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第3章 尊重激励法——尊重是激励员工的基础(2)

尊重你的员工,保住员工的面子,这点非常重要。而在实际工作中,许多管理者往往由于不冷静的处理方法,伤害了员工的自尊和感情,这样对公司是有害无益的。

激励提示:平静宽容地待人,给员工在团队中立事做人的面子,他们会在工作中表现得更为出色。

尊重员工的贡献——摩托罗拉为员工喝彩

摩托罗拉(中国)电子有限公司创立于1982年,是全球通信行业的领导者之一。

1987年,摩托罗拉进入中国,向市场提供无线和宽带通信设备和服务,中国人使用过的第一代移动通信产品就是摩托罗拉生产的BP机。目前,摩托罗拉已成为中国最大的外商投资企业之一。

走进摩托罗拉公司大门,就能看到一幅大型海报,这既不是哪个明星形象代言人,也不是公司领导的照片,而是天津工厂生产线上一位普通的技术人员王宝香,她和她的团队凭借着超越和创新的精神,将生产率提高了20%,将生产线占地面积缩小了33%,被摩托罗拉评为2006年中国区的形象大使。

摩托罗拉对员工提出要“做中国企业好公民”,倡导和鼓励员工投身到公益事业中。于是,在摩托罗拉就有了许多感人的故事。2006年3月9日,26岁的摩托罗拉员工李晓林捐献了造血干细胞,挽救了一个年轻白血病患者的生命,也因此成为2006年摩托罗拉公益事业的典范。

在摩托罗拉有32%的女员工,她们和男员工一样,为公司的辉煌业绩作出自己的贡献。而公司对女员工的关爱,体现在点点滴滴上。如在生活上为照顾刚生完孩子的妈妈设立的哺乳室;为女员工提供交流机会的丽人商会;推动女性管理者实现职业发展的女性领导力论坛等。现在,关心女性的生活和职业成长已成为摩托罗拉企业文化中重要的组成部分。

作为中国最大的外商投资企业之一,摩托罗拉(中国)有限公司20年来始终秉承尊重员工的一贯理念,关注员工的健康和安全,倡导有意义的工作、有竞争力的薪酬福利、有人情味的公司文化。

激励提示:尊重员工的贡献,员工才会做出更多的贡献。

要尊重员工——IBM的首要原则

IBM拥有三条准则,这三条准则对公司成功所贡献的力量,被认为比任何技术革新、市场销售技巧或庞大财力所贡献的力量都更大。其中第一条原则就是“要尊重个人”,这条原则早在1914年老托马斯·沃森创办IBM公司时就已提出,小托马斯·沃森在1956年接任公司总裁后,将该条原则进一步发扬光大,上至总裁下至传达室,无人不知无人不晓。IBM公司的“尊重个人”既体现在“公司最重要的资产是员工,每个人都可以使公司变成不同的样子,每位员工都是公司的一分子”的朴素理念上,更体现在合理的薪酬体系、能力与工作岗位相匹配、充裕的培训和发展机会、公司的发展有赖于员工的成长等方方面面。

尊重和信赖员工,换来员工的信赖和肯定。在本次调查中,IBM公司在重视和吸引人才、为员工提供培训机会和发展平台、企业赋予员工自豪感等方面获得了跨国企业员工的较高评价,“人力资源”这一指标为IBM公司挣了不少影响力评价得分。

激励提示:IBM以人为本,尊重员工,信任员工,赢得员工。

尊重员工——美国惠普之道

美国惠普公司创立人惠利特说:“惠普公司的传统是设身处地为员工着想,尊重员工,并且肯定员工的个人成就。”该公司也是这么做的,在20世纪70年代经济萧条时期,他们坚持不裁员,上下一心度过了难关。惠普这种坚持处处为员工着想,尊重员工的企业精神也是其取得巨大成就的重要因素。

激励提示:处处为员工着想,尊重员工,才能赢得员工的尊重和拥有企业发展的强大动力。

尊重员工——日本松下精神

在尊重员工方面,日本企业家的表现似乎更为出色。日本着名企业家松下幸之助先生说得好:“当我看见员工们同心协力地朝着目标奋进,不禁感动万分。”所以,他提出并倡导社长“替员工端上一杯茶”的精神。松下先生认为:“社长并不是高高在上,而是站在职员背后推动他们前进的人。”一旦社长有了这种温和谦虚的心胸,那么,看见负责尽职的员工,自然会满怀感激地说:“真是太辛苦你了,请来喝杯茶吧。”当然,松下先生的意思并非拘泥于社长亲自为下属倒茶这种形式,只要能够诚恳地把心意表达出来,就可以使倦怠的员工感到振奋,从而提高工作效率。松下先生还说:“即使是公司的职员众多,无法向每个人表示谢意,但只要心存感激,就算不说,行动也自然会流露出来,传达到员工心里。”这里所体现的正是尊重员工的精神。

