（23）严守不二价。减价反而会引起混乱与不愉快，有损信用。对杀价的顾客就减价，对不讲价的顾客就高价出售，这种行径对顾客是极不公平的。不论是什么样的顾客，都应统一价格；从顾客身上取得合理利润后，再以售后服务、改良品质等方式回馈顾客，这才是理想正当的经商方法。
（24）孩子是“福神”。对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾。
射人先射马。先在小孩身上下工夫使顾客钦服，是永远有效的经商手法。
（25）经常思考今日的损益。要养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。
当日就要结算清楚，算一算是否真正赚钱。今日的利润，今日就要确实掌握住。
怎样才能拥有更多的新顾客
怎样才能拥有更多的新顾客呢？也就是说怎样让顾客数量上去呢？这是争取顾客的一门执行艺术。
（1）分辨可能的顾客
如果你想招揽新顾客，关键在于确认可能成为你顾客的顾客。这些人可以从下述三个方面进行辨认：有购买意向者，有购买资金或有筹措资金能力者，具有购买意思与能力者。以这个原则对购买者进行分辨，切勿把许多宝贵的时间耗费在与无购买意思、又无购买能力的顾客的纠缠上。
（2）利用亲友关系开拓新顾客
人与人的交易和接触是滚雪球式的，越滚越多，所以你必须利用你的亲友关系拓宽与别人的联系，并把与你有关系的或见过面的人视为可能的顾客，并记录备案。这些关系可以包括：同学、校友等关系；亲戚、家属等关系；邻居、同乡等关系；爱好、运动等方面的关系；同业、同组织、社团等的关系等。
（3）家庭式介绍法
发掘顾客的一个有效的方法就是请购买商品的顾客，把商品介绍给所认识的人，然后被介绍的人再把商品介绍给他所认识的人，这样一来，你的顾客就可以无止境地扩张下去。为使你的顾客不断地扩大，你必须得抓住每一位光顾的顾客，给他们留下好印象，让他们乘兴而来，满意而归。
（4）运用知名人士的感召力
尽可能地运用知名人士及与他有关的人士，并请其介绍熟人或朋友，逐步开拓可能的顾客。一般说来，人们都有一种从众和崇拜心理，知名人士的言行举止往往得到他人的效仿。通过知名人士接触其他人，他人就会对你另眼相待，也会给你带来更多的顾客。
（5）举办展示会
用举办商品展示会、样品展览等方式，把客户聚集一堂，然后打听其姓名地址，最后进行跟踪销售。这些人都见过展示品，是一群对商品很感兴趣而聚集在一起的人，可以说在开拓顾客方面的机率很高。在一定时间内，经过追踪销售而没有成功时，就可把他们列入可能顾客卡片中，加以管理，定期寄出样品目录，隔一段时间再前往拜访，从中吸取未获成效的原因，有助于你开拓顾客市场。
（6）内部开拓法
这种方法是设法与公司内部人员或各种团体、部门取得联系，把职员都视为可能的顾客，然后通过他们再逐步拓展顾客。这种方法可确保拥有有组织的数量多的可能顾客，但若想要在组织上谋求扩展，需要投入相当的时间、经费及心力。不过你所做的一切都将是值得的，因为通过这种途径，你可以获得一大批永久性的顾客。
（7）分类法
对于销售人员来说，如何从不同层次的顾客中挑选真正的买主极为重要。你可以对可能顾客按A、B、C三级分类，对不同级别采用不同方法。A级顾客是拥有购买能力且明显地有购买意向者，B级顾客是的确会购买者，C级顾客为买或不买尚有疑问者。通过对你的顾客所做的分类，你可以采取不同的办法迎合他们的心理，让其购买你的产品。
（8）投入式访问法
