登陆注册
8351200000012

第12章 信任是授权的前提

一个人在高山之巅的鹰巢里,抓到了一只幼鹰,他把幼鹰带回家,养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。于是,它以为自己是一只鸡。

这只鹰渐渐长大,羽翼丰满了,主人想把它训练成猎鹰,可是由于终日和鸡混在一起,它已经变得和鸡完全一样,根本没有飞的愿望了。主人试了各种办法,都毫无效果。

最后主人把它带到山顶上,一把将它扔了出去。这只鹰像块石头似的,直掉下去,慌乱之中它拼命地扑打翅膀,就这样,它终于飞了起来!

每一个员工都希望用自己的能力来证明自身价值。作为管理者,给他们更大的空间去施展自己的才华,是对他们最大的尊重和支持。不要害怕他们失败,给予适当的扶持和指点,放开你手中的“雄鹰”,让他们翱翔于更广阔的天空。

信任是未来管理文化的核心,代表了先进企业的发展方向。用人固然有许多技巧,而最重要的,就是信任和大胆地授权。通常,一个受上司信任、能防守做事的人都会有较高的责任感,所以上司无论交待什么事,他都会全力以赴。

某杂志曾经以《你最不喜欢什么样的老板》为题向100位白领征询看法,结果收集上来的意见中,骄傲自大,刚愎自用,不懂得充分授权和信任员工被提到的次数最多,超过了对老板个人能力、公司管理各个方面,甚至员工的个人利益。是的,没有信任,又何谈授权?

授权与信任密切相关。一个团队管理者,如果不相信下级,那么就很难授权于下级,即时授了权,也形同虚设。有的管理者,一方面授权于下级,一方面又不放心,一怕他不能胜任,二怕他以后犯错误。充分信任型的授权,才是有效的管理之道。这种方式注重的是结果,不是过程。被授权者可自行决定如何完成任务,并对结果负责。缺乏信任的授权,会使员工丧失动力,降低工作效率。

能力再强的领导人,也有照顾不到的角落,只有充分授权,把有能力的人充实到各个岗位上,让他们随时随地行使权力,做出符合市场规律和企业文化要求的正确决策,企业才会高效运转,这样的企业才有生命力。

授权,必须以团队管理者和下属之间相互信任的关系为基础,一旦你已经决定把职权授予下属,就应该绝对信任,不得处处干预其决定;而下属在接受职权之后,也必须尽可能做好份内的工作,不必再事事向主管请示。

一些管理者表面上是把权授出去了,可是仍事事监控,或者关键的地方不肯放手,这都是不信任的表现,如此的授权又有什么实质的意义呢?要知道,不被信任,会让员工感到不自信,不自信就会使他们认为自己不会成功,进而感到自己被轻视或抛弃,从而产生愤怒,厌烦等不良的抵触情绪.甚至把自己的本职工作也“晾在一旁”。

所以,很多时候,团队管理者虽然授权了,但并不能达到理想的激励效果,甚至降低了员工的工作积极性。为什么会出现这种情况?这都是因为他们在授权时信任问题没处理好。

对下属缺乏信任,是授权激励最具有毁灭性的障碍之一。要使授权的激励作用达到应有的水平,管理者必须将信任贯穿到授权的始终。这样下属在接受一项任务后才会尽心尽力,善尽自己的职责;才会在工作过程中真正的有所发展与改进,接受新的思想、方法和制度,把工作做好且做正确。相反,如果管理者不信任下属,动不动就指示这样指示那样,使下属觉得他只不过是奉命行事的机器而已,事情的成败与他无关,如此,对于交待的任务也就不会全力以赴了。

当然大部分管理者之所以不信任员工,除了怕他们的能力不够之外,还怕他们在操作过程中出现失误,因而造成损失。但是如果没有失误又哪里会有进步呢?再说,人非圣贤,孰能尤过,既然你决定授权给他,就要充分信任他,允许他犯错误。

一手缔造了宏基集团的施振荣,对于公司员工,他的原则是给予信任、充分授权,即使他们工作做得不对、与白己的工作方式不同,也绝不插于。他说:“要忍受过错,把它看作成长必须要付出的代价。只要他犯的是无心之过,只要最终他赚的钱多于学费,你就没有理由吝于为他缴学费,你一插手,他失去机会和舞台,怎么成长呢?”在信任中授权对任何员工来说,是一件非常快乐而富有吸引力的事,它极大地满足了员工内心的成功欲望,因得到信任而自信无比,灵感进发,工作积极性骤增。

