“剧情重现”
《有一说一》节目组来了一位叫段总的新领导。俗话说，“新官上任三把火”，既然来到一个新的环境，总是需要认识一下自己的下属，向他们表明自己的态度，进而发布“施政纲领”，这是无可厚非的，也没有什么好奇怪的。
可现实生活中，像段总这样自以为是的领导实在是太多了， “上任烧火”是没错，错在他在不该烧火的地方烧火，而且是乱“烧”一气，搞得连一向很沉得住气的严守一也忍不住打断了段总的发言。
事情的缘由是这样的：因为下午就要播出节目．严守一和费墨都心急火燎地想得到段总的指示，以便尽快地对节目进行排练。谁知这位段总好像忘了这档子事，只管在那里高谈阔论，陶醉在卖弄自己的表演中，并以一副官样的姿态“吹嘘”自己在修养、学识上的深厚造诣，在周围人嘲笑的眼色中深情地朗诵自创的莫名其妙的诗歌。
应该说，严守一作为节目主持人，很善于察言观色。适时插话以引导对方进入正题也做得很好，几句露骨的吹捧也恰到好处。无奈，这个家伙说得兴致盎然、唾沫横飞，根本就不理他这个茬儿。无奈之下的严守一这才直接提醒洋洋自得的段总：“……我们是不是先把这个话题放下。以后再讨论，现在最主要的是……”之前被严守一捧得舒舒服服的段总，正在大谈特谈自己的才华，兴致也正高，被严守一这么一提醒，也是显得老大的不高兴：“打断领导说话是不礼貌的！”
其实，无论是做报告、召开会议、发布指示命令，领导者大可不必“一言堂”，因为谈话其实就是一种领导与下属之间的沟通。沟通要达到效果，当然需要“互动”。有些领导者不是不懂得其中的道理，但是却往往自认为地位高．如果不能尽情表演，就不足以彰显自己的领导威严。可是偏偏就有一些“不识相”的下属，因为心直口快而忍不住打断领导的谈话。试想，严守一做了那么多的铺垫才打断段总的发言，仍免不了遭到段总的一番白眼，你要是直斥：“你都云山雾罩地说了些什么呀？”“你尽说那些没用的废话做什么？”或者干脆以嘲讽的口吻说：
“你说的这番话我怎么这么耳熟？以前的领导也是这样一套一套地说给我们听．大概你们领导都是‘英雄’。要不然怎么会有‘英雄所见略同’。
这样的话呢？”你要是这样直说的话，没准明天你就会接到电话：“你明天不用来上班了，你已经被解雇了。”
“深度阅读”
说“不过”想要反驳时改说“的确如此”
作为领导，或多或少都会说一些官话、套话、不着边际的废话，越是不能实际了解工作情况的领导，就越有可能说一些永远正确的废话。
这除了有政治立场方面的考虑．更深层次的原因是领导的主要工作精力放在了高屋建瓴抓诸如决策等大事情上了。至于具体的操办，因为领导实际深入了解的少，故不能提出有针对性的见解，只能笼统地、模糊地说一个大概。以便为下面那些做实际工作的人提供指导。
应该说，绝大多数的人都充分领教过领导长篇累牍的说教，许多人对此抱持的态度是顺其自然．认为自己的责任就是做好自己的分内的工作。
然而也有一些人，特别是那些才华出众、思维敏捷、行事果敢的人，往往不能容忍平庸领导者自以为是的言论，他们往往从最初的不耐烦，演变成对领导谈话的冷嘲热讽乃至最后的粗暴打断。为什么那些聪明绝顶且行动力过人的精英人物不能成为高层领导中的一员？他们其实非常清楚自己的问题在哪里，那就是为人处世中过于锋芒毕露。但即便是知道，他们也硬气地要坚持自己的风格，当然挫折也就在所难免了。
在处理上下级关系时，千万要注意别轻易打断领导的谈话。这样做，虽然暂时掩盖了你在领导面前露脸的机会，但你要是真有本事，总会有机会的，何必要冒着得罪领导的代价来露脸呢？这样的露脸对你又有什么好处呢？
因此，作为下属，绝对不要轻易打断领导的谈话，尤其是在他兴致勃勃，谈兴正浓欲罢不能的时候。如果你总是打断上司的发言且语气咄咄逼人，不知道给上司留面子，就会招致领导的反感。更有甚者。把领导要说的话抢先说了，完全忘了自己的身份，老做一些越位的事情，抢领导的镜头。如此一来，恐怕离被领导“炒鱿鱼”的日子也就不远了。
那么，作为下属，应该怎么做呢？那就是想说“不过”反驳时改说“的确如此”，之后再用较为婉转的言语表达自己的意见，最好抓住领导认同的点切入。
