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第46章 感人心者莫乎情

南风效应

北风和南风比威力,看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来了一个冷风凛冽寒冷刺骨,结果行人为了抵御北风的侵袭,便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动,顿时风和日丽,行人因为觉得温暖上身,始而解开纽扣,继而脱掉大衣。南风获得了胜利。

这就是著名的南风法则,也叫做温暖法则,它来源于法国作家拉·封丹写的一则寓言。这则寓言形象地说明了一个道理:温暖胜于严寒。运用到人际交往中,南风法则要求你要尊重和关心身边的人,时刻以对方为本,多点“人情味”,多注意解决对方日常生活中的实际困难,使对方真正感受到管理者给予的温暖。这样,对方出于感激就会对你投桃报李,正所谓“感人心者莫乎情”。

感人心者莫乎情,说服往往胜于压服,和风细雨的效果有时候要强于暴风骤雨。用泰戈尔的话来说就是:“神的巨大威权是在柔和的微风里,而不在狂风暴雨之中。”

著名教育学家陶行知先生在担任某小学的校长时,看到一名男生王友用泥块砸班上的学生,当即制止了他,并要他放学后去校长室。放学后王友按时来到校长室,预备挨训,陶行知先生却掏出一块糖果送给他,说:“这是奖给你的,因为你按时来到这里,而我却迟到了。”王友惊异地接过糖果。随后陶行知又掏出一块糖果放在他手上,说:“这块糖果也是奖给你的,因为当我不让你再打人时,你立即就停手了,这说明你很尊敬我。”王友更惊异了,眼睛睁得大大的。陶行知又掏出第三块糖果塞到王友手里,说:“我调查过了,你用泥块砸那些男生,是因为他们不守游戏规则,欺负女生。你砸他们,说明你很正派善良,有跟坏人作斗争的勇气。”王友激动极了,他流着泪懊悔地说:“陶……校长,你打我两下吧!我错了,我砸的不是坏人,而是自己的同窗呀!”陶行知满意地笑了,说:“你能清楚自己的过错,我再奖给你一块糖果,可惜我只有这一块糖果了,我的糖没了,我看我们的谈话也该结束了吧。”怀揣着糖果离开校长室的王友,此刻的心情不难想象。

苏联著名教育家苏霍姆林斯基也讲过相似的一则故事:一名学生在学校的花园里摘了一朵玫瑰花,被老师发现了。他眼泪汪汪地对老师说,他的外祖母病得很重,他想把这朵玫瑰花献给外祖母。这位老师把他带进办公室,十分动情地对他说:“你这样小小的年纪就懂得孝敬老人,你的心灵真是太美好了,你这种美德使我很感动,因此老师也送给你一朵玫瑰花。”接着这位老师又说:“至于你摘花园里的玫瑰花这件事,千万不要告知你的外祖母,因为她老人家听了要生气的,老师代你赔偿好了。”这位老师再一次把“南风”的角色演绎得淋漓尽致。

“南风效应”看起来平庸无奇,却触及了对方的心灵;听起来缺少力度,却产生了“润物细无声”的效果。古语有云:“数其一过,不如奖其一长。”也是说的这个道理。

“南风效应”不仅可以运用在人际交往中,在企业管理中也能起到重要的作用。管理者是通过调动他人工作积极性来完成工作的人,就好比是一个大家庭的“家长”,每一个员工就是家庭成员。“家长”担负着“家和万事兴”的责任和使命,只有正确把握好方式方法,坚持用真诚、平等、温暖的情怀去管理,才能让人感觉到春天般的希望,才能使全“家”上下具有共同的奋斗目标和价值追求,对“家”有强烈的归属感和认同感,对组织有充分的信任感和依托感。如此这般,才能人人心情舒畅,保持春天般积极向上的心态,齐心协力干事创业,进而推动企业繁荣发展。

企业发展,贵在人和。要人和,就离不开“暖意融融”的南风一样的人文关怀。事实早已经证明,凡是具有蓬勃生命力的企业,都有一套能让员工从内心自然接受的管理手段。例如,日本的松下公司在管理中就非常注重对员工使用“南风法则”。

上世纪30年代初,受世界金融危机的影响,许多公司都开始采取裁员、降薪等手段以求自保,很多人因此失去工作,生活毫无保障。松下公司也受到了金融危机的危害,销售额锐减,产品都堆积在仓库,资金周转不灵。当时,好几位公司董事都提出裁员来应对危机。这时,因病在家休养的松下幸之助并没有采纳这些建议,而是决定采取与其他公司完全不同的做法:员工一个不减,生产实行半日制,工资按全天支付。与此同时,他要求全体员工利用闲暇时间去推销库存商品。松下幸之助的这一做法获得了全体员工的一致拥护,大家千方百计地推销商品,只用了不到3个月的时间就把积压商品推销一空。就这样,在全体员工的共同努力下,松下公司顺利渡过了难关。

在松下的经营史上,曾有过好几次这样的危机,但松下幸之助在困难中依然坚守信念,使公司的凝聚力和抵御困难的能力大大增强,每次危机都在全体员工的奋力拼搏、共同努力下安全度过,松下幸之助也因此赢得了员工们的一致称颂。

松下以员工为企业之本的做法在获得了员工们大力欢迎的同时,也为松下公司培养起了一个无坚不摧的团队。二战结束以后的很长一段时间内,松下公司都十分困难。而在这种情况下,占领军出台了要惩罚为战争出过力的财阀的政令,松下幸之助也被列入了受打击的财阀名单。眼看松下公司就要被消灭了,这时,意想不到的局面出现了:松下电器公司的工会以及代理店联合起来,组织了请愿活动要求占领军当局解除对松下的财阀指定的,参加人数多达几万。在当时的日本,许多被指定为财阀的企业基本上都是被工会接管和占领了。工会起来维护企业的事还是头一遭。面对游行队伍,占领军当局不得不重新考虑对松下的处理。到第二年5月,占领军当局解除了对松下的财阀指定,从而使松下公司摆脱了一场厄运。正是因为松下幸之助始终贯彻以人为本、尊重职工、爱护职工的企业经营理念,才使自己能够绝处逢生。

正因为松下员工在公司的每一分、每一秒都能感受到被关怀、被真情所包围的幸福,心情自然也就如畅游春天的百花园一样愉悦,自然就会积极而努力地工作。一位哲学家这样说,能给别人带来幸福快乐的企业,才是真正幸福快乐向上的企业。这句话的真正内涵也许就在于此。

每天多学一点点

在经济日益市场化的今天,你只有像“南风”一样去慰藉身边的人,才能营造“心齐气顺家和”的局面,在你有难处的时候才会有人挺身而出,为你仗义执言。

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