如果是一名汽车推销员，当客户问，他那辆旧车能卖个什么价时，推销员心里想的也许是：“这辆破车还能值几个钱？”这可能是大实话，那辆车也许的确很破，不值几个钱，它的轮胎也都要被淘汰了，它的发动机工作时的杂音也很大，车里的气味也很难闻，总而言之，它就是一辆破车，但推销员绝对不会这么说。因为这是客户的车，客户可能很喜爱这辆汽车，毕竟相伴多年总会有点感情。即便不喜欢这辆车，也只有客户自己有资格来批评这辆车。如果销售人员先开口评价，这无疑是在侮辱汽车的主人，以及客户的自尊心。这样，还能向客户销售吗？想想这些，销售人员当然不敢批评客户的东西了。
所以通常情况下，销售人员在与客户沟通时，以下几种话是绝对不能说的。
直接批评客户
许多销售人员都会犯这个错误，尤其是刚从事销售这一行的人。他们讲话不经过大脑，脱口而出伤了客户，自己还没察觉。虽然销售人员无心去批评指责，但客户听起来却很刺耳。人人都喜欢听好话，获得别人的肯定，不然，怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”这一句话呢？在这个世界上，没人愿意被批评。销售人员每天都与人打交道，赞美的话语应多说，但也要适量，否则，顾客会觉得你虚伪造作、缺乏真诚。
攻击性语言
这样的情形也不少，同行业里的销售人员用带有攻击性的话语攻击竞争对手，把对手说得一钱不值，结果却使整个行业在人们心目中的形象垮掉了。多数的销售人员在说出这些攻击性话语时，缺乏理性思考，没有意识到所有带有攻击性的词语，都会造成客户的反感。作为销售人员，应尽量避免，甚至绝口不提，这对销售会有好处的。
个人隐私
与客户打交道，要把握客户的需求，不要过多涉及隐私问题，这是销售人员常犯的一个错误。也许有人会反驳说，我说自己的隐私问题，这样总可以吧。就算只谈自己的隐私问题，把客户放到一边，试问销售人员详细地把自己的婚姻、财务等情况和盘托出，于销售又有什么帮助呢？
不雅之言
每个人都希望与有涵养、有层次的人交往，不愿与那些“粗口成章”的人交往。在销售中，不雅之言对销售产品也是大大的不利。诸如，在销售寿险时，最好回避“死亡”“没命了”等诸如此类的辞藻。不雅之言，会让顾客对你产生不好的印象，它也是销售过程中的禁忌。
实话不实说并不是要销售人员去撒谎，也不是要他们以次充好去欺骗客户，它只限于销售商品以外的东西，产品的好坏销售人员必须实话实说。
注意礼节
成大事者不拘小节，我们这些小小的推销员又有什么必要在小节上费尽心思呢？这是那些推销员的观念。但其实不然，个人举止对自己非常重要。有句话说得很好：“要推销商品之前先推销自己。”在业务活动中对顾客以礼相待、讲究礼仪就是销售员推销自己的最好方法。顾客是挑剔的，他们只向值得信赖、有礼节的销售人员购买产品。
有些销售人员总是认为销售商品就是推销，所以只要把商品的特点、性能以及使用商品会给顾客带来的益处宣传好，自然会达到推销目的，至于礼节上的规矩无足轻重，不必劳神费心。这样的销售员肯定不会在和顾客的交往中注重礼仪，他们只关注如何能把产品销售出去。事实上，你越想销售出产品，礼仪就越重要。因为有着良好的礼仪习惯的人会让顾客觉得更可信，也就更能帮助你完成交易。
有些销售人员与顾客初次交往时处处注意礼仪，但熟悉之后，便发现礼仪太多会与顾客之间显得生分，所以礼仪就被抛到脑后了。比如谈话随便，进出顾客家或公司旁若无人，打电话不分时间……殊不知，“熟”不讲礼往往是很危险的，一件失礼的事情随时都可能让顾客对你冷若冰霜。
