已故的德怀特马洛有一种很神奇的能力，能让两个拼命的好斗者和解。这是什么样的能力呢？他会认真谨慎地找出双方各
自都正确的一面，并对此加以称赞和强调，而且还会慎重加小心地把它们表现出来—无论最终如何解决，他从来不去指责任何人有错误。
每个人都要知道这一点—使别人保住他们的面子。
世上每一个真正伟大的人，其伟大之处就在于，他们不会将时间浪费在对个人成就的自我陶醉中。例如：
1922年，在经过数百年的极端仇视后，土耳其人终于决定将希腊人永远驱逐出土耳其的领土。
穆斯塔法凯末尔将军对着他的士兵们作了一次拿破仑式的演讲。他说：“你们的目的地，就是地中海。”于是，世界近代史上最惨烈的一场战争开始了。
最终，土耳其人大获全胜了。当两位战败的希腊将军—黎科彼斯和迪亚尼斯到凯末尔将军的司令部投降时，土耳其人对被他们战败的仇人痛加辱骂。
但凯末尔将军却丝毫没有显示出胜利者的骄气。
“二位请坐，”他拉着他们的手说，“你们已经非常疲惫了。”在详细讨论过投降事宜之后，他又安慰了这两位因战败而颇受打击的希腊将军。“战争，”他像士兵对士兵那样说，“是一种竞技，即使是最优秀的人，有时候也会失败！”
即便在胜利的光荣之下，凯末尔将军始终牢牢记住了这项重要的规则—使对方保住面子。
让对方乐意接受批评
一天中午，查尔斯施科伯经过他的一个钢厂的时候，看见几个工人正在那儿吸烟。而就在他们头顶的上方，悬挂着一块“禁止吸烟”的牌子。施科伯是不是指着这块布告牌大声呵斥道：“你们认识字吗？”不！没有，施科伯绝对没有这么做。他走到这些人面前，发给他们每人一支雪茄，说道：“孩子们，如果你们到外边吸这些雪茄，我将会不胜感谢。”他们知道他们违反了规定—但他们很感激施科伯，因为他什么也没说，还送给他们一点小礼物。难道你能不喜欢像施科伯这样的人吗？
约翰华纳美格也运用过相同的技巧。华纳美格经常去他在费城的大百货店中巡视。有一次，他看见一位顾客站在柜台前，却没有人为他服务，而店员只顾着聊天，于是他默不作声地轻轻走到柜台后面，亲自接待了这位顾客，然后将商品交给售货员进行包扎，之后自己就离开了。
如果想改变一个人，并且还不会惹他生气，只要换两个字，就会产生完全不同的效果。
许多人在开始批评别人之前，都会先真诚地赞美对方，然后接下来一定会转折说“但是”，再开始批评。举个例子，要改变某个孩子读书不认真的态度，我们一般可能会这么说：“约翰，我们真的因你而自豪，这学期你成绩进步了很多。但是，如果你的代数再努力一些的话，就会更棒了。”
在这个例子里，也许约翰在听到“但是”之前，还会感觉很高兴。但当他听到“但是”时，马上就会对这个称赞的可信度产生怀疑。在他看来，这种称赞的开头，只是为之后批评他失败做铺垫。由于可信度遭到了怀疑，我们也许就无法达到当初我们要改变他的学习态度的目标了。
对于这个问题，我们只要把“但是”改成“而且”，就可以轻松解决了。比方说：“我们真的以你为傲，约翰，这学期你的成绩有了很大的进步；而且，只要你下学期继续努力，你的代数成绩很快就会比别人好了。”
这样说的话，约翰就会欣然接受这种称赞，因为你没有把失败的推论紧跟在后面。我们已经间接地让他知道我们希望他有所改变，因此，他会尽力去实现我们的期望。
对于那些不愿意接受直接批评的人，如果能够间接地让他们去认识自己的错误，就会收到意想不到的效果。住在罗德岛温沙克的玛姬杰克在我班上讲述了她是如何使一群磨洋工的建筑工人在帮她盖房子之后将院子清理干净的。
开始的几天，当杰克夫人下班回家之后，发现院子里都是锯木屑。她不想去找那些工人们争论，因为他们的工程做得很好。所以当这些工人走了之后，她跟孩子们捡好碎木块，并把它们整整齐齐地堆放在屋角。第二天早晨，她把领班叫到旁边说：“我很高兴昨天晚上地上这么干净，又没有让邻居感到不方便。”从那天起，工人们每天都会捡好木屑堆在一边，领班也每天都过来看看。
