第九章第2节 完备管理制度的四大基石
子曰：“道千乘之国，敬事而信，节用而爱人，使民以时。”（《论语·学而》）
孔子的意思是说：治理具有千乘兵车的国家，要做到谨慎处事，遵守信用，节约用度懂得爱护他人，按时令来役使民众。
这句话包含了治国的四个原则：敬事、诚信、节制及爱民。这四点可成为企业管理制度的四大基石，用现代管理的语言来讲，就是忠于事业、诚信经营、控制成本以及善待员工。
很多管理者对忠于事业这四个字并不陌生，甚至是时常挂在嘴边来要求员工。但是仔细探究起来，这四个字包含着广阔的含义。忠于事业不仅要求管理者对事业有着一颗执着之心，不能三天打鱼两天晒网，对事业保持有一颗忠诚之心，还要求管理者凡事都有以公出发，将利于事业发展当考虑事情的第一出发点。
沃尔玛的领导就很好地诠释了这一点。早在创业之初，沃尔玛公司创始人山姆?沃顿就为公司制定了三条座右铭：顾客是上帝、尊重每一个员工、每天追求卓越。沃尔玛是“倒金字塔”式的组织关系，这种组织结构使沃尔玛的领导在整个系统的最基层，员工是中间的基石，顾客放在第一位。沃尔玛提倡“员工为顾客服务，领导为员工服务。”这种公仆式领导风格向员工传递了一种概念：我们共同面对的是事业，而不是上下级关系，只要利于事业发展，你要我怎么服务都没关系。
忠诚、敬业是一种职业态度，也是职业道德的崇高表现。管理者要注重培养员工的忠诚度。一个没有忠诚敬业精神的人，即使能力很出众，也很难获得事业上的成功。相反，即使能力并不突出，但对工作兢业、尽职，反而更易获得企业的认可，从而获得成功。
诚信经营对于企业的重要性不言而喻。“人无信不立，企无信则衰”，在社会主义市场经济条件下，诚实信用就是企业的生存之本，是创造基业长青、建立百年老店的基础。“诚则立，信则久”——诚信是企业支撑品牌的基石，基石永存，则品牌之树常青。把诚信放在什么位置，决定着一个企业的经营高度，决定着它能否长盛不衰，永续经营。
对于“信”的重要，孔子与弟子子贡曾有这样一段对话。
子贡问：“怎样才能处理好政事？”
孔子答：“粮食充足，军备充足，百姓相信政府。”
子贡又问：“如果要在这三项中去掉一项，先去掉哪一项呢？”
孔子说：“先去掉军备。”
子贡又问：“如果再去掉一项呢？”
孔子回答：“去掉粮食。因为没有粮食吃，不过是死亡，自古以来谁都免不了死亡。但如果百姓对政府不信任了，国家就无法确立了。”
爱立信有着一百多年的发展历史，爱立信公司从公司高管到员工，都将“诚信”视为“立人之本、立司之本”。 无论是发展目标，产品性能还是服务质量，对于承诺过的事，爱立信人一定会做到。就连公司名字，也是诚信的价值体现：“以爱立信、以信致远”。爱即是“诚”，也是“致远”的根本。在其企业内部员工的行为准则中，“诚信”列在首位。
管理大师德鲁克说：管理领域限于内部的假设意味着管理者只关心成本或者努力工作。因为工作是存在于一个组织内部唯一的事物，同样的，组织内部的一切都是成本中心。但是，任何机构的成果只存在于外部。所以对企业而言，控制企业的内部消耗，省钱就是挣钱。
百安居华北区的总部，位于北京四季青桥百安居一楼的卖场内。在卖场的一个偏僻角落，有张小桌子，来访者在桌上的登记簿签字后，通过狭窄的楼道，便可来到百安居华北区总部办公区。与外面敞亮的卖场相比，整个办公区显得寒碜无比。
即使是华北区总经理的办公室也同样简陋，一张能容六人的会议桌，普通的文件柜。没有老板桌，就这几件物品，办公室已显得并不宽敞了。总经理的签字笔只要1.5元，由行政部门按公司指导价统一采购。
这就是百安居的节俭哲学：企业的所有支出，都是建立在可以给客户提供更多价值的基础之上。在这样的节约意识指导下，百安居的营运费用占销售额的百分比远低于同行。以百安居北京金四季店为例，京城另一家营业面积同样为两万平方米的建材超市，销售额只有金四季的一半，营运费用却比金四季多出一倍。
善待员工才能聚集人才。在如今的市场竞争中，企业要将员工当作最宝贵的资产。企业的竞争实质上就是人才的竞争，谁掌握了优秀的人力资源，谁就立于不败之地。善待员工就要床在良好的工作环境，工作环境的硬件条件固然重要，但不是重点，所谓“环境留人”，重点是工作软环境——人文环境和工作氛围。影响企业人文环境的主要因素包括企业机制、规章制度、文化和管理者的价值观、领导风格等。
“我宁愿放弃南方企业的高薪，也要继续为公司效力，因为在这里我能找到一种‘家’的感觉。”曾有过短暂跳槽经历的澳柯玛集团空调事业部技术人员胡德云，对澳柯玛有一种难以割舍的情怀。在澳柯玛集团，企业人性化管理使得像胡德云这样爱厂如家的职工比比皆是。
澳柯玛特别注重企业的人性化管理，从为职工解决住房、进行技术培训、开展困难救助到改善工作环境、开通班车，甚至在工作区专设吸烟室。凡是职工在工作、学习、生活中的要求，澳柯玛无不考虑周全。
澳柯玛的管理者认为，企业发展离不开广大员工的共同努力，职工的生计同企业的命运息息相连。因此，善待员工不仅是企业对员工的回报，更是企业自身发展的需要。一切经济活动都是人的活动，企业要想兴旺发达，没有优秀员工是很难实现的。老板善待员工，员工对企业才会有认同感和归属感。当善待成为双向互动的时候，企业和员工就有了双赢。
忠于事业能够为管理带来远景和愿景，使员工愿与追随；诚信经营是企业立身之本，代表着企业的外在想象，是企业管理的一个重要目标；成本控制是企业管理的本源，管理的起点不是创造效益，而是节约成本；善待员工是实现高效管理的重要方法，只有善待员工，获得员工的接受和认可，管理才能真正发挥作用。
管理者要想建立一套完善的管理制度，上述四点不仅是制度制定的重要原则，更是执行制度必须兼顾的四项重要内容，并随着制度的遵行和强化，逐渐将其发展为企业管理的四大基石。只有基石坚固了，管理制度才能最大限度的产生效益，企业才站得稳，走得更远。