激励提示:更谦虚的态度,更真诚的尊重,像松下那样尊重员工。

关心、尊重员工的感受

日本的桑得利公司总裁岛井信治郎听到雇员抱怨:“房间内有臭虫,害得我们睡不好。”他便在晚上一个人拿着蜡烛在屋子里抓臭虫。对公司的发展起了重要作用的佐田在刚进入公司不久,他的父亲去世了,岛井信治郎率领全体员工到殡仪馆帮忙,丧礼结束了,岛井信治郎又叫了一辆出租车,亲自送佐田和他的母亲回家。

佐田后来当上了主管,常对人提起这件事:“从那时起,我就下决心,为了老板,即使是牺牲生命,也在所不惜。”

激励提示:尊重员工的感受,才能赢得员工的爱戴!

马狮董事长的风雨无阻

英国马狮公司的董事长西夫勋爵经常到各分店与员工谈心。凡遇到气候恶劣,如大雪阻断交通时,他必定前往有关分店,向不顾天气恶劣仍来商店坚持工作的店员表示感谢。本来,打一个电话就足以表示这种感谢,但西夫勋爵却认为,要想有效地表达最高管理层由衷的赞赏,唯一的办法就是当面致谢。这种做法,体现了公司对努力工作的员工的重视和敬意,取得了良好的效果。公司创建100多年来,以其经销的商品质地可靠、价格公道、服务优良,蜚声英伦三岛。

激励提示:给员工最真诚最持久的尊重,尊重员工永远没有极限!

员工倦怠现象——组织对员工的尊重问题

几年前当拉克希米·拉马拉杰供职于一家非营利性机构时,她发现该机构员工的离职率很高。导致高离职率的原因并非来自工作本身,而是在于该机构的管理制度。

“事实上员工们都很热爱他们自己的工作,但是他们却感觉到管理人员并不尊重他们。”拉马拉杰说道,“那些员工受到不公正的贬低,并且因对现状提出质疑而时常受到来自管理人员的训责。”面对员工们对于这种负面工作环境的不满,公司管理人员却置之不理或予以否决。所有这一切最终导致大量员工离职。

拉马拉杰的这段经历正是促成她和沃顿商学院管理学教授西格尔·巴萨德合作撰写一篇相关论文的起因,这篇论文题为《工作何以如此艰难?来自组织的尊重对于社会服务行业中员工倦怠现象的影响》。

根据巴萨德所持的观点,“员工最大的不满之一在于他们的工作没有获得组织足够的认同,而尊重是认同的组成因素之一。当员工感到自己没有受到组织的重视和尊重时,他们往往会产生更剧烈的倦怠情绪。”或者,正如拉马拉杰所言,“通常并不是工作本身让人筋疲力尽,问题在于组织本身。”

激励提示:尊重员工,需要从根本上对组织有一个全新的理念。建立员工需要的,能够做到尊重员工的组织制度。

为员工着想,从生活的各个方面

在美国,当其他公司的经理都在忙于同工人对立、同工会斗法时,国民收款机公司的创始人帕特森却探求出一条新的道路。他为员工在公司里建造淋浴设施;开办内部食堂,提供减价热饭热菜;建造娱乐设施、学校、俱乐部、图书馆以及公园等。其他公司的经理们对帕特森的做法大惑不解,甚至嘲笑他这是愚蠢的做法,但他说,“所有这些投资都会取得收益的。”事实证明了他的成功。

激励提示:付出真诚与尊重,一定会赢得支持与回报!

非人性化管理——看看反面教材

赵军是一家大型制造类企业的采购经理,在工作上颇有成就,深得公司领导阶层的赏识。他对下属要求非常高,管理上特别严格,他能从一个中学学历的毕业生升到经理这个位子多半也是因为如此。因此,他便期望他的下属也能像他一样,全心扑在公司的事务上,为公司鞠躬尽瘁。

他要求他的下属在工作时间不能擅自离岗;不得做与工作无关的琐事;不能闲聊;不能接打私人电话,所有的时间都必须在工作。他总是想尽一切方法把员工的时间占有,认为只有下属多做工作才能多出成绩。在他的严格管理下,员工总有做不完的工作,哪怕有些工作没有任何意义。

他还特别要求自己的员工养成“早到晚退”的“良好”习惯,让员工每天陪自己加班一个小时,既使员工无事可做,也要陪伴在身边。

如果员工没有养成这种“良好”习惯,那么加薪晋职的机会就特别少,而且可能被他打入“冷宫”永无出头之日,或者就是莫名接到调职或解雇的通知。另外,他也将员工的节假日进行了重新规划,以适合他工作的需要。有时员工若将午休的时间全部用来休息,自然也会引起他的不满。