即便是对同事总说诸如“不过啊”“但是啊”之类的话．也会让对方受不了，更何况是对那些把尊严看得十分重要的领导者。一般情况下，他们十分反感别人在公众场合态度强硬地对他的观点、见解提出质疑。
我们都应该有这样的体验：在谈论什么话题的时候，如果对方一直以“不过呀”“但是”等否定的词来回应的话．说话的人也会觉得尴尬。因为想说所以才说，因为觉得好所以才想要告诉对方自己的想法或资讯，但是得到的却是“不过啊”，是会让人受不了的。
因此，当领导正在发表自己的意见或有趣的资讯时．不断地以“不过啊”“但是”等词来打断领导的话。是有损领导自尊的。想要保持必要的社交礼仪，就不能过多地说“不过啊”“但是”之类的话。
除此这外，用“你在唬谁呀”之类的玩笑话来指责也是不行的。如果是损友之间没有关系．但是现实的人际关系特别是上下级之间的关系，这样的插科打诨式的胡闹是不行的。
比起这些，“的确如此”“是这样的”等带有肯定意味的回应，就可以令对方对你产生好感，从而滔滔不绝地继续说下去。
领导很喜欢讲述自己得意的事情，特别是自己的知识和领导才能。
即使是不着边际的吹嘘，出于礼貌，下属也不该直接打断或加以批评。
仔细倾听，压制住想要发言的冲动
如果我们无法心平气和地倾听不同的观点．那么我们就可能会错过很多机会，而且无法和别人建立融洽的关系。就算是说活人对事物的看法和感受，甚至所得到的结论都与我们的不同，但他们仍有权坚持自己的看法、结论和感受。尊重说话者的观点，可以让对方了解，我们一直在听，而且我们也听懂了他们所说的话，虽然我们不一定同意他们的观点，但我们还是尊重他的想法。如果我们一直无法接受对方持有不同观点这个现实，我们就很难和对方彼此接纳，或共同建立融洽的关系。
如果一边以“嗯、嗯”回应对方谈话，但一边却在想别的事情，这样的话就太可惜了。特别是当对方在用心说话的时候。
你要专心聆听别人的说话。这样一来，对方的想法、知识、感受等你都会了然于心。能够侧耳倾听，成为一名优良的听众，知识和资讯便会自然地向你靠拢过来。
当然，倾听不只是听到就行了，它讲究技巧。比如让对方知道你在认真地听他说话就很重要。下面的一些方法，可以增进你的倾听技巧。
1．消除外在与内在的干扰
外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素。因此，要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能地消除干扰。你必须把注意力完全放在诉说者的身上，如此才能掌握对方的语言与肢体动作的含义。明白对方说了什么、重点是什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。
2．鼓励对方先开口
首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见。从而有助于我们建立融洽的社交关系，彼此接纳。
其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养自由开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心抓重点，而不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。
再次，让对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见的一致之处。倾听可使对方更加愿意接纳你的意见．
让你在说话的时候更容易说服对方。
3．非必要时，避免打断他人的谈话
善于倾听别人说话的人不会因为自己想强调一些细枝末节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。经常打断别人说话，就表示我们不善于听人说话，个性激进、礼貌不周、很难和人沟通。
4．听取关键词所谓的关键词，指的是最能体现事物特质的词，这些字眼透露出重要的信息，同时也显示出对方的兴趣和情绪。透过关键词．我们可以看出对方喜欢的话题，以及说话者对人的信任度。
