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第31章 没有做不到的事,只有不懂礼仪的人 (2)

作为一个上班族,每天早上一定要站在镜子前看看自己的脸。是柔和、精力充沛的,还是一副宿醉未醒的样子?如果早上起来就一脸没精打采的样子,那最好先振作精神再出门。

尽量找机会利用镜子审视自己的脸,尤其是在竞争激烈的环境中,更要随时保持清醒状态。

即使是男士也要随身携带一面小镜子,随时注意一下自己的领带是不是松了,头发是不是乱了,自己的面部表情够不够柔和,是不是保持着充沛的活力。

在交际应酬上很重要的一点就是让对方松懈,失去警戒心。所谓最佳表现就是不要让对方觉得自己笑容勉强,要保持坦率诚恳的表情。

正直的人会给他人安全感,这是赢得他人信任的重要条件。在商业社会中最忌讳的就是过于尖锐的处事方法,所以要让自己养成保持柔和表情的习惯。

总之,做人要留点“心眼”,为自己包装一副好形象,这对于处在激烈的生存竞争中的现代人格外重要。许多意想不到的职位、公差、会客机会等,会因为你大方得体的形象而落在你头上,而这些机会就可能成为你飞黄腾达的第一步。

成功人士不可不知的交际礼仪

人无论做什么、从事什么行业都离不开交际,而交际礼仪更不可小视,因为它可能将会影响到你的交际效果。

下面介绍几种交际过程中应该注意的细节,掌握了它们对你是非常有益的:

握手的细节

握手,是日常交往中常见的礼节,是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式,是现代交际和应酬的礼仪之一。

两人见面,若是熟人,不用言语,两手紧紧一握,各自的许多亲热情感就互相传导过去了;若是生人,则一握之际,就是由生变熟的开端。

握手,多数用于见面致意和问候,也是久别重逢或多日未见的友人相见或辞别时的礼节。

握手,有时又具有“和解”的象征意义。据说握手是西方中世纪骑士相互格斗,势均力敌的时候,作为和解的表示,把平时持剑的右手伸向对方,证明手中没有武器,相互握手言和,发展到后来,便演变为国与国之间言和的象征。

握手除了作为见面、告辞、和解时的礼节外,还是各种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。如对方取得某些成绩与进步时,赠送礼品以及发放奖品、奖状,发表祝词讲话后,均可以握手来表示祝贺、感谢、鼓励等。不过,握手也不是随随便便就可以握的,还应具体问题具体分析,注意一些细节:

①与女性握手应注意的问题

与女性握手,应等对方首先伸出手后,男方只要轻轻地一握就可。如果对方不愿握手,也可微微欠身问好,或用点头、说客气话等代替握手。一个男子如主动伸手去和女子握手,则是不太适宜的。

在握手之前,男方必须先脱下手套,而女子握手,则不必脱手套,也不必站起。

客人多时,握手不要与他人交叉,让别人握完后再握。按国际惯例,身穿军装的男子可以戴着手套与妇女握手,握手时先行举手礼,然后再握手,这是一种惯例。

握手时,应微笑致意,目光不可向别处看,或另与第三者谈话。握手后,不要当着对方的面擦手。

与女性握手,最应掌握的是时间和力度。一般来说,握手要轻一些,要短一些,也不应握着对方的手用劲摇晃。但是,如果用力过小,也会使对方感到你拘谨或虚伪敷衍。因此,握手必须因时间、地点和对象不同而区别对待。

②与老人、长辈或贵宾握手

与老人、长辈或贵宾握手,不仅是为了问候和致意,还是一种尊敬的表示。除了注视对方、面带微笑外,还应注意以下几点:

a在一般情况下,平辈、朋友或熟人先伸手为有礼,而面对老人、长辈或贵宾时则应等对方先伸手,自己才可伸手去接握。否则,就会被看做是不礼貌的表现。

b握手时,不能昂首挺胸,身体可稍微前倾,以示尊重,但也不能因对方是贵宾时就显得胆小拘谨,只把手指轻轻接碰对方的手掌就算握手,也不能因感到“荣幸”而久握对方的手不放。

