二手资料的获取仅仅是市场调查的第一步。更重要的是要对所收集到的资料作适当的处理和解释，使之成为判定营销策略的依据。因此，对二手资料的收集和处理是有严格要求的。
一、可获性
由于二手资料的主要优点是省时、省钱。因此，在选用二手资料时应该考虑这些问题：所需的资料是否能被调查人员迅速、方便、便宜地使用？一般只有在迫切需要信息时才会使用昂贵的资料。但是，调查经费如果很少，那么花钱少的信息应该优先加以考虑，快速和便利则是次要的了。某些国家统计非常完备，企业可以很容易地得到所需要的资料，可是在另外―些国家（特别是发展中国家），统计手段落后，调查人员很难得到需要的资料。
二、真实性
所获取的二手资料，其真实性和可用性要通过认真鉴别和筛选，坚持实事求是的原则，避免个人偏见和主观臆断。
二手资料的真实性应该通过检验。二手资料真实性的检验是很重要的一项工作，通常的检验方法是看作者，应排除有疑问的作者，或浮夸成风年代的文献。特别是对数据性资料，要检查数据测量尺度、分组状态是否与调查内容要求相适应。如果需要原始数据，还应事先了解清楚所需支付的费用，以防超出支付能力。
三、时效性
市场调查人员必须及时收集市场变化的数据资料，分析市场变化的最新趋势。在某些信息来源中得到的数据资料往往已过时数年。不能作为企业决策的主要依据。因此，贪图简便，用过时的资料来推断当前的市场状况，将使企业的调查缺乏时效性与准确性，因此无法被决策者所采用。
四、同质性
围绕特定的调查问题所获取的资料必须同质、相关并可比，对同一问题还要明确统一的定义标准和统计计量单位。从不同国家得到的数据有时无法进行相互比较，这是由于各国条件不同、数据搜集程序和统计方法不同等原因所致。有时同一类资料在不同的国家可能会使用不同的基期，同指标在含义上也可能不大相同。例如，电视机的消费量在联邦德国被归入消遣性支出，而在美国则被归入家具类支出。各国数据在各国之间的不可比性，必然会影响到数据的有用性，从而影响到企业决策。
五、精确性
只在很少的情况下，一些由别人公布的二手资料会全面、精确地论述市场调查人员所要调查的主题，但多数情况并不如此。特别是得不到直接切题的二手资料时，市场调查人员可能只得利用代用资料，因此要适当地对这些代用资料做一些修改或补充。要提高资料的精确度，市场调查人员还应当深入研究制作这类二手资料时所用的方法，推敲一下它们是否能经得起科学的考验。例如，有些国家提供的数据只是估计数，准确性不高。
六、完整性
完整性是指收集的资料要力求全面、系统地反映市场行情的来龙去脉，所获取的同类数据在时间上应当是连续的，形成一定的序列，能够反映各时期的情况及其发展趋势。
七、经济性
经济性是指资料的收集、处理、传递方式必须符合经济利益的要求，通过资料的使用，必须使企业在经济上有所收益，没有经济效益的资料是没有任何意义的。
八、针对性
资料的收集必须有确定的指向和目标，避免无的放矢，而且应为企业的决策提供实际的效用。市场调查人员必须研究收集到的资料是否最能切中问题的有关方面，任何牵强附会只能使调查结果得出错误的结论。例如，已公布的银行报告强调的是某一国的经济状况，而市场调查人员所感兴趣的是一个指定的工业部门。尽管一个国家的经济状况和这个指定的工业发展方向是―致的，但后者应有其自己特殊的发展模型和速度。如果简单地使用经济发展数字来取代指定工业的发展状况，那么企业据此所作的决策将对指定工业的发展毫无用处。因此，在这种情况下，某些精通于指定工业的商业杂志将可提供更适合于该项调查目标的有关信息。二手资料，是指特定的调查者按照原来的目的收集、整理的各种现成的资料，又称次级资料、文献资料，如年鉴、报告、文件、期刊、文集、数据库、报表等。
二手资料调查有自身的优缺点，它的功能主要是有助于调查项目的总体设计，为调查提供重要的依据等。
二手资料收集的步骤是：辨别所需的信息；寻找信息源；收集二手资料；资料筛选；资料整理；写出调查报告。
二手资料收集的途径主要有：通过查看企业的内部资料获取二手资料；通过网络获取二手资料；通过行业协会和商会获取二手资料；通过研究机构和调查机构获取二手资料；通过综合性或专业性图书馆获取二手资料；通过各类会议获取二手资料；通过新闻媒体获取二手资料。二手资料调查的方法有：查找、索讨、购买、接收、交换。
收集和处理二手资料要符合具有可获性、真实性、时效性、同质性、精确性、完整性、经济性、针对性的要求。
二手资料调查的方法 二手资料收集的步骤 二手资料收集的途径
一、简答题
1.二手资料调查法有什么特点？