尽管如此,在实际工作中,进行充分信任型授权,授权双方还必须对以下事项,有足够的默契与共识:

预期的成果:授权与被授权的一方必须对预期的结果与完成时限进行沟通,宁可多花时间讨论,确定彼此认知无误。讨论重点在成果,不在手段。

应遵守的规范:授权有一定的限度,所以必须加以规范,但切忌太多,约束太多。然而也不可过度放任,以致违背了原则。对可能出现的难题与障碍,应事先告知对方,避免无谓的摸索。

可用的资源:授权双方必须确定可用的人力、物力、财务、技术或其他资源。

责任的归属:授权双方必须约定考评的标准及次数。

明确的奖惩:授权双方必须依据考评结果制定明确的赏罚,包括金钱报酬、精神奖励与职务调整等等。

失去了信任,授权就成了无源之水,就成了无本之木。没有哪一个管理者希望下属在工作的时候萎靡不振,毫无创新,但是下属的激情是用信任激发出来的。只有“真心”才能换来诚心,这“真心”就是管理者对下属的信任。

专家点评

在企业内部,我们强调“用人不疑,疑人不用”。授权的时候尤其要如此,管理专家柯堆说:“授权 信任才是有效的授权之道”。信任是授权的精髓和支柱,只有充分信任,才能有效授权。那么,我们该如何才能做到授权 信任呢?

首先,应该把“用人不疑,疑人不用”当作挑选人的原则,而不是当作管理人的原则。一个管理者在选人的时候,应该用一种谨慎,怀疑的态度寻找适合自己的人,尤其是对一个人道德上的评判,如果有疑问,就绝对不要用。我们经常犯的错误,是为了快速完成一项任务而放低甚至放弃选人的标准。结果是导致执行时候有一大堆问题,反而影响我们的进度。

其次,授权和监控结合,而不是完全的放任不管。如果我们不从管理,不从制度的层面控制结果和行为,最后的结果可能是即害了员工,也害了公司。

最后,人与人之间,管理者与下属之间的关系,是一个博弈的关系,是动态的,不是固定不变的。成功的互动路径是:管理者首先相信一个人,并且授权给他,而这个人把事情做好,回报上司的信任。上司在此基础上给予更多的授权和信任。而互动失败的路径是:管理者不敢信任任何一个人,这样也根本无法让一个人发挥出他的作用和潜力来。问题的关键是:双方互动的结果,是让大家愈来愈相互信任,还是越来越不信任。信任不是一个一次性的决定,而是一个动态的过程。

同类推荐
  • 中国商业银行市场营销

    中国商业银行市场营销

    本书主要是对WTO框架下中国商业银行的市场营销理论进行了研究并予以实证。在梳理前人研究的基础上提出中国商业银行市场营销的理论框架,分析当前中国商业银行的营销理念、运行机制、营销战略等,并提出了超越银行战争的市场营销配套政策措施。
  • 与科特勒对话营销诀窍

    与科特勒对话营销诀窍

    本书从营销实践的角度提出问题,结合科特勒的理论给出答案,帮助读者理解和借鉴,在中国市场中实现营销制胜。
  • 搞好行政当好经理

    搞好行政当好经理

    本书经过一线作者深入调研,总结出一套优秀企业之所以获得成功的行政管理经验,希望广大经理人从中汲取精华,为自己的职业生涯打下坚实的基础。
  • 人类愚行大记录:大癫狂

    人类愚行大记录:大癫狂

    本书不仅是一本金融投资领域的典籍,同时也是一部关于人类愚行的总记录:荷兰人为了郁金香球茎而神魂颠倒;法国人为了一个虚假的“密西西比计划”而陷入投机狂潮;以理智著称的英国人陶醉在“南海泡沫”中无力自拔;女巫、炼金术士、圣物崇拜纷纷登场……人类群体中永不缺乏癫狂情绪或莫名其妙的群体不理智行为,而这一切都源于人性中无法抑制的贪婪欲望。
  • 黄金争夺战