c当老人或贵宾向你伸手时,应快步上前,用双手握住对方的手,这也是尊敬对方的表示。并应根据场合,边握手边打招呼问候,如说“您好”、“欢迎您”、“见到您很荣幸”等热情致意的话。

d遇到多人在一起时,握手、致意的顺序是:先贵宾、老人,后同事、晚辈,先女后男。还必须注意,不要几个人竞相交叉握手,或跨门槛甚至隔着门槛时握手,这些做法也是失礼的行为。

e在社交中,除注意个人仪容整洁大方外,还应注意双手的卫生,以不干净或者湿的手与人握手,是不礼貌的。

如果老人、贵宾来到你面前,并主动伸出手来,而你此时正在洗东西、擦油污之物等,你可先点头致意,同时亮出双手,简单说明一下情况并表示歉意,以取得对方的谅解,同时赶紧洗好手,热情予以招待。

f在外交场合,遇见身份高的领导人,应有礼貌地点头致意或表示欢迎,但不要主动上前握手问候,只有在对方主动伸手时,才可向前握手问候。

介绍的细节

介绍,是社会交往中人们互相认识、建立联系必不可少的手段。它主要指从中沟通,使双方建立关系的意思。在社交场合中,介绍和被介绍,是一种经常采用的形式。

①介绍在社交活动中的作用

介绍最突出的作用,在于能缩短人们之间的距离。两个不相识的人总难免会互有隔阂,但通过介绍,就能使新的朋友相识,新的友谊形成,甚至新的事业开始。

介绍的另一个作用,是能帮助扩大社交的圈子,加快彼此间的了解。介绍还可及时消除不必要的误会。

②介绍的方式方法

在社交场合中,介绍有各种方式。如按交际场合来区分,有正式介绍和非正式介绍;按被介绍的人次区分,有集体介绍和个别介绍;按介绍者来区分,有自我介绍和他人介绍;按被介绍者的地位、层次来区别,有重点介绍和一般介绍;按被介绍者的性质和介绍采取的形式,又可区分为商业性介绍、社交性介绍和家庭成员介绍等。

a正式介绍,是指在较为正式、郑重的场合进行的介绍。总的原则是:年轻的或后辈被介绍给年长的或前辈,男性被介绍给女性,一般来客被介绍给身份较高的人,等等。

具体来说是这样的:如果把一个男士介绍给女士,在介绍过程中,女士的名字应先被提到,然后再提男士的名字。但如果你要介绍一男一女相识,而男方的年纪比女方大得多,则应该将女士介绍给这位男士,以示尊敬长者。

在同性别的两人中,应该是年轻的被介绍给年龄大的,同样是表示对长者的尊敬。

在年龄相差无几的男人中,并不讲究先介绍谁。但如果其中一人在社会上有一定的知名度或德高望重时,另外一位应当被介绍给他。另外,通常是未婚的被介绍给已婚的,除非是未婚的男士(或女士)年龄比已婚的大得多。

介绍时,最好是把对方的工作单位或就读的学校顺便提一下。当你被介绍后,通常要做的礼仪是握手,面露笑容并说一声“您好”,在需要表示庄严郑重或特别客气时,还可以略施一躬,如果见到某人特别高兴,则可以说“见到您真高兴”。

b非正式介绍,是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则,如果大家都是年轻人,就更可以轻松、随便一些。

如介绍人可先说一声,“让我来介绍一下”,然后就作简单的介绍。也不必遵循先介绍谁、后介绍谁的次序,最简单的介绍方式是直接报出被介绍者各自的姓名,当然也可加上“这位是”、“这就是”之类的话以加强语气。采用这种较为随便、朋友式的介绍方法,可使被介绍者感到自然、亲切。至于把一位朋友介绍给大家时,只要说一句“诸位,这位是”也就可以了。

c一般介绍,是指人们在日常生活中的介绍。它要注意两条原则:一是把男士介绍给女士;二是在简单介绍中,必须先提女方的名字,然后再说男方的名字。

d在集会上的介绍,一般在宴会、舞会、或普通集会上,由于来宾较多,这时不必逐一进行介绍,主人只需介绍坐在自己旁边的客人相互认识即可,其余客人可自动和邻座聊天,不必等主人来介绍。在家庭的聚会上,可以适当地向一小部分人介绍后到的客人。

e自我介绍也是社交场合中很重要的一环。如果在聚会的场合要与一个不相识的人谈话,如主人忘了介绍,你也可与人交谈。你可以先作自我介绍,等对方也作自我介绍后,便可进行交谈。

