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第69章 轻轻松松搞定顾客(3)

所以,当有人询问撰写广告的作者说:“你说这产品有很优秀的性能,但它的优秀地方在哪里呢?”确实,撰文者在广告文中写着“能先取得未来”或“专家也会赞赏”等如此夸大的文句,但此产品在哪一点上能领先获得未来,或能得到专家的赞赏却未明白详细地写出,并不是撰文者因文章或艺术方面的关系,才省略这些记述,而是无事实可供记述,顾客在看广告时,能有这样的想法才是正确的。

所谓无道理型,是将无道理之事硬要编出有道理的文句,其中会产生很幽默的事情。譬如:“薪水袋不会稳稳地立着而不倒下,但存款却能稳固站立而丝毫不动摇。”

在这广告文句的旁边画着一个快要倾倒的薪水袋,以及一本稍微打开,站得很稳的存折簿,这是银行鼓励客户多存款的宣传,虽然广告宣传存款很可靠,但并不表示它很坚实,将稍微打开站得很稳的存折簿,与薄薄的薪水袋并排在一起,令人视觉发生错觉,认为存款是非常可靠,这是以不成道理的道理来诉求,亦可谓是诡辩,但可算是乘隙的、优雅的诡辩。

若想严格地追究广告的诡辩性,这是不易的,无法从企业内部收集情报,则不能证明它是诡辩。唯有加以深入研究后,方能发现可疑的广告却有很多。

厚黑哲理

商业界为了推销产品,不惜花费巨额的经费制作广告,至于供给顾客的情报正确与否则另当别论,因为这不是广告宣传的最终目的。

从众心理

一般人都有一种从众心理,看到大家都这样做了,自己即使不明白也会跟着做。比如在电影院,如果前面有几个人突然回头,那后面的大部分人都会跟着回头,其实什么都没有。有这样一幅漫画。

一个人闲着无事,在街上溜达,猛一抬头发现某个商店前面正有许多人排着长队,这人心中就想:“排这么长队一定有什么好东西买。”因此,也没有打听清楚就排在别人后面。不一会儿,这个人后面又排了一长串人,就这样站了半个小时之后,排在后面的人忽然问他:“我们排这么长队,究竟是买什么?”这人也不知道。就问前面的其他人,可是前面的人也不知道,这样,又往前面问了两三人。都说不知道。终于有一人沉不住气了,走到最前面去问,最前面的那个人却蹲在地面上,由于有人问他,他便回过头来不耐烦地答道:“你没看见地上有许多蚂蚁排长队吗?我正在欣赏!”

当然这是一幅漫画,可以一笑置之,但确也发人深省。有些人只要见到人潮拥挤,争先排队,往往不打听清楚就跟着去排队。如果老板能够利用好这种从众心理,就可以招徕大批的顾客,一时间门庭若市。

比如,你可以先找几个朋友,在你的柜台前“拥挤”不让,并大声叫嚷:“我先到应该我先买。”路过的人一看这架势,不管三七二十一,先排在后面再说。又一个路过的人排在后面,这样队伍越排越长,越排越热闹,一下子你的积压商品将抢购一空。

因为他看到前面的人抢着买了,心想肯定是好东西,不然不会这样哄抢。即使东西一般,辛辛苦苦排了这么久的队,不买点什么也很可惜,因此总不会空手离开。这样积压品卖得一干二净,还有人在陆续排队,你只好拉着喉咙喊今天的货已售尽。请大家见谅,明天这个时候再来,要早一点来!

当晚你就要放弃休息,坐出租车连夜去取货,保准第二天又销出大批。

这就是从众心理帮助促销,一石击起千层浪,半夜一声鸡叫,弄得全村都以为天亮了,因为所有的鸡都从众叫了,不由人不相信,睡得再香也要起床。

厚黑哲理

当经营者货物大量积压时,不要担心,不要害怕,试试运用顾客的从众心理,局面马上得到缓解。

拒绝道歉

在法国很流行“对不起”这句话,譬如在路上行走时不小心碰到对方的肩膀等。“对不起”在多种场合都用得上,但其中若有责任问题存在时可就不同了,他们是绝不轻易道歉的,并将自己的本意坚持到底。譬如在买瓶酒的路上,不小心碰到行人连瓶带酒摔在地上,一般应是各负有一半责任,但行人会认为:“酒瓶之所以摔在地上是对方自己的错误,与我毫无关系。”倘若承认了错误,就是答应赔偿,他们绝不做这种傻事。

某位长期居住在法国的朋友,他对一位决定在法国稍做停留的友人忠告道:“即使你是因为闯了红灯而轧死了行人,也绝不可轻易道歉,最好是将所有的责任推给保险公司。”这句话我们听起来颇不以为然,但是在法国对于承认错误确实是非常慎重的。

不要说法国人,连我们东方人也是一样,对于道歉这件事也是非常谨慎的。

某位处理车祸的货运公司负责人说了这么一段话:“如果公司的车伤了过路的孩子,迫使对方家属破口大骂。我们宁愿对对方低声下气,但也绝不说‘对不起’。”据他说,错误不全在于司机,而是由于小孩突然奔出,应属不可抗力的。何况事情发生时,往往原因尚未清楚。所以他也不随意就说“对不起”,最好的说法便是:“真是可怜,你们家里的情形我也很了解……”就够了,而说话时千万要慎重,不可说出丰句道歉的词句,这实际上也作了有限度的道歉。然而,下面的说法也是值得我们参考的:“你现在所言我非常了解,但谁是谁非,到目前为止,尚未调查清楚,然而对于伤了你的心这一点。我还是得向你道歉。”

人心是十分奇妙的,除非重大事故发生,否则一旦愤怒的情绪被压抑下来,当事者多会显得较为冷静。

厚黑哲理

责任不在自己一方时,坚决不承认,拒绝道歉,始终置自己于有利位置。当今之人都不傻,尤其经营者最为精明。

最后通牒

有许多人对一件事总是迟迟不敢下结论,尤其是在做生意时,最棘手的就是碰上优柔寡断的顾客。在现代繁忙的企业社会,如果要等这种人做决定的话,则根本做不了事,不但如此,在等待的这段期间,又不知会受到什么情况干扰,就更下不了结论。到底是什么因素使他们如此的优柔寡断呢?

其中,“时机来到的意识”以及“等待更好机会的意识”占有很大的成分,也可以说是“反正还有时间,再考虑考虑或许有更好的结果”、“还有时间再继续等待,应该会有更好的机会”等这类的期待感,使他们难以下决心。对这样的人,如果给他再长时间的考虑简直是浪费时间,便不如设法催他早做决定。

不管他有没有时间,或能否获得好结果,给他来一个最后通牒,让他们觉得自己的期待毫无意义。所谓“最后通牒”,就是为了使某项纠纷能和平解决而提早切断交涉,把自己的最后要求提出,如果不被对方接受时就必须采取行动,粉碎他们心中所谓的“还有机会,还有更好的机会”的念头。只要你这么去做,原本做不了决定的事,对方就非下决心不可了,你的产品也就贩卖出去了。

厚黑哲理

面对婆婆妈妈的顾客,经营者就得斩钉截铁,给他们下一道最后通牒,拔掉这些钉子户。

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