领导是人不是神，对于自己根本没有能力办到的事情，完全不必做出虚情假意的许诺，许愿不可随意为之，信口开河。有几分把握就实事求是地说几分，这样可以给自己留有进退的余地。但是，一旦做出许诺，则必须按照你说的去做。领导为人处事，应当言而有信，行而有果。恪守承诺是维护领导权威的要诀。
不要把话说得太满
领导为人处事，应当讲究言而有信，行而有果，因此，许愿不可随意为之，信口开河。明智者事先会充分地估计客观条件，尽可能不做那些没有把握的许愿。
因为领导手中握有权力，所以登门要求领导解决问题的人很多。有时。领导出于各种原因，难于对别人提出的请求一口回绝。在这种情况下，许愿就要掌握分寸，应根据不同情况采取不同的许愿方式和方法，既不驳别人的面子，又要给自己留下回旋的余地。
对于有明确把握的事，可采取确定性的许愿。如果你对情况把握很准确，估计许下的愿能够实现，那可以干脆把话说死，这种承诺能给人不容置疑的印象，给对方先吃一颗“定心丸”。
对把握性不大的事可采取弹性的许愿。如果你对情况搞得不很清楚，就应该把话说得灵活一点，使之有伸缩的余地。例如，使用“尽力而为”、“尽最大努力”等有较大灵活性的字眼。这种许愿能给自己留下一定的回旋余地，但一般会让对方产生疑虑，取得对方信任的效果要差一些。
对于时间跨度较大的事情，可采取延缓性的许愿。有些事情，由于时间长，情况会发生变化，这时，在许愿时可采用延缓时间的办法，即把实现许愿结果的时间说长一点。给自己留下为实现许愿创造条件的余地。
例如有下属要求老板给自己加薪，老板就可以这样说：“要是年终结算，公司经济效益好，可以给你晋升一级工资。”用“年终结算”一语表示实现许愿时间的延缓，显得即留有余地，又入情人理。
对于那些非自己所能独立解决的问题，应采取隐含前提条件的许愿。这也就是，如果你所作的承诺，不能自己单独完成，还要谋求别人的配合，那么你在许愿中可带一定的限制词语。例如，要许诺帮助下属办理家属户口的问题，这涉及到公安部门和国家有关政策，你不妨这样说更恰当一些：“如果以后办理农转非户口，只要你的条件符合有关政策，我一定帮忙。”这里既显示了自己的诚意，又话语灵活，具有分寸，还向下属暗示了自己的难处。这是很有艺术性的许愿方式。
领导是人不是神，对于自己根本没有能力办到的事情，最好及时加以回绝。拒绝的时候也不能只是简单地说一句：“这是不可以的”，而是要讲究方式方法。既拒绝了对方的不适宜要求，又不致伤害对方的自尊，也不损害彼此的关系，如此方为上策。其实很多时候不需要急着许诺，有几分把握就实事求是地说几分，完全可以给自己留下充分的余地。
办事要留有余地
有些领导，由于意志和秉性所决定，往往喜欢说大话、说绝话。尤其是那些雄心勃勃的领导，为了显示自己比别人卓越，总是以表决心的方式，对亲人、对朋友，甚至对自己的竞争对手夸夸其谈，不可一世。
其实，他们不明白，唱得好的，不如说得好的；说得好的，不如干得好的。你在信口开河时，往往会把你的真实意图暴露给对手。或者说。你本身可以达到的目标，也会由于你事先泄露了秘密而遭到别人的阻挡。使你半途而废。这样的例子，古往今来，举不胜举，想要做什么，完全不必事先去说什么。因为事实胜于雄辩，当你做成了一件事后，用不着你去说什么，事实自然会为你说话的。
那些本身并不显赫的人，为什么会在人们不知不觉中，一步一步地攀上权力的高峰呢？
那些本来并不显山露水的人，为什么能够得到下属的衷心拥护呢？
当人们追问起这些问题的时候，当记者采访这些成功人物的时候，大家以为这些人身怀绝技，会说出什么秘诀来，然而，他们大多淡淡一笑，说道：“成功没有什么秘诀，只不过是老老实实地去做事情罢了。”或者用调侃的口吻告诉人们：“我只不过是得到下属的错爱而已。”
难道真的没有什么秘诀吗？
其实不然，古往今来，无论做什么事情，只要是左右逢源的领导，都是既懂得运用阴谋，又是擅长运用阳谋的人，阴阳共济，方能成功管理下属。
古时候，有三个读书人，进京去赶考，但他们都没把握，不知道谁会考中，在半路上，他们来到一座庙里，请一位老和尚给他们测测前程。空虚老和尚仔细打量了他们半天就眯着眼，用手指掐算一番，然后冲他们伸出一个指头来，说道：“这就是你们赶考的结果。”
三个读书人走了之后，旁边的小和尚十分纳闷，问道：“师傅，您伸出一个指头是什么意思。难道是说他们三人里一人得中吗？万一结果不是这样怎么办？”
老和尚哈哈大笑，说道：“放心吧，一切都在我的掌握之中。”过了一段时间，三位秀才考定回家，路过庙宇，给老和尚送了许多厚礼，并赞扬老和尚是神机妙算，而老和尚只是哈哈大笑，并不询问他们考试的结果。
小和尚不解，央求老和尚给予解释。只听他的师傅说：“我这一个指头，就把他们三人考试的所有情况都包括进来了，用不着知道结果。你看，如果他们三人中有一个得中，我测对了；如果他们三人中有两人得中，有一人不中，我也测对了；如果他们三人全都考中了。我也测对了——因为一个指头就是一人得中的意思，反之，则是一个都考不中的意思。”
