俗话有:话有三说,巧说为妙。真的是这样,说话真的是一门艺术,好的说话艺术能够把一件本来很糟糕的事情变得没那么糟糕,使一个怒火中烧的人转怒为喜,使一个本来懒惰、邋遢的人变得勤俭、整洁……好的说话技巧真的可以改变很多事情。
有一位太太聘用了一位女佣,后来她打电话给那位女佣的前任雇主,询问了一些情况,得到的评语却是贬多于褒。女佣到任的那一天,这位太太说:"我打电话请教了你的前任雇主,她说你为人老实可靠,而且煮得一手好菜,唯一的缺点就是理家比较外行,老是把屋子弄得脏兮兮的,我想她的话并非完全可信。你穿得很整洁,我相信你一定会把家里照顾得井井有条,同你的人一样整洁干净。你也一定会同我相处得很好。"事实上,她们果然相处得很愉快,女佣真的把家里打扫得干干净净,而且工作非常勤劳。
如果对方得到你的尊重,并且你对他的某种能力表示认可,他就很容易受到指引。等于给对方戴了一定光荣的高帽,为了维护这顶帽子,他也得改变一下自己呀。
还有一个生动的故事,更能凸显说话的技巧对结局的影响。
相传古时某宰相请一个理发师理发。理发师给宰相修到一半时,也许是过分紧张,不小心把宰相的眉毛刮掉了。
理发师心想不得了了,他暗暗叫苦。顿时惊恐万分,深知宰相必然会怪罪下来,那可吃不起呀!
理发师是个常在江湖上走的人,深知人之一般心理:盛赞之下无怒气。他情急生智,猛然醒悟!连忙停下剃刀,故意两眼直愣愣地看着宰相的肚皮,仿佛要把五脏六腑看个透。
宰相见他这模样,感到莫名其妙,迷惑不解地问道:"你不修面,却光看我的肚皮,这是为什么呢?"理发师忙解释说:"人们常说,宰相肚里能撑船,我看大人的肚皮并不大,怎能撑船呢?"宰相一听理发师这么说,哈哈大笑:"那是宰相的气量最大,对一些小事情,都能容忍,从不计较。"理发师听到这话,"扑通"一声跪在地上,声泪俱下地说:"小的该死,方才修面时不小心,将相爷的眉毛刮掉了!相爷气量大,请千万恕罪。"宰相一听啼笑皆非:眉毛给刮掉了叫我今后怎么见人呢?不禁勃然大怒,正要发作,但又冷静一想:自己刚讲过宰相气量最大,怎能为这小事,给他治罪呢?
于是,宰相便豁达温和地说:"无妨,且去把笔拿来,把眉毛画上就是了。"这个小故事虽然很清晰地刻画出了理发师的机智,但是更说明了那个宰相虽然是被激将到大度,但是本身的度量也是可钦佩的。
可见,怎么说是一门大学问呢。话说得好了,巧了,对了,可以让原本盛怒之下的人展出笑颜,避免一场战火。而对方本身若有弥勒佛的度量,那就更能化解争端,一团和气了。