另外找出对方话中的关键词，也可以帮助我们决定该如何响应对方的说法。我们只要在自己提出来的问题或感想中。加入对方所说过的关键内容，对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。
5．反应式倾听反应式倾听指的是重述刚刚所听到的话，这是一种很重要的沟通技巧。我们的反应可以让对方知道我们一直在听他说话．而且也听懂了他所说的话。不过，反应式倾听不是教你像鹦鹉一样，对方说什么你就说什么，而是应该用自己的话，简要地述说对方的重点。反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要，同时也能让你掌握对方思路的重点，让谈话不至于中断。
切勿当众顶撞领导
一般来说，握有一定权力的领导都有着非常强的自尊心和成就感。
行使权力、发布命令，使事情向着自己所预想的目标发展，都是领导权威的有力体现。因此，对于领导来说，被侵犯尊严等于是对他的侮辱和蔑视，这是绝对不能容忍的。身为下属的人在与领导打交道的时候，不到万不得已，勿当众顶撞领导，这是你切切要铭记在心的立身箴言。
因为，下属的冲撞会使上司下不来台，面子难堪。如果上司的命令确有不足，采用对抗的方式去对待领导，无疑会使他感到尊严受损。特别是在一些公开场合，领导是十分注重自己的权威和面子的。如果领导确实有某些方面的失误，他一般会考虑别人的建议并加以改进．但他绝不允许你对他的权威提出挑战。
胡嘉最近一直感到很苦恼，感叹世态炎凉，苦于找不到伯乐来识得自己这匹千里马，致使“英雄”无用武之地。的确，他的能力很拔尖．
是个小有名气的“才子”。可是，他读完研究生走上工作岗位后．却出乎意料地处处碰壁。他先后换了四个单位，每次的结果都是：在生活上不顺心，在事业上也难有作为。尤其让他感到困惑的是：为何每到一个单位关系都处不好，上司和同事总和他过不去，甚至还对他怀有敌意？
其实，这一切既不能怪他的上司，也不能怪他的同事。如果要怪的话，恰恰只能怪胡嘉自己。胡嘉刚到第一个单位工作时，公司的经理非常赏识他的才华，不久就把他调到身边当副手了。可是随着胡嘉与经理接触的增多，他在经理面前开始变得张狂和随意起来。比如，他曾当着众人的面，毫无遮拦地发表自己的见解．还与经理争辩．让经理下不来台。后来，有好心的同事劝告他说：“经理再怎么不济。他毕竟还是很有经验的，他的话我们这些做下属的还是应该听一听的。”然而心高气傲的胡嘉并没有把这个同事的劝告放在心上，反而讥笑他自甘平庸、堕落，斥责他没出息。
后来胡嘉即使提出十分出色的计划，也常常遭到否定。胡嘉很受排挤，最后还是换单位了。
在职场流行一句话：“职场守则第一条：老板永远是对的：第二条：如果发现老板错了，请参照第一条。”这句话强调了老板对员工的领导关系，强调员工要服从领导。但这并不表明老板向你下达的所有指令你都必须执行，不当众顶撞只是强调形式，而并非是内容，做人还是应该有自己的原则。
在工作中，老板也有向你下达不该执行的错误指令的时候。比如让你撒个弥天大谎，或做假账，这时无论老板怎样威逼利诱，你都要拒绝。你可以提醒老板：“你让我帮着你犯罪吗？”如果老板还不觉悟，你宁可辞去工作，也不要跟老板同流合污。如果你怕失去工作而怀着侥幸心理做了，一旦东窗事发。你的前途就被自己葬送了。况且，如果碰到老奸巨猾的老板．利用你的忠诚陷害你．到时候出问题就把责任全部推到你身上，让你一个人背黑锅，你就跳进黄河也洗不清了。
总之，在职场切勿当众顶撞领导，要做到以下两点。
1．在日常工作中．应该时时表现出对上司应有的尊重
当他向你交代任务或发出指示时。你要仔细聆听，不要无精打采、漫不经心，显出一副无所谓的态度。那样必然会大大地伤害领导的尊严和面子，他会觉得你对他缺乏应有的尊重。
2．无论上司是对是错，你都要先听他说，然后再婉转表达自己的见解
在领导正确的情况下．下属对领导表现出应有的尊重．这点比较容易做到。但是，假如觉得领导错了，一般下属就会憋不住劲儿，想和领导理论一番，甚至直接指出领导的过失。这样，领导虽然在心里认为你可能是对的，但面子上肯定挂不住，一定会把你视为一个不听话的下属，从而不会想着给你晋升的机会。