遇到什么顾客就访问什么顾客，这种方法就叫作投入式访问法。运用这种方法要得当。为使访问次数增多，并获得成功，对顾客是否有意购买要尽快判断。为了达到这一目标，你可以将销售对话或顾客拒绝购买的理由加以整理归纳，并把拒购理由列入销售对话的技巧之中，以便很恰当地对顾客的反应做出正确判断。同时，对限定地区或事先已搜集情报的地区进行投入式销售，也是获得高成效的方法。
（9）其他发掘方法
对于我们的顾客应给予足够的重视，对于顾客的不满、牢骚不应恼怒，要切实帮助顾客解决困难。把不同情况的顾客都详细正确地记录下来，然后制定销售计划并采取积极果断的行动。俗话说：处处留心皆学问。你只要留心，一定会学到更多的发掘顾客的方法，而且，不论在何处，你都可能发现新顾客。采用尽可能多的方法，更多地拓展你的顾客吧！
在这一部分里，我们谈了服务的重要性，以及如何赢得顾客的各种招法，都非常实用，对你办好公司肯定会有用的。当然，在这些方法之外，还有更多的方法，要靠你自己根据公司实情和市场的具体情况进一步摸索，以便从中找到良策。办好公司是一个难题，但不注意销后服务，只能砸自己的饭碗。
老顾客最重要
执行营销活动，怎样才能稳定顾客的数量呢？
（1）不要让顾客感到遗憾
平时在生意上要注意的事情很多，但这一条绝不可忽略。我们必须不断从各种角度去检查自己所经营的商店到底让顾客满意到什么程度？顾客是否曾在此有过遗憾？只有不断作这样的反省和检查，才能不断地提高自己服务的质量，以赢得更多的顾客。只有那种经营时不让顾客有丝毫遗憾、不满，不再经营时让顾客遗憾万分的商店，才是真正经营成功的商店，才是名利双收的商店。
（2）对顾客一视同仁
我们应有这种观念：凡是购买我们东西的，无论富贫、贵贱、职位高低都是我们的顾客，都应该受到公平平等地对待。因为商人有供应商品的使命，无论你多么喜欢或憎恶某人，在买卖时必须公正。当你对所有顾客都一视同仁，顾客就会因你买卖公正、公道而涌向你的商店。
（3）尊重顾客
你的每一个顾客都是一个独立的个体，都有独立的人格，你必须尊重他。做生意时，有时我们可能因为意见相异而同顾客产生摩擦。此时更需要你注意自己的言谈举止，尊重你的顾客。你的态度可能成为你们之间良好关系建立的起点，也可能成为引发你和顾客之间战争的导火线。总之，不管什么情况，都不该失去节制和礼貌。若你言辞诚恳，你的顾客会对你留有良好的印象从而愿意再次光顾你的店。
（4）时刻为顾客着想
从事买卖时，当然要先衡量自己的商品，然后再销售。但不要忘了站在消费者的立场上真心实意地检查商品的质量，对此不应抱无所谓的态度。在你检查商品的质量如何、价格是否合理、需要多少数量、该在什么进候买进等等问题时，应随时考虑顾客的需要。这样的话，不仅顾客满意，你自己也会有很大的利润可得。
（5）诚实待客
做生意一定要诚实，靠欺骗顾客混日子是长久不了的。有时候，虽然能蒙骗顾客一时，但不能蒙骗他们一世。在现实中常会上当受骗的人不会很多，顾客是最聪明，也最公正的。只要他觉得在你的店里上过当，他日后定会避而远之，而且他一定会将他上当受骗的经过告诉他所认识的人。其结果必是，你的店顾客稀少，生意清淡，甚至关门了事。所以千万不要欺骗顾客。
（6）欢迎难缠的顾客
做生意有时会遇到一些难缠的顾客，不要以为这一定是坏事。因为社会的纵容很容易使我们怠惰下来，没有挑剔的顾客，我们也不会有大的长进。因此对于难缠的顾客不要拒之门外，而应表示欢迎。对很挑剔的顾客又要毫不嫌烦地耐心对待。听了他的意见后再一项一项改进，这样你的商店定会日益完美，超越他人。
（7）主动地为顾客服务