他的举措引起了员工的怨言,他们抱怨完全没有私人的空间,随时都被经理监管,好像自己被卖给了公司,他们的自由受到了严重的限制,他们快要疯掉了。

近日,员工小刘已经采取行动了,他开始断断续续地向经理请假,以各种理由和借口逃避赵军的工作检查。另外他已经开始实施准备已久的辞职计划,他实在是无法忍受这样的经理,他希望自己能早日找到下一份工作,离开这个让他失望透顶的上司。

赵军属下的员工被尊重的需求显然没有得到满足,赵军的工作也因此陷入了被动,士气低落,效率下降,人员流失,管理混乱等问题接踵而来。

赵军的例子可能是个极端的典型,但是在我们的生活当中,类似赵军的经理并不少见。

他们认为,员工喜欢逃避工作,经理必须加强管理,加强监督,甚至采取一些强制的手段,把员工的时间全部占有,让员工时刻都在自己的视线范围内。管理就是要严格,唯有严格才可以体现自己的威严,才算是尽职尽责,才能出成绩。

他们鄙夷所谓的人性化管理理论、观念和方法。在他们看来,只有所有的时间员工都在工作,手中不停地有事可做,才最令他们放心,而这就是最好的管理方法,也只有如此,自己才对得起公司给的高薪,自己的价值才能得到体现。

在人性化管理被普遍提倡的今天,赵军经理们的管理风格显然要受到质疑和挑战。

激励提示:你是“赵军经理”吗?尊重员工吧,真正做到以人为本才能赢得员工的心。

以尊重求人才——美国“时装大王”

纽约的第七街,是美国时装工业的中心。在美国近5000家大服装公司的激烈竞争中约南露珍服装公司居于首位,董事长大卫·史瓦兹由此而得“时装大王”的美誉。他以非凡的工作热情、坚强的意志和不懈的努力,仅仅以3000美元开创了这个世界着名的服装公司。现在,他拥有二十几家分公司,有十几个制造中心分布在海内外,每年来自各地的订单都达数十亿美元。

史瓦兹能有今天的成就,除了自身的努力外,也离不开他手下的精英员工。

创业时期的史瓦兹,并不是一帆风顺的。最艰苦的时期,他经常几昼夜都不休不眠。白天到外面去做推销员,夜间则动脑筋想赚钱的办法。

后果史瓦兹意识到,只有创新,设计出一些别人没有的东西,才能开拓市场。

然而,他自己并不懂得设计。他想请个好的设计师,但又没有能力支付设计师的工资。为了这事,他一直烦恼,因为他明白,如果没有一流的设计师,想在服装界成名,那几乎是一件不可能的事。他为此终日茶饭无心,精神恍惚。

一天,他到一家零售店推销成衣,三十多岁的老板看了一眼他的衣服说:“我敢打赌,你的公司没有设计师。”这句话一下触动了他的心病。

老板从店内请出一位身穿蓝色新装的少妇,并问:“她这件衣服比你们的怎么样?”

“好看多了!”史瓦兹不禁脱口赞道。

“这是我特地为我太太设计的”,老板骄傲地说,并且不屑地撇了一撇嘴角,“别看我开这么个小店,也没把你们这些大老板放在眼里,你们除了偏执以外,有几个懂得设计?连点美的细胞都没有!”

对这种接近侮辱的话,史瓦兹却毫不在意,仍然笑容可掬地问:“你为何不找一家大公司一展所长呢?”

没想到那老板发泄开了:“我就是饿死,也不再去给别人当伙计了!我做过3家公司,明明是他们不懂,偏偏说我固执。我灰心透了。他们懂个屁!”

史瓦兹感到,这样倔犟自信、高傲暴躁的人,往往是才能很高的人,决心争取让他做公司的设计师,但被他断然拒绝了。

史瓦兹以“三顾茅庐”的精神几次三番地登门拜访,诚心相待,那个名叫杜敏夫的小店老板终于被感动了,出任史瓦兹公司的设计师。在他的建议下,史瓦兹首先采用人造丝做衣料,一步领先,占尽风头。约南露珍服装公司的业务扶摇直上,在不到10年的时间内,就成为令同行侧目的大公司。

史瓦兹给我们的启示是什么?对待人才,要耐心、尊重,你的耐心你的尊重才是打开他们心门的钥匙,也只有耐心和尊重才传递了你对他们的欣赏、肯定,他们才会更加努力地为你做事,为公司做事。

激励提示:耐心也是一种尊重。学学刘备三顾茅庐,学学史瓦兹多次请杜敏夫,对员工有耐心,才能对事业有耐心。

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