在生活中，领导也会经常遇到许多需要自己做出选择、判断的事情，却又不能拿得准，这时请不要把话说死、把话说绝，不妨学学老和尚这一招。
关于“推”的妙用
在日常工作中，常常遇到情况不明而又难以应对的情况，不好轻易下结论，给予答复，这时不妨使用“小鬼推磨”的技法。
“推”的艺术既有明确的目标，又有实现目标的行为。“推”的艺术的产生和运用，在主观上不是领导的主观冲动，也不是领导的无能失控，恰恰相反，是领导全盘把握、合理控制的高超策略和审时度势的能力在行为上的集中反映。
领导判断一个事物可以不可以“推”，主要看这个事物的发展规律是否得到显现，解决这个问题的主客观条件是否成熟。“推”就是选择最佳时机、最佳环境。
当某下属提出某件事情要求处理时，你对这件事情一无所知，情况不明，难以作出正确的判断和处理，在这种情况下，不能简单地给予肯定或否定的回答。这时就可以说：“让我了解一下情况再答复你。”
领导遇到属于自己下属职权范围内的事情时，如果下属能够自行处理的，领导不要越俎代庖，取而代之，而应“推”给下属，对下属没有把握或感到无力处理的事情，领导也不必应急着处理，可先让下属拿一个处理意见，在此基础上，对其进行指导和纠正。
这样，既可以发挥下属的主观能动作用，又可以锻炼下属解决实际问题的能力，达到培养和提高下属的目的。
运用“推”的艺术要根据客观实际，灵活地采取适当的方法。领导对有些问题不太了解，不熟悉，或是所遇到的矛盾非常尖锐，或是在讨论会上一时达不成一致的意见，诸如此类的问题可以先搁置起来，放一段时间，等到有了统一认识的基础，再拿出来处理。
领导一定要分清事情的轻重缓急，对急需处理的问题，不可随便硬推，推了不仅要误事，还会影响你与当事人之间的关系。他去找别的领导，别人又会认为你在推卸责任。因此，该自己办的事，不要推给别人，不应拖延时间。
“推”还要看对象。有些问题还要因人而异，要考虑到当事人的个性，看其接受程度如何，“推”能不能取到预期效果。如果当事人接受不了，容易产生逆反心理或误解，加深矛盾，甚至会引发新的问题。例如鲁莽的人，自我控制能力比较差。此时推了会使矛盾加剧，甚至产生难以想象的不良后果。
因此，“推”不是放手不管，一推了之，而要密切注意观察其发展变化情况，把握好火候，适时进行处理，以期达到适时适度，恰到好处，妥善解决问题的目的。
表态不能随心所欲
乱开空头支票，用文雅一点的话来说，就叫“轻诺寡信”，即很轻易答应别人的要求，实际上却无法做到。
从理论上来说，“轻诺”必然是“寡信”的。身为领导。手中当然握有一定的权力，但谁的权力也不是至高无上的，领导本身也受着种种制约，很多事情都不是一个人能说了算的。
轻易对别人许诺，说明你根本就没考虑所办一件事情可能遇到的种种困难。困难一来，你就只会干瞪眼，给人留下“不守信用”的印象。许诺越多，问题就越多。所以“轻诺”对于领导是不可取的。
领导首先要避免的是表态不能随心所欲，不乱开空头支票。
有的领导遇到矛盾冲突和棘手之事时，能推则推，需要表态时，也是“慢开口”，在合适的情况下，该表的态不表，在不合适的情况下，不该表的态却轻易表态。
有时为了一己私利取悦于人，放弃责任。甚至贬低别人抬高自己，传播小道消息，泄漏机密等，凡此种种都是不对的。
领导表态，在坚持原则性基础上，发挥灵活性，更易达到事半功倍的效果。上级有明文规定的事情，领导就必须按规定表态，没有明文规定的，则应结合实际表态。
一般来说，领导在表态之前应做到：必须清楚了解问题的真正含义和下属问话的真正意图，设法获得足够的思考时间，考虑好是直接表态，还是委婉表态，对不值得表态的问题，不必表态。表态时，应做到因事、因人而异。
领导的表态绝不可随心所欲，表态要有根有据，既不做老好人，又不无谓得罪人。领导的角色地位决定了领导必须持重练达，不论讲什么话表什么态，不能超越一定的原则限度。也不能无原则地去肯定或否定。
古人说：“事之难易，不在大小，务知其时。”在表态时，就要讲究火候分寸问题。既要掌握“尺度”，又要讲究“分寸”。
尺度感和分寸感，能够体现领导的领导艺术水平。表态应讲究尺度、分寸，达到“适度”。在这里适度程度越佳，表态的效果就越好，达到最佳适度就能获得最好效果。领导与被领导之间的关系，既有双方情感的交流，情绪的感染，又有双方心理关系上的沟通，只有态度诚恳，领导的表态才会对下属产生好的作用。
没把握可以装糊涂
一些领导人认为，如果事必躬亲，所有的功劳都会归于自己。但是他们没有想到，每一个决定都是有风险的，成功了是功劳，失败了则是罪责，光想成功而不想失败，未免太过于天真。
将自己推上第一线，固然可以在成功时大出风头，可是失败了也会成为众矢之的。撇开个人得失不说，对公司也没有什么好处。如果将权力下放给部下，在没有把握时可以装糊涂，自己退到第二线，对自己未必没有利。
