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第2章 微表情反映情绪

微表情藏着小情绪

拉扎勒斯说:“当人类在外界环境中感受、接收到好的或不好的信号时,就会生成一种短时的或持续的生理心理反应——情绪。”换句话说,情绪并不是单一存在的,它是在特定情境、感知下产生的生理反应,是无法伪装、扭曲、更改的。

情绪,是人类对外界事物、态度产生的第一神经反应,比如,当有人用力掐你的胳膊内侧,此时你会皱起眉头,一只眼半眯、一只眼睛紧闭,颧骨四周的肌肉收缩,鼻子上耸,嘴巴张开,并伴随“呲”的发声。这是你在收到痛感刺激时,不由自主流露出的情绪体验。

拉扎勒斯说:“当人类在外界环境中感受、接收到好的或不好的信号时,就会生成一种短时的或持续的生理心理反应——情绪。”换句话说,情绪并不是单一存在的,它是在特定情境、感知下产生的生理反应,是无法伪装、扭曲、更改的。

针对情绪的这一特性,医学心理学家研究发现,情绪的种类多样化,且持续时间普遍较短(除具有特殊性的悲情情绪),比如惊讶的情绪维持最长时间不足1秒。因此,它所带给人们的心理感知才最为真实。

可以说,当你观察、洞悉到对方的情绪,等同于了解到他内心的想法、态度,那么你在与人交往过程中就将事半功倍。

那么,我们如何识别对方的情绪呢?

最能体现情绪的一个部位就是脸。当然,想要探索情绪的隐秘,我们要看的可不是一个人的容貌,而是他的表情。

人类的五官能做出非常丰富的动作,这些动作组合到一起,就形成了表情——弯起眉毛、眯起眼睛、扬起嘴角、颧骨上提,这些是愉悦的表情;眉毛上提、瞪眼睛、瞳孔放大、鼻孔张开、张大嘴巴,这些是生气的表情……

俗话说,出门看天色,进门看脸色。当你打算外出时,就要看看天空是否晴朗,需不需要带雨伞;当你与人交往时,就要看看对方的表情,以免触及对方的“情绪地雷”,这样你们的交往才更加顺畅。

【你需要控制情绪】

网上有句这样的话,“最怕空气突然安静”,我认为比“空气突然安静”的更令人尴尬的是“领导突然阴沉脸”。

杨蕊是我的大学同学,她性格直爽,平时跟朋友在一起也是有什么说什么。尤其是在工作以后,大家接触的人逐渐多了,在职场上钩心斗角、尔虞我诈,乐此不疲。但杨蕊一直保持着一颗赤子之心,这让她在业界获得了好口碑。

不过时间一长,有些人开始对杨蕊的真性情有些看法,认为她不会看人脸色,不懂得揣摩、笼络人心,公司同事对她的评价也是褒贬不一。

杨蕊倒是不以为然,她一向瞧不上那些阿谀奉承的小人,并为自己能出淤泥而不染感到骄傲。直到上个星期,她先后得罪了客户和老板,遭到竞争岗位同事的冷嘲热讽,一下子成了斗败的公鸡,开始怀疑自己这几年的坚持是不是错了。

两个月前,公司的销售经理被调去总部做培训了,杨蕊和艾米都盯着这次升职的机会,收到消息的第一时间两人就给人事部发了任职申请的邮件。其实,销售总监心里也满意这两个人,可她们俩资历差不多、能力也不相上下,一时间还真不好确定。

恰巧,公司一个海外客户的合同即将到期,他表示不想再和公司合作了。于是,销售总监就说,她们俩谁要是能啃下这块硬骨头,销售经理的位置就是谁的。

杨蕊对这次升职是势在必得,把对方的资料查了个彻底,满怀信心约谈合作的事。更让杨蕊喜出望外的是,这次他们谈得非常顺利,对方也表示很乐意继续合作。不过,他有一个附加条件,希望杨蕊可以做他的女朋友。

杨蕊一听这话,心里顿时跟吃了苍蝇一样恶心,当即把酒杯往桌上一掷,冷冷地说:“可我听说郭先生已经结婚了啊。”

“我跟她就是形式婚姻,其实我早就喜欢你了,只要你答应,以后我手上的订单都和你签——你不是一直想当大区经理吗?”说着,他一只手就覆盖上杨蕊的手。

“你能自重点吗?”杨蕊一把抽出手来,拍在桌子上,怒气冲冲地说,“这个经理的位子我不要了,你休想拿这种事情要挟我!”

郭先生有些错愕,转瞬就听见杨蕊叨念说:“寻花问柳,也不嫌恶心!”当即被气得脸色酱紫,愤愤地威胁她不许把这事宣扬出去就离开了。

第二天,杨蕊刚到公司就被总监叫去谈话。总监直言不讳地说:“小蕊,昨天郭先生跟我说,你冲撞了他。”

“那是因为……”

不等杨蕊说完,总监就打断了她,皱着眉头说:“你们之间发生了什么我大概知道——可小蕊,郭先生对咱们公司很重要,就算他和你说了什么,你不高兴回来告诉我,以后我不会让你去和他谈合作,可你怎么能一点面子都不给他?”

“哼,是他自己不检点,还想让我给他留情面?你知道他跟我提了什么要求吗?”

杨蕊把昨天的事前后一说,总监先是宽慰她的情绪,又劝导她和郭先生道歉,毕竟人家是公司的客户。杨蕊一听,顿时来了气,把心里的委屈一股脑都说了出来,而总监的脸色也渐渐阴沉下来。

突然,杨蕊话锋一转,抱着怀疑的态度说:“他跟我说,我一心想坐经理的位子,只要答应他的要求我就能得偿所愿,你还让我跟他道歉——”杨蕊说到这,脑子蹦出一个可怕的想法,她狐疑地盯着总监问,“该不会是你想留住他,故意让我去找他谈的吧?”