2.二手资料调查法的功能是什么？
3.二手资料收集的步骤是怎样的？
4.收集二手资料的途径有哪些？
二、选择题
1.主动接纳外界免费提供的信息资料的二手资料调查的方法是（）
A.查找
B.购买
C.交换
D.接收
2.在某些国家某些信息来源中得到的数据资料往往已过时数年。不能作为企业决策的主要依据。这是（）的要求。
A.真实性
B.时效性
C.经济性
D.可比性
三、判断题
1.二手资料调查法不受调查人员和调查对象主观因素的干扰，反映的信息内容较为真实客观。（）
2.二手资料的获取仅仅是市场调查的第一步。更重要的是要对所收集到的资料作适当的处理和解释，使之成为制定营销策略的依据。（）
四、案例分析
广东香蕉如何通过二手资料调查进入欧洲市场
广东某上市公司是专营新鲜水果、蔬菜等农产品出口的企业，主要出口的产品是香蕉，销往美国、西欧、日本等地。
公司拟向西欧展开一次香蕉出口攻势。鉴于公司资源有限，只能把力量集中放在一个盈利潜力最佳的目标市场。
从历史情况分析，芬兰、瑞典、英国、瑞士、西班牙和葡萄牙都是进口香蕉的国家，公司的管理部门要求调查人员从中挑选一个国家作为自己的香蕉出口目标市场。
公司的调查人员从经合组织（OECD）所公布的贸易统计资料着手，开始二手资料调查。
近年来上述六国香蕉进口数量。
公司调查人员从市场规模、增长速度、单位价格三个方面，求出了六国中香蕉出口最佳的目标市场。所作的资料分析。
通过对市场规模、增长速度和单位价格进行综合分析得出，英国市场是盈利潜力最佳的市场。调查人员经过这次位次排列分析，挑选英国作为该公司的目标市场供管理部门决策时参考。
阅读以上材料，回答问题：
结合这个案例说明二手资料调查法的作用。
五、实训设计
“实训项目”
上网查找中国广州市2008年房地产价格的信息。
“实训目的”
通过本次实际操作训练，使学生学会上网查找二手资料信息的方法。
“实训内容”
自己试着上网查找中国广州市2008年房地产价格方面的信息。
“实训步骤”
1.确定调查主题；
2.寻找搜索引擎；
3.键入关键词；
4.通过一些信息源来开始搜寻；
5.对已找到的资料进行编辑，并评价收集到的资料。
1.学会面谈调查的操作技巧
2.能够进行电话调查的实际操作
3.学会邮寄调查的方法与技巧
4.初步学会网络调查的操作1.明确面谈调查法的概念和类型
2.掌握邮寄调查的优缺点
3.了解电话调查的优缺点
福特汽车公司的顾客满意度调查
福特汽车公司长期坚持进行顾客满意度调查。这类调查由福特汽车公司下属的专业调查公司执行。调查对象为购车1个月内或9个月后的全部顾客。
1.福特新车购买者调查
每一位购买新车的顾客在购买后的30天内会收到调查问卷。问卷内容包括：
（1）用5分制评估对汽车经销公司的销售部门、车辆准备及汽车本身的满意度。
（2）顾客向别人推荐汽车经销公司、推销员或制造商的可能性有多大。
（3）是否有人将顾客介绍到经销公司的服务部门，并在他们的车辆需要维修时耐心解释将对他们的车做些什么。
（4）顾客的分类与地理分布。
2.对新车购买者的第二次调查
在顾客购买新车9个月后进行。问卷内容包括：
（1）关于对车辆本身的满意度问题。
（2）顾客有没有到汽车销售公司进行任何形式的车辆维护。如果回答是肯定的话，顾客还被要求根据14种不同的特性为该服务部门打分（填写维护要求的速度，安排维修计划的方便程度，服务时间的方便程度，服务部门的外观，服务部门完成维修工作的时间长度，有无所需的零件，维修工作的质量，服务部员工的态度、礼貌、对顾客的理解、对修理工作的解释等）。然后再对从汽车经销公司处得到的服务做全面的评价。
（3）如果今后需要进行车辆维护、机械和电路维修、车辆大修或车身的维修，顾客会选择何处。可选项包括汽车经销公司、另一福特经销公司、别的地方修、自己修。
（4）关于对汽车经销公司销售部门和经销商整体满意度的问题。
（5）他们再次购买福特汽车产品及从同一汽车经销公司购买的可能性大小。
汽车经销公司每个月收到调查公司的报告，报告包括顾客对他们最近一个月及几个月表现的评价。为了提供与其他福特经销公司表现的对比情况，报告中还附有地区和全国的平均评价水平。经过分析之后，顾客完成的问卷将会交还给汽车经销公司，因为这些问卷里有每个顾客的名字，经销公司就可以知道有哪些顾客对他们的服务满意，又有哪些顾客感到不满。
访问调查法主要有入户当面访问、街头拦截访问、电话访问、邮寄访问。在实际选用时，应相互配合补充使用，彼此取长补短。调查人员也可将这些方法组合使用并创造出新的方法。
