。
分析信息还须用发展的观点来挖掘它的价值。有一些信息，在今天看来没有什么价值，但是，在明天、后天就可能为你所用。用发展的眼光来看，很多无用的信息将来都可能成为一项宝贵的资源。
三、直接预测工作中的工作艺术
直接预测工作，是指在占有信息的基础上运用信息资料，对事物发展的未来趋势所进行的预测工作。这里所要分析的就是这种预测工作的工作艺术。
1.几种常见的预测方法
预测方法有两百多种，可将这些方法分为两大类，即“非正式预测法”与“正式预测法”。前者基本上以直观为依据，即预测人根据自己的经验、知识和综合分析能力进行创造性的预测，这种方法一般应用于决策人的直观判断。但由于没有系统的方法，所以难以传授给别人。后者则力求克服这一缺点，它系统地规定了必须遵循的步骤，以便适应诸多不同的预测对象，力求取得比较满意的预测结果。
正式预测法可分为“定性预测法”和“定量预测法”。定性预测法包括两类：一类是以主观估计为依据的方法；另一类是以技术发展预测为依据的方法。定量预测法又可分为时间数列预测、因果或回归预测法两类。
下面就一些主要的预测方法作简要介绍：
（1）德尔斐法
德尔斐一词源于古希腊的德尔斐城。这种预测方法可能是定性方法中最普通的一种，它是美国兰德公司在20世纪50年代初期与道格拉斯公司共同研制而成的，并为兰德公司的奥拉夫·海尔默等人广泛采用。
德尔斐法和其他许多预测法不一样，不要求有一个统一的答案作为结果。德尔斐法不特别强调意见统一，而允许不同意见存在。兰德公司就有保护怪论的说法。德尔斐法的目的在于不用强迫回答者的方法，而尽可能缩小四分位数的范围。因此，这种方法允许保留与众不同的有理由的意见。海尔默曾经这样描述德尔斐法的特点：“相当极端的答案由回答者负责证明，会使那些没有坚定信念的人改变他们的估价而向中间靠近；而使那些持有不同意见又认为自己有可靠论据的人们倾向于保留他们原来的估价并加以辩护。”
（2）博克斯—詹金斯法
这种方法本身是近似时间序列性的一种普遍预测方法，但它与大多数预测方法迥然不同。它的总体步骤如图3-1所示：
图3-1博克斯—詹金斯法步骤图
从该图可以看出，这种预测方法有很大的灵活性。它并不需要一开始就设一个固定样式，而是先假定一个可能适合于数据因而误差最小的实验性样式。这一方法提供了明确信息，使预测人能判断所假设的试验性样式对于所定预测情况是否正确。如果正确，就可依据此种样式直接进行预测；反之，它还能提供进一步的线索，帮助预测人鉴定正确的样式(模型)，能使运用者分析判断出该样式与内在于数据的基础样式接近的程度所需的信息。
应用博克斯—詹金斯法的条件比较严格，它不仅要求预测人具备广泛的知识，而且需要相当多的计算时间，预测成本很高。不过，由于它在预测中显示出惊人的精确性，所以得到许多预测者的青睐。
（3）经济计量模型
这是一种已经得到广泛宣传和应用的经济预测方法。它主要用来进行宏观经济预测，在国外它经常被用来预测国家的经济状况，如国民生产总值、消费者开支、财政支出以及决策人所关心的宏观经济变量等。它列出许多方程式，表示经济状况中的主要变量及其之间的关系，然后解这些联立方程式来求得这些主变量的预测值。经济计量预测的一般步骤同回归分析法相同，即：①确定每个方程式的函数形式；②用联立法估算其参数值；③检验结果的统计显着性和假设的有效性。
这种预测方法的优点是为模型本身提供了几个内在确定的自变量的值，而且任何单一方程的自变量之间的相互关系，可以包括在其他方程式中。由于这种方法在开始时就已掌握了各种因素间复杂的相互关系，因此对实际情况的描写要好得多。
2.预测方法的运用艺术
预测的艺术主要表现在以下三个方面：
①在什么样的具体、特殊的情况下，选择何种预测方法；
②某种预测方法在运用时应该注意哪些细节性的问题，用到什么程度和范围才恰到好处；
③如何处理预测中出现的偶然性情况。
预测方法多种多样，预测艺术也是丰富多彩的，因为预测艺术是在创造性地解决实际问题时产生的，而这些问题又是复杂多样的。这里只探讨预测艺术中的两个主要方面。
（1）预测方法的选择艺术
预测方法种类繁多，在什么情况下选择什么样的预测方法，这就是预测艺术问题。预测是为决策服务的，是为了决策才进行预测工作。因此，预测方法的选择，需要考虑决策的要求和特征，必须根据决策的不同特征来选择预测方法。决策的特征有以下四个方面，必须依据这四个方面的特征的不同要求来进行预测方法的选择。
①时间需要。
