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第19章 阿迪达斯的“跟踪服务”

阿迪达斯这个品牌世人皆知。目前阿迪达斯运动鞋在世界上已经具有良好的声誉,然而它的制作者在名誉面前,不曾有丝毫的懈怠。阿迪终生都在不断试验各种新工艺、新材料,以确保阿迪达斯产品始终处于领先地位。他试验过有棘刺的鲨鱼皮,还试用过大袋鼠皮等。在鞋底上也动了许多脑筋,最初的是4钉跑鞋,后来的尼龙底钉鞋,还有既可插入又可拔出的活动钉鞋。仅鞋钉排列组合,阿迪就拟订出30多种样式,用来适应运动员在室内、室外跑道、天然地面或人工地面的多种需要。

阿迪达斯严格控制生产量,每年所提供的28万双足球鞋均为公司制造,其赫尔佐根奥拉赫的公司只生产特种型号的球鞋,并为世界球星定制球鞋。

每逢重大的赛事,赛场上、旅馆里总有不少阿迪达斯的工作人员,他们戴着醒目的标志,态度殷勤和蔼,像推出试制产品的小厂商。其实谁都知道他们是运动鞋之王的使臣。赛场上,哪位运动员稍感鞋子不适,他们便立即“上门服务”。无论是修理还是调换都非常迅速,绝不会给赛场数千观众带来麻烦和不愉快。而这一切又自然地通过赛场的数千观众,新闻电视媒介的宣传,点滴不漏地留在人们的记忆里。

阿迪达斯公司有一个震撼世界的“永久性广告”:在西班牙世界杯足球赛上,前苏联前锋布洛辛抱怨脚上的“阿迪达斯”鞋穿着不舒服,在场的阿迪达斯代表当即描下前锋的脚样,连夜飞回公司总部,分秒不停地为布洛辛赶制了一双合脚的新鞋,然后又直飞西班牙赛场。因此,人们称这双鞋“价值千金”。

无论如何,任何营销员,如果要以明确的方式与客户合作,最重要的就是取得客户的回馈,以及有关客户需求的一切资料。

拥有越多客户的个别资料,也就越容易创造与客户合作的机会,进而为客户提供满意的服务。

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