第七章第5节 放手去干，不等于放弃控制和监督
子曰：“ 无为而治者，其舜也与。”（《论语·卫灵公》）
在孔子看来，自己什么都不做就能让天下太平的，大概只有舜吧。孔子的观点是，圣贤能够以身作则感化民众，又能任用贤人，自然是不须再多做什么了。领导者要达到“无为而治”，就要懂得授权。
艾森豪威尔提出“权力下授”，就是授权，即领导者授予直接被领导者一定的权力，以便使被领导者能够相对独立、相对自主地开展有关方面的工作。
但企业管理者的授权，将权力下放给员工，并不意味着自己完全做个“撒手掌柜”，就可以对下放的事不管不问。授权要像放风筝一般，既给予员工足够的空间，让他拥有一定范围的自主权；同时又能用“线”牵住他，不至于偏离太多，最终的控制权仍在领导的把握中。
某一书店店长为了激发员工的工作激情，决定在书店内部推行“授权管理”，将管理权限下移。他规定：“各部门都可以在各自的职责范围内处理部门业务，只要是有利于书店业务发展的，不需要请示便可以自行决定。”。命令一下达，很多部门不是专心致力于书店业务的发展，而是相继制定起保护各自利益的“游戏规则”来。
比方说书店的采购部为了不受监督不再执行以前的“采购请示”制度，根本不征询销售部意见就直接决定采购的类别和数量，最后造成了大量图书滞销，销售部门意见很大；而销售部门在制定图书促销计划的时候，也不再会同别的部门一起协商，为促进业绩，他们频繁促销，甚至独断专行地降低图书折扣。店长原本以为“授权令”下达会有好的效果，也不必再事事躬亲，结果书店的利润急速下滑。
这是一种典型的“撒手授权”。这种授权必然引发企业运营混乱。从这个例子中，经理人应该懂得，真正的授权就是让员工放手工作，但是放手绝不等于放弃控制和监督。不论是领导者还是员工，决不能把控制看作是消极行为，而是应该正确认清它的积极意义。控制员工和向员工授权，两者密切相连、相辅相成。没有授权，就不能充分发挥员工的主动性；没有对员工的控制，则不能保证员工的主动性一直向着有利于整体目标的正确方向发展。
很多人都知道“八佰伴”这个名字，作为著名的日本连锁企业它曾经盛极一时，光在中国就拥有了很多家分店。可是庞大的商业帝国“八佰伴”为什么顷刻间便宣告倒闭了呢？
原来，到了后期时，“八佰伴”的创始人禾田一夫把公司的日常事务全都授权给自己的弟弟处理，而自己却天天窝在家里看报告或公文。他弟弟送来的财务报告每次做得很好。但事实上，他弟弟背地里做了假账来蒙蔽他。最后，八佰伴集团的倒闭，和田一夫“从一位拥有四百家跨国百货店和超市集团的总裁，变成一位穷光蛋”。
几年后，禾田一夫在中央电视台《对话》栏目接受采访，主持人问他：“您回顾过去得到的教训是什么？”他的回答是：“不要轻信别人的话。一切责任都在于最高责任者。作为公司的最高领导者，你不能说‘那些是交给部下管的事情’这些话，责任是无法逃避的。”
后来和田一夫在回忆八佰伴破产的时候也承认，因为时代的进步需要更多的头脑来武装企业，所以家族式的管理已经不利于企业的发展。和田一夫让其弟弟和田晃昌做日本八佰伴的总裁，这本身就是一个典型的失败。在八佰伴的管理体制下，不但下面的人向上级汇报假帐，连和田的弟弟也向和田汇报假账。
授权是一门高深的艺术，如果运用得好，不仅可以使管理更为有成效，而且可以调动员工在工作中的主动性、积极性和创造性，激发员工的工作热情，提升企业的竞争力和促进企业的运行效率。善于授权的管理者能够创造一种“愉悦气氛”，使员工在此“气氛”中自愿从事富有挑战性的工作，使企业出现一个和谐共事、创新共进的局面。