一般可分为即期(不到一个月)、短期(一至三个月)、中期(三个月至二年)、长期(二年以上)四大类。预测者要根据管理人员确定的时间选择最适合的预测方法，以使预测满足决策时间的要求。
②详细程度。
一方面是指决策任务范围的详细划分；另一方面是指预测对象要求的诸多预测内容。选择预测方法就要根据预测对象要求的内容的详细与否进行选择。比如需要进行趋势预测，那么则应选用定性预测法，而且还要根据部门的不同，具体情况具体分析，使选择的方法有针对性。
③项目的多寡。
预测一个项目的准则要比进行上百种预测的准则详细、复杂得多，而且对预测方法的要求也有很大差异。
④控制和计划。
在控制方面进行决策和对计划作决策是不相同的。在控制工作时，按照例外情况来处理是通常的办法；而在计划工作里，通常是假定现存的样式将在未来继续存在，这种情况下辨认这些样式就成为主要的工作。
除了上述要依据不同决策的不同特征的要求之外，在选择预测方法时，还要重视各种不同预测方法本身的特征。可见选择预测方法的过程是极为复杂的，它不但要求人们了解预测对象特征和预测方法的评价准则，而且要求在实际中创造性地应用，以反映预测人的真正水平。像上述的评价标准，如机械性地应用，其效果往往适得其反。首先，预测者应有综合考虑的水平，一种预测方法一般既有优点，又有缺点，它只可能在其中的几个方面有着这样或那样的优点，而在另外几个方面却又使人感到不很满意。因此，对于不同场合、不同要求等具体情况，要进行客观分析，而且还应学会尽可能地扩大自己的视野，归纳和搜集多种方法，使选择的工作有比较大的余地。
荷兰的经济学家亨利·塞尔曾经说过这样一段话：“人们试图通过坚持预测方法的可检测性来增加预测的客观性。但只要存在预测方法的选择就总要存在主观因素，这就构成了预测的‘艺术’成分；按选定方法的严格规则精心求得的结果构成了预测的科学成分。”
（2）处理预测中出现的偶然问题的艺术
预测过程中考虑的因素尽管比较全面，但是还有许多次要因素容易被忽略，而这些因素又会在某些时候突然变动，从而影响预测结果，这种偶然性的因素是很难预料到的。
有这样一个不登大雅之堂的例子：
第二次世界大战中，美日争夺日益激烈，究竟鹿死谁手，日本国内众说纷纭。日本官方认为，日本必胜，尤其在偷袭珍珠港成功之后更是洋洋自得。而百姓对此却颇有异议，一位农家老太太就预言日本在这次战争中要打败仗，她的理由是由美国人制造的马车轮胎比日本的耐用；另一位官方人士的妻子也持相同看法，她的依据是竖井式钢琴在日本还很少见，而在美国已经要被淘汰了。果真如此，第二次世界大战的结果是日本战败，两位普通人的简单预测竟然获得了成功。
当然，这两位普通人的预测“成功”带有极大的偶然性，她们依据的条件极为简单，没有考虑更多的因素。但这一偶然的“成功”里也包含着必然的因素。轮胎和钢琴在某一侧面上反映了日本在科学技术和人民生活水平上同美国的差距，可以说是实力的体现，而这恰恰是决定战争胜败的一个重要因素。可见，两位普通预测者的预测角度也不是全无道理的。
在预测面向社会、面向复杂的现代科学技术的今天，获得比较准确的预测结果愈来愈困难。比如一个城市，其组成因素的数量级已达108.若对城市某个问题进行预测，势必涉及诸多相关因素，同时还难免出现偶然性情况。
预测中的偶然性不外乎三个方面：
①选择预测方法的偶然性。预测人员一方面根据预测对象和有关材料进行选择；而另一方面大多是根据自己的主观判断和好恶来进行选择。
②预测中意外情况出现的偶然性。有些因素是偶然出现的，而且预测后一些客观情况的变化又是预测者事先无法考虑的。
③预测结果的偶然性。它是由前两个因素决定的，被预测事物的发展中出现的“不相关因素”往往决定偶然结果的发生。
那么，如何来正确地对待和处理预测中的偶然性问题呢？
首先，不能忽视和放过对偶然出现的情况的分析。需要从偶然因素中发现必然情况。偶然性和必然性并不是孤立地单独存在，二者之间是不可分割的辩证统一体，必然性总是通过偶然性表现出来的。在预测中，要对一些重复发生的事件予以足够的重视，发现其规律，而且能真正认识到事件的内在联系。如果做到了这一点，就会取得预测的重大成功。
其次，要敏锐地抓住一些“不相关联”的偶然情况。这就是说，不仅不能忽视和放过与事情“有关”的偶然性情况，而且对那些表面上“不相关”的偶然性因素也要注意，为此，要有敏锐的观察力。
最后，要正确地对待预测后出现的偶然结果。偶然结果的出现，只不过是出现了预测者所未考虑到的重要因素。对于这样的情况，预测者要善于反思，总结经验教训，在以后的预测中加以改进。
