一、网络调查法的含义与特点
（一）网络调查法的含义
网络调查是指在网上针对特定的营销环境进行简单调查设计、收集一手资料和初步分析的活动。实际上就是网上访问调查。因特网作为高效的信息沟通渠道，具有开放性、自由性、平等性、广泛性、直接性的特征，可大大提高企业收集信息的效率和效用。
（二）网络调查法的特点
1.及时性和共享性
网络调查是开放的，任何上网者都可以进行投票和查看结果，而且在投票信息经过统计分析软件初步自动处理后，可以马上查看阶段性的调查结果。
2.便捷性和低费用
实施网络调查时，只需要一台能上网的计算机即可，通过站点发布电子调查问卷，由上网者自愿填写，然后通过统计分析软件进行信息整理和分析。另外，网上调查在信息采集过程中不需要派出调查人员，不受距离限制，不需要印刷调查问卷，节省了大量的人力和财力耗费。
3.交互性和充分性
实施网络调查时，被调查者可以及时就问卷的相关问题提出自己的看法和建议，可减少因问卷设计不合理而导致的调查结论偏差，同时，被调查者能在了解问卷后发表自己的看法。
4.可靠性和客观性
网络填写问卷是自愿的，不像传统方法带有强迫性，由于填写者一般对调查内容有一定兴趣，回答问题相对认真些。因此，问卷填答信息的可靠性较强，有助于保证调查结论的客观性。
二、网络调查的操作
（一）选择搜索引擎
搜索引擎能阅读、分析并且储存从该搜索网站数据库中网页上获得的信息。这些信息可以借助于一系列的关键词和其他参数识别，如调查开始和结束的日期。通过以下途径可以搜索到信息：
只需键入市场调查对象的名称，搜索引擎就会搜寻网上的有关信息。
可以通过搜索引擎界面上出现的一系列菜单列表一直浏览下去，就会发现有关公司的情况和以前不知晓的产品介绍。例如，可以进入商业站点浏览，接着就可以进入产品站点，进入软件站点，还能进入营销心理学家站点了解顾客消费心理状况。
（二）确定调查对象
一般来说，网络调查的对象分为三类：
（1）公司产品的消费者。他们可以通过网上购物的方式来访问公司站点。
（2）公司的竞争者。调查人员可以进入网上竞争者的站点来查询竞争者的所有信息。
（3）公司的合作者和行业内的中立者。这些公司可能会提供一些关于同行以及同类产品极有价值的信息和评估分析报告。
（三）确定调查方法和设计问卷
网络直接调查方法主要是问卷调查法，因此设计网络调查问卷是网络直接调查的关键。由于因特网交互机制的特点，网络调查可以采用调查问卷分层设计。这种方式适合过滤性的调查活动，因为有些特定问题只限于一部分被调查者，所以可以借助层次的过滤寻找适合的回答者。
采用网络问卷调查时，问卷设计的质量直接影响到调查的效果。对于设计不合理的网络调查问卷，网民可能拒绝参与调查，更谈不上调查效果了。因此，在设计问卷时除了遵循一般问卷设计中的一些要求外，还应该注意下面几点：
（1）在网络调查问卷中附加多媒体背景资料。
（2）注意特征标志的重要作用。
（3）进行选择性调查。
（4）注意问卷的合理性。在问卷中设置合理数量的问题和控制填写问卷时间，有助于提高问卷的完整性和有效性。
（5）注意保护被调查者的个人隐私。
（四）选择调查方式
网络直接调查时采取较多的方法是被动调查方法，将调查问卷放到网站等待被调查对象自行访问和接受调查。因此，吸引访问者参与调查是关键，为提高受众参与的积极性可提供免费礼品。另外，必须向被调查者承诺并且做到有关个人隐私的任何信息不会被泄露和传播。
（五）访问相关调查对象
