我印象非常深刻的是,其中有一段是访问克林顿的高中同学,他说:“我毕业以后,就在意大利美军基地服兵役,有一天早上电话铃响了,我接起电话,原来是我的父亲去世了。等我挂上了电话,五分钟之后,电话铃又响了,是克林顿打来的。那时候,克林顿已经出任州检察长了,他在电话里说:‘你别慌,我会帮你照顾家里的事,你尽可以放心。’”
他并没有特别强调克林顿是个多么关心别人、重视友谊的人,但是只是谈起这么一段往事,就已经表达出所有他想说的话了。我跟很多听众一样,这么多年后,还一直记得他所说的这件事。
发挥深远的影响力
一场好的演说,最后会产生令人难以想象的影响力。
据说在公元前44年,也就是罗马共和时期,当时最重要的政治人物西泽(Caesar)在前往元老院时,被布鲁特斯(Brutus)带着暴民刺杀身亡。实际状况如何已无考据,唯莎士比亚的描述是,在西泽的丧礼上,另一位大将安东尼厄斯(Antonius)前往奠祭,他要求对公众说话,布鲁特斯答应他的要求,却附了一个要求,就是安东尼厄斯不能说任何一句赞美西泽的话。
安东尼厄斯同意了,他的演讲词如下:
诸位朋友,在场的罗马人,我的同胞,请听我说。
我来这里,是为了埋葬西泽,而不是赞美他。
人若为恶,死后遗臭万年;
所为的善,却往往随着尸骨入土,
让西泽也是如此吧!
尊贵的布鲁特斯告诉你们,西泽是个有野心的人:
果真如此,这确实是他重大的过失,
而西泽也为此付出了沉重的代价。
因为布鲁特斯是个品德高尚的人,
还有,其他人也都是品德高尚的人—
此时此刻,我才能得到布鲁特斯和其他人的同意,
在西泽的丧礼上说几句话。
西泽是我的朋友,对我忠诚而公正,
布鲁特斯,这个品德高尚的人,
却说他是个有野心的人。
西泽带了许多俘虏回罗马,
俘虏的赎金充实了国库,
他这样的行为,像是有野心的表现吗?
穷人哭泣时,西泽一起拭泪,
铸成野心的,应该是更硬的心肠,
但布鲁特斯,这个品德高尚的人,
却说他是个有野心的人。
大家都看到在牧神节(Lupercal),
我三次向西泽献上皇冠,
他三次都拒绝:这也是野心吗?
但布鲁特斯,这个确实是品德高尚的人,
却说西泽是个有野心的人。
我这么说并非要驳斥布鲁特斯,
只是说出我所知道的事实。
大家都曾经爱戴西泽—并非毫无理由,
那么,现在又是什么原因阻止你们为他哀悼?
哦,判断力!你已遁入野兽心中,人们已经丧失理智。
我的心好像和西泽一起入棺,
而我必须稍停片刻,等它回到我的身上。
安东尼厄斯完全遵守约定,没有提到任何赞美的话,仅靠着他简洁而有力的演说,那些暴民们最后转而去攻击布鲁特斯了。
你看,语言的力量有时候比刀剑还要厉害。
亲爱的读者,你听过音乐会吗?好的结尾就像是美妙乐章里最后一个音符,收在众人的赞叹之中,而且结束之后仍然让你感到余韵不绝。
我能你也能
完美结束演讲
结语的功能:提醒与“呼吁”。
结束演讲常用的方法:
讲发人深省的故事。
引述铿锵有力的名言。
直接说出你的诉求。
重要的表达与沟通技巧—“三句话”
预告:告诉他们你准备要告诉他们什么。
阐释:告诉他们。
强调:告诉他们你已经告诉了他们什么。
不要忘了分享亲身经历。
我的实战录
重视和听众的双向交流
品香茶叶董事长 李丽芳
过去,我是一个单纯的茶叶商,很少有对公众讲话的机会。自从1995年我成立了茶艺协会,1996年又出任了总干事一职之后,演讲的邀约就变多了。
从一开始谈茶会的推动经验,到后来向大众推广茶文化,再后来又应邀分享我的创业经验,无形中,我累积了不少演讲经验。宝贵的经验常来自挫败,记得我曾经到农会去演讲,讲到脑子里一片空白,不知道该怎么说下去,但我当时还是很努力地完成了那场演讲。事后自我反省,原来是因为我准备得不够扎实,内容没有重点,上台才会陷入窘境。
现在,上台之前我都会准备好故事,想清楚内容的重点,甚至会备齐道具。比方说,在一场两小时的茶文化演讲中,我会先给现场听众讲一个小故事:
有一个两岁的孩子,从小就跟在父母身边喝茶,一开始,只是把茶当做单纯的饮料来喝,慢慢地这孩子喝茶的品味越来越高,而且,整个人的行为举止也变得越来越有教养……
从这个小故事,我再慢慢延展我的主题,也就是说,茶不只是一种饮品,也代表着一种文化,甚至有很精致的艺术层次。讲到一个段落,我说:“相信大家对泡茶的意境有了一些体会,那么,现在我就泡茶给大家喝。”然后,我就在现场摆开器具,给大家煮茶。两个小时的课程,一点都不令人感到乏味。
此外,演讲的过程中,我很重视跟现场听众的互动。
从你出现在听众面前的那一刻,你就已经开始和听众进行交流了,所以要塑造出一个可信赖的形象。以我自己为例,演讲时,我总是穿套装,不刻意化浓妆,发型要让人觉得很清爽;同时,事先检查衣服上是不是有线头露出来,并避免戴大型的首饰,这些小细节都会影响听众的观感。另外,我会看着听众的脸说话,并在演讲的过程中,时不时向听众抛出问题,这样才能产生双向的交流。
我喜欢通过经验分享的方式去帮助别人。我曾经参加过一个“妇女创业交流座谈会”,会后有一位听众跟我联络,她说自己家里种橙子,近年来在事业上遇到了困难,她听了我的演讲,希望我能给她一些建议。
你永远不晓得自己演讲时所说的每句话会不会改变别人的一生,这让我更加珍惜每一次说话的机会。
松下幸之助这样做
对下属的说服力
管理者的一个重要职责就是对下属进行管理。在工作中,当管理者与下属对某些事情的看法不一致的时候,管理者为了推动工作的进展,就有可能要对下属做一些说服工作。说服能力是管理者的重要能力之一,提高管理者的说服能力有助于提高团队的工作效率。因此,不论是基层管理者还是中高层管理者,说服技巧都是必不可少的。
没有说服力的领导,就像一块榨干的破海绵,引不起别人的注意,说话乏味又没吸引力,有时正确的政策也难以让人信服。
对于提高对员工的说服力方面,松下幸之助是这样认为的:
首先,自信的语气更易说服下属,管理者表现出自己的自信时更能使下属转变自己的观点。其次,说服必须简明扼要,简明扼要可以让下属很清楚地明白管理者的意图,只有这样才能达到说服的目的。再次,事实胜于雄辩。说服的前提是以大量的事实为依据,以双方共同认可的事实为依据,以组织共同认可的事实为依据,以社会共同认可的事实为依据。最后,以情感为纽带。
中国有句古话:“动之以情,晓之以理。”晓之以理的前提是动之以情,领导者必须带着真诚去说服。另外,注意场合必须舒适和安静,如果说服过程中环境比较嘈杂或是有人打扰,也会影响说服效果。
(松下幸之助,松下电器创始人。参考资料:《松下幸之助管理日志》,潘竞贤、周来阳编著,中信出版社2010年5月)