此话一出,总监的脸色顿时冷若冰霜。

“总监,难道……”

“杨蕊,你知道你在说什么吗!”总监大喝一声,一手打翻了桌面上的文件。杨蕊吓了一跳,这才惊觉自己诋毁了总监,只好默不作声。数十秒后,销售总监生气地说:“行了,你回去冷静冷静!”

后来的结果显而易见,艾米坐上了销售经理的位置,她听说杨蕊说话冒失开罪了总监,处处给她使绊子、冷嘲热讽的,这让杨蕊觉得自己失败极了,她反复责问自己:“难道我应该和那些人一样阳奉阴违吗?”

虽然这件事的确令人作呕,但如果当事人换成头脑灵活、善于察言观色的艾米,相信肯定是另一个结果——当客户向她提出无理要求时,她会拒绝对方的追求,即使心中不悦也不会流露于面,使双方都保留情面。即使最后谈判失败,但至少不会为自己树敌,更不会发生后面的曲折。

【辨别脸色有巧宗】

一、面色严肃的人

一般来说,板着面孔、一脸严肃的人身居领导职位,且大多数人对他人、工作等要求颇高。他们在与人沟通时,尤其是面对下属,总是不苟言笑。当你和这样的人沟通时,如果对方始终板着一张脸,则表示他对你的话题颇有意见或不感兴趣;相反,如果他的表情舒展,则表示你的话题吸引了他的注意。此外,在与这类性格的领导交往时,要注意拿捏分寸,不可嬉皮笑脸、态度懒散。

二、面色平静的人

《幽窗小记》中言:“宠辱不惊,看庭前花开花落;去留无意,望天边云卷云舒。”宠辱不惊说起来容易,想要做到其实很难。毕竟,人心皆有贪念,能够做到心如止水的人,一定是经历过大起大落、看透世间凡尘的人。

这样的人性格温和、平易近人,但并不说明他们胆怯软弱。如果你怀着一颗尊重、友善的心与之交往,对方也会以同样的心态对待你。不过,由于他们大多看明白世俗之事,所以想要和对方成为亲密的朋友,就需要下一番功夫——毕竟“路遥知马力,日久见人心”。

三、满脸怒火的人

任何人都不会一直处于生气、愤怒的情绪,所以当你和一个人交往时,发现他心里燃起愤怒的火焰,此刻我们首先要了解清楚他生气的因由。我们可以直接向对方询问,比如“是不是我哪句话说错了,让你生气了?”“你现在还好吗?需要我做什么吗?”

在询问过后,如果对方情绪有平静的迹象,对我们没有冷嘲热讽,则可判断对方并不是因为我们的过错而生气,就可以给他留出发泄情绪的空间——虽然我们的言行不是令他感到愤怒的原因,但如果我们和一个满腔怒火的人沟通,只会火上浇油,甚至引火烧身。所以,我们不妨让对方先冷静下来,如果想要找他谈生意或合作,可以先暂时告辞另约时间洽谈。否则他一肚子怒火,即使你说得天花乱坠,恐怕此时此刻对方一句也听不进去,还觉得你聒噪至极。

笑脸一定代表高兴吗?

一直以来,人们普遍将“笑”视为一种欢喜、愉悦的心情状态,并习惯性地将笑容和美好的事物联系到一起,所以人们的主观思想上便认为——一个人笑了,就说明他此刻的情绪是喜悦的。然而,事实并非如此。

我们常听到这样的形容:“她笑得像一朵娇艳的花儿。”“她嘴角弯弯的,像雨后倒挂在天边的彩虹。”是的,我们在形容“笑容”时总是把它和美好的事物联系到一起,所以人们的主观思想上便认为——一个人笑了,就说明他此刻的情绪是喜悦的。

然而,事实并非如此。

如果你经常使用QQ、微信软件的“小表情”,那么你一定频繁使用到“笑哭(破涕为笑)”“捂脸”的表情图片。

其中“笑哭”这个表情很有意思——它的眉毛下垂,眼睛弯成一条线,眼角还挂着两滴泪水,嘴巴却张得很大,呈圆润的倒三角形。当有人抛出一个尴尬或难回答的话题时,大多数人都会连发几个“笑哭”的表情来回避。

可见,有时候“笑容”并不意味高兴,识别它的“多重身份”很有必要,否则你就会像肖楠一样“栽跟头”。

肖楠是我的高中同学,从首都体育学院毕业以后就去当了拳击教练。熟悉他的人都知道他为人正直、仗义疏财,很值得信赖。按理说,像他这样性格好、工作好,而且长得还好看的优质男生应该很受女性朋友喜欢,可事实却偏偏相反。

因为肖楠有一个令人啼笑皆非的缺点——他不会笑。一听这话,大家都觉得可乐,谁还不会笑?讲个笑话,他还能不笑出来?

别说,肖楠的笑容比笑话有趣多了。念书的时候他和别人打架,一颗牙被打掉一块,咧嘴一笑,就能瞧见那颗极具喜感的牙齿,常常惹得众人哈哈大笑。后来又有女同学对他说,他不笑看起来像个冷面男神,一笑特像地主家的傻儿子。

本来这是一句玩笑话,可肖楠却把这话当了真,从那以后刻意板着一张脸,还得了一个“面瘫王”的外号。因为他表情冷漠,很多人都觉得他难以相处,就连找女朋友都成了难题。

前段时间,肖楠拔掉了那颗影响他多年牙齿,还换上一颗烤瓷的,这让他自信多了,更有趣的是,他为了像别人展示自己的自信,看见谁都露出一个露六齿的标准微笑。直到上周末,肖楠工作的俱乐部开展一次晋级大赛,冠军奖金8000块钱,几乎每个人都报了名。经理觉得女教练本来就少,决定不区分男女赛,大家也别太有得失心,主要就是娱乐。

女教练都没意见,这些男教练自然也没意见。

轮到肖楠上场的时候,和他打擂的正巧是女教练里最强的张小闵。肖楠想着,自己怎么也得有些绅士风度,开场了还给对方一个灿烂的微笑。

张小闵也微微一笑,两个梨涡镶在白瓷般的脸上,还没等肖楠反应过来,她猛地出拳一击即中,肖楠结结实实挨了一下子。接着就是张小闵的不断进攻,肖楠连招架的余地都没有。下赛场后,张小闵冷冰冰地丢给肖楠一句话:“成天讽刺谁呢?”