    黄金争夺战

    在历史上,每逢经济、金融、政治动荡时期,黄金永远是稳妥的保值工具与避险利器。纵观当今金融市场,在全球经济持续动荡的情况下,黄金的需求和价格正在持续上涨,国际金价已连续10年保持了上涨势头,很少有人会怀疑,未来的国际金价将会一再刷新历史新高。而在黄金身价倍增的今天,作为一种不可再生的稀缺资源,金矿的战略重要性前所未有的凸现出来,围绕着对黄金和金矿的争夺与反争夺的战争,从来没有停止反而愈演愈烈。
热门推荐
  • 灾厄之囚

    灾厄之囚

    我是黑暗的阴影,末日的使者;我是厄运的化身,灾难的主宰;白骨王座高高升起之时,灾厄权柄归诸于我!恶灵、诅咒、命运占卜、缝合憎恶、时光沙漏、机械改造、狼人、吸血鬼、诸神、深渊、元素领主......主角理智、冷酷,蒸汽朋克+克苏鲁风格。企鹅书友群:975380574
  • 亿万盛宠 :帝国总裁霸道爱

    亿万盛宠 :帝国总裁霸道爱

    她隐藏身份,做佣人接近报复他,可他是顶级豪门,冷漠无情,高不可攀,唯独对她格外的宠爱!原以为是一场阴谋的开始,没想到剧情反转,让她陷入进退两难的地步,当真相解开以后她又该何去何从。--情节虚构,请勿模仿
  • 邪帝狂妃逆天宠

    邪帝狂妃逆天宠

    她,华夏古武唯一的传人,逆天毒医,一朝穿越,成了软弱可欺的废物小姐,废物?就算真是,她也要逆天改命,决不妥协!修炼进阶,顺便虐渣渣,“一朝失足”还惹了这个邪魅变态的死妖孽!从此被纠缠,掐掉朵朵桃花。男强女强,一对一,欢迎收藏。
  • 献给爱丽丝

    献给爱丽丝

    由悲剧组成的小说,用笔尖记录那些疼痛的故事。我相信,每个人的心里都藏着些伤痛,所以悲剧最能打动人心,青春里上演了多少王子公主,或灰姑娘,有多少美女与野兽的童话,只是现实中,这样的童话大多以悲剧结尾,长留在心底。
  • 偶像攻略

    偶像攻略

    墨依雪分手买醉后,一早起来发现自己身边感觉背部被轻轻的拍打着的感觉。墨依雪咪了咪的慢慢地睁开双眼时,发现旁边竟然是李翰墨:“嗯。我在做梦,一定是…梦…但怎么这梦好真实,不管了一定是梦,真好。”翻了个身抱着那细腰继续睡在墨依雪耳边忽然轻轻的有热气对着她耳朵说:“起床了我的墨水,快点起床”。
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 九尾离狐

    九尾离狐

    他血色的瞳孔看着她:“小孩儿,你怕我吗?”她没有注意的是,那地上的影子里他生出了九条巨大而蓬松的尾巴。千年前一朵白莲因他被封下永生永世活不过二十六岁的血咒。“那时我还不知道,不知道我喜欢的人是谁,我觉得她真讨厌,一朵每天叽叽歪歪说傻话的莲花。”
  • 若爱逝去

    若爱逝去

    爱的旅途中有欢喜,也有磨难;天底下没有没有磨难的爱情,他们也是这样,让我们来一起看看他们会如何守住这份来之不易的爱情吧!
  • 贫僧的木鱼成精了

    贫僧的木鱼成精了

    雾胧山上的小庙来了一个年轻俊美的和尚,手戴六珠佛串,一个巴掌大的木鱼从不离身,有人按耐不住好奇问那是什么宝物,和尚狭长的眼微敛:“贫僧的夫人……”嘎?一只木鱼成精了?不,这个俊美的和尚犯戒了!……白虞化形后随六吾上了三十六重天。看到鸿钧老祖的时候她刚想行礼,六吾道,“叫兄长!”白虞:“……”———————————————天庭王母的蟠桃盛会上,白虞绞尽脑汁要搜寻些宝物给各位上仙,六吾点了点她的额头,“哪有长辈给晚辈们送礼的……”白虞:“……”总之,这是一个披着和尚皮的上神大佬带着“小娇妻”(误)感受人间“疾苦”的日常宠爱向言情文,局部微虐,但只是调剂哦,只是甜甜甜那也太齁了!
  • 误入匪途

    误入匪途

    每一天,每一秒,你所做的决定都会改变你的人生。苏粟的命运就是因为一次不计后果的袭警而彻底改变。这世上最有爱的事不是警察从劫匪手中救出了你,而是你推倒了劫匪!