Mr .卖家精英
很多买家在进行评价时都习惯“随心所欲”，如果你能控制他们的心情，其实就相当于掌控了你的评价系统。
在前几节我们也提到过，买家之所以给差评，很可能是因为他拿到产品后很生气。同样的，他们给好评的原因肯定也是在一个很愉快的情况下作出的评价。可见，买家的心情是他们给什么样评价的关键。那么，在电脑另一端的卖家们，你们有什么办法能掌控买家的心情，让他们时时刻刻都笑逐颜开呢？
“淘宝再现”
孟昶与最近总是抱怨：“每天到我们店里来和我们交流的买家成千上万，但最终达成交易的却寥寥无几。特别是刚刚起步的店铺，这种事情十有八九发生。只是，一次合作不成功，难道就代表今后没有合作的机会了吗？”
后来，孟昶与站在买家的立场观察了好几天，才发现，买家可能只是对这个商品不太满意，但却可能对你店里的其他商品感兴趣。所以，眼看煮熟的鸭子就要飞走了，怎么办呢？
对于那些拒绝购买的买家，孟昶与一一表示谅解，并且积极和对方拉拢感情，好让对方在有需要之时还会想起自己的店铺并来选购。结果孟昶与发现，很多买家都很乐意与他保持联系，每当看到他们在线时，孟昶与就趁机向买家介绍和他们之前没买下的款式差不多的其他产品，看买家是否有中意的产品。
虽然最终有的推荐成功了，有的推荐失败了，但孟昶与觉得，不管结果怎样，买家依然一直和他保持着联系，甚至还会和他分享自己的购买心得。孟昶与心想，彼此能够以朋友的身份、愉悦的心情保持联系也不错，说不定未来的某天就有再次合作的机会呢。
果然，在之后的一段时间里，孟昶与发现这些老客户们慢慢又回来了，而且因为已经很熟络，所以通常都会二话不说给他一个大大的好评！
的确，只要是初具规模的店铺，卖家每天面对的客户数不胜数。如果不管交易成交与否，我们都能留住客户，那么无形中将积累多少宝贵的客户资源啊！而当这些客户资源逐渐发展成为你的老顾客时，想不让他们给你个好评都难。有人情在，自然好做生意。
2010年的最后一天，我和群里的一帮卖家朋友去电影院看了当时很火爆的一部电影《非诚勿扰2》。在这部电影中，有一个镜头给我留下了深刻的印象：芒果和李香山的离婚典礼上，秦奋戏说了一句“散买卖不散交情”，意思是劝两人虽然离婚了，但还可以继续做朋友。
那天晚上回到家躺在床上，这幅画面依然在我脑海中不停地闪现，虽然在电影中这只是一句玩笑话，但在现实的淘宝销售工作中，我们却可以借此深思一下，和顾客不也正是这种关系吗？
于是我把这个想法告诉了老公。本以为他会夸奖我，却被埋汰了一通：“做人情有什么用啊，你以为买家都会领情吗？别忘了你是生意人，要以利益为重啊！”
想了想，这次我还是不太赞同老公的意见。后来孟昶与把他的故事讲给我听，我就更加坚信，先做人情才有好心情，有了好心情才有好评价！
“卖家黄金法则”
我们每天和买家打交道，虽然更多的是为了利益，但就算是谈了半天最终没做成生意，我们也不应该结束通话就此byebye，而是应该站在一个长远发展的角度，此次合作不成功也要争取留住眼下这位顾客。因为只有这样才有机会将其发展成为“老顾客”，并理所当然地让他们给我们好评。当然，在培养这些“老客户”的过程中，我们可以通过以下两种方法让他们时时保持好心情。
让买家心情好起来的关键是对他们不愉快的心情感同身受。
要想让买家有一个好心情，首先要从他们不愉快的心情入手。为什么这么说呢？因为买家在给出最后的评价前，如果发现产品不满意，通常会先上旺旺找到卖家，把他们的心里话和你说清楚，其实是为了获得你的支持。他们的心里话很可能是针对你店里的其他客服人员。如果是这样，卖家不要急于“为自己人讨回公道”，而是应该慢慢听买家说，并且一定要顺着买家说，对他们抱以感同身受的态度，这样更能容易使彼此产生共鸣。当然，这样做也是为了开导对方，使其渐渐平复心情，随着买家心情渐渐变好，也就预示着好评即将降临。
黏住买家不如从小处入手黏住买家的心。
与其对买家穷追猛打，一味地和对方耍无赖，要求他给你一个好评，不如从平时的细节处入手，主动出击。例如，通过跟单，你可以知道买家有没有收到货，在发货几天后，你就可以到物流网站查看。如果对方已经收到了货，就可以登录旺旺主动和对方搭话，但不是催其付款、评价，而是关切地问对方：“亲，宝贝您已经收到了吧，为了让您放心购物，我想问下，您对我们的商品还满意吗？如果有不满意的地方或其他建议，请在第一时间提出来哦，我们一定会加以改进、努力做到最好的！”当买家看到你如此贴心的询问，肯定会主动和你联系，有问题解决问题，没问题就会及时付款，给你一个好评。所以，黏住买家的人不如黏住买家的心。