老板的某些指令，你凭直觉就能觉察出是错误的，是不可执行的。
而有些指令，虽然是不应该执行的，可是老板进行了“伪装”，让你一时感觉不出来。这就需要你在接受老板安排的任务时进行冷静的思考，权衡利弊。如果确实该做，就要毫不犹豫地去执行。如果是不应该做的，并且对自己贻害无穷。那就想方设法拒绝。
维护领导的尊严
常言说：人要脸，树要皮。脸面代表了一个人的形象和自尊，所以正常人没有不在乎面子的。在职场，良好的形象有利于一个人获得成功，所以职场中人格外看重自己的脸面。
在一个公司里，一个人的地位越高，他的面子似乎就越重要。所以，老板比员工更看重自己的脸面。在老板处于极端尴尬．甚至脸面行将不保的紧急关头，你若能帮助老板保全面子，这比你完成老板交给你的任何一项工作都有功劳。反之，如果在本来能够帮助老板免丢面子的前提下，你却袖手旁观，目击老板颜面丢尽，老板就有可能迁罪于你。
无论你工作多么出色．一想起自己的“屈辱”．老板就会情不自禁地找借口贬低你，让你永无出头之日，甚至将你扫地出门。
相对于员工来讲，老板一般比较稳重，也积累了相当丰富的经验，似乎不应该有大意失荆州的事情发生。但老板也是人，也有考虑不周的时候，也会碰见突发事件，所以，老板有时候丢丑，就在情理之中了。
我们常见的老板丢丑，主要有以下几种：
①在重要的场合口误；
②被客户不留情面地批评；
③被生意场上的对手围攻：
④误入竞争对手设下的圈套，在突发事件面前一时反应不过来。
当你跟老板一同面对以上情况时，你一定要冷静积极地处理．尽最大努力避免老板丢丑，例如，当老板口误的时候，你要及时给老板传递信息，让老板自我改正。一是冲老板使眼色，提醒老板他刚才发生严重口误了。如果老板跟你心有灵犀．就会从你的眼神里领会到你要表达的意思，马上回味刚才说的话，找出错在哪里，然后及时改正。二是举手提示。如果老板照着文稿讲话，你可以先举手，然后站起身说：“刚才那个地方，是不是文稿打印错了？”老板借机更正后，就会很感激你．
自然想着你的好。
当老板被不敢得罪的大客户批评时，你要做的就是赶快离开。如果还有不识相的同事愣在那儿，你要冲同事使眼色。如果他还反应不过来，你就找个理由把他支开。老板自然会很感激你的做法。
在突发事件面前，如果你能挺身而出，避免了令老板丢丑，甚至是使他免遭皮肉之苦，那老板自然对你感恩不尽。
桑克是一家酒店的服务员，一天中午他当班时，有几个人消费完离开酒店不久后又返回来，说他们感到身体不适，怀疑饭菜有问题，要求赔偿．而且非要见老板。吧台的值班人员让他们拿出证据来，但对方态度蛮横，于是一来二去双方就争执起来。眼看就要动起手来，老板从楼上下来，看见这边情况就走过来，问怎么回事。吧台人员看看老板，又看看那几个凶神恶煞的顾客，一时不知如何是好。
这时，桑克冷冷地对老板说：“这件事与你无关，请走远点。”
那几个人接着嚷：“让你们老板出来，不赔偿就砸酒店。”
老板明白了。立即转身走开。
桑克假装去找老板，打电话报了警，因为他看出那几个人是来敲诈的。后来警察介入把事情摆平了。
这件事使桑克给老板留下了良好的印象，不久，老板就提拔桑克做了酒店的办公室主任。
丢尽面子，是老板心中永远的痛。如果你成为老板丢丑的见证者，而且本该通过努力保全老板的面子，那老板对你的袖手旁观一定刻骨铭心。随着时间的消逝，老板可能淡忘了他丢丑的事情，但一看见你，就会勾起他痛苦的回忆。这时老板就可能把他丢丑的事全部怪罪到你头上。在这样的老板手下工作，你要想获得加薪和晋升的机会，可谓难于上青天。
朱南被公司炒了鱿鱼。很多人不理解，因为他的销售业绩一直不错。他的一个好朋友问他，他才道出了其中的缘由。
有一次，朱南陪同老板参加一个高新技术产品洽谈会。在饭厅就餐的时候，有一个人阴沉着脸冲他们走过来。
朱南认出那人曾经是公司的竞争对手。因为在一次商战中被打败，而且败得很惨，使其所在公司蒙受了巨大的损失，他也因此被炒了鱿鱼。他从此对朱南的老板怀恨在心，从对手变成了敌人。这次在洽谈会上遇见．他扬言让朱南的老板等着瞧。朱南情不自禁地看了一眼老板，老板很紧张地说：“小心他。”