东京某涉外饭店的豪华餐厅里，有一位从美国来的外宾对送上来的牛排不太满意，他认为这个牛排熟得太透。于是，他叫来服务生。服务生用极其谦恭的态度认真倾听他的抱怨，之后，对他说：请您稍微等一下，符合您口味的牛排马上就能上来。说完，服务生立即拿走牛排，继而吩咐厨房按照客人的口味另烤一块送来。
事情看似微不足道，但在事件的背后却蕴含着饭店老板的授权艺术。饭店的老板认为，服务生是直接面向客人的，应该给服务生更大的权限来服务于客人。于是，我们就看到这个场景：服务生无需请示任何人，能够自主地为客人解决问题。这样，整个饭店的运行效率就会因此而大大提高。
责任、权利、能力是实现授权管理目标的三个基本要素，优秀的管理者需要懂得如何有效的授权，当企业管理者把权力授予员工时，应该让员工知道，他拥有的不仅仅是权力，还有与权力相匹配的责任，避免滥用职权的发生。真正有效的授权是指“放手但不放弃，支持但不放纵，指导但不干预”。监督监控其实是对授权的平衡与把握，掌握好权责统一，才能实现授权效果的最大化。在授权过程中应注意以下几个问题：
（1）明确目标责任是授权的前提，没有目标责任的授权，是无原则的授权，这样的授权无济于管理效益的提高和目标的实现。权力永远是与责任和利益相关联的，要让员工在明确权力的同时，明确责任和利益。只有这样员工的责权利一体化，员工才珍惜权力，正确有效的使用权力，才能最大限度地实现他们的岗位职责，实现授权的真正目的。
（2）授权不是下放领导者的所有权力。授权的适度应掌握在能及时掌握全面信息、控制局面的前提下，通过授权发挥各级的积极性。重大方针政策的监督检查权、决策权、例外事项的决策权不应下放，否则，授权就成了放弃领导。
（3）授权的同时必须要明确指挥关系，建立信息反馈制度，规定下级应汇报的内容、汇报的时间及汇报形式等。通过沟通，下属能够明确责任和工作思路与方法，授权的价值才能得以体现。通过高效的沟通机制，如例会制度、领导者意见箱、市场走访等，能实现全员之间最大限度的认同感，各级管理者的指令才能得到最有效的执行。
（4）下级在行使权力中出现失误时，不应一味责备下级。授权是把职权委让给下级，它意味着容许员工犯一些错误，但是应该把全部责任留给自己。领导者要善于耐心指导，坚持激励的原则，热心的帮助下级。
第七章第6节 影响李嘉诚领导生涯的一句话：领导要为下属的过错承担责任
季康子是鲁国的宰相，有一次他问孔子：“使民敬、忠以劝，如之何？”子曰：“临之以庄，则敬；孝慈，则忠；举善而教不能，则劝。”（《论语·为政》）
季康子的问题是：“要使人民尊敬我，效忠于我，又能相互勉励而乐于为善，该怎么做？”孔子的回答是：“用庄重严肃的态度对待民众，人民就会尊敬你；你孝敬父母，又提倡民众孝敬父母，并且你慈爱儿子，又爱民如子，他们就会效忠于你；你选拔任用善良优秀的人，又教育能力差的人，则人民就会相互勉励而乐于向善了。”
孔子的这段话，明确表达出统治者要想获得民众的支持，以身作则的重要性。对于企业的管理者来说，同样要有这样的观念。在企业的运营过程中，总会存在着失误与过错，管理者对待此类事情的态度往往决定了企业员工的态度。
犯错与失职并不可怕，可怕的是否认和掩饰错误。勇于承担责任的管理者，会让员工觉得你是一位心胸坦荡、有责任心的人。因为责任而树立起的威信更能让员工信服，从而赢得员工的尊重和支持，否认和掩饰只会一错再错，失去员工的信任。