这话说的肖楠丈二和尚摸不着头脑,刚刚还如沐春风的姑娘怎么突然就变了脸?

这事跟同事一说,肖楠才弄明白,原来张小闵哪都好看,就是牙齿不齐,她一直很介意这事,前几天才戴上牙套。谁想到肖楠的标准微笑让她误会在笑话自己,于是她就报以一个甜美的微笑,不等肖楠反应就开始对他攻击,也算是她的小复仇。

肖楠哭笑不得,要是一开始就注意到小闵微笑的同时那双愤怒的眼睛,自己也不会连招架之力都没有了。

当一个人情绪愉悦时,他的笑容非常自然,就连眼睛里都流露出笑意,而肖楠为了和大家分享自己的自信,刻意露出的笑容反而让人觉得不舒服,这才会让小闵产生误会,“以彼之道,还之彼身”,用笑容给他一点颜色。

我们在日常生活中,每天都会看到不同的笑脸,这些笑脸各有特点,代表的心情也大不相同。比如,有的人见面点点头,扯动嘴角,露出一个皮笑肉不笑的笑脸;有的人眼眉弯弯,嘴巴也弯成一条灿烂的弧线。

人类有43块表情肌,除了可以做出“高兴”“愤怒”“悲伤”“厌恶”“恐惧”“惊讶”6种基础表情外,还可以做出“恐惧+厌恶”等复合表情,据相关专家研究发现,人类可以做出7000种以上的表情。这些表情虽有相似之处,可蕴含的意义却大有不同。

可见,有时候笑容不见得就表示“我很高兴”,它还可能表达“敷衍”“生气”“尴尬”“宽慰”等诸多情绪。笑容的深层含义你看懂了吗?

【笑容识性格】

一、灿烂的微笑

真诚、灿烂的微笑很好辨别,法国神经学家杜兴·德·布伦曾通过电流刺激脸部的实验发现了发自内心的笑与假笑的区别。当一个人流露出高兴的情绪时,嘴角的肌肉会上提,眼角会稍稍向下,眼睛周围的肌肉(轮匝肌)会有明显的收缩,眼角处会褶皱或细纹,眼睑上处的也会出现细纹,年纪较大的人皱纹则会较深。

这就是为什么会有这样的笑话——

A:“爱笑的女孩运气都不会太差。”

B:“我看是爱笑的女孩会老得更快吧!”

当然,这只是玩笑话。对于经常露出灿烂笑容的人,他们性格随和、直爽,给人一种亲切感,在社交方面有很大的优势。同时,他们还具有冒险精神,喜欢一些有挑战的运动或工作,由于他们心态乐观向上,所以在遇到麻烦时也会越挫越勇。

和这类性格的人交往,会让我们感到舒服、轻松,不过由于他们爱好广泛,社交能力很强,所以他们的身边总是围绕很多朋友。如果你的性格内向、孤僻,可以学习他们身上的长处,同时还要明白,他的朋友并不止你一个,切不可在这件事上小心眼。

二、皮笑肉不笑

所谓皮笑肉不笑,就是我们常说的“假笑”,虽然对方的五官做出了“笑”的动作,但他的内心却不一定是这个态度,让人琢磨不透他到底是开心还是生气。

经常露出这种笑容的人,性格偏执,不会轻易表露自己的情绪。尤其是在别人询问意见或态度时,即使他们心中早有想法,也不会轻易告知他人。所以在和这样的人交往时,要注意自己的言行举止,当你不小心得罪他时,即使他不表明自己生气、怨恨等情绪,心里对也会你存有偏见。

【笑声识隐秘】

情绪不是单一存在的,所以人们在做出笑容动作时,其他器官也会做出相辅相成的反应,比如笑声。换句话说,即使一个人面带笑容,但他的笑声也会透露出他的隐秘心理。

一、扑哧一笑

扑哧一笑的人大多为女性,她们性格内向,温柔腼腆,善解人意。这种性格的人很好相处,如果你需要她们的帮助,她们也会尽力帮忙。不过,如果刻意发出这样的笑声,多伴随鼻子里发生“哼”的声音,则存在轻视、轻蔑的意思。

二、哈哈大笑

开怀大笑、笑声爽朗的人性格开朗、乐观积极,有时他们遇到并不是很好笑的时候,也会哈哈大笑,这一举动往往会让其他人感觉莫名其妙,甚至怀疑他在嘲笑自己。事实上,他们并没有这种心理,只是因为他们性格不拘小节,做事直来直去。

和这种人相处,自己也不能过于计较,否则反而会使你们之间出现误会和嫌隙。如果你们发生争吵,也不用过于担心他会耿耿于怀,当双方怒火消散,你们的关系也会和好如初。

额头的皱纹有玄机

古人说相由心生,在封建社会时,人们对一些江湖术士的话深信不疑。虽然这是影视作品的戏剧效果,但它的确有迹可循。有面相学家发现,人类除表情以为以外,身体上的纹理也能够反映出一个人性格、心理活动,以及这个人的境遇。

古人说相由心生,在封建社会时,人们对一些江湖术士的话深信不疑。比如说,古装电视剧里经常有这样的情节,某个人在市井摆摊算卦,拉住一个来往的路人说:“公子,我看你印堂发黑,恐大难临头。”而且算命先生所言多半不虚。

这些情节设计多半是为了吸引观众,但是“算命”这一项研究,时至今日依然被人所关注。我们在地铁出口、商场附近,都能看到,一些人自称算命者、解惑者、免灾者,一般来说,他们不设立摊位,在地上铺上一张广告宣传,坐在凳子上看着来往的行人。而且,这些人不会轻易吆喝行人算命、算卦,但是一旦他们吆喝了谁,对方几乎都会请他们算上一卦。

