误会不仅要消除，而且越早消除越好。不要认为难以启齿或碍于情面而使解释的时间越拖越长，这会使误会越陷越深，到最后无限制地蔓延，从而造成了令人极为苦恼的后果。所以，有了误会要迅速解释清楚，时间越长，就越被动。
无论如何，产生误会是很平常的事情，但误会往往是令人难受的，这时我们一定要争取主动，勇敢地开口，消除误会。
9.说服之前先赞美对方
再固执的人，当听到别人的赞美时，他心里都会很高兴。如果想要说服别人，你可以先夸别人一番，再提出你的要求。这也就是我们经常说的给别人“戴高帽”。
清朝的俞樾有篇小品文，讲了一个“戴高帽”的故事：
有一个在朝的官员，被放到外地去做官，临行前，去拜别自己的老师。老师嘱咐他说：“到外地做官不容易，一切要谨慎从事。”
官员说：“我预备了100顶高帽子，逢人就送他一顶，应当不会遇到什么麻烦。”老师就很不高兴地说：“我们做人处事以正直为原则，何必要用这种方法！”
官员说：“普天下像老师这样不喜欢戴高帽子的人，能有几个呢？”老师听了，面露愉色地说：“你这话还是很有见地的。”官员从老师那里出来对朋友说：“我的100顶高帽子，现在只剩下99顶了。”
人人都喜欢听奉承话，尽管有的人听到你对他赞不绝口时，嘴上会表现得非常谦虚，但实际上他的心里正得意呢！人都有一种天性：喜欢别人称赞自己，希望自己在别人眼中有价值。而人又大都有一点阿Q精神，所以你给他戴高帽，有时候他心里清楚，但他还是很高兴。
琴德夫人雇了一个女仆，并告诉她下星期一上工。之后，琴德夫人打电话给那女仆以前的女主人，得知女仆做得并不好。当女仆来上工的时候，琴德夫人说：“赖莉，我那天打电话给你以前做事的那家太太，她说你诚实可靠，会做菜，会照顾孩子，但她说你不整洁。现在我想她是在说谎，你穿得很整洁，人人都可以看得出。我打赌你收拾屋子一定同你的人一样整洁干净，你也一定会同我相处得很好。”
她们后来真的相处得很好。赖莉要顾全名誉，她把屋子收拾得一尘不染，她情愿多花一小时打扫，而不愿使琴德夫人对她的希望落空。
如果你要在某方面改进一个人，就按照你希望的那样去夸他。苗苗姐在当实习老师期间，面临的是很难管的小朋友，但苗苗姐经常给他们“戴高帽”，所以小朋友们都很喜欢苗苗姐，而苗苗姐管理起班级来也就游刃有余。
有一次，苗苗姐和另一个老师走上讲台。苗苗姐故意对这个老师说：“孙老师，我要和你说一个小秘密。”
“什么秘密？”
“你知道吗？我们班的小朋友都长大一岁了，你看，他们现在都能自己管自己啦。上课时，不用老师提醒就会瞪大眼睛看老师，就会大声唱歌，还会举手不插话呢！”
“真的？”
“不信你看吧！”
“好！”上课时，苗苗姐时不时地说一句，“看张倩会自己管自己了，今天上课都没有跟同学讲小话。”“刘永正上课积极举手回答问题，真不错！”“孙老师，你看他们长大了吧？”
“真的呢！”孙老师这样回答。一节课下来，苗苗姐感到很轻松。
苗苗姐懂得适当地给这些小家伙们戴个“高帽子”，调动他们的主动性，即使是没有做到的孩子，听到苗苗姐的“高帽”，也会马上照办。
记住，给别人“戴高帽”并不是阿谀奉承，而是一种智慧。
10.快速掌握别人的心理
三国时期的诸葛亮就是一个非常善于分析他人内心的人。
诸葛亮因错用马谡而失掉战略要地——街亭，魏将司马懿乘势引大军15万向诸葛亮所在的西城蜂拥而来。当时，诸葛亮身边没有大将，只有一班文官和2500名士兵在城里。众人听到司马懿带兵前来的消息都大惊失色。诸葛亮登城楼观望后，对众人说：“大家不要惊慌，我略用计策，便可教司马懿退兵。”