使用名片的细节

名片是社交过程中比较常用的社交工具,能否用好名片也不是一个小问题。

①名片的分类

名片有普通社交名片和公务、职业名片之分。后两者与普通社交名片的区别在于:它们除了姓名、地址、邮编、电话号码外,还应把使用者的单位名称、现任职务以及职称等印在名片上。现在我们常用的名片,实际上都是公务或职业名片,但因它们在社交场合经常通用,所以人们一般就不加区别了。

②名片的使用

名片一般在三种情况下使用:一种是用于商业性的横向联系和交际;另一种是社交中的礼节性拜访,还有一种是用于某些表达感情或表示祝贺的场合。在日常生活中,名片比较多地运用于后两种情况。

拜访用的名片,多数用于以下情况:

a在赠送礼物时,将名片包在礼物里面或附在礼物外面(不过需注意,只有当礼物要别人代送时才需这样做)。

b在赠送鲜花或花篮时,把名片附在花束上。

c在非正式邀请中,例如约很熟悉的朋友相聚,可用名片代替请帖,只需在名片上写几句话和写明时间及地址。

d当朋友请人送来礼品或书信时,可将名片代作收条或谢帖。

③注意事项

名片应双手呈递,接受名片时态度一定要恭敬,使对方感到你对他的名片很感兴趣。

接过名片后,一定要仔细地看一遍,绝不要一眼不看就藏起来。有看不明白之处可向对方请教,对方一定会很高兴地告诉你。

名片放在桌子上时,切忌随手乱丢或在上面压上杯子、文件夹等东西,那是不礼貌的表现。

有时,你想得到对方的名片,但他却并未给你,那最好不要直截了当地说:“请您给我一张名片!”而应该以请求的口吻说:“如果没有什么不便的话,能否请您留一张名片给我?”若对方确实已没有名片,一般会婉言说明的。

交谈的细节

交谈,是社交活动必不可少的内容,更是一门艺术。既要注意谈话时的态度、措辞,顾及周围的环境、场合,更要讲究所谈的内容。掌握好交谈的气氛,不但有利于结识新朋友,还能通过思想的交流,增进彼此间的了解,逐步建立持久、深入的友谊。

①谈话气氛

开始交谈时,交谈者要善于创造一个融洽的谈话气氛。要达到这种效果,必须注意以下几点:

a开始时适当地寒暄。如果是熟人、老友,可先谈谈别后的情况,如是初次见面,则不妨各自作一番简单介绍,等气氛融洽后,再“言归正传”,如一见面就谈正题,往往让人感到突然,势必影响交谈结果。

b在交谈中,态度要诚恳。开诚布公,坦率谈话的态度,能使人感到亲切自然。意见也易被对方接受,如果虚情假意,言不由衷,夸夸其谈,盛气凌人,就会出现“话不投机半句多”的尴尬局面,使对方产生反感。

c交谈时神态要专注,双方都应正视对方,以示尊重。切忌东张西望,似听非听,或翻阅书报,甚至自顾自地处理一些与交谈无关的事情。

也不要在交谈中随意打哈欠、伸懒腰,显出一副疲惫不堪的样子,或者不时看钟表,显得心不在焉。这些都是极不礼貌和轻慢对方的表现。

d要有平等的谈话态度,即使自己对某一问题有精辟的见解,也不能以居高临下、不容置疑的口吻说话。那样只会给人留下自以为是、高人一等的印象。

相反,以平等态度说出自己的见解,并有意识地请对方谈谈有什么想法。这样,既便于深入讨论问题,也是对交谈对方的尊重。

②谈话忌讳

要使交谈收到良好的效果,除了应讲究谈话的气氛外,还须注意交谈中的忌讳。

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