你以为是他们真有知晓祸福的本领吗?其实只是这些人比常人更懂得观察人们的表情罢了。他们会通过观察行人的面部表情、行走的姿态,分析对方的境遇:一个人面露笑意,眼神聚焦,他们便可推测出,对方事事顺心,无须通过算命这种迷信的方法为自己转运;而那些面露愁容、步伐沉重的人,便可判断他们在某些问题上遇到了麻烦,顺着他们的境遇问问题,三言两语就能知道对方发生了什么事情。简单来说,这只不过最简单的识人之术,与所谓的“神通本领”毫无关系。

有面相学家发现,人类除表情以外,身体上的纹理也能够反映出一个人的性格、心理活动以及这个人的境遇。比如说,有的人年纪轻轻的,额头上就有明显的皱纹,人们管这叫抬头纹,说明他们经常做提起眉头的动作,很可能生活压力很大,生活中经常发生不顺心的事,心理和精神长期受压抑;而有的人可能年纪已经不小了,但面部却没有什么皱纹,人看着也比同龄人年轻,这可以说明截至目前,他们的生活总体来说是比较幸福的,没有什么操心、烦闷的事情,即使碰到一些不顺心、不如意的事,也能自我消化,不会钻牛角尖。

曾有心理专家进行揭露,一些在民间博得美名,能够帮人预知未来运势走向、逢凶化吉的人,不过是懂得微表情心理学罢了。

这里值得注意的是,面部的纹理不单单指人类年长以后,面部肌肉萎缩、细胞失衡而形成的皱纹,还包括人在情绪作用下,浮现在面部的纹理。

【皱纹解密】

相关专家研究发现,人类身体的纹理蕴藏着心理密码,而且人们脸上的纹理不止横向一种,还存在纵向的皱纹,不过这种皱纹的人比较少见,据对部分人的观察、统计,拥有纵向皱纹的人大多性格刚毅,不趋炎附势,有济世之才、大将之风。

通常来说,我们识别一个人年龄的大小,主要通过对方额头上皱纹的深浅和多少。年纪大一些的人,抬头纹往往比较明显;年轻一些的人,抬头纹则不太明显,或者不注意看都发现不了。

【皱纹密码:藏在眉毛里的皱纹】

此外,还有一部分人的皱纹藏在眉毛里,如果不仔细观察的话,根本看不见。有这种纹理的人,大多比较自私,他们不愿意信任他人,内心比较阴险、狡诈,总是“以小人之心,度君子之腹”,为保护自己的利益不择手段,有时甚至还会做一些损人不利己的事,所以在和这样的人交往时,要多留一个心眼,和他们保持安全的社交距离,以免被他们算计。当然了,凡事无绝对,我们也不能因为这样的点评,就一棒子打死一片人,具体情况还应具体分析。

【皱纹密码:印堂之下、鼻子之上】

除额头以外,我们的印堂下面、鼻子上面的位置也有纹理,有心理学家调查后发现,此处纹理呈横纹的人,大多性格开朗,为人热情,对待生活、工作充满激情,很容易相处。他们心态积极、乐观,遇到麻烦或困扰首先会思考解决办法,不会沉陷于过去的挫折、失败中自苦。

不过,有的人这种纹理并不明显,只有在他们露出笑容时,纹理才会显现出来。如果你身边有这样的人,接触时间长了你便会发现,他们性情温和,没有太大的情感波动,他们很少生气、发怒,而且为人仗义、重感情,喜欢帮助朋友、替他人包揽事情,即使自己能力不足,也会伸出援助之手,正因这样的性格特点,他们也常常为自己惹来麻烦。

【皱纹密码:额头】

一、额头上方

一般来说,年纪较大的人额头上的皱纹也比较明显,有的人额头上会呈现出3~4条横向且呈圆弧形的皱纹,他们具有旺盛的生命力,身体健康情况更好。换句话说,他们比一般人生命周期长,是长寿之相。这样的人性格大多耿直、温和,且对人对事很有耐心,是大家眼中的老好人。不过,由于他们耿直的特点,很容易在说话时得罪别人,尽管他们是无心而言,却可能招来别人的记恨。

二、额头中央

额头中央位置有皱纹的人,大多直觉感比较强、很有主见,他们内心敏感、细腻,在做事或工作时,表现都很认真。不过,和这样的人相处时,人们往往不易探索他们的内心世界,总是琢磨不透他们在想什么,所以会给人造成颇有心计、为人冷漠的印象。

虽然通过皱纹识人听起来很新奇,但也足以说明,微表情隐藏于方方面面,哪怕是细微的皱纹,也可能反应出我们想要的信息。

眼神解锁心理动机

猫咪的瞳孔会随光线的强弱发生明显的变化——光线强时,猫咪的瞳孔会变成一条线;光线弱时,猫咪的瞳孔又会变得滚圆。人类的瞳孔变化虽然也受光强的影响,但并不十分明显,而真正令瞳孔产生明显变化的是我们的心理动机。

成语云“画龙点睛”,当张僧繇给墙壁上的“龙”点上眼睛后,顿时雷光乍现,风起云涌,被点上眼睛的那条龙竟然破画而出,乘云飞天了。虽然“画龙点睛”的故事是人们虚构的,但从这则故事中我们不难看出,眼睛也是人类、动物传神、表达情感的重要媒介之一。

虽然眼睛在五官中占据的位置面积最小,但它却是人类最精敏的器官——眼睛的神态、眼球的动态,乃至眨眼睛的频率,无一不能表达我们的情感,这才有了“眉目传情”“暗送秋波”等成语。尤其是在影视作品中,我们更是经常看到导演对演员的眼神特写。

比如,在电视剧《甄嬛传》中,孙俪炉火纯青的演技完美地塑造了“甄嬛”这一人物,并通过不同的眼神表现了甄嬛内心的情感变化——初入宫廷时,甄嬛心愿“逆风如解意,容易莫摧残”,眼睛如一波清水,眼神天真无邪,温婉可卿;后遇宫中妃嫔毒害,水汪汪的大眼睛里除了识破毒计的聪敏,还掺杂着无助和不安;再后经皇后陷害、打压,甄嬛一改纯真之心,与皇上相处时,眼神虽婉转多情,却也多了一分献媚求荣,而在与昔日姐妹、今日敌手的安陵容相见时,眼神里又充满冷傲、狠毒与不屑一顾。