做生意必须彻底实践对顾客应尽的礼仪和责任。不仅用嘴说要如何为顾客服务，而且要用实际行动实践这项义务。必须对顾客心存感谢并主动地为顾客服务。只要客人一表示有什么问题，就尽力帮助。商品卖出后，应注意售后服务。只有为顾客提供满意的服务，顾客才乐意购买贵店的东西，生意才能长盛不衰。所以要做生意和发展生意，必须主动地为顾客提供满意的服务。
（8）提醒顾客不要错过
买卖的方法，随时代的变迁而改变。现在，在买卖上“提醒顾客”的重要性日益增加，几年以前，只是以向光临的顾客好好地推荐，说明商品的方式，促进买卖。但近几年来更多的是主动地促销、去拜访顾客，积极地推销。当你发现这种商品不错，用起来很方便时，应该想到向顾客推荐。如果你这么做，你的顾客就会为你的热诚所感动，而有意试用该产品。经过使用后若发现果真用起来很方便，他就会对该产品产生信心。顾客对你有了信心。你的生意自会兴隆。
（9）利用广告让顾客认识产品
制造商的使命，就是制造出对人类有用的产品，否则，就会失去生产者存在的价值。但并不是好的产品做出来就可以了，还要想办法让顾客知道。把产品介绍给别人是一种义务，也是广告宣传的意义。同样做为一名商人，你也应该有及时把商品讯息传递给顾客的义务。这样一方面帮助和方便了顾客，另一方面也促进了商店的销售。像这样一举两得的事情，商人必须利用，这样才能提高商店的知名度，并赢得广大顾客。
（10）感化顾客
在向顾客推销一些使其改变现有习惯或使用方法的新产品时，销售员必须具有很大和耐心，巧妙地向顾客介绍。不应该冒然批评顾客，要知道，顾客常常以为自己是对的。在顾客不愿接受他人意见，不甘心被他人说服的情况下，要说明他简直比登天还难。所以，销售员一定要感化顾客，要把顾客当作你的朋友，耐心地解说。只有这样，顾客才愿意改变看法并接受你的建议。
如何才能把顾客掌控在手
当一个推销员不但要有良好的业务素质，而且还必须掌握几种绝招，才能在商场上游刃有余，让自己的营销执行艺术到位。
首先是微笑。在顾客、客户面前，流露出自然而甜美的微笑，给人一种亲近、友善、和悦的感觉，让人在心中留下美好的难忘的第一印象。微笑的技巧是要掌握分寸，淡淡一笑、真诚的态度，微微地点头，既不能做作，也不应过分，出自内心的笑容才是自然的。一次完美的微笑，常常可以让对方感到亲切，进而对你产生好感，下一步的销售活动就可顺利地进行了。
其次是倾听。倾听是对发言人的尊重与礼貌，对其谈话内容有兴趣，同时表示听话人的诚意。倾听对发言人来说，使他满足了发表欲；对一个心中有苦闷的人来说，使他发泄了积怨，进而产生听者是知己的感觉。
倾听对一位不满的顾客更是重要，推销员必须诚意地倾听，才能使顾客心悦诚服，化乖戾为祥和，如此才能掌握顾客。
倾听的技巧是：
（1）眼睛要注视对方，眼睛除能看物外，还会产生感情，用这种感情与顾客相互交流。
（2）脸部要表示出诚意与兴趣，无论对方谈话内容如何，必须真诚、有兴趣地听下去，使对方视自己为知己。
（3）对方未说完话不可中途打断，如有意见或有疑问，不可在对方尚未说完时插嘴，这是最不礼貌且易惹人反感的。
再次是赞美。到一个陌生的环境中，可以环顾四周，然后适当地勇往直前。“哦，您的房间真干净、清爽。”“您家的摆设淡雅舒心。”“您家富丽堂皇。”“您家古香古色、幽雅大方。”赞美必须由远而近，从物到人，由衷地发自内心的感慨，不能强装做作，更不能阿谀奉承。轻轻地赞美，都能感动人。悄悄的一句话，“您这件衣服真漂亮，您真美！”就会使对方心花怒放，接纳你的来访，接受你的商品。
成功的推销员，共同的特点就是引起顾客的好感，接下去什么事都好商量。
