如何才算是一个合格的聆听者呢？不光是要听，还要想，要站在对方的角度去思考问题，进入对方的心才能够共享对方的思维，才是一个好的知己。只有真心地为对方思考，才能够和对方站在同一条线上，不然，你们是无法达成共识的，你也就永远不知道对方为什么会那样想，为什么会那样做。我们崇敬一个人，便对这个人的语言唯听是从；我们喜欢一个人，便对这个人的要求百依百顺，这都不是聆听，至少不是合格的聆听。我们都是有思想的，一句话，一个决定，一种行为，都有一定的理由。一大早起床，无缘无故会拿起电话，一定是想起某人或者某事了，而且还是重要的。如果说你刚拿起电话，就有人打过来找你，那么恭喜你了，这就是心灵感应。只有彼此走入内心的人才会有心灵感应的，这不算是巧合，这是聆听的最高境界。
聆听别人讲话不光是出于礼貌的需要，聆听还有四个好处：
1.能更好地了解人和事
人与人之间的交流只有少部分是通过书面进行的。当我们向老板汇报情况或对某个项目的进展下达指标计划，多数情况下是通过开会的形式口头表达的。我们期待对方能注意听我们的讲话，这样才能明白自己需要做什么。
2.能学到更多的东西
我们进行交谈不光是为了表达我们的要求，还为了探讨新的问题。如果我们对某件事情进行研究，通常会征询别人的意见。倾听别人讲话可以获得大量信息。
3.能改善工作关系，提高工作效率
聆听别人讲话能避免因为交流失误而导致的返工，避免因为交流不畅所引起的双方之间关系的不和谐。
4.能使紧张的关系得到缓和
倾听可以增进人们之间的相互理解，能避免不必要的纠纷，从而节约时间和费用。被人误解是很令人沮丧的事情，所以善于聆听能密切和别人的关系，从而建立良好的人际关系。
如果你想成为一个谈笑风生，受人欢迎的人，你需要静听别人的谈话。
要使别人对你感兴趣，先要对别人感兴趣。问别人喜欢回答的问题，鼓励他谈谈他自己和他的成就。需要记住：跟你说话的人，对他自己来讲，他的需要、他的问题，比你的问题要重要上百倍；他的牙痛，对他来讲，要比发生天灾死了数百万人还重要得多；他注意自己头上的一个小疮，比注意发生一次大地震还来得多。
所以，你如果要别人喜欢你，一条原则就是：做一个善于静听的人，鼓励别人多谈谈他们自己。
敢于说出“我错了”
俗语有云：人谁无过？过而能改，善莫大焉。敢于认错并不是人人都能做得到的。最要不得的是“知道错了，还要推卸责任”，那才是不可宽恕的。
假如你常常犯错，却又一点也不肯承认，那么产生的问题就已经不限于“认错”而已了。人都会犯错误，为什么不勇于承认错误呢？犯了错就要承认，尤其在你明白自己犯错的时候，就要马上认错，因为你犯的错误可能正影响其他人，而一再迟疑只能显出你一味将责任推卸给别人。你应该勇敢告诉受影响的那一方，你可以，或者愿意做什么样的补偿以更正错误；假如损害实在无法弥补，道歉就是你唯一能做的。
勇于承认自己的错误，可以澄清事实，消除误解，让人知道你有责任感。
错了就是错了，要有敢于承认错误的勇气。如果你错了，就要迅速而真诚地承认。这样做，要比为自己争辩有效和有趣得多。在一些非原则性的问题上，即使你没有错，有时主动先认错，不仅会显示出你的胸襟，还会使你赢得一个良好的人际关系。
曾经读过一篇文章《错误》，讲述的是列宁让女秘书把全体委员的名单给他，却因为没有说是“名单”二字，而使女秘书误以为是让各个委员来列宁办公室开会。事后，列宁不但没有把错误推卸给女秘书，反而自己勇于承认了错误，使女秘书备受感动。
错误对于任何人来说都是难免的，任何人都会犯错，问题在于怎样对待自己的错误。列宁为我们做出了光荣的榜样。做了错事要勇于承认，而不是将错误推到别人身上。这是人的品格中最美好和最难能可贵的一点。
一个人有勇气承认自己的错误，可以获得某种程度的满足感，这不仅可以有效地消除内疚感和自我卫护的气氛，而且有助于解决因这个错误所制造的麻烦和问题。