可见,眼神可以直接反映出一个人心理动机,而掌握对方的眼神动向,了解他的内心渴求与心态,无论是与朋友交往,还是和同事相处,都大有益处。

几个月前,我的朋友就因为没有识别“眼神”而上演了一出“闹剧”。

阿晋是我的高中同学,是个铁骨铮铮的汉子,从警校毕业以后,光荣地成为一名警务人员。他拳脚功夫特别棒,侦察、反侦察能力也特别强,后来就被调去了刑侦科。

本来这是一件值得庆祝的事,凭阿晋的能耐,破案立功、升职提干这都是眼巴前的事,可偏偏他的女朋友不这样想——她觉得阿晋每天早出晚归的,一有局里的电话就得立马赶过去,就连约会、吃饭的时间都少之又少。这段感情在坚持两年多以后,女朋友终于忍受不住,和阿晋提出了分手。

一天他们一起吃饭,两个人没生气、没吵架,就在吃饭吃到一半的时候,女朋友突然停下筷子,淡淡地说:“阿晋,我们分手吧。我想结束这段感情了。”不等阿晋问一句“为什么”,女朋友已经喊服务员埋单结账了。

那天,阿晋失魂落魄地走出饭店,一连几天都没好好休息过。

赵潼说:“阿晋跟我不一样,你看我有时候嬉皮笑脸的,谁说我几句我都不放在心上——就算哪天我身上发生了什么事,我也扛得过去。可阿晋那是铁骨铮铮的汉子,做什么都是‘宁可断头,不肯低头’,”说着,他从桌子上拿起一双筷子,用力一撅——折了。他继续说,“就跟这筷子一样,真要是遇到压力就该断了。”

我听完赵潼的话,觉得有几分道理,于是就和几个朋友在微信上说,最近别当着阿晋的面提起“爱情”“恋爱”“失恋”这样的话题,以免他触景生情。

过了一段时间,娇娇和老公度蜜月回来,叫了几个好朋友出来聚会。那段时间阿晋刚好办理完一宗凶杀案,提醒我们以后说话、做事留点余地,别树敌太多。娇娇感同身受,就这个话题聊了起来,没说一会儿,话锋突变,不知道怎么就说到情杀案上去了。

提到这个,娇娇来了精神,一副过来人的模样踱着步子说:“我跟你们说,女人跟男人说分手,无非就三个原因——要么玩厌了,要么有人追了,要么就是嫌他穷。你想,哪个男人知道自己被耍了,还能心平气和地分手啊,气急之下就动了手,又没拿捏住分寸,不就成了情杀案了?”

听了她的话,阿晋的神色顿时黯淡下来,眼睛也失去了往日的神采。但她全然没有注意到,仍是一脸甜蜜地说:“毕竟这个世界上不是每个人都像我跟我老公一样恩爱,哈哈,我跟你们说,我老公说下辈子还要认识我,娶我当老婆……”不等娇娇“撒完狗粮”,阿晋就咳嗽一声,借口去洗手间,就没有再回来了。

娇娇就是我们口中常说的“不会看眼色”的人,如果她一开始就注意到阿晋神色黯然,也不会继续炫耀自己和爱人的甜蜜生活了,阿晋也不会因此而感到不舒服,致使场面陷入尴尬。

当然,由于在场的都是好朋友,虽然娇娇口无遮拦,但这并不是她的本意,也不会影响大家的感情。可是,如果是在和上司、同事交往时会错意,或没能及时刹住嘴巴的车,恐怕就会在不知情的情况下得罪对方,给自己树立暗敌。

【眼睛解锁心理动机】

一、瞳孔的秘密

众所周知,猫咪的瞳孔会随光线的强弱发生明显的变化——光线强时,猫咪的瞳孔会变成一条线;光线弱时,猫咪的瞳孔又会变得滚圆。人类的瞳孔变化虽然也受光强的影响,但并不十分明显,而真正令瞳孔产生明显变化的是我们的情绪。

比如,当看见令自己感到恶心、厌恶的东西时,瞳孔会明显收缩;当遇到令自己感到惊喜、兴奋的事情时,瞳孔会明显放大;而当遇到极其恐怖的事物时,瞳孔会放大到正常时的4倍左右。这也是为什么一些恐怖漫画中,作者将人物的瞳孔夸张地画出眼眶的原因。

二、快速眨眼睛

除在受到外界刺激,比如风沙眯眼、洋葱汁刺激眼睛之外,我们的眼睛是不会眨得很快的。如果一个人在正常情况下冲你很快地眨眼睛,则说明他很有可能在对你说谎。此时,你可以故意重复向他提问,如果他眼神飘忽、眨眼睛的频率很快,就可以怀疑他说的话的真实性。

三、挤眉弄眼

这是一种含有制止性暗示的动作。通常,我们的语言或行为在公开场合不得当时,朋友、同事或其他人都会用“挤眉弄眼”的动作示意停止。这时候我们要及时管住自己的嘴巴和肢体,避免使自己陷入尴尬的局面。

四、闭眼睛

当你在表达自己的意见或想法时,对方却闭上了眼睛。其实,这也是一种行为暗示——意在说明,“我对你的话题没有兴趣”。此刻,如果你继续滔滔不绝地表达自己的看法或表现自己,则会引起对方的反感,甚至逼迫对方下达逐客令。当遇到这种情况时,我们可以给自己找了台阶下,比如,“我还能把这个方案做得更好,不如我补充以后再向您汇报”“我还有其他工作要做,我先告辞了”,等等。