那个人走到老板对面，倒了一杯葡萄酒端着，冲老板阴险地一笑，突然将葡萄酒向老板的脸泼去。老板一时来不及作出反应，被泼了个正着，红色的葡萄酒顺着脸向下淌，仿佛满脸鲜血。老板摸起餐桌上的纸巾擦拭的时候，那个人已经潇洒地走了。
朱南当时愣在那儿了，当他醒过神来的时候，老板已经转身离开了餐桌。周围的人都好奇地冲他们张望着，有的人窃窃私语。
从此，老板就不再给朱南好脸色看。朱南明白，老板恨死他了。老板肯定是这样想的：我已经提醒你了，你应该挡住那杯酒，或者在对方还没泼出酒的时候，先制止对方，至少也不能让对方那么潇洒地离开。
事情既然已经过去了，朱南想通过努力工作，为公司多创造效益来弥补对老板的歉意，但是老板根本不领情。在年底的裁员中，他理所当然地被裁掉了。
人事部在他的解聘通知书上写的辞退理由是：“缺乏灵活处理问题的能力。”朱南明白这是给老板抓住了把柄，老板制造的借！E3．但也只好走人，因为他明白，在这样的老板手下干，永无出头之日。
当你同老板在一起的时候，老板一旦处于丢丑的边缘，你一定要积极应对，而不是做一个冷漠的看客。如果不能避免老板丢面子，你应赶快躲开，而不是目击老板受辱。如果有一丝保全老板面子的可能。就要用尽全力冲上去挽救，即使保全不了老板的面子，老板也会理解你。如果你在危机面前无动于衷，束手无策，甚至幸灾乐祸地看老板的笑话．
老板一定不会给你好果子吃。
一般地讲，领导者的面子在下列几种情况下最容易受到伤害．需要我们加以维护。
1．领导出现失误或漏洞时
有些人直言快语，肚子里放不住话，发现领导的疏漏就沉不住气。
某公司召开年终总结大会，主任讲话时出了个错，他说：“今年本公司的合作单位进一步扩充，到现在已发展到46个。”话音未落，一个下属站起来，冲着台上正讲得眉飞色舞的主任高声纠正道：“讲错了！讲错了！那是年初的数字，现在已达到63个。”结果全场哗然，主任羞得面红耳赤，情绪顿时低落下来，他的面子被这一句突如其来的话丢得干干净净。
职场高手向领导提建议时，会显得自己只是在提醒领导某种“他本来就知道，不过偶然忘掉”的事情，而不是某种要靠他人去指点才能明白的东西。
2．领导在先的规矩受到侵犯时
在公开或正式场合，一般领导都喜欢保持一定的权威，讨厌下属抢镜头、抢次序。尤其是一些领导平时与下属距离过近，界线不分明，平常嘻嘻哈哈，随随便便，甚至称兄道弟，把下属惯坏了，下属心目中的领导意识淡薄了，一遇正规场合就可能伤害领导的尊严。在一次外调时，某单位设宴款待王主任和他的一个下属蒋某。就座时年轻的蒋某也没考虑就抢先一步坐到第一把交椅上大吃大喝，王主任只好屈居二位，心里很恼火，事后狠狠把蒋某大骂一顿，说他是个饭桶，只知吃喝，目无领导。从此以后，王主任心怀芥蒂，凡是客户应酬再也不带蒋某同去。
3．领导理亏时比如女职员会遇到老板不怀好意的骚扰。即使到了这个程度，也还是要注意给对方留个台阶。你可以这样说：“想不到您真会演戏，我知道您是和我开玩笑，但我才不会相信呢！因为大家都知道您是一个人格高尚的人，我们都很尊重您。”
此时，相信你的上司一定会忙不迭地收回他的话，并说：“哈哈！
你真不愧是有眼光的人，我刚才是跟你开玩笑的，我想试试你是不是值得信任。现在我知道了你的心，我就放心了。刚才我说过的，希望你当做没听见一样。同时，你一定要注意，咱们公司有这么几个人，心术极其不正．要防备别上当！”
上司一定会以这样的理由打圆场，并且，他也不敢再把你拖下水。
这样的话你不是就可以又能保住尊严又能保住饭碗了吗？
面子和尊严之所以如此重要．根本原因在于它们与领导的能力、水平、权威性密切挂钩。作为下属，要懂得藏匿锋芒，不让领导感到他不如你。多数领导认为自己比下属更具多方面的优势，然而事实却是工作中他会时时发现下属在某些方面有杰出表现，甚至超过自己。为了不伤领导的面子，明智的下属应该尽力收敛锋芒，尽力不刺激领导那固执的自尊。
有些人对领导不满，虽不当面发泄，却在背后乱嘀咕，有意诋毁领导的名誉，揭领导的家底。珠不知“纸里藏不住火”，没有不透风的墙，被领导知道，后果可想而知。
一句话，作为下属要懂得维护领导的尊严，这是职场的生存之道。
“经典语录”
你有事儿放到你的心里，装不下了再告诉我。
——费墨