销售人员讲究礼仪但缺乏灵活性，同样不可取。例如一位推销员总是西装革履、衣着讲究地去拜访客户，赢得了他的一个客户——某国一大型企业业务经理的好感。但却让另一客户——农民出身的一家乡镇企业经理觉得有压力、不舒服，两人之间的气氛就不会那么亲密无间。
学会控制自己的情绪
很多销售人员的失败，来自不懂得掩饰自己的情绪。如果客户对你的商品没有兴趣，失望或不耐烦，他们的表情会浮现在脸上。在与同事和朋友的交往中，不管时间场合，对象是否适当，不理会讲话的后果，想说就说，想做就做的销售人员会失去很多潜在客户，也容易得罪人，结果使自己不招人待见，陷入孤立的状态。
一个卖衣服的售货员就有这样的经历。一次，一个身材矮小的顾客到店里买衣服，他为顾客推荐了一款长裤，但顾客并不满意，并且自己看中了一条七分裤，要求这位售货员拿下来让她试穿。这位售货员直率地说：“小姐，您的腿比较短，这条裤子只会突出您的缺点。”这位顾客很生气，放下衣服转头就离开了。
有时，直率也是明智的交际准则。直率的人往往给人以一种坦荡单纯的感觉，他们比那些深藏不露、遮遮掩掩的人更令人放心，也更容易让对方对你产生好感。但过分的直率却会适得其反，很多人也正是在这一问题上栽了跟头。销售是一个交际性很强的工作，面带微笑是必需的。一个带着不耐烦或愤怒的情绪搞推销的推销员肯定会吃闭门羹的。
为什么这样说呢？且不提每个人都是有自尊心的，顾客都喜欢被当做上帝的感觉，他们喜欢享受买东西时所受到的友好和尊敬，他们认为自己花了钱，这是应得的。这时，你的直言快语很容易就变成了挑衅和侮辱。不少销售员不注重这一点，也不掂量话的轻重，结果无意中得罪了人。
打破常规
初次拜访客户时，不少推销员会问：“有人在吗？我是某某推销员。”这种问法几乎没有一家会轻易地打开门。懂得变通的推销员会问：“某某先生吗？我是某某。”通常情况下，大多数人会连“谁呀？”“什么事？”也不会问一声，就把门打开。在推销当中，有一种错误推销员经常犯：接近客户时过于循规蹈矩。
推销员如果打电话向某家公司的总经理或高级管理人员推销产品时以这样的方式开场：“喂，我是某某公司的，想跟总经理通电话。”总经理办公室的工作人员接到电话一定会想：这人并不认识总经理，总经理有交代，不见没有预约的人。于是回答：“对不起，总经理正在开会。”一句话就被打发了。
但是，聪明的推销员在通过秘书这一关时会要一点小心机，他们会采用“迷惑术”，使对方“信以为真”。
“喂，我是某某某，你们总经理在吗？”
语气轻松而充满亲密感，让人感觉好像与总经理关系很好。这样就会使接电话的人信以为真。于是，回答就是：“请稍候……”这种办法虽然不是百发百中，但至少有很大的可能性。
如果想要获得更高的成功率，还有一个更妙的招，就是叫出总经理的姓或小名。
“喂，阿龙在不在公司？”
“阿龙是谁？”
“哦，对不起，这是你们总经理的小名。”
这样，接电话的人一定会认为：他一定是跟经理关系很好，要不怎么能这样呼其小名呢？
有家公司总经理就曾这样说：“可能是我自身性格的缘故，我总认为推销能力强的推销员大多是不按常规，不通过传达室就来见我。他们可以直接问我秘书：‘经理在吧？’秘书以为他和我很熟，便立刻引见。一进来，才发现是个推销员。瞧，我公司有五六十辆车，都是推销员这样推销给我的。”
推销员如果总是循规蹈矩地敲门、递名片、寒暄、说准备好的开场白的话，那么，在如今竞争激烈的市场环境中，成功的概率是非常小的。
所以，在推销实战中，要注意规避这个常见的错误——“循规蹈矩”地接近客户。