嘴巴不光会说话,还会传达心情

嘴巴不仅掌管“人类健康权”“沟通话语权”“情感宣泄权”,还掌握着“心理活动权”,所以观察他人的嘴巴动作也是有很必要的。

如果将脸比作一个小国家,那么眼睛就相当于知人善用的宰相,鼻子就相当于守卫边防的将军,而嘴巴就是手握江山的国王。那么,“嘴巴国王”都掌管什么权力呢?它呀,不仅掌管“人类健康权”“沟通话语权”“情感宣泄权”,还掌握着“心理活动权”。可谓是在“五官国”中大权在握,如果你能俘虏“嘴巴国王”的“芳心”,你不仅能主宰自己的身体,还可以透视他人的秘密。

“沟通话语权”自不必说,这是嘴巴独有的“被动技能”。除此之外,它还具有和眼睛、鼻子等部位一样的“识别心理活动”的技能。很多时候,在你张嘴、闭嘴之间,就流露出了你内心的真实想法。

在上一节里我讲过阿晋的故事,其实在他身上还发生过一件有意思的事。两年前,阿晋侦破了一起“买凶杀人”的要案——

A先生是一家按摩器械公司的老板,他公司里有个高材生——一个编程精英。之前这个才华横溢的小伙子改装了公司里一台旧的按摩椅,不仅成本省了一大半,而且运作方式都是依靠网络,特别新颖。A先生想,如果把这台按摩椅推广发行,自己的事业也能恢复起色。可他千算万算也没想到,自己的竞争对手W小姐竟然大手笔地挖了他的墙角,高材生带着他的策划案跳槽去了W小姐的公司。A先生越想越生气,除了生气以外,他还很担心,最近几年W小姐一直都在打压他的公司,如果那台联网按摩椅顺利推广,那他的公司将会受到很大影响,要是W小姐再落井下石,公司可能会运营不下去。

于是,他想了一个非常阴险、狠毒的办法,他花大价钱雇了一个司机,让他在一个下雨天,趁高材生一个人的时候开车撞死他。

一切都按照计划进行。车祸发生后,司机弃车逃逸。警察追查了一个多星期才查出这起案子的始末,对A先生进行相关调查。又过了一个多星期,警方终于在越南抓住了肇事司机,并带回警局进行调查和审讯。起初,这个司机什么都不肯说,一副“拿人钱财,替人挡灾”的样子。

到了第二次审讯时,阿晋一进审讯室,就开门见山地说:“我知道幕后真凶不是你。你现在指证他,你还有机会判得轻点。”

“没人指使我,我也不是什么凶手,我是不小心撞了他,我太害怕才逃走的。”

开始时司机不为所动,可阿晋抛出指证他是凶手的证据越来越多,他开始慌了神。

“你说这是意外,可你老婆的银行户头上为什么平白无故多了80万?而且汇款人还是××公司的会计?”

“为什么给你订机票的人也是××公司的人?”

“机场的摄像头拍到了你和××公司的职员见面,他来干什么的?递给你的是什么?是不是机票?”

“你的儿子刚上小学二年级,你不希望以后没办法再见到他吧?”

接着,在一连串的问题中,司机的回答漏洞百出,前言不搭后语,他时不时地舔舔嘴唇,似乎空气十分干燥。

“能,能不能给我一杯水?”他舔着嘴唇问。

“不能。我的老师说过,人在心理极度紧张的情况下就会感到极度口渴,如果这时给你一杯水,恐怕……”

不等阿晋说完,司机已经放弃了挣扎,将前因后果说了出来,真相与警方之前调查的一样,A先生和肇事司机都受到了应有的惩罚。

阿晋说,当他抛出第二个证据时,司机已经备感压力了,因为他开始无意识地舔嘴唇。接下来的十几分钟,恐怕是他最煎熬、最漫长的十几分钟了。看到他焦躁、口渴的表现,阿晋知道,距离真相已经近在咫尺了。

嘴巴是人体五官中最具有表现力的器官,而且不同的动作还能反映出不同的心理活动。下面就让我们来看看嘴巴动作的心理反应。

【抿嘴:“一字型”嘴巴】

通常来说,我们在放松的情况下嘴巴呈闭合的状态,不过,在一些关键、特殊的时刻、场合,有的人会不自觉地把嘴巴抿成一条直线。比如,在当领导提出问题、讨论方案、倾诉重要客户的诉求时等。

之所以会出现这样的表情并不是没有缘故的,而是因为他们的内心正在发生变化——当对方出现抿嘴的表情动作时,则说明此刻他们正在思考问题或在心里做出了某个决定。

经常表现出抿嘴动作的人,一般来说他们拥有坚韧、勇敢的性格,敢于承担责任,有一股不怕输、不怕吃苦的劲头。通常,当领导、上司看到下属做出这一表情时,即使他们不懂得微表情心理学,也会对这一类人表现出好感,因为这个表情能让人感觉到“我在认真听或认真思考”。如果领导恰好善于观察微表情,那么一些重要的任务也会责无旁贷地交给他们去做。

【舔嘴唇:为什么他会感到嘴唇干燥】

当我们感觉到嘴唇干燥时,会下意识地舔嘴唇,借以唾液来湿润嘴唇。不过,非自然条件的情况下,当我们看到对方频繁出现舔嘴唇的动作时,还要分析他这一表现的原因。

事实上正如上文故事中所说,当人心里感到紧张、慌张、不安时,会对水产生一种强烈的渴求,这时他会频繁做出舔嘴唇的动作。当你看到对方出现这一动作时,便可知道此刻他的内心正在接受某种煎熬,故而阿晋果断地拒绝了嫌疑人想要喝水的请求。

当然,在现实生活中,我们不会遇到和阿晋一样的情况,如果对方表现出舔嘴唇的动作,可视为他正在为某件事感到紧张或焦虑。如果对方是你的朋友或同事,那么你可以递给他一杯水,给予他一些鼓励和宽慰,来帮助他恢复平静。

【咬嘴唇:暗示我在反思】

在与人沟通的过程中,如果对方不是习惯性地做出咬嘴唇的动作,当你看到他用上牙齿咬住下嘴唇时,这说明他正在认真地听你说话或正在反思自己的行为。

一般来说,女性会比男性更多地使用这一动作,这是一种暗示自我反思的表现。比如,当某人受到批评或指责时,如果下意识地咬住下唇,说明她心里认同别人的批评,并在心里进行自我反思和谴责。