于是，诸葛亮传令，把所有的旌旗都藏起来，士兵原地不动，如果有私自外出以及大声喧哗的，立即斩首。又叫士兵把四个城门打开，每个城门之上派20名士兵扮成百姓模样，洒水扫街。诸葛亮自己披上鹤氅，戴上高高的纶巾，领着两个小书童，带上一张琴，到城上望敌楼前凭栏坐下，燃起香，然后慢慢弹起琴来。
司马懿的先头部队到达城下，见了这种气势，都不敢轻易入城，便急忙返回报告司马懿。司马懿听后，笑着说：“这怎么可能呢？”于是便令三军停下，自己飞马前去观看。离城不远，他果然看见诸葛亮端坐在城楼上，笑容可掬，正在焚香弹琴。左面一个书童，手捧宝剑；右面也有一个书童，手里拿着拂尘。城门里外，20多个百姓模样的人在低头洒扫，旁若无人。司马懿看后，疑惑不已，便来到中军，令后军充作前军，前军作后军撤退。他的二子司马昭说：“莫非是诸葛亮家中无兵，所以故意弄出这个样子来？父亲您为什么要退兵呢？”司马懿说：“诸葛亮一生谨慎，不曾冒险。现在城门大开，里面必有埋伏，我军如果进去，正好中了他们的计。还是快快撤退吧！”于是各路兵马都退了回去。
看到司马懿退兵，众人都愣住了，诸葛亮笑着说：“司马懿知道吾生平谨慎，一定不会冒险，看到城中这等模样，肯定怀疑里面有埋伏，所以才撤走了。”
诸葛亮能够猜透司马懿的内心，是因为他和司马懿长期作战，知己知彼。对于彼此并不熟悉的人来说，是不是也能猜透对方的内心呢？
答案是肯定的。一个人的内心思想活动可以通过过多种方式表现出来，比如态度的变化，比如话中有话，比如动作眼神等。只要我们仔细观察，就一定能寻踪觅迹，猜透对方的心理活动。
苗苗姐很佩服生活中的那些谈判高手，他们的口才是别人不能比的。他们为什么能轻易地说服别人呢？很大程度上是因为他们懂得在与对方的交往中，分析对方的心理活动。比如，对方是一个什么样的人，他最喜欢什么，最害怕什么等。掌握了这些信息，就等于掌握了对自己有利的因素。那么，我们怎样才能快速掌握别人的心理呢？
第一，先听，让别人主动提供他自身的信息给你。
在与人交往中要注意倾听对方的话，只有这样才能做到对对方的心理活动有较深入的分析。不注意倾听的人，在交往中只会一味地自说自话，这时自己的思维就会受到影响。在这样的情况下，即使你说得再多、再快，也只是像没有目标地胡乱扫射的机关枪一样，只会浪费子弹。而那些在与人交往中懂得倾听的人，就像是狙击手一样，只用一颗子弹就能达到自己的目的。懂得倾听不需要你有多能说，但是你必须能准确、透彻地分析对方的心理活动，进而达到说服对方的目的。
第二，观察对方的肢体语言。
肢体语言，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式。
先看看头部，笔直表示中立，侧倾表示感兴趣，垂头表示没兴趣和否定。
再说肩膀，舒展说明有勇气和责任感，下垂则说明不堪重负，收缩表示怒火中烧，耸肩表示不可理喻。
还有腿部，如果一个人叉腿站着，说明他不自信，紧张而不自然。
如果一个人是收紧脚踝站着，说明他在发火，在千方百计控制自己。
手部的肢体语言更为丰富：手指叉在一起，手背朝上一般是监考老师常做的动作。用手指轻轻触摸脖子说明对方对你说的持怀疑或不同意态度。当他把手放在脑袋后边，他可能就要和你辩论了。用手托腮，食指顶住太阳穴，说明在仔细斟酌你说的话。轻轻抚摸下巴则说明对方在考虑做决定。