戴尔公司的老板迈克?戴尔是一位勇于承担责任、能主动承认错误的领导。从2001年开始，戴尔公司开始实行年度总评计划。每位戴尔的员工都可以向他的上级、部门经理甚至是迈克?戴尔本人提出意见，指出他们的错误所在。
第一次员工总评过后，迈克?戴尔得到的评价是“过于冷淡”。对此，戴尔本人当着手下众多员工的面承认了自己的问题：“我个人太腼腆，显得有些冷淡，让人觉得不可接近，这是我的失误。在这里我对大家作出承诺，在以后的日子里，我会尽最大努力，改善与所有员工的关系。”
这件事情在后来被人提及：“戴尔先生，你不担心员工提出的问题是你根本不存在的吗？”迈克?戴尔微笑着回答：“戴尔公司最重要的一条准则是责任感。我们不需要过多的借口，只要拥有高度的责任感就行，在戴尔公司你绝对不会听到各类推诿之词。”
戴尔本人的公开表态，在公司内部引起巨大反响。公司的员工们都认为：“老总这么勇于承担‘莫须有’的责任，那么我们还有什么理由不向他学习呢？”因而，“承担责任，不找借口”的风气迅速在戴尔公司内部形成，这也使得戴尔公司迅速拥有了强大的竞争力。
作为企业的管理者，能否主动承担责任，体现了管理者的品格和气度。管理者不仅应该在有任务的时候勇挑重担，更要在出错的时候率先承担责任，把失误、失败的责任也放在自己肩头。
香港首富李嘉诚的看法更直接：员工的错误就是管理者的错误。李嘉诚是一个非常宽厚的商人，十分体谅部下的难处。
多年的经商经验让他懂得，经营企业并不简单，犯错是常有的事情，所以只要在工作上出现错误，李嘉诚就会带头检讨，把责任全部揽在自己身上，尽量不让部下陷于失败的阴影。他时常说：“下属犯错误，领导者要承担主要责任，甚至是全部的责任，员工的错误就是公司的错误，也就是领导者的错误。”
李嘉诚的诚恳态度令人敬佩，他能够勇于承担责任，不找借口推脱的习惯，还要从小时候在舅舅家打工说起。
当时，初到香港的李嘉诚，在舅舅家的钟表公司工作。他非常好强，不愿落在别人后面，做事情总是想着如何超越他人。自从加入钟表公司，李嘉诚非常勤奋，在别人休息时，他也在学习如何修理钟表。为了尽快提高自己的技艺，李嘉诚还专门拜了一个师傅，遇到不懂的问题就去请教师傅。师傅觉得李嘉诚非常聪明，而且又如此好学，也很愿意教他。
有一次，师傅因为被派到外面去工作，李嘉诚便自作主张地开始自己动手修手表。但由于欠缺经验，不但没有修好，反而还把手表给弄坏了。李嘉诚知道自己这下闯了大祸，他不但赔不起手表，还有可能丢掉这份工作。
然而当师傅回来发现李嘉诚把手表弄坏后，却没有骂他，只是轻描淡写地告诉他下次不要再犯类似的错误。同时，师傅主动找到李嘉诚的舅舅，解释说是因为自己一时疏忽不小心把手表掉在地上，要求给予处分。师傅绝口不提李嘉诚修表的事情，这事使李嘉诚深有感触。
本来是自己的错误却让师傅承担下来，李嘉诚觉得过意不去，于是就向师傅道谢。结果师傅告诉他：“你要记住，无论以后做什么工作，作为领导者就应该为自己的下属承担责任，部下的错就是领导者的错误，领导者就应该负起这个责任。否则，就不配当领导。”
尽管当时的李嘉诚年纪很小，不能没有完全领会师傅的意思，但是这句话却如同烙印一样深深地印在他的脑海里——主动为部下承担过失的领导者，才是一个好领导者。
在出了问题的时候，管理者主动承担责任而不是逃避、推诿，不但可以稳定军心、保持士气，还有助于找到症结、解决问题。即使承担了一时难以辨明或与自己无关的责任，也不要紧，这样既可以彰显品格、凝聚人心，又可以在事情水落石出后，赢得员工的敬重。
不找借口，能够勇于承担责任的管理者，展现的是一种高风亮节与光明磊落，不仅能让上司器重，更能增加威望，令下属更易管理。