投资大师索罗斯曾经说过这样一段话：基本上，别人认为我不会犯错，这样的看法被误导了，因为我一点不介意强调这点——其实我和旁边那个家伙犯同样多的错误。但是我觉得自己最拿手的地方，你知道，那就是勇于承认自己的错误，这就是我的成功秘密，我学得了一个重要的洞察力，就是认清人的思想有与生俱来的谬误……
卡耐基说：如果你错了，迅速、郑重地承认下来。假如我们已知道一定要受到责罚，那我们何不先责备自己，找出自己的缺点，那是不是比从别人嘴里说出的批评，要好受得多？
因此，在犯错误的时候不要担心，不要害怕，更不要推卸责任。坚定地说一句：我错了！别人会对你刮目相看的。
掌握委婉的批评方法
卡耐基说：我们要劝阻一件事，永远躲开正面的批评这是必须要记住的。如果有这个必要的话，我们不妨旁敲侧击地去暗示对方。对人正面的批评，那会毁损了他的自重，剥夺了他的自尊。如果你旁敲侧击，对方知道你用心良善，他不但接受，而且还会感激你。
所以要改变人们的意志，而不引起对方的反感，其中一项规则是：间接地指出人们的过错。
如果你希望你的批评可以取得良好的效果，就要在方法上下工夫。一个人犯错后，最难以接受的就是大家的群起攻之，这样势必会伤害他的自尊心。怎样批评，实际是一种说服的技巧，是一门沟通的艺术。批评的目的意在打动对方，使得对方能认识到自己的错误，回到正确的轨道上，而不是贬低对方，即使你的动机是好的，是真心诚意的，也要注意方式和场合等问题。要记住，每个人都是有自尊的。当有外人在场的时候，即使最温和的方式，也可能会引起被批评者的不满，认为你没有给他面子，让他颜面尽失。
所以，要批评一个人的错误时，最好避免在公共场合，尽量选择单独会谈的方式。让对方感觉到自己的错误，没有必要当着别人的面公开指责。其实，任何有上进心的人都不愿意犯错，而你的目的也是为了要帮助对方，让犯错的人认识到自己的错误，而不是为了贬低对方的品格。因此批评以适可而止、给对方留有余地的方式为好，这样会让对方感谢你的宽容。
经济学家罗伯特在一次商务会议上遇到了这样的一个场景。那是一家公司的圣诞晚会，但事实上受到邀请的人都是与公司有生意往来的合作伙伴，所以这个晚会相当于一个非正式的商务宴会。公司的一个高级职员穿了一件不十分得体的晚礼服，与罗伯特谈话的公关部经理看到后马上中断了和他的对话，走到那个职员面前。
“你怎么穿这样的衣服来了？”经理的声音不大，但还是有人能听到。“对不起……之前准备好的衣服不小心剐坏了，所以就……”“那也不能穿这样的来吧？”经理嫌弃地看着职员身上的衣服，“简直是丢公司的人。”面对咄咄逼人的经理，那个职员的脸色越来越难看。“不要再解释了，马上去给我换一件，要么就离开这里，不要再在这里丢人了。”被说得无地自容的职员只好狼狈地离开了会场。目睹这一切的罗伯特觉得这个经理做得过分了，他想这个经理应该不会在现在的位置上待很久了。果然，几个月后，这个经理被公司调到了外地的分公司，理由是无法和下属很好地相处。
注意自己批评身边人时的口气是不是盛气凌人，有没有顾及对方的感受，如果有，请马上改正。因为这种批评方式只会让人越来越疏远你，正确的批评方式不仅能帮你树立威信，还能让更多的人亲近你。
学会给人“戴高帽”
卡耐基说过：
如果你要在某方面改进一个人，就要做得好像那种特点已经是他的显著特性之一。
差不多每一个人——富人、穷人、乞丐、盗贼——保全所赐予他的这诚实的名誉。
如果他得到你的尊重，并且你对他的某种能力表示认可你就很容易受到引导。
给人一个美名让他去保全。
有一个小故事：有甲乙两个猎人，各猎得兔子两只回来，甲的妻子看见冷漠地说：“你一天只打到两只小野兔吗？真没用！”甲猎人不太高兴，心里埋怨起来，你以为很容易打到吗？第二天他故意空手而回，让妻子知道打猎是件不容易的事情。