这一类人性格敦厚、老实,能够虚心接纳自己的不足,拥有敢于直面自我的勇气。和这样的人交往能够令人感到愉悦,而且引起争执、吵架的情况也较少。不过这一性格的人心思简单,讨厌虚伪、奸猾之人,所以与之交往要以诚心待之。

学会“听”鼻子“说话”

有的人觉得,鼻子既不像嘴巴那样拥有丰富的表现力,又不像眼睛那样能够传神达情,它能做出什么动作?如果你小觑鼻子的语言那就大错特错了。成语有“嗤之以鼻”“寒心酸鼻”“颦眉蹙頞”等,皆形容了通过鼻子的动作反映出的心理活动。

就拿“颦眉蹙頞”来说,它的意思是紧皱眉头、缩着鼻子,形容人一脸愁苦的样子。由此可见,鼻子也有弦外之音。那么,我们该如何听懂鼻子的语言呢?

【耸鼻子:你在生气吗?】

排除习惯性地做出耸鼻子的动作,在与人交往的过程中,如果对方在无意识的情况下做出耸鼻子的动作,则表示他对你的做法很不认可,甚至感到气愤。可能碍于情面或其他原因没有说出来,但是我们也不妨将这一动作视为心理暗示,停止刚才的话题,以避免两个人引起正面的冲突和矛盾。

如果对方性格内向腼腆,当遇到他人指责时也会做出耸鼻子的动作,不过大多时候这不代表生气,而是表示内心的委屈和不满。虽然动作相同,但是由于人们的性格各异,所以具体的情况还有具体分析,不可一概而论。

【摸鼻子:你在说谎吗?】

心理学家研究发现,人在感到紧张时就会不自觉地出现摸鼻子的动作。这是因为紧张、焦虑等情绪会让人体内释放一种名为儿茶酚胺的物质,从而引起鼻腔内部细胞膨胀,这会令我们的鼻子感到轻微的不适,在这种状态下,人们就会不由自主地做出摸鼻子的动作。

绝大多数人在说谎时都会产生紧张、慌张等情绪,因此他们会无意识地频繁做出这一举动,这时我们就可以从他的话语中找出漏洞,从而判断出他正在说谎。当然,我们洞悉一个人的心理活动并不是为了让对方在公众面前下不来台、颜面扫地,而是为了促进彼此的沟通和交往。因此,当我们洞察到对方在说谎时,不妨因势利导,让他说出内心的想法。

此外,值得注意的是,对花粉、动物毛发过敏者、感冒群体,以及鼻炎患者也会因鼻子不舒服而触摸鼻子。所以,当看到他们摸鼻子时,不可主观性地判断——“哦,他摸鼻子了,他刚说的话一定是假的。”

当然,如果你是一个细心的人,当发现同事、客户等在非紧张状态沟通的情况下触摸鼻子,也可以使用逆反思维——如果桌面上摆放着附着花粉的盆栽,那么,“他可能会花粉过敏。”此时你可以帮助他搬移这盆花;如果正值换季时节,那么,“他可能患了季节性感冒。”此刻,你可以对他人关切地问候,如此对方会觉得你是一个细心、善良的人,这对促进彼此之间的交往起着很大作用。

电视剧《宫锁心玉》曾收获相当高的收视率,一度受到广大观众的好评。除了影视题材吸引人、演员选角合适以外,我觉得这部影视作品能够被称为“良心剧”,还在于导演、演员在塑造人物时设计的小细节。

剧中有这样一个桥段:一个名叫花影的女孩,因为容貌酷似女主角晴川,所以联合十三王爷设计了一场“偷梁换柱”——她冒充晴川嫁给了八王爷,而真正的晴川则被关了起来。几经波折以后,晴川脱身见到了花影,两个人的确长得一模一样,单从容貌上来分辨实在看不出来。

因此,八王爷的母亲决定出几道题目,谁能回答正确,谁就是真正的晴川。令人意外的是,两个人都能够对答如流。只不过,花影在回答问题时,虽然表现出一副志在必得的样子,却频繁做出摸鼻子的小动作,令人感到十分疑惑。

其实,花影的这一角色之所以会频繁出现摸鼻子的动作,这与她的心理活动有直接关联。当人感到紧张时,就会在不经意间做出这个举动。如果电视剧里的人物有谁懂得“读心之术”,恐怕不必等到她自露马脚,就能当场揭穿她的谎言了。

【吸鼻子:不一定是感冒】

通常来说,当我们患了流行性感冒时,会频繁做出吸鼻子的动作。不过,在特定的环境或情景下,性格胆小、缺乏自信的人也会做出这一举动。比如,领导召开会议,叫这样性格的人提炼方案内容时,他们在发言前会无意识地吸一下鼻子,似乎这样做可以暂缓或排解部分心理压力。

和这样的人交往时,要多对他们进行一些口头上的鼓励,当他们产生自我怀疑的念头时,你可以对他说:“不,我觉得你做得很不错。当然,你还能做得更加完美。”如此也不失为一种笼络人心的方式。

【皱鼻子,我在生气】

如果一个人面容严肃、不苟言笑,同时做出皱起鼻子的表情,则暗示此时他对某人或事充满不满,给人一种轻蔑、高傲的态度。

【鼻孔张大,情绪高涨】

前段时间,网络上、微信上、微博上都出现了一组超火的表情包——《还珠格格》中周杰饰演的福尔康一脸焦急,瞪大双眼、张大鼻孔,嘴里高声喊着:“紫薇!”单从图片、娱乐上来看,网友们脑洞大开,制作的一张张表情包充满喜感。但如果从心理学的角度来看,这组图片充分体现了“福尔康”焦急、激动的情绪。

那么,从哪里可以体现出“福尔康”的情绪变化呢?