在预备役军人和正规军之间，最大的区别就是理发，因为预备役军人认为他们只是普通人，因此非常不愿意把他们的头发剪短。
美国陆军第542分校的士官长哈雷凯塞在带预备役军官时，就面临着如何解决这个问题的任务。他可以跟以前正规军的士官长一样，向他的部队怒吼几声，或者威胁他们。但他不想这么做。
他是这样对士兵说的：“各位先生们，你们都是领导。当你们教导别人时，以身作则是最有效不过的方法了。你必须为被你领导的人做出个表率。你们应该知道军队对理发的规定。今天我也要去理发，而我的头发却比某些人的头发要短得多了。你们不妨对着镜子看看，如果你们要做个表率的话，是不是该去理发了？我们会帮你们安排时间去营区理发部理发。”
结果是可以想象的。有几个人自动去镜子前看了看，然后下午就去理发部按规定理了发。次日早晨，凯塞士官长讲评时说，他已经在队伍中的一些人身上看到了领导者的气质。
1887年3月8日，美国最富于口才的牧师、演说家亨利华德比切尔去世了，用日本人的话来说，他去了另外一个世界。在下一个星期日，莱曼阿伯特应邀向那些因比切尔的去世而伤心不已的牧师演讲。他迫切地想要取得成功，把演讲辞改了一遍又一遍，并像福楼拜那样过分小心地进行润饰。然后他把演讲辞读给他的妻子听。演讲辞写得并不是很好，就像一般大多数的演讲辞一样。如果他妻子缺少见识，她可能会这样说：“莱曼，糟糕透了，绝对不行，你会让那些听众都睡着的，它听起来就像一本百科全书。你传道这么多年，应该可以写得更好。老天！
你为什么不能像一个普通人那样去说话呢？你为什么不再自然点儿？你如果念那篇东西，一定会砸自己的台。”
她可能会那样说。而如果她真的那样说了，她也想象得到结果将会怎样。所以，她只这样说：如果演讲辞寄给《北美评论》，一定会是一篇非常好的文章。换句话说，她称赞了这篇演讲辞，同时又很巧妙地暗示丈夫这篇演讲辞不能用来演讲。阿伯特听出了这点，干脆将他精心准备的底稿撕碎，后来连大纲都不用，很自然地作了演讲。
鼓励别人走向成功
帕特派洛是我的老朋友了。他从事训狗的工作，一生都跟着马戏团以及杂技表演团到各处旅行表演，而我注意到，每当他训练的狗稍有进步时，他就马上轻轻地拍拍它，称赞它几句，并且喂给它肉吃，就好像做了一件多么了不起的大事似的。
这并不是什么新鲜事。几百年来的驯兽师一直都是用的同样的方法。我一直感到很奇怪，当我们想改变一个人的时候，为什么不用训狗时所运用的常识呢？我们为什么不用称赞和鼓励代替斥责呢？即使是再微小的进步，我们也要适当地给予称赞，这样可以激励别人不断进步，走向成功。
辛辛监狱的劳斯狱长早就发现，对于监狱中的罪犯来说，哪怕他们只有一点很小的进步，如果对他们加以鼓励，便会有显著的成效。在我写这本书的时候，我接到劳斯狱长的一封信，他在信里说：“我已经发觉，对于罪犯的努力给予适当的赞许，比起板起脸斥责他们的过错，更能推动他们进一步地合作，并促进他们改过自新。”
我从未被关押在辛辛监狱中—至少迄今为止还没有被关过—但是回顾我自己的过去，我也可以看出：有的时候，确实因为几句鼓励的话就深刻地改变了我的一生。在你的一生中，是否也有过类似的情形呢？历史上，因别人的鼓励而走向成功的奇迹，简直不胜枚举。
50年前，在那不勒斯一家工厂里，有一个十来岁的孩子在那工作。他极其渴望成为一名歌唱家，但是他的第一位老师的话却使他深受打击。他说：“你不能唱歌，你天生就缺少一副好嗓子。你的声音听起来就像风雨吹打中的百叶窗发出的音响一样难听。”
但他的母亲—一位贫穷的农家妇女，却热情地拥抱他，夸奖他，并告诉他，她确信他能唱歌，而且她已经亲眼见到了他的进步。她节衣缩食，就为了省下钱来支付他的音乐学费。那位农家母亲的称赞与鼓励，改变了这个孩子的一生。也许你已经知道他是谁了，他的名字叫恩瑞格卡罗索。