乙猎人遇到的则恰恰相反，他的妻子看到他带回了两只兔子，欢天喜地：“你一天打了两只野兔吗？真了不起！”乙猎人听了满心喜悦，心想两只算什么，结果第二天他打了四只野兔回来。
人的根本天I生就是喜欢自己主动地做一些事情，而不是被动地，而赞美就有这样神奇的效果。
人总是喜欢被称赞的，无论是六岁的孩子还是古稀的老人都一样喜欢称赞，尤其是喜欢将自己和别人比一比，将自己说得比别人好一点。称赞是欣赏和感谢，它给人的喜悦是无法比拟的，一张冷漠的面孔和一张缺乏热情的嘴是很令人失望的。懂得欣赏别人，才能更多地发现别人的优点，才能从他们身上汲取提升自己的能量。
赞美别人最要紧的是热情，不要说一些敷衍塞责的话，赞美别人不仅可以从大处着眼，更要从小处发挥，这样才能显示出你的细心与热诚，缺乏热诚的人是不会注意到小节的。
例如有人送给你一张光盘，那么称谢是必须的，但是如果你在称谢之外还有对礼物的称赞，那么赠送者肯定更高兴，比如说：“真巧，这张光盘我找了很久，早就想买了，可一直没有找到，想不到你给送来了。”如果真是你渴望已久的东西，你应该立刻告诉赠送者，他一定会感到最大的满意，说不定下次还会送另外一件东西给你。
学会发现别人优点的关键在于要有一颗公平之心，欣赏别人应该是真心的、不带偏见的。有一个词在国外使用频率非常高——Congratulation（祝贺），这个词很长，但是他们说得很熟练，他们家人之间、朋友之间、同事之间，因为一点小成绩、一点小进步就祝贺，为什么？因为他们能发现有可祝贺的事情，他们眼中有美，他们眼中有对家人、朋友、同事的关爱。
学会赞美别人吧，给别人戴个“高帽子”，也就为自己赢得了一片天空。
让他人乐意去做你想要做的事
世界著名的心理学家史京纳以他的试验证明，在学习方面，一只有良好行为就得到奖励的动物，要比一只因行为不良就受到处罚的动物学得快得多，而且更能够记住它所学的。
进一步研究显示，人类也有同样的情形。我们用批评的方式，并不能够使别人产生永久的改变，反而常常会引起愤恨。
另一位伟大的心理学家席莱说：“我们极希望获得别人的赞扬，同样的，我们也极为害怕别人的指责。”
批评所引起的愤恨，常常会降低员工、家人以及朋友的士气和情感，而所指责的状况仍然没有获得改善。
奥克拉荷马州恩尼德市的江士顿，是一家工程公司的安全协调员。他的职责之一是监督在工地工作的员工戴上安全帽。他说以前他一碰到没有戴安全帽的人，就官腔官调地告诉他们，要他们必须遵守公司的规定。员工虽然接受了他的纠正，却满肚子不高兴，常常在他离开以后，又把安全帽拿下来。
他决定采取另一种方式。下一次他发现有人不戴安全帽的时候，他就问他们是不是安全帽戴起来不舒服，或者有什么不适合的地方。然后他以令人愉快的声调提醒他们，戴安全帽的目的是在保护他们不受到伤害，建议他们工作的时候一定要戴安全帽。结果是遵守规定戴安全帽的人愈来愈多，而且没有造成愤恨或情绪上的不满。
卡耐基讲过这样一个故事：那是有一天中午的时候，司华伯偶然去一家他的钢铁厂，看到几个工人在吸烟，而在那些工人的头顶墙上，正悬着一面“禁止吸烟”的牌子。司华伯是不是指着那面牌子，就向那些工人说：“你们是不是不识字？”不，没有，司华伯绝不会这样做。
他走到那些工人面前，拿出烟盒，给他们每人一支雪茄，并且说道：“嘿，弟兄们，别谢我给你们雪茄，如果你们能到外面吸烟，我就更高兴了。”那些工人们，已知道自己犯了错误——可是他们钦佩司华伯，他不但丝毫没有责备他们，而且还给他们每人一支雪茄当礼物，使工人们觉得高贵。从这以后，司华伯再也没有在自己的钢铁厂内见着工人吸烟。
人与人之间的关系中，有一项重要的规则，那就是：“永远使人们乐意去做你所建议的事。”怎样才能改变他人的意志，而不引起他的反感、抱怨，需要一定的技巧和方法。以这种赞美的语言以及奖励来替代批评和惩罚对他们有效，对你也同样有效，这是人的天性。所以要让他人乐意去做你想要他做的事情，就多多赞美他、奖励他吧。