在确定了调查对象后，调查人员可通过电子邮件向网上的个人主页、新闻组和邮件清单发出相关查询。网上的个人主页是非常重要的，调查人员利用搜索引擎对个人站点进行访问，公司产品的消费者和潜在消费者都可以成为调查对象。
（六）分析人口统计信息
调查人员主要是对访问本公司站点的人数进行统计，从而分析出顾客的分布范围和潜在的目标市场。
（七）收集相关信息
在网上，调查人员可以不定时地查看本公司的电子邮件信箱，向各个私人和公开站点发出访问请求。这样就能及时准确地把握市场动态，制定出相应的营销策略。
（八）整理分析形成调查报告
调查人员在网上获取了大量的信息后，必须对这些信息进行整理和分析。在面对数量巨大的信息和数据时，调查人员可以利用计算机来快速地进行分析，这种分析结果通常是真实可信的。在分析信息后，市场调查人员要写一份图文并茂的市场分析报告，直观地反映出市场动态，以便为公司决策者及时把握公司的营销环境，调整营销策略提供客观依据。访问调查法主要有入户当面访问、街头拦截访问、电话访问、邮寄访问、留置访问。在实际选用时，应相互配合补充使用，彼此取长补短。调查人员也可将这些方法组合使用并创造出新的方法。
面谈调查法就是调查者直接访问被调查者，进行面对面的交谈，从而取得所需市场调查资料的一种方法。一般包括个别访问面谈法、集体座谈访问法、正式访问面谈法、非正式访问面谈法几种类型。面谈调查应讲究操作技巧，包括接触被调查者的技巧、发问的技巧、记录答案的技巧、结束访问的技巧。
街头调查的操作技巧包括准确寻找被调查对象；上前询问，注意姿态；开口询问，积极应对；随步询问，灵活处理；被调查者信息收集须加小心。
电话调查法是由调查员通过电话与被调查者交谈获取资料的一种方法。电话调查操作应注意：事先设计好问卷，调查问题要明确，问题不宜过多，打电话要讲求风度和技巧。
邮寄调查法是由调查人员将设计好的问卷，通过邮寄的方式送达被调查者手中，请他们填好答案，然后寄回，以获取信息资料的方法。
留置调查法是由调查者先将调查表或问卷当面交给被调查者，并说明答卷要求，留给被调查者自行填写，然后由调查者定期收回的一种调查方法。
网络调查法是指在网上针对特定的营销环境进行简单调查设计，收集一手资料和初步分析的活动，实际上就是网上访问调查。因特网作为高效的信息沟通渠道，具有开放性、自由性、平等性、广泛性、直接性的特征，可大大提高企业收集信息的效率和效用。
面谈调查操作
街头调查操作
电话调查操作
邮寄调查操作
留置调查法
网络调查操作
一、简答题
1.什么是面谈调查法？它可分为哪几种类型？
2.邮寄调查有什么优缺点？
3.邮寄调查有什么技巧？
4.电话调查的实际操作中应注意什么问题？
5.简述网络调查的操作步骤。
6.比较入户访问、电话访问、邮寄访问、拦截访问的优缺点。
二、选择题
1.可以提出许多不同的问题和很复杂的问题的访问调查是（）
A.电话调查
B.邮寄调查
C.面谈调查
D.网络调查
2.电话调查的缺点是（）
A.成本高
B.回收率低
C.时间长
D.不宜深入探讨
3.下列关于网络调查特点不正确的说法是（）
A.及时性
B.强迫性
C.交互性
D.主观性
4.下列调查方法中能够实现即时反馈的包括（）
A.邮寄调查法
B.入户访谈法
C.留置调查法
D.网络调查法
三、判断题
1.电话询问不适宜调查复杂问题。（）
2.邮寄调查不需要专门进行调查人员的招聘、培训以及支付报酬，调查的成本不是很高。（）
3.邮寄调查法费用低，调查面广，资料的时效性强。（）