许多年之前，伦敦有一位青年很想成为一名作家。但所有事好像都在跟他作对：他顶多只上过4年的学，他的父亲因为欠债无法偿还而被捕入狱，因此这位青年经常要忍饥挨饿。最后，他找到了一份工作—在一间老鼠穿梭的库房中粘贴黑油瓶标签。晚上，他只能睡在一间阴暗的小阁楼中，跟他一起的还有两个来自伦敦贫民窟的脏小孩。他对自己的写作能力完全没有任何的信心。因此，趁着夜深的时候，他偷偷地溜了出去，将自己的第一篇稿件寄了出去，因为他怕被别人知道后笑话他。尽管一篇篇的稿件不断地被退了回来，但他最终迎来了伟大的一天—他的一篇文章被录用了。但是事实上，他并没有得到一先令的报酬，不过有一位编辑称赞了他。他是那样的兴奋，在街上毫无目的地游荡，激动得泪流满面。
就因为那位编辑对他的文章的称赞及认可，改变了他的整个人生。如果没有那次鼓励，他很可能就在那家老鼠成灾的工厂中穷困潦倒地过一辈子了。也许你早已知道那个孩子，他的名字是查尔斯狄更斯。
50年前，在伦敦还有另一个孩子，他在一家布店当店员。每天，他必须早上5点钟就从床上爬起来，把店面打扫得干干净净，还得像奴隶一样工作14个小时—那简直是在做苦役。他看不起这份工作。熬过了两年，他实在无法再忍受下去了。一天早上，他起床之后顾不上吃早饭，就徒步走了15里地，去找他那位在别人家里当管家的母亲商量。
他几乎发狂了。他乞求，他悲泣，他发誓—如果他必须还得留在这家布店中，他绝对会自杀的。之后，他给他的老校长写了一封长长的信，信中充满了悲剧色彩，他说他的心已经破碎了，不愿再继续活在这个世界上。这时是他的老校长给了他勉励，肯定地告诉他，他实在是个特别聪明的孩子，应该拥有一份更好的工作，于是给了他一个教员的职位。
这次鼓励让那个孩子的前途发生了改变，使他在英国文学史上留下了不朽的一页。因为那个孩子后来写成了77部著作，挣到了100多万美元的稿酬。你大概也听说过他了，他就是赫伯特威尔斯。
1922年，在加利福尼亚有一位青年，他非常贫穷，穷得连他的妻子都难以养活。因此他星期日会到教会唱诗班中唱歌，有时候偶尔也去别人的婚礼上为人唱唱《祝福歌》，以此来赚取5美元。他如此困窘，以至于在城里住不起，只能在一个葡萄园里租一间破旧的屋子，每个月的租金只有125美元。房租已经很便宜了，但他还是支付不起，而且还拖欠了10个月的房租。为此他只好在葡萄园中帮人摘葡萄，来代付租金。他告诉我，他有时只能吃葡萄，除此之外，甚至没有别的东西可吃。他非常沮丧，几乎要放弃唱歌这个差事，去推销载重汽车了。这个时候，休斯鼓励了他，对他说：“你可以成为一位伟大的歌唱家。你应该去纽约进修深造。”
最近，那位青年跟我说，休斯对他的那一点称赞—那轻微的鼓励，成为他一生命运的转折点，因为那给了他信心，促使他借了2500美元去东部学习。你也许知道他，他的名字叫劳伦斯狄拜特。
史金纳教授是世界上最伟大的心理学家，他的核心观点就是以鼓励代替批评。他以动物和人类做实验，从而证明当批评减少而鼓励加多时，被试验者就会多做好事，而那些相对不好的方面则会被忽略而最终萎缩。
如果你我愿意为每一个我们所接触的人送上一份鼓励，使他们认识到自己所拥有的内在宝藏并努力去挖掘，那么，我们不仅可以影响他本人，甚至可以使他脱胎换骨、容光焕发。
这些说得都太夸张了吗？那么就让我们来听听哈佛大学已故的詹姆士教授是怎么说的吧—他也许是美国有史以来最著名、最杰出的心理学家以及哲学家。
和我们应该能达到的成就相比，我们还处于半醒状态。我们现在仅仅利用了我们拥有的身心资源的一丁点儿而已。广义地说，人类生活的天地还有一大部分能力远未被开发。人拥有各种能力，但我们却不曾利用过它。
是的，正在读这句话的你，就具有各种潜能，但你却丝毫没有意识到要去开发运用，这些才能你大概都没有充分地发挥出来，其中之一就是鼓励别人，使其认识到深深蕴藏在他身体里的聪明才智，并激励他将这些具有神奇功效的能力发挥地淋漓尽致。
