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第32章 绷:你必须残忍,才能善良 (3)

有些员工完全可以脱离自己的老板,单干至少几个周。他们不需要时时请示老板就可以完成被要求去做的事情。但是这种从自我开始,自行解决问题,自由完成工作的员工是极少见的。大多数员工需要与老板在一起,需要老板为他们指引方向,提供支持,做出反馈,给予赞许。可是,长期与员工泡在一起,又会使员工养成一种事事依赖于你的习惯。因此领导者应当在某种程度上脱离员工,但是要让员工在需要你的时候能找到你,并鼓励员工不要过于依赖于你。

如果经理不与员工经常接触,员工出现问题时根本找不到,那就会失去控制,无法做出决定,致使紧急问题遭受拖延,后果是很严重的。因此,你应当在员工需要你时可以被他们找到。这种联系的频繁程度取决于员工所处的环境。有些员工需要的时间可能比别的员工要多一些。在你确定这种可得性的合理程度时,问题的复杂性、任务的性质、所具有的压力、个人的能力等因素都要考虑在内。

让员工可以随时找到,是一种可得性。并不意味着你要露面。可得性仅意味着在员工需要时你可以出现或联系上。这种需要无法预知,只能是在沟通基础上产生的一种直觉。你要将员工放在首位,让他们可以随时打电话给你,出现问题时可以找你。

你还要让员工知道,不必太依赖于你,告诉他们完全有能力自行解决某些问题。要让员工的心态平和,只有在出现危机需要紧急援助时,才和你联系。至于一些小问题,就可以自行解决,不必依赖于经理。

你还要让员工知道什么时候找你最为合适。保证他们能够根据你的时间安排来控制他们的需求。最好是为你的员工提供一种在什么时候可以找你的规律,这样可以避免出现相互冲突的时间安排。比如你可以让他们知道你可能每天上午八点半到他们面前走走,或者在每个周末的下午三点半以后会见他们。

对于领导者来说“绷”的一个好处是,能够避免来自下属的无谓打扰。

领导者工作时来自各方面的打扰几乎已成为工作的一部分内容,完全避免是不可能的。但是,频繁的干扰会打乱你的工作日程安排,使你无法按计划完成任务,使日程表流于一纸空文。当你专注于某件工作时,干扰会分散你的注意力,半途停下来的工作再拿起来,一般的人都需要一些时间集中注意力,回顾前面一半工作的过程和内容,才能返回原来的思路接着干。这也许就是你的工作效率低下的一个重要原因。为了提高工作效率,必须设法减少干扰,起码是减少、甚至避免在做一项重要性、关键性工作的时间里被打扰,将其负面影响减至最低程度。

造成太多干扰的原因,有一部分可能源于你自己。比如,你正埋头于一件重要的报告,有下属叩门求见,你虽然不太愿意中断手里的工作,但考虑到身为领导,有责任为部下解决问题,并且顾忌到平和、与群众打成一片的领导形象,或者你喜欢参与每一件事,你就让他进来,讨论了半个小时。很多领导都喜欢说:“我的大门是永远向你们敞开的。”但这种做法会使他们浪费许多宝贵的时间,常常无法完成预定的工作目标,长年累月,后果更加严重。

诚然,领导形象需要考虑,触角广泛的人际关系网也是一种珍贵的资产,如果你用来接待客人的椅子落满灰尘,也表明你的工作作风存在问题。关键在于,两方面都要加以考虑,你既要经常接触到别人,又要设法保证在一天中的某一段时间能够关起门来,心无旁骛地专心处理重要事务,在这两者中谋求平衡。

首先,有下属来访的时候,先问问自己:

第一,他(她)打扰你的可能目的是什么?

第二,是否有利于工作(或对工作有潜在利益)?

第三,是否重要,是否有接待的价值和必要?