4.网上直接调查时采取较多的方法是被动调查方法，将调查问卷放到网站等待被调查对象自行访问和接受调查。（）
5.街头拦截调查时，当第一位调查者被被调查者拒绝后，第二位调查者可以考虑在五分钟以后上前再去询问一次被调查者是否愿意接受调查。（）
四、案例分析
强生公司是一家国际知名的婴儿用品生产公司，公司想利用强生公司在婴儿用品市场的高知名度开发婴儿用的阿司匹林产品，但不知市场的接受程度如何。由于强生公司有一些关系较好的市场调查样本群体，且问题比较简单但需由被调查者作出解释，故决定采用费用较低的邮寄方法进行市场调查。通过邮寄方法的调查分析，强生公司得出了这样一个结论：该公司的产品被消费者一致认为是温和的（这种反应也和强生公司所做广告的宣传效果相一致），但温和并不是人们对于婴儿用阿司匹林的期望。尽管婴儿用阿司匹林很安全，但温和并不是一个合乎消费者愿望的特征。相反，许多人认为温和的阿司匹林可能不具有很好的疗效。为此，强生公司认为如果开发这样一个产品，并做出适合产品的宣传就会损坏整个公司的形象和多年努力的结果。如果按以往的形象做出宣传又无法打开市场。因此，强生公司最终决定放弃这个产品的开发。
阅读以上材料，回答问题：
上述案例给你什么启示？
五、实训设计
“实训项目”
如何入户，如何接触被访者。
“实训目的”
通过本项目的实训，培养学生进行面谈调查的技能。
“实训内容”
1.接触客房的途径。
2.敲门的技巧。
3.如何自我介绍。
4.如何入室。
5.如何约定访问时间。
6.如何确定被调查者。
7.如何确定访问场合。
“实训步骤”
1.随机抽签确定两个小组，分别扮演调查者和被调查者；
2.自编情节，自编自演；
3.两个小组分别扮演拒访的企业管理者和普通消费者；
4.演后评价，打分；
5.指导教师总结。
1.学会运用观察法
2.能够运用实验法1.认识观察法
2.熟悉实验法
电视节目视听率调查的方法
Arbitron是美国调查公司用于视听率调查的装置名称。该公司所做的视听率调查，以全美1200个家庭为样本，被抽出的家庭的电视机装上转发器，各转发器通过电话线被连接到Arbitron总部。每隔90秒，总部传出某种信号电流，转发器就开始工作。据此可以掌握该家庭是否在看电视，在看哪台节目。这些资料通过电话线瞬间即可传到总部，然后由电脑统计出结果，并自动将其打印或显示出来。
Arbitron是美国尼尔逊公司进行视听率调查所用的调查工具。其原理为：把自动记录器安装在被调查家庭的电视机上，被调查家庭所收看的节目时间和电视台将被一一记录在自动记录器内的软片上。软片盒可自由取下，每周由尼尔逊公司寄来新软件片盒，上周的软片盒由被调查者直接寄给尼尔逊公司，将其打入IBM卡，送进统计装置进行统计。
Videometer是自动记录被调查家庭视听情况的仪器。这种电子记录器由电子工学与胶带结构巧妙组合而成。将其装在被随机抽出的被调查家庭的电视机上，用简单的天线检测视听家庭所收看的频道变化。Videometer的检测部分自动记录地方台发射频率，从而记录所收看的频道，每隔1分钟将其打孔，记录在胶带上，胶带每周回收一次，装进自动统计装置予以统计，并经电脑加以分析，每周定期做成报告。
观察法在美国和日本被广泛地使用。但在欧洲则少得多，例如，在爱尔兰，观察法几乎不被使用。即使使用观察法，也往往被看成是获得调查思想或是帮助调查者决定哪些问题值得研究的一种概括性技巧。它可以作为检验其他调查技术的方法。由于观察法不能观察类似于态度、动机等因素，因而许多调查人员避免使用这种方法。