是的,就是从演员张大的鼻孔。

心理学家研究发现,当人感到不满、激动的时候,人的神经就会变得紧张、兴奋,心律和呼吸也会加快,这时就会出现鼻孔张大的动作。所以,当你和别人交流时,如果对方的鼻孔张大,就说明他此刻的情绪是不满、激动的。此时,为了避免两个人的语言冲突升级,可以暂停沟通,给双方一点冷静、反思的时间。

听懂弦外之音是一种能力

现代社会的每一个人,都有自己的小心思,打着自己的小算盘。如果你能从对方的口吻、语言、表情以及肢体动作中窥探到他的隐秘心思,听懂他的弦外之音,那么你的社交能力将会大大提高。

欧阳修云:“醉翁之意不在酒,在乎山水之间也。”其实不光欧阳修有醉翁之意,我们现代社会的每一个人,都有自己的小心思,盘打着自己的小算盘。如果你能从对方的口吻、语言、表情以及肢体动作中窥探到他的隐秘心思,那么你的社交能力将会被大大提高。

从古至今,中国人一直是含蓄、委婉的代表——相比于欧洲人的开放、火热,中国人更像一朵花苞半开的莲花,香远益清,婉转多情。这种含蓄内敛、委婉腼腆不仅体现在气质上,还体现在我们的生活之中、职场之中。

比如说,在《青岛往事》中有这样一个桥段:由黄渤饰演的青岛商人王满仓,雇用德国人弗利希为店里的伙计,令人艳羡的是,弗利希不仅待遇丰厚,而且他的工作居然是到酒吧、咖啡厅享受生活。他的英国朋友非常羡慕,于是对他说:“如果还有这样好的工作,一定要介绍给我。”

“没问题,但是我要两成的佣金。”

“当然可以。”

外国人在社交方面相比于中国人要简单粗暴许多,如果换作中国人提出这样的要求,那情景将大不一样——

前段时间我和张赢谈论起这个话题,当我提到中国人的含蓄时,张赢给我讲了这样一件事:

张赢有个老朋友,他们是小学同学,铁打的哥们儿,感情特别好,至今认识也有十多年了。大学毕业后,张赢就去当了小学老师,朋友做了几年小买卖,也是风生水起。可在去年,朋友的妻子意外踩空了楼梯,头部正好磕在铁栏杆上,当即陷入深度昏迷。检查结果因外伤引起的脑部淤血,做了开颅手术,这才挽回了生命。

从住院到康复,前前后后花了16万。妻子住院那段时间,朋友没心情也没精力照看生意,店面停业,流水大减,可这房贷、车贷、家庭的支出却一样不少。那天张赢接到他的电话,说两个人一块出来喝点儿。

见面时,朋友不复往日意气风发之态,几杯酒下肚以后,他感慨说:“日子过得太快了,这一晃,咱们也有两三年没见了。”

张赢说是,这几年朋友一直忙着做买卖,他们能好好坐下来吃顿饭的机会都少。

“嫂子身体好些了吗?你之前怎么不跟我说这事,不然我也能帮着你。”

“康复了。嗨,知道你家里事也多,出事的时候不告诉你,就是不想你再往医院跑。”

两人喝了一杯又一杯,话说得也越来越多,张赢听着听着,发觉朋友情绪越来越低落。

他说,这两年生意也不太好做了,竞争太激烈,自己也很久没有好好休息过;自从老婆出了意外,他就没有心情工作了,做手术的那几天,他天天在病房守着,儿子才上二年级,也指望不上他能做什么,不让自己操心都难啊;一次手术把大半个家底都花出去了,今年他想做笔投资,前段时间跟几个生意伙伴借钱,却都被三言两语打发了。

“我手里有些钱,你先拿着用吧。”张赢知道朋友遇到难处,没多有少,打算给他拿点钱。朋友干了杯酒,只说不用了,用的话以后会跟他开口的。

两人喝的差不多的时候,张赢还是往朋友账上转了4万块钱。临走的时候,朋友道了句谢,又说:“我是真的没办法了,我要是还有办法,也不能跟你张这个口……”

说完这件事,张赢对我说:“他话说到那儿我就知道他有难处,他也不好意思开口,可当时我要是听了他的,我们俩的情义也要到头了。”

也许你会觉得,“这个人真虚伪,手头紧就直接明说,你不说要借钱我怎么知道是怎么回事?”

其实,张赢朋友说的话前后并不矛盾,他现在经济困难是真的,需要借钱是真的,可他不想麻烦或者说害怕被对方拒绝也是真的,所以他在谈话之间含蓄地表达了自己想法——如果张赢没能捕捉到他的弦外之音,恐怕两个人的友谊也要遭受考验了。

“听懂弦外之音”是一种基础的社交能力,很多时候我们在与人交流时,都会遇到这种情况——话说一半,不点透。会出现这种情况,除了中国人含蓄的特征外,还存在以下几种情况。

一、习惯说反话

有的人习惯说反话,尤其是在某些特定的情境下,比如在过年走亲访友时,作为长辈总要给小辈准备红包,这时不管是孩子还是大人,都会义正辞严地一口回绝,“不,我不要!”在环境安静的公共场合,当有“熊孩子”吵闹不止,而父母又无力阻拦,只好对其他人说:“小孩子不懂事,多担待,多担待。”“哦,没事,小孩子活泼才有趣呢。”

事实上他们的想法真的如此吗?显然不是——“这个红包我想要,可我不这么说妈妈会骂我不懂事!”“呵,多担待?你知道孩子不懂事还不好好教!”

二、不好意思说实话

绝大多数人都遇到过这种情况,当别人问你一些不好回答的问题时,明明你有自己的想法,可碍于情面还是不得不说一些假话,或将话题引到别处。

三、说话藏头或藏尾

这种情况还可以再细分两种——一种是习惯这种说话方式的人,另一种出于试探、怀疑等情绪刻意“说一半”的人。

不管是“话说一半”,还是“藏头、藏尾”,还是不好意思说实话,一个人这样说话总有他的道理,而我们通过他的说话内容、语气、神情,听懂他的弦外之音,才能探知到对方的内心所想。这一“技能”可是我们在人际交往中的加分项。

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