有人说，换一份工作，等于一切重新开始，你需要重新融入新的社交圈，以及接触未知的领域。
从J公司转到W公司还是有很多不同的，以前，只是单纯的做一些文职类的工作，例如做会议纪要、统计考勤、写写公告、做做报表之类的，现在，更多的是需要面对客户，为客户服务。
当年，W公司率先于同行建立了客服部，这里的客服部跟其他物业公司属下的客服部有所不同，过往，我们对物业公司的理解是收取物业管理费，然后物业公司会做好小区保洁、停车管理、小区秩序维护等工作，换句话说，所有的服务都是有偿的。而W公司有自己的物业公司，物业公司该做的事情仍然会继续做，在此基础上额外成立独立的客服部，并且隶属于地产公司管理，强调“以客户为中心”，提升客服部的地位和部门间的话语权，以此逐步提升全集团员工的客户意识，所以当年业界都在盛传，买W公司的房子，其实是为了买他的“服务”。
客服部主要负责保修期内的维修以及购房后全过程的客户关系维护，面面俱到可不是一件容易的事情，但W公司就是敢于尝试，敢于摸索，由一帮平均年龄不超过30岁的富有激情的年轻人组成的客服部，就是敢于接受这样的挑战。
一开始，每周六天上班的时间，可可需要三天呆在总部学习，三天去到项目楼盘体验，因为根据面试时领导的意思，可可终究是要到项目楼盘工作积累现场经验的，但具体需要到哪个楼盘，暂不确定，目前需要尽快把一些公司和部门制度性以及明源系统操作性的东西学会。
客服部大部分人员都是长期驻楼盘现场工作的，呆在总部的人不多，只有部门负责人龚总、秘书娟姐，以及呼叫中心团队。呼叫中心是由4名MM组成，组长是工作了五年的老员工小文，也是我的入职引导人，为人有点酷，但经验非常丰富，曾经在楼盘呆了两年时间再调到总部，所以无论是现场的工作流程，还是总部的后台管理工作，以及全流程的跟客户的沟通技巧，她都了如指掌，人称客服小管家。另外的三名组员包括，富有女人味的小柔、情商颇高的小霞、以及入职没多久的小玉，人家常说，三个女人一台戏，这里有四名MM，虽然她们都呆在一个小玻璃房里面工作，但热闹的气氛总能吸引路过男同事的目光。
呼叫中心主要的工作是接听客户（大部分是业主）的来电，以及进行跟进和回复，来电内容各种情况都有，小到修改电话号码，大到投诉房屋质量不好需要赔偿的，跟10086的接线员有点类似，但可可因为刚入职对业务不熟悉，暂时不需要接听电话，可可为此也松了一口气。但其她同事确实是挺忙的，基本上刚放下电话，下一个电话又响了，完全不敢喝水和上洗手间。组长小文看大家接电话接不过来，有时候也会帮忙一起接听，所以也抽不出时间来教可可，只能利用中午休息时间或者下班的时间来教她一些明源系统操作的东西，但可可倒是挺虚心学习的，边听边做笔记，虽然还是会听到一团浆糊，估计还是得靠之后的操作实践吧。