搞清了上述问题,就很容易决定,是否有必要和下属谈谈,什么时候谈,谈多长时间等等。

你也可以采用下面提供的一些技巧,减少来自下属和同事的干扰:

第四,明确单位的政策、目标、程序,明确每个人的职责、权限,以减少因权限不明带来的问题。

第五,每天保留一段固定的时间解决下属的问题,或者训练你的助理将他人的打扰集中起来,每天一次地向你汇报。

第六,鼓励你的下属以简短的方式提出问题,如写报告提要,或用便条代替亲自上门。

第七,对下属的问题,立即给予回答,而不需要他们再次甚至多次地提醒你。

第八,如果要和同事协作,双方事前要达成共识,定好计划,尊重对方的工作日程表,不要随心所欲地打扰对方。

第九,让别人知道你多忙。美国的许多公司给自己的职员挂一面小国旗,这面旗子可以用一根绳子操纵沿旗杆上下移动,如果需要持续地做一项重要工作,他就降半旗。所有的人都懂得这个信号,并且不会来打扰他。你也可以借鉴这种做法,划出一段不受打扰的时间区,以便高效率地工作,并形成制度。

对“作奸犯科”的下属一定要采取“绷”的手段

“重赏之下,必有勇夫。”但是,成功的管理者必须赏罚分明,该“绷”的时候就“绷”,对下属违法乱纪的行为千万不能听之任之。

五代后唐长兴四年,后唐明宗李嗣源病亡,儿子宋王李从厚继位,历史上称为闵帝。闵帝优柔寡断,朝政都由权臣朱弘昭等人把持着。朱弘昭等人为了便于专权,就排除异己,把自小跟随唐明宗四处征战的凤翔节度使兼侍中、潞王李从珂调到一个很远的地方任节度使。

李从珂早就对朱弘昭等人专权不满,拒绝调令,并立即起兵,颁发檄文,准备入朝以清君侧之恶。

朝中闻报,李从厚忙派西都留守王思同为西面行营马步军都部署,统帅诸道兵马去凤翔讨伐。某地指挥使杨思权原本就和朱弘照等权臣有隙,乘机率领所部人马脱下甲胄,丢掉兵器,投降了李从珂。

杨思权率降兵入城,向李从珂献上一张白纸,要求潞王攻克京师称帝之后封他为节度使,李从珂便依他之言在纸上写了:“思权可任邠宁节度使”。这一来其他攻城部队也纷纷倒戈,不再战斗,王思同等几名节度使一看情势不妙,已经无法御众再战,只好顾自逃遁去了。

而此时众多降兵拥入风翔城内邀功请赏,李从珂倾尽城中财物奖赏各部将士,甚至将釜鼎之类的器具也估价论赏。一时之间军营之中歌舞欢闹,酗酒赌钱,好不热闹。此时李从珂也头脑发热,发布命令说:“凡攻入京都洛阳的,赏钱百绢。”军士无不欢呼雀跃。

后唐闵帝手下的纷纷倒戈投降。这样,李从珂一路无阻地进入都洛阳,废闵帝,即皇位。他立即下诏开府库犒劳军士,岂知洛阳府库之中早已空虚,而犒赏军费却多达五十多万绢。他只好下令搜刮民财,顿时怨声四起。不少人因交不起钱,只能投井、自缢,而监狱之中更是人满为患。百官竭尽所能,也只搜罗到二十万绢。不及赏资半数,李从珂唯恐赏费不足,军中有变,忧心忡忡。

这时端明殿学士李专美直言相劝:“国家的存亡,在于修法度,立纲纪,而不是单凭赏赐。如果只论赏赐,就是有无穷的财宝,也填不满骄横的士卒的欲壑的。”继而又告诫李从珂应该吸取前朝的教训,否则不改覆车之辙而继续搜刮民财,则有灭亡的危险。既然现有财力有限,应该实际情况平均分赏,其他以待他年。李从珂依言而行,不再一味纵容。果然军士之中,矫情横溢,自以为有功,得了赏赐,还嫌不够,仍是怨言纷纷。

谣言一起,李从珂唯恐有乱,就不敢从根本上加以整饬,对将士一味地迁就,出现了违法乱纪的行为也听之任之。久而久之将帅骄横乱行,兵士不听调遣,各有所图。李从珂即位仅三年,早有异心的河东节度使石敬瑭举兵起事,进而引狼入室,进攻后唐,沿途军队都不战迎降,李从珂穷途末路,最后登楼自焚,后唐灭亡了。

由于李从珂平素骄兵不治,纲纪不明,致使军中将士在危难关头,或望风而逃,或私通于故,或弃甲而降。李从珂最终失去天下,正缘于此。

现代社会强调的是“以人为本”,但是,倘有“作奸犯科”的下属,一定不能姑息养奸,一定要采取“绷”的手段,加强管理,使组织沿着正确、健康的轨道发展。

不受制于部属的策略

一个领导集团内部或任何一个团体之内,上下有序,才能保持团结,不然各有主张,公说公有理,婆说婆有理,艄公多了打烂船,很难维护统一。领导者要维护自己所在集团的统一团结,必须学会以下不受制于部属的“绷”的厚黑策略:

第一,大权分毫不让,绝不谦虚;小权让属下轮流执掌。这样一是可以发挥属下的创造性,为他们增添工作兴趣;二是可以分散或消灭属下的不良意识,让其将竞争对象立为平等同事。

第二,广采或专采人言,广而纳之,专而择用。凡要听取的意见,只把它独立地看待,不管他出自谁口,只要能为我创造性地消化运用就行。当然,有些言论在有些时候是某些政治路线的象征性语言时,切不可照搬运用。完全按别人意见办容易受制于人,经常听信一人之言,容易使大权旁落。如果领导集团内自己是一把手,那就不可任用与自己有血缘关系的人为亲信,以免在危难之际或忧患之际,造成自己被孤立的局面。因此,纳言与任人相似,也要讲究平衡学问。

第三,广泛听取别人的意见,旨在达到一致看法,特别是通过一次事件,可以看出许多人所持的态度和所走的路线。当你听取意见时,应该多设问,少说话,甚至保持沉默,以便显示容纳别人发言、容纳不同思想的意见的胸襟。要做主张时,不必立刻就说,也不必说出原委,更不必道出将要达到的目的。若是经过深思熟虑的主张,一举推行就是了,不必再问,不必犹豫,不必过多解释。无论以何种方式听取的意见,或以何种方式收集采纳的意见,都不可全盘采纳。采纳意见只能采纳意见的正确精神或推一知二知十,最后的主张必须由自己来做。

第四,注意制造惯例,不可灌输平等意识。上下之所以分为上下,乃是有分有别所致,没有分别就难以成上下。领导集团内部如果没有惯例,权力天秤就会倾斜或摆动,在领导集团内部过分强调平等意识,只会造成离心和混乱。因此,平等乃是从人格意义、法律意义及民众全体而言。领导集团内的分工差别,是绝对不讲平等的差别。这样,平等与不平等的天秤才会平衡,也即,平衡肯定造成新的不平等,不平等才水平等。

第五,对功高者不妨以“黑”治之。功高者同时应使之有过之处,他有相等于其功的过错,功过相抵,才不致功高震主。

第六,可以容纳却绝不妥协,也就是“厚”要有原则。容纳即包涵的意义,妥协是退却,领导向部属退却是不可以的。比如,清朝名臣曾国藩一般情况下都尊重幕僚,以礼相待;而幕僚也必须忠于曾国藩,绝不许中间“跳槽”,改投新主,否则,曾国藩是绝不能容忍的。最为典型的事例就是冯卓怀的拂袖而去和李元度的被劾革职。冯卓怀是曾国藩的老朋友,一向对曾国藩非常崇拜,为了能朝夕受教,曾放弃条件优越的工作去当曾国藩的家庭教师。曾国藩兵困祁门之时,冯卓怀又放弃四川万县县令职位,投其麾下,充任幕僚,后因一事不合,受到曾国藩的当众斥责。冯卓怀不堪忍受,自尊心受到伤害,决心离去。虽经曾国藩几次劝留,皆不为所动,最后还是回家闲住,宁可丢掉官职。李元度是曾国藩最困难时期的少数幕僚之一,数年间患难与共,情逾家人,致有“六不能忘”之说。不意其后曾国藩两次参劾李元度,冷热之间悬若霄壤。

第七,在每一级台阶上的部下,都要有其众多的竞争对象,这样他才能保持谨慎,率众奋斗,并在相互竞争无暇的情况下奋斗。反之,则容易使部属变得骄横,把权力意识倾注到上位。因此,君子风度应是,除了被推翻或打倒这一条外,其他一切都可以容纳。

第八,用“黑”的手段,狠狠地扑灭部下中取我而代之的一切根苗,并依此惩戒其他人。同时,必须懂得,敌人的对立处有时也可用为顺遂,彼一时之敌人,不一定是此时之敌人,这一方面是敌人,在那一方面却不一定是敌人。敌人的一个方面或几个方面对我不利。但有些方面于我有利。用其言,用其行,截而用之,依此类推。

你必须残忍,才能善良

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