Mr .卖家精英
当买家咨询了一堆问题之后，依旧没有要买的意图，你会不会很失望？会不会置之不理了？看来真正考验你的时候到了！
如果你和买家打交道的时间久了，那么你就会发现，似乎在他们中间有很多被我们不小心遗弃的潜在客户。很多时候，只是因为他们比别人问的问题多，问完之后又不买，所以令我们很反感，甚至主动放弃了这样的客户。所以，不要再抱怨没有顾客找你了，因为你的耐心实在是太少了！
“淘宝再现”
辛晓丽是个“急性子”，但这个急性子体现在与买家的沟通问题上，就变成了“没耐性”，然而这个事实是很可怕的，因为有一天辛晓丽遇到了一个超级慢性子的买家。
从进入店铺那一刻开始，买家就不停地问东问西：“亲，这件衣服有暖黄色的吗？”
开始辛晓丽还保持微笑地回答：“亲，这件需要等哦，如果您不着急可以选择预定！”
“哦，我着急呀，那您看其他还有适合我的颜色吗？”买家问。
辛晓丽很为难，生怕推荐错了，买家拿到手不喜欢又会怪罪她，以前因为这被买家差评也不是没有的事。于是辛晓丽拒绝了：“不好意思哦，亲，每个人的眼光不同，穿上效果也不同，这个还得您自己选，不如您看看其他款吧！”
在辛晓丽的建议下，买家又去看别的款，但每看一款就会问一遍同样的问题，这让辛晓丽很是受不了，于是默不作声地假装不在线了？ ？
可想而知，最终这笔买卖肯定是没做成。虽然对辛晓丽来说，大不了是少卖一件商品，但是对于买家来说，却是一种心灵上的受挫，被冷落比被拒绝还令人难以接受。我想这个买家今后应该再也不会光顾辛晓丽的店铺了，而这对于辛晓丽而言也绝非一件商品那么小的损失，因为她失去的是一位永久的顾客。
最初我也不是一个有耐心的好卖家，因为本身就很内向，不太爱说话，一有人不停地向我发问，我就会感到似乎整个世界都快崩溃了。我发现这样下去想当好卖家根本行不通。
有次遇到一个比辛晓丽那位客户更难搞的顾客，他不但要我提出一些建议，竟然还要和我聊他的厂子，和我谈合作的事。我的第一反应就是：肯定是个骗子，赶紧隐身，聊一个小时也不会有结果的。
之后连续两天我都没有上线，工作都交给了客服。等到第四天我回到工作岗位上，客服告诉我这几天不断地有人给我留言。我想肯定是那个扬言要和我合作的客户，可是看到他的留言后，我真的后悔了。
他的留言是：“不知你去了哪里，但是，很可惜，今后我也不会再来这里打扰你了。我想我并没有侵犯到你的隐私，只是想和你谈谈合作的事。当然，我也欺骗了你，我并没有什么合作的项目要找你，我只是想批量买你店里一款西装。但我想试试，你有没有耐心服务我这个大客户？ ？”
就这样，我失去了一位大客户，或者说，不只是一位大客户，而是失去了一位教会我很多道理的人。我并不怪他试探了我的耐心，因为我真的是太缺乏耐心了。若不是这次事件，恐怕至今我还是一个少有耐心的人呢！
“卖家黄金法则”
通过这两个故事，卖家应该明白一个道理：买家之所以会通过旺旺向你咨询宝贝的问题，说明他是怀着非常大的购买欲望的，他只是欠缺一种鼓励和支持罢了。而聪明的卖家会抓住这样的机会，成为买家身后最坚实的后盾。
克制怒火，释放你的耐心，不让买家因为你的态度悄悄溜走。
向你问问题最多的买家很有可能是一个新手，什么都不懂。其实这对于卖家来说也是一次大好的机会，正因为他什么都不懂，所以倘若这时你能够做到有问必答，毫无保留地教会他一整套购物流程甚至分享你的心得，那么这位新人80%会成为你的永久顾客。还有一些已经是购物达人、拥有好几个黄钻的精明买家，这类人也有可能问得很详细。如果你依然能保持风度，在即将发火之前就把耐心释放出来，那么相信所有的潜在顾客都会转换成你的永久顾客。
读懂和买家互惠互利的利益关系，你多一点耐心，买家就多一分回报。
卖家做任何事的出发点都应该是店铺的利益，而付诸自己的耐心就正好体现了这一点。有这样一种买家，如果他们发现某家店铺的商品不但质量好，老板还热情、有耐心，自己问什么都一一作答，那么他们就会不遗余力地主动将这家店铺推荐给身边的好友，并告诉他们这家店铺的老板有多好、值得光顾之类的话。由此看来，其实每一位买家身后都有无数可以挖掘的潜在客户，如果你能对一个人多一分耐心，多付出一点，那么就会产生“一传十、十传百”的效力，从而于无形中增加店铺的流量。
